Problemi di accesso a Cisco Jabber

Problemi di accesso a Cisco Jabber

iPhone e iPad

se non è possibile eseguire l'accesso, provare a utilizzare i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi
:

  • Verificare di aver utilizzato un dispositivo e un sistema operativo supportati.
  • Verificare di aver diritto di accesso alla rete aziendale da reti di Wi-Fi non aziendali.
  • Se si dispone del diritto di accesso alla rete aziendale da reti di Wi-Fi non aziendali, contattare l'amministratore di sistema per verificare se l'ambiente di collaborazione di edge è stato configurato correttamente.
  • Se si dispone dei diritti di accesso alla rete aziendale da reti di Wi-Fi non aziendali, verificare che il VPN sia connesso (se VPN è obbligatorio). Se la VPN non è connessa, contattare l'amministratore di sistema.
  • Se si sta utilizzando Servizi telefonici, controllare la connessione di rete tra il tuo dispositivo e la rete aziendale nel modo seguente:
  1. Aprire il browser Internet.
  2. Provare ad accedere alle pagine amministrative del sistema di chiamata aziendale inserendo il seguente URL nel browser Internet: Indirizzo Cisco Unified Communications Manager server dell'azienda https://your.
    Esempio: https://209.165.200.224

contattare l'amministratore di sistema se non si dispone dell'indirizzo per la Cisco Unified Communications Manager server dell'azienda.
  1. Se non riesci ad accedere alle pagine amministrative del tuo sistema di chiamate aziendale, prova da un altro punto di accesso della rete. Se il problema persiste, contattare l'amministratore di sistema per scoprire se esiste un problema di rete.
  • Se si sta utilizzando la Service Release 9.1 o la versione precedente di Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, verificare di poter accedere con il tuo account utente nel modo seguente:
  1. Immettere l'URL utilizzando il seguente formato: https://presence nome server/utenteccm.
Se non è possibile accedere al server, contattare l'amministratore di sistema per scoprire se esiste un problema di rete.
  1. Accedere con il proprio nome utente e password.
In caso di accesso non riuscito, confermare il nome utente e la password con l'amministratore di sistema.
  • Se sista utilizzando la Service Release 10.0 del servizio Cisco Unified Communications Manager IM and Presence, verificare di poter accedere con il tuo account utente nel modo seguente:
  1. Immettere l'URL utilizzando il seguente formato: https://ccm nome server/utenteccm.
Se risulta ancora impossibile accedere al server, contattare l'amministratore di sistema per scoprire se esiste un problema di rete.
  1. Accedere con il proprio nome utente e password.
In caso di accesso non riuscito, confermare il nome utente e la password con l'amministratore di sistema.
  • Se si sta utilizzando Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, controllare la connessione di rete tra il tuo dispositivo e il server nel modo seguente:
  1. Aprire un'utilità ping per eseguire il ping del server di Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Immettere il nome di dominio completo del server nel seguente formato: Server di presenza name.domain.com
Se non è possibile effettuare il ping del server, contattare l'amministratore di sistema.

Android

se non è possibile eseguire l'accesso, provare a utilizzare i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi
:
  • Verifica che il dispositivo e il sistema operativo in uso siano supportati. Per informazioni sui dispositivi e sui sistemi operativi supportati, consultare le note sulla versione di Cisco Jabber per Android relative alla versione in uso.
  • Verificare che la versione in uso di Cisco Jabber per Android sia quella corretta.
È possibile scaricare l'ultima versione di Cisco Jabber per Android da Google Play Store.
  • Verificare che la VPN sia connessa (se è richiesto l'uso di una VPN). Se la VPN non è connessa e non si sta utilizzando Expressway per l'accesso mobile e remoto, contattare l'amministrazione di sistema per i dettagli di configurazione.
  • Se si sta utilizzando l'autenticazione SSO via SAML con HTTP di base e l'accesso non riesce quando si passa da un utente all'altro con la funzionalità Reimposta Jabber:
  1. Reimpostare Cisco Jabber.
  2. Forzare l'uscita dall'applicazione nel sistema operativo Android.
  3. Accedi.
  • Se si sta utilizzando Servizi telefonici, controllare la connessione di rete tra il tuo dispositivo e la rete aziendale nel modo seguente:
  1. Apertura di un browser Web.
  2. Provare ad accedere alle pagine amministrative del sistema di chiamata aziendale inserendo il seguente URL nel browser Web: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Contattare l'amministratore di sistema se non si dispone dell'indirizzo del nodo Cisco Unified Communications Manager aziendale.
  1. Se non riesci ad accedere alle pagine amministrative del tuo sistema di chiamate aziendale, prova da un altro punto di accesso della rete. Se il problema persiste, contattare l'amministratore di sistema per scoprire se esiste un problema di rete.
  • Se si sta utilizzando Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, controllare la connessione di rete tra il proprio dispositivo e il nodo nel modo seguente:
  1. Aprire un'utilità ping per eseguire il ping del nodo di Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Immettere il nome di dominio completo o l'indirizzo IP del nodo in uno dei seguenti formati:
  • nome_nodo_presence.dominio.com
  • indirizzo_ip.dominio.com
Se non è possibile effettuare il ping del nodo, contattare l'amministratore di sistema.
  • Se si utilizza un tablet, contattare l'amministratore di sistema per assicurarsi che sia impostato per l'utilizzo. Per alcuni servizi tablet è necessaria una configurazione aggiuntiva che potrebbe non essere stata effettuata.
  • Se non è ancora possibile configurare Cisco Jabber per Android, inviare una segnalazione problema all'amministratore.

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