iPhone e iPad

Se non riesci ad accedere, prova i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

• Controlla se stai utilizzando un dispositivo e un sistema operativo supportati. Clicca qui| Dispositivo e sistema operativo supportati.
• Verifica se puoi accedere alla tua rete aziendale da reti non aziendali Wi-Fi.
• Se puoi accedere alla tua rete aziendale da reti non aziendali Wi-Fi, contatta l'amministratore di sistema per verificare se il tuo ambiente Collaboration Edge è stato configurato correttamente.
• Se hai diritti di accesso alla tua rete aziendale da reti non aziendali Wi-Fi, verifica che il tuo VPN sia connesso (se VPN è obbligatorio). Se il tuo VPN non è connesso, contatta l'amministratore di sistema.
• Se utilizzi Servizi telefonici, controlla la connessione di rete tra il tuo dispositivo e la rete aziendale come segue:

1. Apri il browser Internet.
2. Prova ad accedere alle pagine di amministrazione del tuo sistema di chiamata aziendale inserendo il seguente URL nel tuo browser Internet: https://your indirizzo del server Cisco Unified Communications Manager (CUCM) dell'azienda.

3. Se non riesci ad accedere alle pagine di amministrazione del tuo sistema di chiamata aziendale, riprova da un diverso punto di accesso alla rete. Se ancora non riesci ad accedere alle pagine di amministrazione del tuo sistema di chiamata aziendale, contatta l'amministratore di sistema per scoprire se c'è un problema di rete.

• Se utilizzi Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 o versioni precedenti, verifica di poter accedere con il tuo account utente come segue:

1. Inserisci l'URL utilizzando il seguente formato: https://presence nome server/ccmuser.

2. Accedi con il tuo nome utente e password.

• Se stai utilizzando Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0, verifica di poter accedere utilizzando il tuo account utente come segue:

1. Inserisci l'URL utilizzando il seguente formato: https://ccm nome server/ccmuser.

2. Accedi con il tuo nome utente e password.

• Se stai utilizzando Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, controlla la connessione di rete tra il tuo dispositivo e il server come segue:

1. Apri un'utilità ping per eseguire il ping del server Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Immettere il nome di dominio completo del server nel seguente formato: Presence Server name.domain.com

• Verifica di utilizzare un dispositivo e un sistema operativo supportati. Per informazioni sui dispositivi e sui sistemi operativi supportati, vedere le note sulla versione Cisco Jabber for Android per la propria versione.
• Verifica di utilizzare la versione corretta di Cisco Jabber for Android.

• Verifica che il tuo VPN sia connesso (se VPN è richiesto). Se il tuo VPN non è connesso e non stai utilizzando Expressway Remote and Mobile Access, contatta l'amministratore di sistema per i dettagli di configurazione.
• Se utilizzi l'autenticazione HTTP base SAML SSO e l'accesso non riesce quando si cambia utente con la funzionalità Reimposta Jabber:

1. Reimposta Cisco Jabber.
2. Forza Esci completamente dall'applicazione nel sistema operativo Android.
3. Login.

• Se utilizzi i Servizi telefonici, verifica la connessione di rete tra il tuo dispositivo e la rete aziendale come segue:

1. Apri il browser web.
2. Prova ad accedere alle pagine di amministrazione del tuo sistema di chiamata aziendale inserendo il seguente URL nel tuo browser web: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Se non riesci ad accedere alle pagine di amministrazione del tuo sistema di chiamata aziendale, riprova da un diverso punto di accesso alla rete. Se ancora non riesci ad accedere alle pagine di amministrazione del tuo sistema di chiamata aziendale, contatta l'amministratore di sistema per scoprire se c'è un problema di rete.

• Se stai utilizzando Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, controlla la connessione di rete tra il tuo dispositivo e il nodo come segue:

1. Apri un'utilità ping per eseguire il ping del nodo Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Inserisci il nome di dominio completo o l'indirizzo IP del nodo in uno dei seguenti formati:

• presenza_nome_nodo.domain.com
• indirizzo_ip.domain.com

• Se utilizzi un tablet, contatta l'amministratore di sistema per assicurarti che sia configurato per l'uso. Alcuni servizi tablet richiedono una configurazione aggiuntiva che potrebbe non essere stata eseguita.
• Se ancora non riesci a configurare Cisco Jabber for Android, invia una segnalazione del problema all'amministratore di sistema.