Cisco Jabber-påloggingsproblemer

Cisco Jabber-påloggingsproblemer

iPhone og iPad

Hvis du ikke kan logge på, prøv følgende feilsøkingstips
:

  • Sjekk at du bruker en enhet og et operativsystem som støttes.
  • Sjekk om du har tilgangsrettigheter til bedriftsnettverket fra ikke-bedrifts trådløsnett.
  • Hvis du har tilgangsrettigheter til bedriftsnettverket fra ikke-bedrifts trådløsnett, kontakt systemadministratoren for å sjekke om samarbeidskantmiljøet er riktig konfigurert.
  • Hvis du har tilgangsrettighetene til bedriftsnettverket fra ikke-bedrifts trådløsnett, kontroller at VPN-en er tilkoblet (hvis VPN kreves).Hvis VPN-en ikke er tilkoblet, ta kontakt med systemadministratoren.
  • Hvis du bruker telefontjenester, kontroller nettverkstilkobling mellom enheten og bedriftsnettverket som følger:
  1. Åpne nettleseren.
  2. Prøv å få tilgang til administrasjonssidene for bedriftens sentral ved å skrive inn følgende URL i nettleseren:https://bedriftens Cisco Unified Communications Manager-serveradresse.
Eksempel:https://209.165.200.224

Ta kontakt med systemadministratoren hvis du ikke har adressen til bedriftens Cisco Unified Communications Manager-server.
  1. Hvis du ikke får tilgang til administrasjonssidene for bedriftens sentral, prøv igjen fra et annet nettverkstilgangspunkt.Hvis du fortsatt ikke får tilgang til administrasjonssidene for bedriftens sentral, ta kontakt med systemadministratoren for å finne ut om det er et nettverksproblem.
  • Hvis du bruker Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service versjon 9.1 eller tidligere, kontroller at du kan logge på med brukerkontoen din som følger:
  1. Skriv inn URL-adressen med følgende format: https://presence server-navn/ccmuser.
Hvis du ikke får tilgang til serveren, ta kontakt med systemadministratoren for å finne ut om det er et nettverksproblem.
  1. Logg på med brukernavn og passord.
Hvis påloggingen mislykkes, bekreft brukernavnet og passordet ditt med systemadministratoren.
  • Hvis du bruker Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service versjon 10.0, kontroller at du kan logge på med brukerkontoen din som følger:
  1. Skriv inn URL-adressen med følgende format: https://ccm-servernavn/ccmuser.
Hvis du fremdeles ikke får tilgang til serveren, ta kontakt med systemadministratoren for å finne ut om det er et nettverksproblem.
  1. Logg på med brukernavn og passord.
Hvis påloggingen mislykkes, bekreft brukernavnet og passordet ditt med systemadministratoren.
  • Hvis du bruker Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, kontrollerer du nettverkstilkoblingen mellom enheten og serveren som følger:
  1. Åpne et ping-verktøy for å pinge Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service-serveren.
  2. Skriv inn fullstendig kvalifisert domenenavn til serveren i følgende format:presence server name.domain.com
Hvis du ikke kan pinge serveren, ta kontakt med systemadministratoren.

Android

Hvis du ikke kan logge på, prøv følgende feilsøkingstips
:
  • Sjekk at du bruker en enhet og et operativsystem som støttes.For informasjon om støttede enheter og operativsystemer, se produktmerknader for Cisco Jabber for Android for din utgivelse.
  • Sjekk at du bruker riktig versjon av Cisco Jabber for Android.
Du kan laste ned den nyeste versjonen av Cisco Jabber for Android fra Google Play Store.
  • Sjekk at VPN-en er tilkoblet (hvis VPN er påkrevd).Hvis VPN-en din ikke er tilkoblet og du ikke bruker Expressway Remote og mobiltilgang, ta kontakt med systemadministratoren for konfigurasjonsdetaljer.
  • Hvis du bruker HTTP grunnleggende SAML SSO-godkjenning og påloggingen mislykkes når du bytter brukere med Tilbakestill Jabber-funksjonaliteten:
  1. Tilbakestill Cisco Jabber.
  2. Tving fullstendig avslutning av programmet i Android OS.
  3. Logg på.
  • Hvis du bruker telefontjenester, kontroller nettverkstilkobling mellom enheten og bedriftsnettverket som følger:
  1. Åpne nettleseren.
  2. Prøv å få tilgang til administrasjonssidene for bedriftens sentral ved å skrive inn følgende URL i nettleseren din:http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Ta kontakt med systemadministratoren hvis du ikke har adressen til bedriftens Cisco Unified Communications Manager-node.
  1. Hvis du ikke får tilgang til administrasjonssidene for bedriftens sentral, prøv igjen fra et annet nettverkstilgangspunkt.Hvis du fortsatt ikke får tilgang til administrasjonssidene for bedriftens sentral, ta kontakt med systemadministratoren for å finne ut om det er et nettverksproblem.
  • Hvis du bruker Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, kontrollerer du nettverkstilkoblingen mellom enheten og noden som følger:
  1. Åpne et ping-verktøy for å pinge Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service-noden.
  2. Skriv inn fullstendig kvalifisert domenenavn eller IP-adresse til noden i ett av følgende formater:
  • presence_node_name.domain.com
  • ip_address.domain.com
Hvis du ikke kan pinge noden, ta kontakt med systemadministratoren.
  • Hvis du bruker et nettbrett, ta kontakt med systemadministratoren for å sikre at det er konfigurert for bruk.Noen nettbrettjenester krever ekstra konfigurasjon som kanskje ikke er utført.
  • Hvis du fortsatt ikke kan konfigurere Cisco Jabber for Android, send en problemrapport til systemadministratoren.
Var denne artikkelen nyttig?
Relaterte artikler