Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Hiba: „Ismeretlen fájlformátum. Frissítse a hálózati felvétel-lejátszóját, majd próbálja újra.”
Visszajelzés?PROBLÉMA
A felhasználók hibaüzenettel találkoznak, amely az „Ismeretlen fájlformátum. Frissítheti az online felvétellejátszót, és próbálkozhat újra.” Ez a probléma akkor jelentkezik, amikor a Webex-értekezletek felvételeit megpróbálja visszajátszani, különösen a Webex Meetings 40.10 frissítése után, amely alapértelmezés szerint az összes új felvételt MP4 formátumra állítja.
MEGOLDÁS
Felhasználók
A probléma megoldásához a felhasználók a következő lépéseket tehetik meg:
- Töltse le az online felvétellejátszó legújabb verzióját a vállalata Webex-webhelyéről. Győződjön meg róla, hogy kompatibilis az MP4 formátumú felvételekkel.
- Ha a szervező megadott egy hivatkozást a felvétel letöltéséhez, kattintson az e-mail meghívóban található hivatkozásra a letöltési folyamat elindításához.
- Az előugró ablakban kattintson az „ARF-lejátszó letöltése” hivatkozásra, ha a felvétel ARF formátumban van, vagy keresse meg az MP4-lejátszó hivatkozását, ha elérhető.
- Végezze el az online felvétellejátszó telepítését, majd játssza le a letöltött felvételt az újonnan telepített lejátszóval.
Ha a probléma azzal a Webex-webhellyel kapcsolatos, amely olyan zárolási verziót használ, amely nem támogatja az MP4 formátumot, a webhely rendszergazdájának:
- Állítsa vissza (frissítse) a Webex-webhelyet az MP4-felvételeket támogató újabb verzióra.
- Biztosítsa, hogy minden felhasználó hozzáférjen az online felvétellejátszó MP4 formátumú fájlokkal kompatibilis legújabb verziójának telepítéséhez, és utasítsa őket arra, hogy telepítse.
A hiba rendszerint a következő körülmények között fordul elő:
- A felvétel a Webex Meetings egy újabb verziójával (40.10-es vagy újabb verzió) készült, amely az MP4 formátumot használja a felvételekhez.
- A felhasználó megpróbálja lejátszani a felvételt az online felvétellejátszó olyan verziójára, amely nem támogatja az MP4-formátumot, gyakran azért, mert a Webex-oldalt visszavont egy korábbi zárolási verzióra, amely nem ismeri fel az új formátumot.
- Frissíteni kell a felhasználó eszközére telepített online felvétellejátszót, amely képes kezelni a frissített Webex Meetings platform által használt újabb MP4 formátumot.
Hasznos volt ez a cikk?
