iPhone und iPad

Wenn Sie sich nicht anmelden können, probieren Sie die folgenden Tipps zur Problembehandlung aus:

• Überprüfen Sie, ob Sie ein unterstütztes Gerät und Betriebssystem verwenden. Klicken Sie hier| Unterstütztes Gerät und Betriebssystem.
• Überprüfen Sie, ob Sie über externe Wi-Fi Netzwerke auf das Firmennetzwerk zugreifen können.
• Falls Sie über externe Wi-Fi Netzwerke auf das Firmennetzwerk zugreifen können, wenden Sie sich an den Systemadministrator, um zu überprüfen, ob die Collaboration Edge-Umgebung ordnungsgemäß konfiguriert ist.
• Wenn Sie Zugriffsrechte für das Firmennetzwerk über externe Wi-Fi Netzwerke haben, überprüfen Sie die Verbindung Ihres VPN (falls VPN erforderlich ist). Wenn das VPN nicht verbunden ist, wenden Sie sich an den Systemadministrator.
• Wenn Sie Telefonservices verwenden, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Firmennetzwerk:

1. Öffnen Sie Ihren Internetbrowser.
2. Geben Sie die folgende URL in Ihrem Browser ein, um auf die Verwaltungsseiten des Anrufsystems Ihres Unternehmens zuzugreifen: https://your Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Serveradresse des Unternehmens.

3. Wenn Sie auf die Verwaltungsseiten des Anrufsystems nicht zugreifen können, versuchen Sie einen anderen Netzwerkzugriffspunkt. Wenn Sie immer noch nicht auf die Verwaltungsseiten für das Anrufsystem zugreifen können, fragen Sie den Systemadministrator, ob ein Netzwerkproblem aufgetreten ist.

• Wenn Sie Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 oder früher verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto anmelden können:

1. Geben Sie die URL im folgenden Format ein: https://presence server name/ccmuser.

2. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an.

• Wenn Sie den Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence-Service Version 10.0 oder eine frühere Version verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto anmelden können:

1. Geben Sie die URL im folgenden Format ein: https://ccm server name/ccmuser.

2. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an.

• Wenn Sie eine Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service verwenden, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server:

1. Öffnen Sie ein Ping-Programm, um den Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence-Service-Server zu pingen.
2. Geben Sie den voll qualifizierten Domänennamen des Servers im folgenden Format ein: Presence-Servername.Domäne.com

• Stellen Sie sicher, dass Sie ein unterstütztes Gerät und Betriebssystem verwenden. Weitere Informationen zu den unterstützten Geräten und Betriebssystemen finden Sie in den Neuigkeiten zu Cisco Jabber für Android für Ihre Version.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Version von Cisco Jabber für Android verwenden.

• Überprüfen Sie, ob das VPN verbunden ist (falls VPN erforderlich ist). Wenn Ihr VPN nicht verbunden ist und Sie Expressway remote and Mobile Access nicht verwenden, fragen Sie den Systemadministrator nach den Konfigurationsinformationen.
• Wenn Sie die HTTP-SAML-SSO-Standardauthentifizierung verwenden und die Anmeldung beim Wechseln des Benutzers mit der Funktion „Jabber zurücksetzen“ fehlschlägt:

1. Setzen Sie Cisco Jabber zurück.
2. Erzwingen Sie das vollständige Beenden der Anwendung in Android OS.
3. Melden Sie sich an.

• Wenn Sie Telefonservices verwenden, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Firmennetzwerk:

1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser.
2. Geben Sie im Webbrowser die folgende URL ein, um auf die Verwaltungsseiten der TK-Anlage zuzugreifen: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Wenn Sie auf die Verwaltungsseiten des Anrufsystems nicht zugreifen können, versuchen Sie einen anderen Netzwerkzugriffspunkt. Wenn Sie immer noch nicht auf die Verwaltungsseiten für das Anrufsystem zugreifen können, fragen Sie den Systemadministrator, ob ein Netzwerkproblem aufgetreten ist.

• Wenn Sie den Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service verwenden, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Knoten:

1. Öffnen Sie ein Ping-Programm, um den Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service-Knoten zu pingen.
2. Geben Sie den voll qualifizierten Domänennamen oder die IP-Adresse des Servers in einem der folgenden Formate ein:

• presence_node_name.domain.com
• ip_address.domain.com

• Wenn Sie ein Tablet verwenden, wenden Sie sich an den Systemadministrator, um sicherzustellen, dass es konfiguriert wurde. Einige Tablet-Services erfordern zusätzliche Konfigurationseinstellungen, die möglicherweise nicht vorgenommen wurden.
• Wenn Sie Cisco Jabber für Android immer noch nicht konfigurieren können, senden Sie einen Problembericht an den Administrator.