iPhone és iPad

Ha nem tud bejelentkezni, próbálja ki a következő hibaelhárítási tippeket:

• Győződjön meg róla, hogy támogatott eszközt és operációs rendszert használ.
• Ellenőrizze, hogy a nem vállalati Wi-Fi-hálózatokból történő csatlakozás esetén rendelkezik-e hozzáférési jogosultsággal a vállalati hálózathoz.
• Ha rendelkezik hozzáférési jogosultsággal a vállalati hálózat nem vállalati Wi-Fi-hálózatokból történő eléréséhez, forduljon a rendszergazdához, hogy meggyőződjön Collaboration Edge-környezete megfelelő beállításáról.
• Ha rendelkezik hozzáférési jogosultsággal a vállalati hálózat nem vállalati Wi-Fi-hálózatokból történő eléréséhez, ellenőrizze VPN-hálózata csatlakozását (amennyiben szükség van VPN-hálózatra). Ha VPN-hálózata nincs csatlakoztatva, forduljon a rendszergazdához.
• Telefonos szolgáltatások használata esetén az alábbiak szerint ellenőrizze eszköze és a vállalati hálózat kapcsolatát:

1. Nyissa meg internetböngészőjét.
2. Próbáljon meg belépni a vállalati hívórendszer adminisztrációs felületére az alábbi URL böngészőbe való begépelésével: https://a vállalati Cisco Unified Communications Manager szerver címe.

3. Ha nem tudja elérni a vállalati hívórendszer felügyeleti oldalait, próbálkozzon újra egy másik hálózatelérési pontról. Ha továbbra sem tudja elérni a vállalati hívórendszer felügyeleti oldalait, forduljon a rendszergazdához annak megállapítása érdekében, hogy fennáll-e egy esetleges hálózati probléma.

• Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 9.1 vagy korábbi szolgáltatásverzióját használja, az alábbiak szerint ellenőrizze, hogy be tud-e jelentkezni felhasználói fiókjával:

1. Írja be az URL-t a következő formátumban: https://jelenlét-kiszolgáló neve/ccm-felhasználó.

2. Jelentkezzen be felhasználóneve és jelszava megadásával.

• Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 10.0 szolgáltatásverzióját használja, az alábbiak szerint ellenőrizze, hogy be tud-e jelentkezni felhasználói fiókjával:

1. Írja be az URL-t a következő formátumban: https://ccm-kiszolgáló neve/ccm-felhasználó.

2. Jelentkezzen be felhasználóneve és jelszava megadásával.

• Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service szolgáltatást használja, az alábbiak szerint ellenőrizze a hálózati kapcsolatot az eszköze és a kiszolgáló között:

1. Nyisson meg egy pingelő segédprogramot, majd adja ki benne a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service kiszolgáló pingelését végző parancsot.
2. A következő formátumban adja meg a kiszolgáló teljes tartománynevét: jelenlét szerver neve.tartomány.com

• Győződjön meg róla, hogy támogatott eszközt és operációs rendszert használ. A támogatott eszközökről és operációs rendszerekről bővebben lásd a Cisco Jabber Androidra Kibocsátási megjegyzések részét.
• Ellenőrizze, hogy megfelelő Cisco Jabber Androidra kiadást használ-e.

• Ellenőrizze VPN-hálózata csatlakozását (amennyiben szükség van VPN-hálózatra). Ha VPN-hálózata nincs csatlakoztatva, továbbá nem használja az Expressway távoli és mobilhozzáférését, a konfigurációs részletekért forduljon a rendszergazdához.
• Ha a HTTP alapszintű SAML SSO hitelesítését használja, és a bejelentkezés sikertelen, amikor vált a felhasználók között a Jabber alaphelyzetbe állítása funkcióval:

1. Állítsa alaphelyzetbe a Cisco Jabbert.
2. Kényszerített módon lépjen ki teljesen az alkalmazásból az Android operációs rendszerben.
3. Jelentkezzen be.

• Telefonos szolgáltatások használata esetén az alábbiak szerint ellenőrizze eszköze és a vállalati hálózat kapcsolatát:

1. Nyissa meg böngészőjét.
2. Próbáljon meg belépni a vállalati hívórendszer adminisztrációs felületére az alábbi URL böngészőbe való begépelésével: http://a vállalati Cisco Unified Communications Manager szerver címe/ucmuser.

3. Ha nem tudja elérni a vállalati hívórendszer felügyeleti oldalait, próbálkozzon újra egy másik hálózatelérési pontról. Ha továbbra sem tudja elérni a vállalati hívórendszer felügyeleti oldalait, forduljon a rendszergazdához annak megállapítása érdekében, hogy fennáll-e egy esetleges hálózati probléma.

• Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service szolgáltatást használja, az alábbiak szerint ellenőrizze a hálózati kapcsolatot az eszköze és a csomópont között:

1. Nyisson meg egy pingelő segédprogramot, majd adja ki benne a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service csomópont pingelését végző parancsot.
2. A következő formátumok egyikében adja meg a csomópont teljes tartománynevét vagy IP-címét:

• presence_node_name.domain.com
• ip_address.domain.com

• Ha táblagépet használ, a rendszergazdához fordulva győződjön meg arról, hogy azt beállították a használatra. Egyes táblagépes szolgáltatások olyan kiegészítő konfigurációt igényelhetnek, amelyek végrehajtására még nem került sor.
• Ha továbbra sem tudja beállítani a Cisco Jabber Androidra alkalmazást, küldjön hibajelentést a rendszergazdának.