Cisco Jabber Anmeldeprobleme

Cisco Jabber Anmeldeprobleme

Anmeldeprobleme bei der Verwendung von Cisco Jabber für das iPhone

iPhone und iPad

Wenn Sie sich nicht anmelden können, versuchen Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung
:

  • Überprüfen Sie, ob Sie ein unterstütztes Gerät und Betriebssystem verwenden. Klicken Sie hier| Unterstütztes Gerät und Betriebssystem.
  • Prüfen Sie, ob Sie von unternehmensfremden Wi-Fi-Netzwerken aus auf Ihr Unternehmensnetzwerk zugreifen können.
  • Wenn Sie über unternehmensfremde Wi-Fi-Netzwerke auf Ihr Unternehmensnetzwerk zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um zu überprüfen, ob Ihre Collaboration-Edge-Umgebung korrekt eingerichtet wurde.
  • Wenn Sie über Zugriffsrechte auf Ihr Unternehmensnetzwerk von Nicht-Unternehmensnetzwerken Wi-Fi verfügen, überprüfen Sie, ob Ihr VPN verbunden ist (falls VPN erforderlich ist). Wenn Ihr VPN nicht verbunden ist, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
  • Wenn Sie Telefondienste verwenden, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Unternehmensnetzwerk wie folgt:
  1. Öffnen Sie Ihren Internetbrowser.
  2. Versuchen Sie, auf die Verwaltungsseiten für Ihr Firmenanrufsystem zuzugreifen, indem Sie die folgende URL in Ihren Internetbrowser eingeben: https://your Serveradresse des Unternehmens Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
    Beispiel:https://209.165.200.224

Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, wenn Sie die Adresse für Cisco Unified Communications Manager Server Ihres Unternehmens benötigen.
  1. Wenn Sie nicht auf die Verwaltungsseiten Ihres Unternehmensanrufsystems zugreifen können, versuchen Sie es erneut von einem anderen Netzwerkzugangspunkt aus. Wenn Sie immer noch nicht auf die Verwaltungsseiten Ihres Unternehmensanrufsystems zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um herauszufinden, ob ein Netzwerkproblem vorliegt.
  • Wenn Sie Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 oder früher verwenden, überprüfen Sie, ob Sie sich wie folgt mit Ihrem Benutzerkonto anmelden können:
  1. Geben Sie die URL im folgenden Format ein: https://presence Servername/ccmuser.
Wenn Sie nicht auf den Server zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um herauszufinden, ob ein Netzwerkproblem vorliegt.
  1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.
Sollte die Anmeldung fehlschlagen, bestätigen Sie bitte Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort mit Ihrem Systemadministrator.
  • Wenn Sie Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0 verwenden, prüfen Sie, ob Sie sich wie folgt mit Ihrem Benutzerkonto anmelden können:
  1. Geben Sie die URL im folgenden Format ein: https://ccm Servername/ccmuser.
Wenn Sie immer noch nicht auf den Server zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um herauszufinden, ob ein Netzwerkproblem vorliegt.
  1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.
Sollte die Anmeldung fehlschlagen, bestätigen Sie bitte Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort mit Ihrem Systemadministrator.
  • Wenn Sie Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service verwenden, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server wie folgt:
  1. Öffnen Sie ein Ping-Dienstprogramm, um den Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service-Server anzupingen.
  2. Geben Sie den vollständig qualifizierten Domänennamen des Servers im folgenden Format ein: Präsenzserver name.Domain.com
Wenn Sie den Server nicht anpingen können, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

Android

Wenn Sie sich nicht anmelden können, versuchen Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung
:
  • Überprüfen Sie, ob Sie ein unterstütztes Gerät und Betriebssystem verwenden. Informationen zu unterstützten Geräten und Betriebssystemen finden Sie in den Cisco Jabber for Android-Versionshinweisen für Ihre Version.
  • Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Version von Cisco Jabber for Android verwenden.
Sie können die neueste Version von Cisco Jabber for Android aus dem Google Play Store herunterladen.
  • Überprüfen Sie, ob Ihr VPN verbunden ist (falls VPN erforderlich ist). Wenn Ihr VPN nicht verbunden ist und Sie Expressway remote und Mobile Access nicht verwenden, wenden Sie sich für Konfigurationsdetails an Ihren Systemadministrator.
  • Wenn Sie die HTTP-Basisauthentifizierung SAML SSO verwenden und die Anmeldung beim Benutzerwechsel mit der Funktion „Jabber zurücksetzen“ fehlschlägt:
  1. Cisco Jabber zurücksetzen.
  2. Erzwingen Sie das vollständige Beenden der Anwendung im Android-Betriebssystem.
  3. Anmeldung.
  • Wenn Sie Telefondienste nutzen, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Unternehmensnetzwerk wie folgt:
  1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser.
  2. Versuchen Sie, auf die Verwaltungsseiten für Ihr Unternehmensanrufsystem zuzugreifen, indem Sie die folgende URL in Ihren Webbrowser eingeben: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, wenn Sie die Adresse für den Cisco Unified Communications Manager-Knoten Ihres Unternehmens nicht haben.
  1. Wenn Sie nicht auf die Verwaltungsseiten Ihres Unternehmensanrufsystems zugreifen können, versuchen Sie es erneut von einem anderen Netzwerkzugangspunkt aus. Wenn Sie immer noch nicht auf die Verwaltungsseiten Ihres Unternehmensanrufsystems zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um herauszufinden, ob ein Netzwerkproblem vorliegt.
  • Wenn Sie Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service verwenden, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Knoten wie folgt:
  1. Öffnen Sie ein Ping-Dienstprogramm, um den Knoten Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service anzupingen.
  2. Geben Sie den vollständig qualifizierten Domänennamen oder die IP-Adresse des Knotens in einem der folgenden Formate ein:
  • Präsenz_Knotenname.Domain.com
  • ip_address.Domain.com
Wenn Sie den Knoten nicht anpingen können, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
  • Wenn Sie ein Tablet verwenden, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um sicherzustellen, dass es für die Verwendung eingerichtet ist. Einige Tablet-Dienste erfordern eine zusätzliche Konfiguration, die möglicherweise nicht durchgeführt wurde.
  • Wenn Sie Cisco Jabber for Android immer noch nicht einrichten können, senden Sie einen Problembericht an Ihren Systemadministrator.

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