iPhone și iPad

Dacă nu vă puteți conecta, încercați următoarele sfaturi privind soluționarea problemelor:

• Verificați dacă utilizați un dispozitiv și un sistem de operare acceptate. Faceți clic aici| Dispozitiv și sistem de operare acceptate .
• Verificați dacă vă puteți accesa rețea corporatistă din rețele Wi-Fi non-corporatiste.
• Dacă vă puteți accesa rețea corporatistă din rețele Wi-Fi non-corporatiste, contactați administrator sistem pentru a verifica dacă mediul de colaborare edge a fost configurat corect.
• Dacă aveți drepturi de acces la rețeaua dvs. rețea corporatistă Wi-Fi non-corporatiste, verificați dacă VPN -ul este conectat (dacă VPN este necesar). Dacă VPN nu este conectat, contactați administratorul de sistem.
• Dacă utilizați Servicii de telefonie, verificați conexiunea la rețea dintre dispozitiv și rețeaua corporativă după cum urmează:

1. Deschideți browserul de Internet.
2. Încercați să accesați paginile de administrare pentru sistemul de apelare corporativă, introducând următorul URL în browserul de Internet: https:// adresă server Cisco Unified Communications Manager (CUCM) al companiei dvs. .

3. Dacă nu puteți accesa paginile de administrare pentru sistemul de apelare corporativă, încercați din nou de la un alt punct de acces la rețea. Dacă în continuare nu puteți accesa paginile de administrare pentru sistemul de apelare corporativă, contactați administratorul de sistem pentru a afla dacă există o problemă de rețea.

• Dacă utilizați Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM și serviciu de prezență versiunea 9.1 sau o versiune anterioară, verificați dacă vă puteți conecta cu contul de cont utilizator după cum urmează:

1. Introduceți URL-ul utilizând următorul format: https://presence server name/ccmuser.

2. Conectați-vă utilizând numele de utilizator și parola.

• Dacă utilizați IM a Cisco Unified Communications Manager și versiunea 10.0 a serviciului de prezență, verificați dacă vă puteți conecta utilizând contul de utilizator după cum urmează:

1. Introduceți URL-ul utilizând următorul format: https://ccm server name/ccmuser.

2. Conectați-vă utilizând numele de utilizator și parola.

• Dacă utilizați Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, verificați conexiune la rețea dintre dispozitiv și server după cum urmează:

1. Deschideți un utilitar ping pentru a efectua ping la serverul de IM a Cisco Unified Communications Manager și serviciul de prezență.
2. Introduceți numele de domeniu complet calificat al serverului în următorul format: nume.domeniu.com de server de prezență

• Verificați dacă utilizați un dispozitiv și un sistem de operare acceptate. Pentru informații despre dispozitivele și sistemele de operare acceptate, consultați Notele de lansare Cisco Jabber pentru Android pentru versiunea dvs.
• Verificați dacă utilizați versiunea corectă a Cisco Jabber pentru Android.

• Verificați dacă VPN este conectat (dacă VPN este necesar). Dacă VPN -ul dvs. nu este conectat și nu utilizați Expressway Remote and Mobile Access, contactați administrator sistem pentru detalii de configurare.
• Dacă utilizați autentificarea SAML SSO de bază HTTP și conectarea nu reușește atunci când schimbați utilizatorii cu funcționalitatea Resetați Jabber:

1. Resetați Cisco Jabber.
2. Ieșiți forțat din aplicația complet în sistemul de operare Android.
3. Conectați-vă.

• Dacă utilizați Servicii de telefonie, verificați conexiunea la rețea dintre dispozitiv și rețeaua corporativă după cum urmează:

1. Deschideți browserul web.
2. Încercați să accesați paginile de administrare pentru sistemul de apelare corporativă, introducând următorul URL în browserul web: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Dacă nu puteți accesa paginile de administrare pentru sistemul de apelare corporativă, încercați din nou de la un alt punct de acces la rețea. Dacă în continuare nu puteți accesa paginile de administrare pentru sistemul de apelare corporativă, contactați administratorul de sistem pentru a afla dacă există o problemă de rețea.

• Dacă utilizați IM a Cisco Unified Communications Manager și serviciul de prezență, verificați conexiunea de rețea dintre dispozitiv și nod după cum urmează:

1. Deschideți un utilitar ping pentru a efectua ping la nodul de IM a Cisco Unified Communications Manager și serviciul de prezență.
2. Introduceți numele de domeniu complet calificat sau adresa IP a nodului în unul dintre următoarele formate:

• presence_node_name.domain.com
• ip_address.domain.com

• Dacă utilizați o tabletă, contactați administratorul de sistem pentru a vă asigura că este configurată pentru utilizare. Unele servicii pentru tablete necesită o configurare suplimentară care este posibil să nu fi fost efectuată.
• Dacă în continuare nu puteți configura Cisco Jabber pentru Android, trimiteți un raport de problemă administratorului de sistem.