Problemi di accesso a Cisco Jabber

Problemi di accesso a Cisco Jabber

iPhone e iPad

Se non riesci ad accedere, prova i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi
:

  • Verifica che stia utilizzando un dispositivo e un sistema operativo supportati.
  • Controlla se disponi dei diritti di accesso alla rete aziendale da reti Wi-Fi non aziendali.
  • Se disponi dei diritti di accesso alla rete aziendale da reti Wi-Fi non aziendali, contatta l'amministratore di sistema per verificare se l'ambiente di collaborazione è stato configurato correttamente.
  • Se disponi dei diritti di accesso alla rete aziendale da reti Wi-Fi non aziendali, verifica che la VPN sia connessa (se richiesta).Se la VPN non è connessa, contattare l'amministratore di sistema.
  • Se si stanno utilizzando i servizi telefonici, controllare la connessione di rete tra il dispositivo e la rete aziendale nel modo seguente:
  1. Aprire il browser Internet.
  2. Prova ad accedere alle pagine di amministrazione del tuo sistema di chiamata aziendale inserendo il seguente URL nel browser Internet:https://indirizzo del server Cisco Unified Communications Manager aziendale.
Esempio:https://209.165.200.224

se non disponi dell'indirizzo del server Cisco Unified Communications Manager aziendale, contatta l'amministratore di sistema.
  1. Se non è possibile accedere alle pagine di amministrazione del proprio sistema di chiamata aziendale, provare da un punto di accesso di rete diverso.Se ancora non è possibile accedere alle pagine di amministrazione del proprio sistema di chiamata aziendale, contattare l'amministratore di sistema per verificare se esiste un problema di rete.
  • Se stai utilizzando Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service versione di servizio 9.1 o precedente, verifica che tu possa accedere con l'account utente come segue:
  1. Inserisci l'URL nel seguente formato: https://presence server name/ccmuser.
Se non è possibile accedere al server, contattare l'amministratore di sistema per verificare se esiste un problema di rete.
  1. Eseguire l'accesso utilizzando nome utente e password.
Se l'accesso non riesce, conferma il nome utente e la password con l'amministratore del sistema.
  • Se stai utilizzando Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service versione di servizio 10.0, verifica che tu possa accedere con l'account utente come segue:
  1. Inserisci l'URL nel seguente formato: https://ccm server name/ccmuser.
Se ancora non è possibile accedere al server, contattare l'amministratore di sistema per verificare se esiste un problema di rete.
  1. Eseguire l'accesso utilizzando nome utente e password.
Se l'accesso non riesce, conferma il nome utente e la password con l'amministratore del sistema.
  • Se stai utilizzando Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, verifica la connessione di rete tra il tuo dispositivo e il server come segue:
  1. Apri un'utilità ping per eseguire il ping al server di Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Inserisci il nome di dominio completo del server nel seguente formato:presence server name.domain.com
Se non è possibile effettuare il ping del server, contattare l'amministratore di sistema.

Android

Se non riesci ad accedere, prova i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi
:
  • Verificare che si stia utilizzando un dispositivo e un sistema operativo supportati.Per informazioni sui dispositivi e i sistemi operativi supportati, vedi le Note di rilascio di Cisco Jabber per Android per la versione in uso.
  • Verifica che stia utilizzando la versione corretta di Cisco Jabber per Android.
Puoi scaricare l'ultima versione di Cisco Jabber per Android da Google Play Store.
  • Controllare che la VPN sia connessa (se richiesta).Se la VPN non è connessa e se non stai utilizzando Expressway Remote and Mobile Access, contatta l'amministratore di sistema per i dettagli di configurazione.
  • Se stai utilizzando l'autenticazione SSO SAML base HTTP e l'accesso non riesce quando cambi utente con la funzionalità di ripristino Jabber:
  1. Ripristina Cisco Jabber.
  2. Forza l'uscita completa dall'applicazione in Android OS.
  3. Accedere.
  • Se si stanno utilizzando i servizi telefonici, controllare la connessione di rete tra il dispositivo e la rete aziendale nel modo seguente:
  1. Aprire il browser web.
  2. Prova ad accedere alle pagine di amministrazione del tuo sistema di chiamata aziendale inserendo il seguente URL nel browser Web:http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Se non disponi dell'indirizzo del nodo Cisco Unified Communications Manager aziendale, contatta l'amministratore di sistema.
  1. Se non è possibile accedere alle pagine di amministrazione del proprio sistema di chiamata aziendale, provare da un punto di accesso di rete diverso.Se ancora non è possibile accedere alle pagine di amministrazione del proprio sistema di chiamata aziendale, contattare l'amministratore di sistema per verificare se esiste un problema di rete.
  • Se stai utilizzando Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, verifica la connessione di rete tra il tuo dispositivo e il nodo come segue:
  1. Apri un'utilità ping per eseguire il ping al nodo di Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Inserisci il nome di dominio completo o l'indirizzo IP del nodo in uno dei seguenti formati:
  • presence_node_name.domain.com
  • ip_address.domain.com
Se non riesci a effettuare il ping del nodo, contatta l'amministratore di sistema.
  • Se stai utilizzando un tablet, contatta l'amministratore di sistema per assicurarti che sia impostato per l'uso.Alcuni servizi su tablet richiedono una configurazione aggiuntiva che potrebbe non essere stata eseguita.
  • Se ancora non riesci a impostare Cisco Jabber per Android, invia un report del problema all'amministratore di sistema.
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