Cisco Jabber-Anmeldeprobleme

Cisco Jabber-Anmeldeprobleme

iPhone und iPad

Wenn Sie sich nicht anmelden können, versuchen Sie die folgenden Tipps zur Problembehandlung
:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie ein unterstütztes Gerät und Betriebssystem verwenden.
  • überprüfen sie, ob sie den zugriff auf das firmennetzwerk über nicht-firmeneigene Wi-Fi netzwerke haben.
  • Wenn sie den zugriff auf das firmennetzwerk über unternehmensfremde Wi-Fi netzwerke haben, wenden sie sich an den System Administrator, um zu überprüfen, ob ihre collaboration Edge-Umgebung ordnungsgemäß eingerichtet wurde.
  • Wenn sie über die zugriffsrechte für das firmennetzwerk von nicht-firmen Wi-Fi-netzwerken verfügen, überprüfen sie, ob ihr VPN verbunden ist (falls VPN erforderlich ist). Wenn das VPN nicht verbunden ist, wenden Sie sich an den Systemadministrator.
  • Wenn Sie Telefonservices verwenden, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Firmennetzwerk:
  1. Öffnen Sie Ihren Internetbrowser.
  2. Versuchen Sie, auf die Verwaltungsseiten für das Anruf System Ihres Unternehmens zuzugreifen, indem Sie die folgende URL in Ihrem Internet Browser eingeben: Die Cisco Unified Communications Manager serveradresse https://your unternehmens.
    Beispiel: https://209.165.200.224

wenden Sie sich an den System Administrator, wenn Sie nicht über die Adresse für die Cisco Unified Communications Manager Server Ihres Unternehmens verfügen.
  1. Wenn Sie auf die Verwaltungsseiten des Anrufsystems nicht zugreifen können, versuchen Sie einen anderen Netzwerkzugriffspunkt. Wenn Sie immer noch nicht auf die Verwaltungsseiten für das Anrufsystem zugreifen können, fragen Sie den Systemadministrator, ob ein Netzwerkproblem aufgetreten ist.
  • Wenn Sie den Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence-Service Version 9.1 oder eine frühere Version verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto anmelden können:
  1. Geben Sie die URL mit folgendem Format ein: https://presence Servername/ccmuser.
Wenn Sie nicht auf den Server zugreifen können, fragen Sie den Systemadministrator, ob ein Netzwerkproblem aufgetreten ist.
  1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an.
Wenn die Anmeldung fehlschlägt, überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort mit dem Systemadministrator.
  • Wenn Sie den Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence-Service Version 10.0 oder eine frühere Version verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto anmelden können:
  1. Geben Sie die URL mit folgendem Format ein: https://ccm Servername/ccmuser.
Wenn Sie immer noch nicht auf den Server zugreifen können, fragen Sie den Systemadministrator, ob ein Netzwerkproblem aufgetreten ist.
  1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an.
Wenn die Anmeldung fehlschlägt, überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort mit dem Systemadministrator.
  • Wenn Sie den Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence-Service verwenden, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server:
  1. Öffnen Sie ein Ping-Programm, um den Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence-Service-Server zu pingen.
  2. Geben Sie den vollqualifizierten Domänennamen des Servers im folgenden Format ein: Presence-Server name.Domain.com
Wenn Sie den Server nicht pingen können, wenden Sie sich an den Systemadministrator.

Android

Wenn Sie sich nicht anmelden können, versuchen Sie die folgenden Tipps zur Problembehandlung
:
  • Stellen Sie sicher, dass Sie ein unterstütztes Gerät und Betriebssystem verwenden. Weitere Informationen zu den unterstützten Geräten und Betriebssystemen finden Sie in den Neuigkeiten zu Cisco Jabber für Android für Ihre Version.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Version von Cisco Jabber für Android verwenden.
Sie können die neueste Version von Cisco Jabber für Android vom Google Play Store herunterladen.
  • Überprüfen Sie, ob das VPN verbunden ist (falls VPN erforderlich ist). Wenn das VPN nicht verbunden ist und Sie Expressway Remote and Mobile Access nicht verwenden, fragen Sie den Systemadministrator nach den Konfigurationsinformationen.
  • Wenn Sie die HTTP-SAML-SSO-Standardauthentifizierung verwenden und die Anmeldung beim Wechseln des Benutzers mit der Funktion „Jabber zurücksetzen“ fehlschlägt:
  1. Setzen Sie Cisco Jabber zurück.
  2. Erzwingen Sie das vollständige Beenden der Anwendung in Android OS.
  3. Melden Sie sich an.
  • Wenn Sie Telefonservices verwenden, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Firmennetzwerk:
  1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser.
  2. Versuchen Sie, auf die Verwaltungsseiten für das Anruf System Ihres Unternehmens zuzugreifen, indem Sie die folgende URL in Ihrem Webbrowser eingeben: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Wenden Sie sich an den Systemadministrator, wenn Ihnen die Adresse des Cisco Unified Communications Manager-Knotens Ihres Unternehmens nicht bekannt ist.
  1. Wenn Sie auf die Verwaltungsseiten des Anrufsystems nicht zugreifen können, versuchen Sie einen anderen Netzwerkzugriffspunkt. Wenn Sie immer noch nicht auf die Verwaltungsseiten für das Anrufsystem zugreifen können, fragen Sie den Systemadministrator, ob ein Netzwerkproblem aufgetreten ist.
  • Wenn Sie den Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service verwenden, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Knoten:
  1. Öffnen Sie ein Ping-Programm, um den Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service-Knoten zu pingen.
  2. Geben Sie den voll qualifizierten Domänennamen oder die IP-Adresse des Servers in einem der folgenden Formate ein:
  • presence_node_name.domain.com
  • ip_address.domain.com
Wenn Sie den Knoten nicht pingen können, wenden Sie sich an den Systemadministrator.
  • Wenn Sie ein Tablet verwenden, wenden Sie sich an den Systemadministrator, um sicherzustellen, dass es konfiguriert wurde. Einige Tablet-Services erfordern zusätzliche Konfigurationseinstellungen, die möglicherweise nicht vorgenommen wurden.
  • Wenn Sie Cisco Jabber für Android immer noch nicht konfigurieren können, senden Sie einen Problembericht an den Administrator.

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