iPhone és iPad

Ha nem tud bejelentkezni, próbálja ki a következő hibaelhárítási tippeket:

• Ellenőrizze, hogy támogatott eszközt és operációs rendszert használ-e. Kattintson ide| Támogatott eszköz és operációs rendszer.
• Ellenőrizze, hogy hozzáfér-e vállalati hálózatához nem vállalati Wi-Fi hálózatokról.
• Ha elérheti vállalati hálózatát nem vállalati Wi-Fi hálózatokról, lépjen kapcsolatba a rendszergazdával, és ellenőrizze, hogy az együttműködési élkörnyezet megfelelően van-e beállítva.
• Ha rendelkezik hozzáférési jogokkal a vállalati hálózathoz nem vállalati Wi-Fi hálózatokból, ellenőrizze, hogy a VPN csatlakozik-e (ha a VPN szükséges). Ha a VPN nincs csatlakoztatva, forduljon a rendszergazdához.
• Ha Telefonszolgáltatást használ, ellenőrizze az eszköz és a vállalati hálózat közötti hálózati kapcsolatot az alábbiak szerint:

1. Nyissa meg internetböngészőjét.
2. Próbáljon meg elérni a vállalati hívórendszer adminisztrációs oldalait az alábbi URL-cím megadásával az internetböngészőben: https://your cég Cisco Unified Communications Manager (CUCM) szervercíme.

3. Ha nem tudja elérni a vállalati hívórendszer adminisztrációs oldalait, próbálkozzon újra egy másik hálózati hozzáférési pontról. Ha továbbra sem tudja elérni a vállalati hívórendszer adminisztrációs oldalait, forduljon a rendszergazdához, hogy megtudja, van-e hálózati probléma.

• Ha a Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 vagy korábbi verziót) használja, ellenőrizze, hogy be tud-e jelentkezni felhasználói fiókjával az alábbiak szerint:

1. Adja meg az URL-t a következő formátumban: https://presence szervernév/ccmuser.

2. Jelentkezzen be felhasználónevével és jelszavával.

• Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0-t használja, ellenőrizze, hogy be tud-e jelentkezni felhasználói fiókjával az alábbiak szerint:

1. Adja meg az URL-t a következő formátumban: https://ccm szervernév/ccmuser.

2. Jelentkezzen be felhasználónevével és jelszavával.

• Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service fájlt használja, ellenőrizze az eszköz és a szerver közötti hálózati kapcsolatot az alábbiak szerint:

1. Nyisson meg egy ping segédprogramot a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service szerver pingeléséhez.
2. Adja meg a kiszolgáló Teljesen minősített tartománynevét a következő formátumban: jelenléti kiszolgáló name.domain.com

• Ellenőrizze, hogy támogatott eszközt és operációs rendszert használ-e. A támogatott eszközökkel és operációs rendszerekkel kapcsolatos információkért tekintse meg a Cisco Jabber for Android kiadási megjegyzéseit.
• Ellenőrizze, hogy a megfelelő Cisco Jabber for Android kiadást használja-e.

• Ellenőrizze, hogy a VPN csatlakoztatva van-e (ha a VPN szükséges). Ha a VPN nincs csatlakoztatva, és nem használja az Expressway Remote and Mobile Access szolgáltatást, forduljon a rendszergazdához a konfigurációs részletekért.
• Ha alapvető HTTP SAML SSO hitelesítést használ, és a bejelentkezés sikertelen a Jabber visszaállítása funkcióval történő felhasználóváltáskor:

1. Állítsa vissza a Cisco Jabber.
2. Kényszer Lépjen ki teljesen az alkalmazásból Android OS rendszeren.
3. Belépés.

• Telefonszolgáltatások használata esetén ellenőrizze a hálózati kapcsolatot a készülék és a vállalati hálózat között az alábbiak szerint:

1. Nyissa meg a webböngészőjét.
2. Próbáljon meg elérni a vállalati hívórendszer adminisztrációs oldalait a következő URL-cím megadásával a webböngészőben: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Ha nem tudja elérni a vállalati hívórendszer adminisztrációs oldalait, próbálkozzon újra egy másik hálózati hozzáférési pontról. Ha továbbra sem tudja elérni a vállalati hívórendszer adminisztrációs oldalait, forduljon a rendszergazdához, hogy megtudja, van-e hálózati probléma.

• Ha Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service-t használ, ellenőrizze a hálózati kapcsolatot az eszköz és a csomópont között az alábbiak szerint:

1. Nyisson meg egy ping segédprogramot a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service csomópont pingeléséhez.
2. Adja meg a csomópont Teljesen minősített tartománynevét vagy IP címét a következő formátumok egyikében:

• jelenlét_csomópont_neve.domain.com
• ip_address.domain.com

• Ha táblagépet használ, forduljon a rendszergazdához, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a készülék be van állítva a használatra. Egyes táblagép-szolgáltatások további konfigurációt igényelnek, amelyet esetleg nem hajtottak végre.
• Ha továbbra sem tudja beállítani a Cisco Jabber for Android szolgáltatást, küldjön hibajelentést a rendszergazdának.