iPhone és iPad

Ha nem tud bejelentkezni, próbálja ki a következő hibaelhárítási tippeket:

• Ellenőrizze, hogy támogatott eszközt és operációs rendszert használ-e.
• Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e hozzáférési joggal a vállalati hálózatához nem vállalati Wi-Fi-hálózatokról.
• Ha a vállalati hálózathoz rendelkezik nem vállalati Wi-Fi-hálózatról való hozzáférési joggal, forduljon a rendszergazdához, hogy ellenőrizze, az együttműködési peremkörnyezete megfelelően van-e beállítva.
• Ha rendelkezik hozzáférési joggal a vállalati hálózatához nem vállalati Wi-Fi-hálózatról, ellenőrizze, hogy a VPN kapcsolódva van-e (ha VPN szükséges). Ha a VPN nincs kapcsolódva, forduljon a rendszergazdához.
• Ha telefonszolgáltatásokat használ, ellenőrizze az eszköz és a vállalati hálózat közötti hálózati kapcsolatot az alábbiak szerint:

1. Nyissa meg az internetböngészőt.
2. Próbáljon meg hozzáférni a vállalati hívórendszer felügyeleti oldalaihoz oly módon, hogy a következő URL-címet beírja az internetböngészőbe: https://cége Cisco Unified Communications Manager-kiszolgálójának címe.

3. Ha nem fér hozzá a vállalati hívórendszer adminisztrációs oldalaihoz, próbálkozzon újra egy másik hálózati hozzáférési pontról. Ha továbbra sem fér hozzá a vállalati hívórendszer adminisztrációs oldalaihoz, forduljon a rendszergazdához, hogy megtudja, fennáll-e valamilyen hálózati probléma.

• Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service szolgáltatásának 9.1-es vagy korábbi verzióját használja, ellenőrizze, hogy be tud-e jelentkezni felhasználói fiókjával az alábbiak szerint:

1. Adja meg az URL-t a következő formátumban: https://jelenléti kiszolgáló neve/ccmuser.

2. Jelentkezzen be felhasználónevével és jelszavával.

• Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service szolgáltatás 10.0-s verzióját használja, ellenőrizze, hogy be tud-e jelentkezni felhasználói fiókjával az alábbiak szerint:

1. Adja meg az URL-t a következő formátumban: https://ccm kiszolgáló neve/ccmuser.

2. Jelentkezzen be felhasználónevével és jelszavával.

• Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service szolgáltatást használja, ellenőrizze a hálózati kapcsolatot az eszköze és a kiszolgáló között az alábbiak szerint:

1. Nyisson meg egy ping segédprogramot a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service kiszolgálójának pingeléséhez.
2. Adja meg a kiszolgáló teljesen minősített tartománynevét a következő formátumban: jelenléti kiszolgáló neve.domain.com

• Ellenőrizze, hogy támogatott eszközt és operációs rendszert használ-e. A támogatott eszközökről és operációs rendszerekről a Cisco Jabber Androidra Kiadással kapcsolatos megjegyzések című kiadványban olvashat.
• Ellenőrizze, hogy a Cisco Jabber Androidra megfelelő verzióját használja-e.

• Ellenőrizze, hogy a VPN kapcsolódva van-e (ha VPN szükséges). Ha a VPN nincs kapcsolódva, és Ön nem használja az Expressway Remote és a Mobile Access szolgáltatást, a konfiguráció részleteiért forduljon a rendszergazdához.
• Ha HTTP-alapú SAML SSO-hitelesítést használ, és a bejelentkezés nem sikerül, amikor a felhasználót a Jabber alaphelyzetbe állítása funkcióval váltja át:

1. Állítsa vissza alaphelyzetbe a Cisco Jabber alkalmazást.
2. Kényszerített bezárással teljesen lépjen ki az alkalmazásból az Android operációs rendszerben.
3. Jelentkezzen be.

• Ha telefonszolgáltatásokat használ, ellenőrizze az eszköz és a vállalati hálózat közötti hálózati kapcsolatot az alábbiak szerint:

1. Nyissa meg a webböngészőjét.
2. Próbáljon meg hozzáférni a vállalati hívórendszer adminisztrációs oldalaihoz oly módon, hogy a következő URL-címet beírja a webböngészőbe: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Ha nem fér hozzá a vállalati hívórendszer adminisztrációs oldalaihoz, próbálkozzon újra egy másik hálózati hozzáférési pontról. Ha továbbra sem fér hozzá a vállalati hívórendszer adminisztrációs oldalaihoz, forduljon a rendszergazdához, hogy megtudja, fennáll-e valamilyen hálózati probléma.

• Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service szolgáltatást használja, ellenőrizze a hálózati kapcsolatot az eszköz és a csomópont között az alábbiak szerint:

1. Nyisson meg egy ping-segédprogramot a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service-csomópont pingeléséhez.
2. Adja meg a csomópont teljesen minősített tartománynevét vagy IP-címét a következő formátumok egyikében:

• presence_node_name.domain.com
• ip_address.domain.com

• Ha táblagépet használ, lépjen kapcsolatba a rendszergazdával, és ellenőrizze, hogy az be van-e állítva használatra. Egyes táblagép-szolgáltatások olyan további konfigurációt igényelnek, amelyet esetleg nem hajtottak végre.
• Ha még mindig nem tudja beállítani a Cisco Jabber Androidra alkalmazást, küldjön egy hibajelentést a rendszergazdának.