iPhone és iPad

Ha nem tud bejelentkezni, próbálja ki a következő hibaelhárítási tippeket:

• Ellenőrizze, hogy támogatott eszközt és operációs rendszert használ-e.
• Ellenőrizze, hogy nem vállalati Wi-Fi hálózatokról van-e hozzáférési joga a vállalati hálózathoz.
• Ha a vállalati hálózathoz való hozzáférési joga nem vállalati Wi-Fi hálózatok között van, forduljon a rendszergazdához annak ellenőrzéséhez, hogy az együttműködés edge környezete megfelelően van-e beállítva.
• Ha a vállalati hálózathoz való hozzáférési jogait nem vállalati Wi-Fi hálózatokról szeretné elérni, akkor ellenőrizze, hogy a VPN csatlakoztatva van-e (ha VPN szükséges). Ha VPN-hálózata nincs csatlakoztatva, forduljon a rendszergazdához.
• Telefonos szolgáltatások használata esetén az alábbiak szerint ellenőrizze eszköze és a vállalati hálózat kapcsolatát:

1. Nyissa meg internetböngészőjét.
2. Próbálja meg elérni a vállalati hívó rendszer felügyeleti oldalait a következő URL-cím megadásával az internet böngészőjében: https://your vállalat Cisco Unified Communications Manager server címe.

3. Ha nem tudja elérni a vállalati hívórendszer felügyeleti oldalait, próbálkozzon újra egy másik hálózatelérési pontról. Ha továbbra sem tudja elérni a vállalati hívórendszer felügyeleti oldalait, forduljon a rendszergazdához annak megállapítása érdekében, hogy fennáll-e egy esetleges hálózati probléma.

• Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 9.1 vagy korábbi szolgáltatásverzióját használja, az alábbiak szerint ellenőrizze, hogy be tud-e jelentkezni felhasználói fiókjával:

1. Írja be az URL-címet a következő formátum használatával: https://presence kiszolgáló neve/ccmuser.

2. Jelentkezzen be felhasználóneve és jelszava megadásával.

• Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 10.0 szolgáltatásverzióját használja, az alábbiak szerint ellenőrizze, hogy be tud-e jelentkezni felhasználói fiókjával:

1. Írja be az URL-címet a következő formátum használatával: https://ccm kiszolgáló neve/ccmuser.

2. Jelentkezzen be felhasználóneve és jelszava megadásával.

• Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service szolgáltatást használja, az alábbiak szerint ellenőrizze a hálózati kapcsolatot az eszköze és a kiszolgáló között:

1. Nyisson meg egy pingelő segédprogramot, majd adja ki benne a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service kiszolgáló pingelését végző parancsot.
2. Írja be a kiszolgáló teljesen minősített tartománynevét a következő formátumban: jelenlét-kiszolgáló name.domain.com

• Győződjön meg róla, hogy támogatott eszközt és operációs rendszert használ. A támogatott eszközökről és operációs rendszerekről bővebben lásd a Cisco Jabber Androidra Kibocsátási megjegyzések részét.
• Ellenőrizze, hogy megfelelő Cisco Jabber Androidra kiadást használ-e.

• Ellenőrizze VPN-hálózata csatlakozását (amennyiben szükség van VPN-hálózatra). Ha VPN-hálózata nincs csatlakoztatva, továbbá nem használja az Expressway távoli és mobilhozzáférését, a konfigurációs részletekért forduljon a rendszergazdához.
• Ha a HTTP alapszintű SAML SSO hitelesítését használja, és a bejelentkezés sikertelen, amikor vált a felhasználók között a Jabber alaphelyzetbe állítása funkcióval:

1. Állítsa alaphelyzetbe a Cisco Jabbert.
2. Kényszerített módon lépjen ki teljesen az alkalmazásból az Android operációs rendszerben.
3. Jelentkezzen be.

• Telefonos szolgáltatások használata esetén az alábbiak szerint ellenőrizze eszköze és a vállalati hálózat kapcsolatát:

1. Nyissa meg böngészőjét.
2. A webböngészőben a következő URL-cím megadásával próbálja elérni a vállalati hívó rendszer felügyeleti oldalait: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Ha nem tudja elérni a vállalati hívórendszer felügyeleti oldalait, próbálkozzon újra egy másik hálózatelérési pontról. Ha továbbra sem tudja elérni a vállalati hívórendszer felügyeleti oldalait, forduljon a rendszergazdához annak megállapítása érdekében, hogy fennáll-e egy esetleges hálózati probléma.

• Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service szolgáltatást használja, az alábbiak szerint ellenőrizze a hálózati kapcsolatot az eszköze és a csomópont között:

1. Nyisson meg egy pingelő segédprogramot, majd adja ki benne a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service csomópont pingelését végző parancsot.
2. A következő formátumok egyikében adja meg a csomópont teljes tartománynevét vagy IP-címét:

• presence_node_name.domain.com
• ip_address.domain.com

• Ha táblagépet használ, a rendszergazdához fordulva győződjön meg arról, hogy azt beállították a használatra. Egyes táblagépes szolgáltatások olyan kiegészítő konfigurációt igényelhetnek, amelyek végrehajtására még nem került sor.
• Ha továbbra sem tudja beállítani a Cisco Jabber Androidra alkalmazást, küldjön hibajelentést a rendszergazdának.