iPhone og iPad

Hvis du ikke kan logge på, prøv følgende feilsøkingstips:

• Sjekk om du bruker en støttet enhet og operativsystem. Klikk her| Støttet enhet og operativsystem.
• Sjekk om du har tilgang til bedriftsnettverket ditt fra ikke-bedriftsnettverk Wi-Fi.
• IIHvis du kan få tilgang til bedriftsnettverket fra ikke-bedriftsnettverk Wi-Fi, kontakt systemadministratoren din for å sjekke om samarbeidskantmiljøet ditt er riktig konfigurert.
• Hvis du har tilgangsrettigheter til bedriftsnettverket fra ikke-bedriftsnettverk Wi-Fi, sjekk at VPN er tilkoblet (hvis VPN er nødvendig). Hvis VPN ikke er tilkoblet, kontakt systemadministratoren.
• Hvis du bruker Telefontjenester, kontroller nettverkstilkoblingen mellom enheten og bedriftsnettverket som følger:

1. Åpne nettleseren din.
2. Prøv å få tilgang til administrasjonssidene for bedriftens ringesystem ved å skrive inn følgende URL i nettleseren din: https://your selskapets Cisco Unified Communications Manager (CUCM) serveradresse.

3. Hvis du ikke får tilgang til administrasjonssidene for bedriftens ringesystem, prøv igjen fra et annet nettverkstilgangspunkt. Hvis du fortsatt ikke får tilgang til administrasjonssidene for bedriftens ringesystem, kontakt systemadministratoren for å finne ut om det er et nettverksproblem.

• Hvis du bruker Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 eller tidligere, kontroller at du kan logge på med brukerkontoen din på følgende måte:

1. Skriv inn URL-en med følgende format: https://presence servernavn/ccmuser.

2. Logg inn med brukernavn og passord.

• Hvis du bruker Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0, sjekk at du kan logge på med brukerkontoen din som følger:

1. Skriv inn URL-en med følgende format: https://ccm servernavn/ccmuser.

2. Logg inn med brukernavn og passord.

• Hvis du bruker Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, kontroller nettverkstilkoblingen mellom enheten og serveren som følger:

1. Åpne et ping-verktøy for å pinge Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service-serveren.
2. Skriv inn det fullt kvalifiserte domenenavnet til serveren i følgende format: tilstedeværelsesserver name.domain.com

• Sjekk at du bruker en støttet enhet og operativsystem. For informasjon om støttede enheter og operativsystemer, se Cisco Jabber for Android versjonsmerknader for din utgivelse.
• Sjekk at du bruker riktig versjon av Cisco Jabber for Android.

• Sjekk at VPN er tilkoblet (hvis VPN kreves). Hvis VPN ikke er tilkoblet, og du ikke bruker Expressway Remote and Mobile Access, kontakt systemadministratoren for konfigurasjonsdetaljer.
• Hvis du bruker HTTP grunnleggende SAML SSO-autentisering og påloggingen mislykkes når du bytter brukere med Tilbakestill Jabber-funksjonaliteten:

1. Tilbakestill Cisco Jabber.
2. Tving Avslutt programmet helt i Android OS.
3. Logg Inn.

• Hvis du bruker telefontjenester, kontroller nettverksforbindelsen mellom enheten og bedriftsnettverket som følger:

1. Åpne nettleseren din.
2. Prøv å få tilgang til administrasjonssidene for bedriftens ringesystem ved å skrive inn følgende URL i nettleseren din: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Hvis du ikke får tilgang til administrasjonssidene for bedriftens ringesystem, prøv igjen fra et annet nettverkstilgangspunkt. Hvis du fortsatt ikke får tilgang til administrasjonssidene for bedriftens ringesystem, kontakt systemadministratoren for å finne ut om det er et nettverksproblem.

• Hvis du bruker Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, kontroller nettverkstilkoblingen mellom enheten og noden som følger:

1. Åpne et ping-verktøy for å pinge Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service-noden.
2. Skriv inn det fullt kvalifiserte domenenavnet eller IP-adressen til noden i ett av følgende formater:

• presence_node_name.domain.com
• ip_address.domain.com

• Hvis du bruker et nettbrett, kontakt systemadministratoren din for å sikre at det er konfigurert for bruk. Noen nettbretttjenester krever ekstra konfigurasjon som kanskje ikke er utført.
• Hvis du fortsatt ikke kan konfigurere Cisco Jabber for Android, send en problemrapport til systemadministratoren.