PROBLÉMA
A felhasználók a következő hibaüzenet látják: „Ismeretlen fájlformátum. Frissítse a hálózati felvétel-lejátszóját, majd próbálja újra.” Ez a probléma a Webex-értekezlet lejátszásának megkísérlésekor merül fel, különösen a Webex Meetings 40.10 frissítés után, amely az összes új felvételt MP4 formátumba állítja alapértelmezetten.


FELHÍVÁS
Felhasználók lehetőségre
A probléma megoldásához a felhasználók az alábbi lépéseket tehetik meg:

1. Töltse le a Network Recording Player legújabb verzióját a vállalat Webex-webhely. Kérjük, győződjön meg arról, hogy kompatibilis az MP4 formátumú felvételekkel.
   • Telepítse a Cisco Webex hálózati felvétellejátszót speciális felvételformátum-fájlokhoz
2. Ha a szervező megadott hivatkozást a felvétel letöltéséhez, kattintson az e-mailes meghívóban lévő hivatkozásra a letöltési folyamat elindításához.
3. A felugró ablakban kattintson a ' Töltse le az ARF lejátszót ' hivatkozást, ha a felvétel ARF formátumú, vagy keresse meg az MP4 lejátszó hivatkozását, ha elérhető.
4. Fejezze be a Network Recording Player telepítését, majd játssza le a letöltött felvételt az újonnan telepített lejátszóval.

Rendszergazdák
Ha a probléma azzal kapcsolatos, hogy a Webex-webhely olyan zárolt verzión van, amely nem támogatja az MP4 formátumot, a Webex-cím rendszergazdája a következőket kell tennie:

1. Állítsa vissza (frissítse) a Webex-webhely az MP4 felvételeket támogató újabb verzióra.
2. Gondoskodjon arról, hogy minden felhasználó hozzáférjen az MP4 formátumú fájlokkal kompatibilis hálózati felvétellejátszó legújabb verziójához, és kapjon utasítást a telepítésre.

OK
A hiba jellemzően a következő körülmények között fordul elő:

1. A felvétel a Webex Meetings egy újabb verziójával (40.10-es vagy újabb) készült, amely MP4 formátumot használ a felvételekhez.
2. A felhasználó a felvételt a Network Recording Player egy olyan verzióján próbálja meg lejátszani, amely nem támogatja az MP4 formátumot, gyakran azért, mert a Webex-webhely visszaállították egy előző zárolt verzióra, amely nem ismeri fel az új formátumot.
3. A felhasználó eszközére telepített hálózati felvétellejátszót frissíteni kell, és képes kezelni a frissített Webex Meetings platform által használt újabb MP4 formátumot.