Cisco Jabber bejelentkezési problémák

Cisco Jabber bejelentkezési problémák

iPhone és iPad

Ha nem tud bejelentkezni, próbálja ki a következő hibaelhárítási tippeket
:

  • Győződjön meg róla, hogy támogatott eszközt és operációs rendszert használ.
  • Ellenőrizze, hogy a nem vállalati Wi-Fi-hálózatokból történő csatlakozás esetén rendelkezik-e hozzáférési jogosultsággal a vállalati hálózathoz.
  • Ha rendelkezik hozzáférési jogosultsággal a vállalati hálózat nem vállalati Wi-Fi-hálózatokból történő eléréséhez, forduljon a rendszergazdához, hogy meggyőződjön Collaboration Edge-környezete megfelelő beállításáról.
  • Ha rendelkezik hozzáférési jogosultsággal a vállalati hálózat nem vállalati Wi-Fi-hálózatokból történő eléréséhez, ellenőrizze VPN-hálózata csatlakozását (amennyiben szükség van VPN-hálózatra). Ha VPN-hálózata nincs csatlakoztatva, forduljon a rendszergazdához.
  • Telefonos szolgáltatások használata esetén az alábbiak szerint ellenőrizze eszköze és a vállalati hálózat kapcsolatát:
  1. Nyissa meg internetböngészőjét.
  2. Próbáljon meg belépni a vállalati hívórendszer adminisztrációs felületére az alábbi URL böngészőbe való begépelésével: https://a vállalati Cisco Unified Communications Manager szerver címe.
    Példa: https://209.165.200.224

Forduljon a rendszergazdához, ha nem rendelkezik a vállalati Cisco Unified Communications Manager kiszolgáló címével.
  1. Ha nem tudja elérni a vállalati hívórendszer felügyeleti oldalait, próbálkozzon újra egy másik hálózatelérési pontról. Ha továbbra sem tudja elérni a vállalati hívórendszer felügyeleti oldalait, forduljon a rendszergazdához annak megállapítása érdekében, hogy fennáll-e egy esetleges hálózati probléma.
  • Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 9.1 vagy korábbi szolgáltatásverzióját használja, az alábbiak szerint ellenőrizze, hogy be tud-e jelentkezni felhasználói fiókjával:
  1. Írja be az URL-t a következő formátumban: https://jelenlét-kiszolgáló neve/ccm-felhasználó.
Ha nem tudja elérni a kiszolgálót, forduljon a rendszergazdához annak megállapítása érdekében, hogy fennáll-e egy esetleges hálózati probléma.
  1. Jelentkezzen be felhasználóneve és jelszava megadásával.
Ha a bejelentkezés sikertelen, kérjük, a rendszergazdánál erősítse meg felhasználónevét és jelszavát.
  • Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 10.0 szolgáltatásverzióját használja, az alábbiak szerint ellenőrizze, hogy be tud-e jelentkezni felhasználói fiókjával:
  1. Írja be az URL-t a következő formátumban: https://ccm-kiszolgáló neve/ccm-felhasználó.
Ha továbbra sem tudja elérni a kiszolgálót, forduljon a rendszergazdához annak megállapítása érdekében, hogy fennáll-e egy esetleges hálózati probléma.
  1. Jelentkezzen be felhasználóneve és jelszava megadásával.
Ha a bejelentkezés sikertelen, kérjük, a rendszergazdánál erősítse meg felhasználónevét és jelszavát.
  • Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service szolgáltatást használja, az alábbiak szerint ellenőrizze a hálózati kapcsolatot az eszköze és a kiszolgáló között:
  1. Nyisson meg egy pingelő segédprogramot, majd adja ki benne a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service kiszolgáló pingelését végző parancsot.
  2. A következő formátumban adja meg a kiszolgáló teljes tartománynevét: jelenlét szerver neve.tartomány.com
Ha a kiszolgáló pingelése nem sikerül, vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával.

Android

Ha nem tud bejelentkezni, próbálja ki a következő hibaelhárítási tippeket
:
  • Győződjön meg róla, hogy támogatott eszközt és operációs rendszert használ. A támogatott eszközökről és operációs rendszerekről bővebben lásd a Cisco Jabber Androidra Kibocsátási megjegyzések részét.
  • Ellenőrizze, hogy megfelelő Cisco Jabber Androidra kiadást használ-e.
A Cisco Cisco Jabber Androidra legfrissebb kiadását a Google Play Store-ból töltheti le.
  • Ellenőrizze VPN-hálózata csatlakozását (amennyiben szükség van VPN-hálózatra). Ha VPN-hálózata nincs csatlakoztatva, továbbá nem használja az Expressway távoli és mobilhozzáférését, a konfigurációs részletekért forduljon a rendszergazdához.
  • Ha a HTTP alapszintű SAML SSO hitelesítését használja, és a bejelentkezés sikertelen, amikor vált a felhasználók között a Jabber alaphelyzetbe állítása funkcióval:
  1. Állítsa alaphelyzetbe a Cisco Jabbert.
  2. Kényszerített módon lépjen ki teljesen az alkalmazásból az Android operációs rendszerben.
  3. Jelentkezzen be.
  • Telefonos szolgáltatások használata esetén az alábbiak szerint ellenőrizze eszköze és a vállalati hálózat kapcsolatát:
  1. Nyissa meg böngészőjét.
  2. Próbáljon meg belépni a vállalati hívórendszer adminisztrációs felületére az alábbi URL böngészőbe való begépelésével: http://a vállalati Cisco Unified Communications Manager szerver címe/ucmuser.
Forduljon a rendszergazdához, ha nem rendelkezik a vállalati Cisco Unified Communications Manager csomópont címével.
  1. Ha nem tudja elérni a vállalati hívórendszer felügyeleti oldalait, próbálkozzon újra egy másik hálózatelérési pontról. Ha továbbra sem tudja elérni a vállalati hívórendszer felügyeleti oldalait, forduljon a rendszergazdához annak megállapítása érdekében, hogy fennáll-e egy esetleges hálózati probléma.
  • Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service szolgáltatást használja, az alábbiak szerint ellenőrizze a hálózati kapcsolatot az eszköze és a csomópont között:
  1. Nyisson meg egy pingelő segédprogramot, majd adja ki benne a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service csomópont pingelését végző parancsot.
  2. A következő formátumok egyikében adja meg a csomópont teljes tartománynevét vagy IP-címét:
  • presence_node_name.domain.com
  • ip_address.domain.com
Ha a csomópont pingelése nem sikerül, vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával.
  • Ha táblagépet használ, a rendszergazdához fordulva győződjön meg arról, hogy azt beállították a használatra. Egyes táblagépes szolgáltatások olyan kiegészítő konfigurációt igényelhetnek, amelyek végrehajtására még nem került sor.
  • Ha továbbra sem tudja beállítani a Cisco Jabber Androidra alkalmazást, küldjön hibajelentést a rendszergazdának.

Hasznos volt ez a cikk?