iPhone og iPad

Hvis du ikke kan logge på, kan du prøve følgende feilsøkingstips:

• Sjekk om du bruker en støttet enhet og et operativsystem. Klikk her | Støttet enhet og operativsystem.
• Sjekk om du kan få tilgang til bedriftsnettverket ditt fra nettverk som ikke er i bedriftens Wi-Fi.
• Hvis du får tilgang til bedriftsnettverket ditt fra Wi-Fi nettverk utenfor bedriften, kan du kontakte systemadministratoren for å sjekke om kantmiljøet for samarbeid er riktig konfigurert.
• Hvis du har tilgangsrettigheter til bedriftsnettverket fra nettverk som ikke er i bedriftens Wi-Fi, må du kontrollere at VPN er tilkoblet (hvis VPN kreves). Hvis VPN ikke er tilkoblet, kontakter du systemansvarlig.
• Hvis du bruker telefontjenester, kontrollerer du nettverkstilkoblingen mellom enheten og bedriftsnettverket på følgende måte:

1. Åpne nettleseren.
2. Prøv å få tilgang til administrasjonssidene for bedriftens anropssystem ved å skrive inn følgende URL i nettleseren: https://your firmas Cisco Unified Communications Manager (CUCM) serveradresse.

3. Hvis du ikke får tilgang til administrasjonssidene for firmaoppringingssystemet, prøver du på nytt fra et annet nettverkstilgangspunkt. Hvis du fremdeles ikke har tilgang til administrasjonssidene for firmaoppringingssystemet, kan du kontakte systemansvarlig for å finne ut om det er et nettverksproblem.

• Hvis du bruker Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 eller tidligere, må du kontrollere at du kan logge på med brukerkontoen din på følgende måte:

1. Skriv inn URL-adressen i følgende format: https://presence servernavn/ccmuser.

2. Logg inn med ditt brukernavn og passord.

• Hvis du bruker Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0, må du kontrollere at du kan logge på med brukerkontoen din på følgende måte:

1. Skriv inn URL-adressen i følgende format: https://ccm servernavn/ccmuser.

2. Logg inn med ditt brukernavn og passord.

• Hvis du bruker Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, kontrollerer du nettverkstilkoblingen mellom enheten og serveren på følgende måte:

1. Åpne et ping-verktøy for å pinge Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service-serveren.
2. Skriv inn serverens fullstendige domenenavn i følgende format: Tilstedeværelsesserver name.domain.com

• Kontroller at du bruker en enhet og et operativsystem som støttes. Hvis du vil ha informasjon om støttede enheter og operativsystemer, kan du se produktmerknadene for Cisco Jabber for Android for din versjon.
• Kontroller at du bruker riktig versjon av Cisco Jabber for Android.

• Kontroller at VPN er tilkoblet (hvis VPN kreves). Hvis VPN din ikke er tilkoblet og du ikke bruker Expressway Remote and Mobile Access, kan du kontakte systemadministratoren for å få konfigurasjonsdetaljer.
• Hvis du bruker grunnleggende HTTP-godkjenning for SAML SSO og påloggingen mislykkes når du bytter brukere med Reset Jabber-funksjonaliteten:

1. Tilbakestill Cisco Jabber.
2. Tving Avslutt programmet helt i Android OS.
3. Logg på.

• Hvis du bruker telefontjenester, kontrollerer du nettverkstilkoblingen mellom enheten og bedriftsnettverket på følgende måte:

1. Åpne nettleseren.
2. Prøv å få tilgang til administrasjonssidene for bedriftens anropssystem ved å skrive inn følgende URL i nettleseren: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Hvis du ikke får tilgang til administrasjonssidene for firmaoppringingssystemet, prøver du på nytt fra et annet nettverkstilgangspunkt. Hvis du fremdeles ikke har tilgang til administrasjonssidene for firmaoppringingssystemet, kan du kontakte systemansvarlig for å finne ut om det er et nettverksproblem.

• Hvis du bruker Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, kontrollerer du nettverkstilkoblingen mellom enheten og noden på følgende måte:

1. Åpne et ping-verktøy for å pinge Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service noden.
2. Skriv inn det fullstendige domenenavnet eller IP adressen til noden i ett av følgende formater:

• presence_node_name.domain.com
• ip_address.domain.com

• Hvis du bruker et nettbrett, kontakter du systemansvarlig for å kontrollere at det er konfigurert for bruk. Noen nettbretttjenester krever ekstra konfigurasjon som kanskje ikke ble utført.
• Hvis du fremdeles ikke kan konfigurere Cisco Jabber for Android, sender du en problemrapport til systemansvarlig.