Probleme de conectare la Cisco Jabber

Probleme de conectare la Cisco Jabber

iPhone și iPad

Dacă nu vă puteți conecta, încercați următoarele sfaturi de depanare
:

  • Verificați dacă utilizați un dispozitiv și un sistem de operare acceptat.
  • Verificați dacă aveți dreptul de acces la rețeaua corporatistă dintr-o rețea Wi-Fi necorporatistă.
  • Dacă aveți dreptul de acces la rețeaua corporatistă dintr-o rețea Wi-Fi noncorporatistă, contactați administratorul de sistem pentru a verifica dacă mediul de colaborare Edge a fost configurat corect.
  • Dacă aveți drepturi de acces la rețeaua corporatistă dintr-o rețea Wi-Fi noncorporatistă, verificați dacă este conectat VPN-ul (dacă este necesar un VPN). Dacă VPN-ul nu este conectat, contactați administratorul de sistem.
  • Dacă utilizați servicii telefonice, verificați conexiunea la rețea dintre dispozitiv și rețeaua corporatistă după cum urmează:
  1. Deschideți browserul web.
  2. Încercați să accesați paginile de administrare pentru sistemul corporatist de apelare introducând următorul URL în browserul web: https://adresa serverului Cisco Unified Communications Manager al companiei dvs.
    Exemplu: https://209.165.200.224

Contactați administratorul de sistem dacă nu aveți adresa serverului Cisco Unified Communications Manager al companiei dvs.
  1. Dacă nu puteți accesa paginile de administrare pentru sistemul corporatist de apelare, încercați din nou de la un alt punct de acces la rețea. Dacă încă nu puteți accesa paginile de administrare pentru sistemul corporatist de apelare, contactați administratorul de sistem pentru a afla dacă există o problemă de rețea.
  • Dacă utilizați serviciul Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service versiunea 9.1 sau o versiune anterioară, verificați dacă vă puteți autentifica cu contul dvs. de utilizator după cum urmează:
  1. Introduceți URL-ul utilizând următorul format: https://numele serverului de prezență/ccmuser.
Dacă nu puteți accesa serverul, contactați administratorul de sistem pentru a afla dacă există o problemă de rețea.
  1. Conectați-vă cu numele de utilizator și parola dvs.
Dacă nu reușiți, confirmați numele de utilizator și parola cu administratorul de sistem.
  • Dacă utilizați serviciul Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service versiunea 10.0, verificați dacă vă puteți autentifica cu contul dvs. de utilizator după cum urmează:
  1. Introduceți URL-ul utilizând următorul format: https://numele serverului ccm/ccmuser.
Dacă tot nu puteți accesa serverul, contactați administratorul de sistem pentru a afla dacă există o problemă de rețea.
  1. Conectați-vă cu numele de utilizator și parola dvs.
Dacă nu reușiți, confirmați numele de utilizator și parola cu administratorul de sistem.
  • Dacă utilizați serviciul Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, verificați conexiunea de rețea dintre dispozitivul dvs. și server după cum urmează:
  1. Deschideți un utilitar de ping pentru a trimite un ping la serverul serviciului Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Introduceți numele de domeniu complet calificat al serverului în următorul format: numele serverului de prezență.domeniu.com.
Dacă nu reuşiţi să trimiteți un ping la server, contactaţi administratorul de sistem.

Android

Dacă nu vă puteți conecta, încercați următoarele sfaturi de depanare
:
  • Verificați dacă utilizați un dispozitiv și un sistem de operare acceptat. Pentru informații despre dispozitivele și sistemele de operare acceptate, consultați Notele de eliberare ale versiunii dvs. de Cisco Jabber pentru Android.
  • Verificați dacă utilizați versiunea corectă a Cisco Jabber pentru Android.
Puteți descărca cea mai recentă versiune de Cisco Jabber pentru Android din Magazinul Play.
  • Verificați dacă VPN-ul este conectat (dacă este necesar un VPN). Dacă VPN-ul dvs. nu este conectat și nu utilizați accesul la distanță și mobil Expressway, contactați administratorul de sistem pentru detalii despre configurație.
  • Dacă utilizați autentificarea HTTP de bază SSO SAML și conectarea nu reușește atunci când se schimbă utilizatorul cu funcționalitatea de resetare Jabber:
  1. Resetați Cisco Jabber.
  2. Închideți forțat aplicația din sistemul de operare Android.
  3. Conectați-vă.
  • Dacă utilizați servicii telefonice, verificați conexiunea la rețea dintre dispozitiv și rețeaua corporatistă după cum urmează:
  1. Deschideți browserul web.
  2. Încercați să accesați paginile de administrare pentru sistemul corporatist de apelare introducând următorul URL în browserul web: http://nume_sau_adresă_ip_nod_cisco_unified _communications_manager/ucmuser.
Contactați administratorul de sistem dacă nu aveți adresa nodului Cisco Unified Communications Manager al companiei dvs.
  1. Dacă nu puteți accesa paginile de administrare pentru sistemul corporatist de apelare, încercați din nou de la un alt punct de acces la rețea. Dacă încă nu puteți accesa paginile de administrare pentru sistemul corporatist de apelare, contactați administratorul de sistem pentru a afla dacă există o problemă de rețea.
  • Dacă utilizați serviciul Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, verificați conexiunea la rețea dintre dispozitiv și nod după cum urmează:
  1. Deschideți un utilitar de ping pentru a trimite un ping la nodul serviciului Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Introduceți numele de domeniu complet calificat sau adresa IP a nodului în unul din următoarele formate:
  • nume_nod_prezență.domeniu.com
  • adresă_ip.domeniu.com
Dacă nu reuşiţi să trimiteți un ping la nod, contactaţi administratorul de sistem.
  • Dacă utilizați o tabletă, contactați administratorul de sistem pentru a vă asigura că este configurată pentru utilizare. Unele servicii de tabletă necesită o configurare suplimentară care este posibil să nu fi fost efectuată.
  • Dacă tot nu puteți configura Cisco Jabber pentru Android, trimiteți un raport privind problema la administratorul de sistem.

A fost util acest articol?