iPhone și iPad

Dacă nu vă puteți conecta, încercați următoarele sfaturi de depanare:

• Verificați dacă utilizați un dispozitiv și un sistem de operare acceptat. Click aici| Dispozitiv și sistem de operare acceptat.
• Verificați dacă vă puteți accesa rețeaua corporativă din rețelele Wi-Fi non-corporate.
• Dacă vă puteți accesa rețeaua corporativă din rețelele Wi-Fi non-corporate, contactați administratorul de sistem pentru a verifica dacă mediul de colaborare edge a fost configurat corect.
• Dacă aveți drepturi de acces la rețeaua dvs. corporativă din rețele Wi-Fi non-corporate, verificați dacă VPN este conectat (dacă este necesar VPN). Dacă VPN nu este conectat, contactați administratorul de sistem.
• Dacă utilizați Servicii telefonice, verificați conexiunea la rețea dintre dispozitiv și rețeaua corporativă, după cum urmează:

1. Deschideți browserul de internet.
2. Încercați să accesați paginile de administrare pentru sistemul dvs. de apeluri corporativ introducând următoarea adresă URL în browserul dvs. de Internet: adresa serverului Cisco Unified Communications Manager (CUCM) a companiei https://your.

3. Dacă nu puteți accesa paginile de administrare pentru sistemul dvs. de apeluri corporative, încercați din nou de la un alt punct de acces la rețea. Dacă tot nu puteți accesa paginile de administrare pentru sistemul dvs. de apeluri corporative, contactați administratorul de sistem pentru a afla dacă există o problemă de rețea.

• Dacă utilizați Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 sau o versiune anterioară, verificați dacă vă puteți conecta cu contul dvs. de utilizator după cum urmează:

1. Introduceți adresa URL folosind următorul format: https://presence server name/ccmuser.

2. autentificați-vă cu numele de utilizator și parola.

• Dacă utilizați Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0, verificați dacă vă puteți conecta folosind contul dvs. de utilizator, după cum urmează:

1. Introduceți adresa URL utilizând următorul format: https://ccm server name/ccmuser.

2. autentificați-vă cu numele de utilizator și parola.

• Dacă utilizați Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, verificați conexiunea la rețea dintre dispozitiv și server după cum urmează:

1. Deschideți un utilitar ping pentru a trimite serverul Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Introduceți numele de domeniu complet calificat al serverului în următorul format: server de prezență name.domain.com

• Verificați dacă utilizați un dispozitiv și un sistem de operare acceptat. Pentru informații despre dispozitivele și sistemele de operare acceptate, consultați notele de lansare Cisco Jabber for Android pentru versiunea dvs.
• Verificați dacă utilizați versiunea corectă a Cisco Jabber for Android.

• Verificați dacă VPN este conectat (dacă este necesar VPN). Dacă VPN nu este conectat și nu utilizați Expressway Remote și Mobile Access, contactați administratorul de sistem pentru detalii de configurare.
• Dacă utilizați autentificarea de bază HTTP SAML SSO și conectarea nu reușește când schimbați utilizatorii cu funcționalitatea Reset Jabber:

1. Resetați Cisco Jabber.
2. Forțați părăsirea completă a aplicației în sistemul de operare Android.
3. Log in.

• Dacă utilizați Servicii telefonice, verificați conexiunea la rețea dintre dispozitiv și rețeaua corporativă, după cum urmează:

1. Deschideți browserul web.
2. Încercați să accesați paginile de administrare pentru sistemul dvs. de apeluri corporative introducând următoarea adresă URL în browserul dvs. web: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Dacă nu puteți accesa paginile de administrare pentru sistemul dvs. de apeluri corporative, încercați din nou de la un alt punct de acces la rețea. Dacă tot nu puteți accesa paginile de administrare pentru sistemul dvs. de apeluri corporative, contactați administratorul de sistem pentru a afla dacă există o problemă de rețea.

• Dacă utilizați Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, verificați conexiunea de rețea dintre dispozitiv și nod, după cum urmează:

1. Deschideți un utilitar ping pentru a executa ping nodul Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Introduceți numele de domeniu complet calificat sau adresa IP a nodului în unul dintre următoarele formate:

• nume_nod_prezență.domain.com
• adresa_ip.domain.com

• Dacă utilizați o tabletă, contactați administratorul de sistem pentru a vă asigura că este configurată pentru utilizare. Unele servicii pentru tabletă necesită o configurare suplimentară care este posibil să nu fi fost efectuată.
• Dacă tot nu puteți configura Cisco Jabber for Android, trimiteți un raport de problemă administratorului de sistem.