PROBLÉM
Uživatelé se setkají s chybovou zprávou uvádějící „Neznámý formát souboru. Můžete aktualizovat přehrávač síťových nahrávek a zkusit to znovu.“ K tomuto problému dochází při pokusu o přehrávání záznamů schůzky Webex, zejména po aktualizaci Webex Meetings 40.10, která ve výchozím nastavení všechny nové záznamy použije ve formátu MP4.


ROZLIŠENÍ
Uživatelé
K vyřešení problému mohou uživatelé učinit následující kroky:

1. Stáhněte si nejnovější verzi přehrávače síťových záznamů z webu služby Webex vaší společnosti. Ujistěte se, že je kompatibilní se záznamy ve formátu MP4.
   • Instalace přehrávače síťových záznamů služby Cisco Webex pro soubory pokročilého formátu záznamu
2. Pokud hostitel poskytl odkaz pro stažení záznamu, kliknutím na odkaz v e-mailové pozvánce zahájíte proces stahování.
3. Ve vyskakovacím okně klikněte na odkaz „Stáhnout přehrávač ARF“, pokud je záznam ve formátu ARF, nebo pokud je k dispozici, vyhledejte odkaz na přehrávač MP4.
4. Dokončete instalaci přehrávače síťových záznamů a přehrajte stažený záznam pomocí nově nainstalovaného přehrávače.

Správci
Pokud se problém týká umístění webu Webex na uzamčené verzi, která nepodporuje formát MP4, správce webu bude muset:

1. Vraťte (upgradujte) web služby Webex na novější verzi podporující záznamy ve formátu MP4.
2. Zajistěte, aby všichni uživatelé měli přístup k nejnovější verzi přehrávače síťových záznamů kompatibilního se soubory ve formátu MP4 a dostali pokyny k instalaci.

PŘÍČINA
K chybě dochází obvykle za následujících okolností:

1. Záznam byl vytvořen novější verzí aplikace Webex Meetings (verze 40.10 nebo novější), která používá formát MP4 pro záznamy.
2. Uživatel se pokouší přehrát záznam ve verzi přehrávače síťových záznamů, která nepodporuje formát MP4, často proto, že web služby Webex byl vrácen zpět na předchozí uzamčenou verzi, která nerozpoznává nový formát.
3. Přehrávač síťových záznamů nainstalovaný v zařízení uživatele musí být aktualizován a může zpracovávat novější formát MP4 používaný aktualizovanou platformou Webex Meetings.