iPhone وiPad

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، فجرّب نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:

• تحقق مما إذا كنت تستخدم جهازًا ونظام تشغيل مدعومين. انقر هنا| الأجهزة المدعومة ونظام التشغيل.
• تحقق مما إذا كان بإمكانك الوصول إلى شبكة شركتك من شبكات Wi-Fi غير التابعة للشركة.
• إذا كان بإمكانك الوصول إلى شبكة شركتك من شبكات Wi-Fi غير التابعة للشركة، فاتصل بمسؤول النظام الخاص بك للتحقق مما إذا كان قد تم إعداد بيئة حافة التعاون الخاصة بك بشكل صحيح.
• إذا كانت لديك حقوق الوصول إلى شبكة شركتك من شبكات Wi-Fi غير التابعة للشركة، فتأكد من اتصال VPN الخاص بك (إذا كان VPN مطلوبًا). إذا لم يكن VPN متصلاً، فاتصل بمسؤول النظام لديك.
• إذا كنت تستخدم خدمات الهاتف، فتحقق من اتصال الشبكة بين جهازك وشبكة الشركة كما يلي:

1. افتح متصفح الإنترنت الخاص بك.
2. حاول الوصول إلى صفحات الإدارة الخاصة بنظام الاتصال الخاص بشركتك عن طريق إدخال عنوان URL التالي في متصفح الإنترنت الخاص بك: https://your عنوان خادم Cisco Unified Communications Manager (CUCM) الخاص بالشركة.

3. إذا لم تتمكن من الوصول إلى صفحات الإدارة الخاصة بنظام الاتصال الخاص بشركتك، فحاول مرة أخرى من نقطة وصول شبكة مختلفة. إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى صفحات الإدارة الخاصة بنظام الاتصال الخاص بشركتك، فاتصل بمسؤول النظام لديك لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة.

• إذا كنت تستخدم Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence إصدار الخدمة 9.1 أو إصدار سابق، فتأكد من أنه يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب المستخدم الخاص بك كما يلي:

1. أدخل عنوان URL باستخدام التنسيق التالي: https://presence اسم الخادم/ccmuser.

2. تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.

• إذا كنت تستخدم Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0، فتأكد من أنه يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب المستخدم الخاص بك كما يلي:

1. أدخل عنوان URL باستخدام التنسيق التالي: https://ccm اسم الخادم/ccmuser.

2. تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.

• إذا كنت تستخدم Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service، فتحقق من اتصال الشبكة بين جهازك والخادم كما يلي:

1. افتح أداة ping المساعدة لإجراء اختبار ping على خادم Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. أدخل اسم المجال المؤهل بالكامل للخادم بالتنسيق التالي: خادم الحضور name.domain.com

• تأكد من أنك تستخدم جهازًا ونظام تشغيل مدعومين. للحصول على معلومات حول الأجهزة وأنظمة التشغيل المدعومة، راجع ملاحظات إصدار Cisco Jabber for Android الخاصة بإصدارك.
• تأكد من أنك تستخدم الإصدار الصحيح من Cisco Jabber for Android.

• تأكد من أن VPN متصل (إذا كان VPN مطلوبًا). إذا كان VPN الخاص بك غير متصل، وكنت لا تستخدم Expressway Remote and Mobile Access، فاتصل بمسؤول النظام لديك للحصول على تفاصيل التكوين.
• إذا كنت تستخدم مصادقة HTTP الأساسية SAML SSO وفشل تسجيل الدخول عند تبديل المستخدمين باستخدام وظيفة إعادة تعيين Jabber:

1. إعادة تعيين Cisco Jabber.
2. فرض إنهاء التطبيق بالكامل في نظام التشغيل Android.
3. تسجيل الدخول.

• إذا كنت تستخدم خدمات الهاتف، فتحقق من اتصال الشبكة بين جهازك وشبكة الشركة كما يلي:

1. افتح متصفح الويب الخاص بك.
2. حاول الوصول إلى صفحات الإدارة الخاصة بنظام الاتصال الخاص بشركتك عن طريق إدخال عنوان URL التالي في متصفح الويب الخاص بك: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. إذا لم تتمكن من الوصول إلى صفحات الإدارة الخاصة بنظام الاتصال الخاص بشركتك، فحاول مرة أخرى من نقطة وصول شبكة مختلفة. إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى صفحات الإدارة الخاصة بنظام الاتصال الخاص بشركتك، فاتصل بمسؤول النظام لديك لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة.

• إذا كنت تستخدم Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service، فتحقق من اتصال الشبكة بين جهازك والعقدة كما يلي:

1. افتح أداة ping المساعدة لإجراء اختبار ping على العقدة Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. أدخل اسم المجال المؤهل بالكامل أو عنوان IP للعقدة بأحد التنسيقات التالية:

• حضور_عقدة_اسم.domain.com
• ip_address.domain.com

• إذا كنت تستخدم جهازًا لوحيًا، فاتصل بمسؤول النظام للتأكد من إعداده للاستخدام. تتطلب بعض خدمات الأجهزة اللوحية تكوينًا إضافيًا ربما لم يتم تنفيذه.
• إذا كنت لا تزال غير قادر على إعداد Cisco Jabber for Android، فأرسل تقريرًا بالمشكلة إلى مسؤول النظام لديك.