iPhone وiPad

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، فجرب النصائح التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

• تحقق مما إذا كنت تستخدم جهازًا نظام تشغيل مدعومين. انقر هنا| الجهاز المدعوم ونظام التشغيل .
• تحقق مما إذا كان يمكنك الوصول إلى شبكة الشركة الخاصة بك من شبكات Wi-Fi غير التابعة للشركة.
• إذا كان بإمكانك الوصول إلى شبكة الشركة الخاصة بك من شبكات Wi-Fi غير التابعة للشركة ، فاتصل بمسؤول مسؤول النظام لديك للتحقق مما إذا كان قد تم إعداد بيئة حافة التعاون الخاصة بك بشكل صحيح.
• إذا كان لديك حقوق الوصول إلى شبكة الشركة الخاصة بك من شبكات Wi-Fi غير الشركات ، فتحقق من VPN الخاص بك (إذا كانت VPN مطلوبة). إذا لم تكن VPN الخاصة بك متصلة، فاتصل بمسؤول النظام.
• إذا كنت تستخدم خدمات الهاتف، فتحقق من اتصال الشبكة بين جهازك وشبكة الشركة على النحو التالي:

1. افتح متصفح الإنترنت الخاص بك.
2. حاول الوصول إلى صفحات الإدارة لنظام مكالمات شركتك عن طريق إدخال عنوان URL التالي في متصفح الإنترنت الخاص بك: https: // عنوان خادم Cisco Unified Communications Manager (CUCM) الخاص بشركتك.

3. إذا لم تتمكن من الوصول إلى صفحات الإدارة لنظام الاتصال الخاص بشركتك، فحاول مرة أخرى من نقطة وصول مختلفة للشبكة. إذا ما زال يتعذر عليك الوصول إلى صفحات الإدارة لنظام الاتصال الخاص بشركتك، فاتصل بمسؤول النظام لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة.

• إذا كنت تستخدم Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM و خدمة الحضور Release 9.1 أو إصدار سابق ، فتحقق من أنه يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب مستخدم الخاص بك على النحو التالي:

1. أدخل عنوان URL باستخدام التنسيق التالي: https://presence server name/ccmuser.

2. سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.

• إذا كنت تستخدم Cisco Unified Communications Manager IM والإصدار 10.0 من Presence Service Service، فتحقق من إمكانيتك لتسجيل الدخول باستخدام حساب المستخدم الخاص بك على النحو التالي:

1. أدخل عنوان URL باستخدام التنسيق التالي: https://ccm server name/ccmuser.

2. سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.

• إذا كنت تستخدم Cisco Unified Communications Manager IM and Presence، فتحقق من اتصال شبكة بين جهازك والخادم كما يلي:

1. افتح أداة اختبار اتصال لتختبر اتصال Cisco Unified Communications Manager IM وخادم Presence Service.
2. أدخل اسم المجال المؤهل بالكامل للخادم بالتنسيق التالي: اسم خادم presence.domain.com

• تحقق من أنك تستخدم جهازًا ونظام تشغيل مدعومين. للحصول على معلومات حول الأجهزة وأنظمة التشغيل المدعومة، راجع ملاحظات إصدار Cisco Jabber for Android الخاصة بالإصدار الموجود لديك.
• تحقق من أنك تستخدم الإصدار الصحيح من Cisco Jabber لنظام Android.

• تحقق من اتصال VPN (إذا كانت VPN مطلوبة). إذا كانت VPN بك غير متصلة ، ولا تستخدم Expressway Remote Access ، فاتصل بمسؤول مسؤول النظام للحصول على تفاصيل التكوين.
• إذا كنت تستخدم مصادقة SAML SSO الأساسية لـ HTTP وفشل تسجيل الدخول عند تبديل المستخدمين باستخدام وظيفة إعادة تعيين Jabber:

1. أعِد تعيين Cisco Jabber.
2. قم بإنهاء التطبيق بالكامل بالقوة في نظام التشغيل Android.
3. قم بتسجيل الدخول.

• إذا كنت تستخدم خدمات الهاتف، فتحقق من اتصال الشبكة بين جهازك وشبكة الشركة على النحو التالي:

1. افتح متصفح الويب الخاص بك.
2. حاول الوصول إلى صفحات الإدارة لنظام مكالمات شركتك عن طريق إدخال عنوان URL التالي في متصفح الويب الخاص بك: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. إذا لم تتمكن من الوصول إلى صفحات الإدارة لنظام الاتصال الخاص بشركتك، فحاول مرة أخرى من نقطة وصول مختلفة للشبكة. إذا ما زال يتعذر عليك الوصول إلى صفحات الإدارة لنظام الاتصال الخاص بشركتك، فاتصل بمسؤول النظام لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة.

• إذا كنت تستخدم Cisco Unified Communications Manager IM وPresence Service، فتحقق من اتصال الشبكة بين جهازك والعقدة على النحو التالي:

1. افتح أداة اختبار اتصال لتختبر اتصال Cisco Unified Communications Manager IM وعقدة Presence Service.
2. أدخل اسم المجال المؤهل بالكامل أو عنوان IP الخاص بالعقدة بأحد التنسيقات التالية:

• presence_node_name.domain.com
• ip_address.domain.com

• إذا كنت تستخدم جهازًا لوحيًا، فاتصل بمسؤول النظام للتأكد من إعداده للاستخدام. تتطلب بعض خدمات الأجهزة اللوحية تكوينًا إضافيًا ربما لم يتم إجراؤه.
• إذا ما زال يتعذر عليك إعداد Cisco Jabber لنظام Android، فأرسل تقريرًا عن المشكلة إلى مسؤول النظام لديك.