iPhone a iPad

Ak sa nemôžete prihlásiť, vyskúšajte nasledujúce tipy na riešenie problémov:

• Skontrolujte, či používate podporované zariadenie a operačný systém. Kliknite tu| Podporované zariadenie a operačný systém.
• Skontrolujte, či máte prístup k svojej podnikovej sieti z nepodnikových sietí Wi-Fi.
• Ak máte prístup k svojej podnikovej sieti z nepodnikových sietí Wi-Fi, obráťte sa na správcu systému, aby skontroloval, či je vaše prostredie okraja spolupráce správne nastavené.
• Ak máte prístupové práva k vašej podnikovej sieti z nepodnikových sietí Wi-Fi, skontrolujte, či je vaša sieť VPN pripojená (ak sa vyžaduje sieť VPN). Ak vaša sieť VPN nie je pripojená, obráťte sa na správcu systému.
• Ak používate Telefónne služby, skontrolujte sieťové pripojenie medzi vaším zariadením a podnikovou sieťou nasledovne:

1. Otvorte si internetový prehliadač.
2. Pokúste sa získať prístup k administračným stránkam vášho podnikového volacieho systému zadaním nasledujúcej adresy URL do vášho internetového prehliadača: https://adresa servera Cisco Unified Communications Manager (CUCM) vašej spoločnosti.

3. Ak nemôžete získať prístup na stránky správy vášho podnikového volacieho systému, skúste to znova z iného sieťového prístupového bodu. Ak stále nemôžete pristupovať k administračným stránkam vášho podnikového volacieho systému, obráťte sa na správcu systému, aby ste zistili, či sa nevyskytol problém so sieťou.

• Ak používate Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM a Presence Service Release 9.1 alebo staršiu verziu, skontrolujte, či sa môžete prihlásiť pomocou svojho používateľského účtu takto:

1. Zadajte adresu URL v nasledujúcom formáte: https://názov servera prítomnosti/ccmuser.

2. Prihláste sa pomocou svojho používateľského mena a hesla.

• Ak používate Cisco Unified Communications Manager IM a Presence Service Service Release 10.0, skontrolujte, či sa môžete prihlásiť pomocou svojho používateľského účtu takto:

1. Zadajte adresu URL v nasledujúcom formáte: https://ccm názov servera/ccmuser.

2. Prihláste sa pomocou svojho používateľského mena a hesla.

• Ak používate Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, skontrolujte sieťové pripojenie medzi vaším zariadením a serverom nasledovne:

1. Otvorte pomôcku ping na odoslanie príkazu ping na server Cisco Unified Communications Manager IM a Presence Service.
2. Zadajte plne kvalifikovaný názov domény servera v nasledujúcom formáte: názov servera prítomnosti.domena.com

• Skontrolujte, či používate podporované zariadenie a operačný systém. Informácie o podporovaných zariadeniach a operačných systémoch nájdete v poznámkach k vydaniu Cisco Jabber for Android pre vaše vydanie.
• Skontrolujte, či používate správne vydanie Cisco Jabber pre Android.

• Skontrolujte, či je vaša sieť VPN pripojená (ak sa vyžaduje sieť VPN). Ak vaša sieť VPN nie je pripojená a nepoužívate vzdialený a mobilný prístup Expressway, podrobnosti o konfigurácii vám poskytne správca systému.
• Ak používate základné overenie HTTP SAML SSO a prihlásenie zlyhá pri prepínaní používateľov pomocou funkcie Reset Jabber:

1. Resetujte Cisco Jabber.
2. Vynútiť úplné ukončenie aplikácie v operačnom systéme Android.
3. Prihlásiť sa.

• Ak používate telefónne služby, skontrolujte sieťové pripojenie medzi vaším zariadením a podnikovou sieťou nasledovne:

1. Otvorte webový prehliadač.
2. Pokúste sa získať prístup k administračným stránkam vášho podnikového volacieho systému zadaním nasledujúcej adresy URL do webového prehliadača: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Ak nemôžete získať prístup na stránky správy vášho podnikového volacieho systému, skúste to znova z iného sieťového prístupového bodu. Ak stále nemôžete pristupovať k administračným stránkam vášho podnikového volacieho systému, obráťte sa na správcu systému, aby ste zistili, či sa nevyskytol problém so sieťou.

• Ak používate službu Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, skontrolujte sieťové pripojenie medzi vaším zariadením a uzlom nasledovne:

1. Otvorte pomôcku ping na testovanie uzla Cisco Unified Communications Manager IM a Presence Service.
2. Zadajte plne kvalifikovaný názov domény alebo IP adresu uzla v jednom z nasledujúcich formátov:

• presence_node_name.domena.com
• ip_address.domena.com

• Ak používate tablet, obráťte sa na správcu systému, aby ste sa uistili, že je nastavený na používanie. Niektoré služby tabletu vyžadujú dodatočnú konfiguráciu, ktorá nemusí byť vykonaná.
• Ak stále nemôžete nastaviť Cisco Jabber pre Android, pošlite správu o probléme správcovi systému.