Cisco Jabber – Anmeldeprobleme

Cisco Jabber – Anmeldeprobleme

iPhone und iPad

Wenn Sie sich nicht anmelden können, versuchen Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung
:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie ein unterstütztes Gerät und Betriebssystem verwenden.
  • Überprüfen Sie, ob Sie über nicht korporative WLAN-Netzwerke Zugriffsrechte auf Ihr Unternehmensnetzwerk haben.
  • Wenn Sie über das Zugriffsrecht auf Ihr Unternehmensnetzwerk aus nicht korporativen WLAN-Netzwerken verfügen, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um zu überprüfen, ob Ihre Collaboration Edge-Umgebung ordnungsgemäß eingerichtet wurde.
  • Wenn Sie über die Zugriffsrechte auf Ihr Unternehmensnetzwerk aus nicht korporativen WLAN-Netzwerken verfügen, überprüfen Sie, ob Ihr VPN verbunden ist (falls VPN erforderlich ist).Wenn Ihr VPN nicht verbunden ist, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
  • Wenn Sie Telefondienste verwenden, überprüfen Sie wie folgt die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Netzwerk des Unternehmens:
  1. Öffnen Sie Ihren Internetbrowser.
  2. Versuchen Sie, auf die Verwaltungsseiten für das Anrufsystem Ihres Unternehmens zuzugreifen, indem Sie die folgende URL in Ihren Internetbrowser eingeben:https://Cisco Unified Communications Manager-Serveradresse Ihres Unternehmens.
Beispiel:https://209.165.200.224

Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, wenn Sie keine Adresse für den Server Cisco Unified Communications Manager Ihres Unternehmens haben.
  1. Wenn Sie die Verwaltungsseiten des Anrufsystems des Unternehmens nicht aufrufen können, versuchen Sie es erneut über einen anderen Netzwerkzugriffspunkt.Wenn Sie immer noch nicht auf die Verwaltungsseiten des Anrufsystems Ihres Unternehmens zugreifen können, fragen Sie bei Ihrem Systemadministrator nach, ob ein Netzwerkfehler vorliegt.
  • Wenn Sie Cisco Unified Communications Manager IM und Presence Service Release 9.1 oder früher verwenden, stellen Sie wie folgt sicher, dass Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto anmelden können:
  1. Geben Sie die URL im folgenden Format ein: https://presence server name/ccmuser.
Wenn Sie nicht auf den Server zugreifen können, fragen Sie bei Ihrem Systemadministrator nach, ob ein Netzwerkfehler vorliegt.
  1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an.
Falls die Anmeldung fehlschlägt, bestätigen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort mit Ihrem Systemadministrator.
  • Wenn Sie Cisco Unified Communications Manager IM und Presence Service Release 10.0 verwenden, stellen Sie wie folgt sicher, dass Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto anmelden können:
  1. Geben Sie die URL im folgenden Format ein: https://ccm server name/ccmuser.
Wenn Sie immer noch nicht auf den Server zugreifen können, fragen Sie bei Ihrem Systemadministrator nach, ob ein Netzwerkfehler vorliegt.
  1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an.
Falls die Anmeldung fehlschlägt, bestätigen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort mit Ihrem Systemadministrator.
  • Wenn Sie Cisco Unified Communications Manager IM und Presence Service verwenden, prüfen Sie wie folgt die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server:
  1. Öffnen Sie ein Ping-Dienstprogramm, um den Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence Service-Server zu pingen.
  2. Geben Sie den vollqualifizierten Domänennamen des Servers im folgenden Format ein:presence server name.domain.com
Wenn Sie den Server nicht pingen können, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

Android

Wenn Sie sich nicht anmelden können, versuchen Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung
:
  • Stellen Sie sicher, dass Sie ein unterstütztes Gerät und Betriebssystem verwenden.Informationen zu unterstützten Geräten und Betriebssystemen finden Sie in den Versionshinweisen zu Cisco Jabber für Android für Ihre Version.
  • Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Version von Cisco Jabber für Android verwenden.
Sie können die neueste Version von Cisco Jabber für Android aus dem Google Play Store herunterladen.
  • Überprüfen Sie, ob Ihr VPN verbunden ist (wenn VPN erforderlich ist).Wenn Ihr VPN nicht verbunden ist und Sie nicht Expressway Remote und Mobile Access verwenden, wenden Sie sich an den Systemadministrator, um die Konfigurationsdetails zu erhalten.
  • Wenn Sie die HTTP Basic SAML SSO-Authentifizierung verwenden und die Anmeldung beim Wechseln der Benutzer mit der Funktion „Jabber zurücksetzen“ fehlschlägt:
  1. Setzen Sie Cisco Jabber zurück.
  2. Erzwingen Sie das vollständige Beenden der Anwendung im Android-Betriebssystem.
  3. Melden Sie sich an.
  • Wenn Sie Telefondienste verwenden, überprüfen Sie wie folgt die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Netzwerk des Unternehmens:
  1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser.
  2. Versuchen Sie, auf die Verwaltungsseiten für das Anrufsystem Ihres Unternehmens zuzugreifen, indem Sie die folgende URL in Ihren Webbrowser eingeben:http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Wenn Sie die Adresse für den Cisco Unified Communications Manager-Knoten Ihres Unternehmens nicht kennen, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
  1. Wenn Sie die Verwaltungsseiten des Anrufsystems des Unternehmens nicht aufrufen können, versuchen Sie es erneut über einen anderen Netzwerkzugriffspunkt.Wenn Sie immer noch nicht auf die Verwaltungsseiten des Anrufsystems Ihres Unternehmens zugreifen können, fragen Sie bei Ihrem Systemadministrator nach, ob ein Netzwerkfehler vorliegt.
  • Wenn Sie Cisco Unified Communications Manager IM und Presence Service verwenden, prüfen Sie wie folgt die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Knoten:
  1. Öffnen Sie ein Ping-Dienstprogramm, um den Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence Service-Knoten zu pingen.
  2. Geben Sie den vollqualifizierten Domänennamen oder die IP-Adresse des Knotens in einem der folgenden Formate ein:
  • presence_node_name.domain.com
  • ip_address.domain.com
Wenn Sie den Knoten nicht pingen können, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
  • Wenn Sie ein Tablet verwenden, wenden Sie sich an den Systemverwalter, um sicherzustellen, dass es für die Verwendung konfiguriert ist.Bei einigen Tablet-Diensten ist eine zusätzliche Konfiguration erforderlich, die möglicherweise nicht ausgeführt wurde.
  • Wenn Sie Cisco Jabber für Android immer noch nicht einrichten können, senden Sie einen Problembericht an Ihren Systemadministrator.

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