مشكلات تسجيل الدخول إلى Cisco Jabber

مشكلات تسجيل الدخول إلى Cisco Jabber

iPhone وiPad

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، فجرب النصائح التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
:

  • تحقق من أنك تستخدم جهازًا ونظام تشغيل مدعومين.
  • تحقق مما إذا كان لديك حق الوصول إلى شبكة شركتك من شبكات Wi-Fi غير التابعة للشركة.
  • إذا كان لديك حق الوصول إلى شبكة شركتك من شبكات Wi-Fi غير التابعة للشركة، فاتصل بمسؤول النظام للتحقق مما إذا كانت بيئة حافة التعاون قد تم إعدادها بشكل صحيح.
  • إذا كان لديك حقوق الوصول إلى شبكة شركتك من شبكات Wi-Fi غير التابعة للشركة، فتحقق من اتصال VPN الخاص بك (إذا كانت VPN مطلوبة). إذا لم تكن VPN الخاصة بك متصلة، فاتصل بمسؤول النظام.
  • إذا كنت تستخدم خدمات الهاتف، فتحقق من اتصال الشبكة بين جهازك وشبكة الشركة على النحو التالي:
  1. افتح متصفح الإنترنت الخاص بك.
  2. حاول الوصول إلى صفحات الإدارة لنظام مكالمات شركتك عن طريق إدخال عنوان URL التالي في متصفح الإنترنت الخاص بك: https://yourعنوان خادم Cisco Unified Communications Manager الخاص بشركتك.
    مثال:https://209.165.200.224

اتصل بمسؤول النظام إذا لم يكن لديك عنوان خادم Cisco Unified Communications Manager الخاص بشركتك.
  1. إذا لم تتمكن من الوصول إلى صفحات الإدارة لنظام الاتصال الخاص بشركتك، فحاول مرة أخرى من نقطة وصول مختلفة للشبكة. إذا ما زال يتعذر عليك الوصول إلى صفحات الإدارة لنظام الاتصال الخاص بشركتك، فاتصل بمسؤول النظام لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة.
  • إذا كنت تستخدم Cisco Unified Communications Manager IM والإصدار 9.1 من Presence Service Service أو إصدار أقدم، فتحقق من إمكانيتك لتسجيل الدخول باستخدام حساب المستخدم الخاص بك على النحو التالي:
  1. أدخل عنوان URL باستخدام التنسيق التالي: https://presence server name/ccmuser.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى الخادم، فاتصل بمسؤول النظام لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة.
  1. سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
إذا فشل تسجيل الدخول، يرجى تأكيد اسم المستخدم وكلمة المرور مع مسؤول النظام.
  • إذا كنت تستخدم Cisco Unified Communications Manager IM والإصدار 10.0 من Presence Service Service، فتحقق من إمكانيتك لتسجيل الدخول باستخدام حساب المستخدم الخاص بك على النحو التالي:
  1. أدخل عنوان URL باستخدام التنسيق التالي: https://ccm server name/ccmuser.
إذا ما زال يتعذر عليك الوصول إلى الخادم، فاتصل بمسؤول النظام لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة.
  1. سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
إذا فشل تسجيل الدخول، يرجى تأكيد اسم المستخدم وكلمة المرور مع مسؤول النظام.
  • إذا كنت تستخدم Cisco Unified Communications Manager IM وPresence Service Service، فتحقق من اتصال الشبكة بين جهازك والخادم على النحو التالي:
  1. افتح أداة اختبار اتصال لتختبر اتصال Cisco Unified Communications Manager IM وخادم Presence Service.
  2. أدخل اسم المجال المؤهل بالكامل للخادم بالتنسيق التالي: اسم خادم presence.domain.com
إذا لم تتمكن من اختبار اتصال الخادم، فاتصل بمسؤول النظام.

Android

إذا تعذر عليك تسجيل الدخول، فجرب النصائح التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
:
  • تحقق من أنك تستخدم جهازًا ونظام تشغيل مدعومين. للحصول على معلومات حول الأجهزة وأنظمة التشغيل المدعومة، راجع ملاحظات إصدار Cisco Jabber for Android الخاصة بالإصدار الموجود لديك.
  • تحقق من أنك تستخدم الإصدار الصحيح من Cisco Jabber لنظام Android.
يمكنك تنزيل أحدث إصدار من Cisco Jabber لنظام Android من Google Play Store.
  • تحقق من اتصال VPN (إذا كانت VPN مطلوبة). إذا لم تكن VPN الخاصة بك متصلة وكنت لا تستخدم الوصول الجوال والوصول عن بعد بواسطة Expressway، فاتصل بمسؤول النظام للحصول على تفاصيل التكوين.
  • إذا كنت تستخدم مصادقة SAML SSO الأساسية لـ HTTP وفشل تسجيل الدخول عند تبديل المستخدمين باستخدام وظيفة إعادة تعيين Jabber:
  1. أعِد تعيين Cisco Jabber.
  2. قم بإنهاء التطبيق بالكامل بالقوة في نظام التشغيل Android.
  3. قم بتسجيل الدخول.
  • إذا كنت تستخدم خدمات الهاتف، فتحقق من اتصال الشبكة بين جهازك وشبكة الشركة على النحو التالي:
  1. افتح متصفح الويب الخاص بك.
  2. حاول الوصول إلى صفحات الإدارة لنظام مكالمات شركتك عن طريق إدخال عنوان URL التالي في متصفح الويب الخاص بك: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
اتصل بمسؤول النظام الخاص بك إذا لم يكن لديك عنوان عقدة Cisco Unified Communications Manager الخاصة بشركتك.
  1. إذا لم تتمكن من الوصول إلى صفحات الإدارة لنظام الاتصال الخاص بشركتك، فحاول مرة أخرى من نقطة وصول مختلفة للشبكة. إذا ما زال يتعذر عليك الوصول إلى صفحات الإدارة لنظام الاتصال الخاص بشركتك، فاتصل بمسؤول النظام لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة.
  • إذا كنت تستخدم Cisco Unified Communications Manager IM وPresence Service، فتحقق من اتصال الشبكة بين جهازك والعقدة على النحو التالي:
  1. افتح أداة اختبار اتصال لتختبر اتصال Cisco Unified Communications Manager IM وعقدة Presence Service.
  2. أدخل اسم المجال المؤهل بالكامل أو عنوان IP الخاص بالعقدة بأحد التنسيقات التالية:
  • presence_node_name.domain.com
  • ip_address.domain.com
إذا لم تتمكن من اختبار اتصال العقدة، فاتصل بمسؤول النظام.
  • إذا كنت تستخدم جهازًا لوحيًا، فاتصل بمسؤول النظام للتأكد من إعداده للاستخدام. تتطلب بعض خدمات الأجهزة اللوحية تكوينًا إضافيًا ربما لم يتم إجراؤه.
  • إذا ما زال يتعذر عليك إعداد Cisco Jabber لنظام Android، فأرسل تقريرًا عن المشكلة إلى مسؤول النظام لديك.

هل كان هذا المقال مفيدًا؟
مقالات ذات صلة