iPhone ja iPad

Jos et voi kirjautua sisään, kokeile seuraavia vianetsintävinkkejä:

• Tarkista, käytätkö tuettua laitetta ja käyttöjärjestelmää. Klikkaa tästä| Tuettu laite ja käyttöjärjestelmä.
• Tarkista, voitko käyttää yrityksesi verkkoa muista kuin yrityksen Wi-Fi-verkoista.
• Jos pääset yritykseesi verkkoon muiden kuin yrityksen Wi-Fi-verkkojen kautta, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan tarkistaaksesi, onko yhteistyöympäristösi määritetty oikein.
• Jos sinulla on käyttöoikeudet yrityksesi verkkoon muista kuin yrityksen Wi-Fi-verkoista, tarkista, että VPN on yhdistetty (jos VPN vaaditaan). Jos VPN ei ole yhteydessä, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.
• Jos käytät Puhelinpalvelut, tarkista verkkoyhteys laitteesi ja yritysverkon välillä seuraavasti:

1. Avaa Internet-selain.
2. Yritä päästä yrityksesi puhelujärjestelmän hallintasivuille kirjoittamalla seuraava URL-osoite Internet-selaimeen: https://yrityksesi Cisco Unified Communications Manager (CUCM) -palvelimen osoite.

3. Jos et pääse yrityksesi puhelujärjestelmän hallintasivuille, yritä uudelleen toisesta verkon tukiasemasta. Jos et edelleenkään pääse yrityksesi puhelujärjestelmän hallintasivuille, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan selvittääksesi, onko verkko-ongelmassa.

• Jos käytät Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM- ja Presence Service Release 9.1 -versiota tai aiempaa, tarkista, että voit kirjautua sisään käyttäjätililläsi seuraavasti:

1. Kirjoita URL-osoite seuraavassa muodossa: https://läsnäolopalvelimen nimi/ccmuser.

2. Kirjaudu sisään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi.

• Jos käytät Cisco Unified Communications Manager IM ja Presence Service Service Release 10.0 -versiota, tarkista, että voit kirjautua sisään käyttämällä käyttäjätiliäsi seuraavasti:

1. Kirjoita URL-osoite seuraavassa muodossa: https://ccm-palvelimen nimi/ccmuser.

2. Kirjaudu sisään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi.

• Jos käytät Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service -palvelua, tarkista verkkoyhteys laitteesi ja palvelimen välillä seuraavasti:

1. Avaa ping-apuohjelma ping-kutsuaksesi Cisco Unified Communications Manager IM- ja Presence Service -palvelimen.
2. Kirjoita palvelimen Fully Qualified Domain Name seuraavassa muodossa: läsnäolopalvelimen nimi.verkkotunnus.com

• Tarkista, että käytät tuettua laitetta ja käyttöjärjestelmää. Lisätietoja tuetuista laitteista ja käyttöjärjestelmistä on julkaisusi Cisco Jabber for Android -julkaisutiedoissa.
• Tarkista, että käytät oikeaa Cisco Jabber for Android -versiota.

• Tarkista, että VPN on yhdistetty (jos VPN vaaditaan). Jos VPN-verkkoasi ei ole yhdistetty etkä käytä Expressway Remote and Mobile Accessia, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan saadaksesi määritystiedot.
• Jos käytät HTTP-perus SAML SSO -todennusta ja sisäänkirjautuminen epäonnistuu, kun käyttäjä vaihdetaan Reset Jabber -toiminnolla:

1. Nollaa Cisco Jabber.
2. Pakota Lopeta sovellus kokonaan Android-käyttöjärjestelmässä.
3. Kirjaudu sisään.

• Jos käytät puhelinpalveluita, tarkista verkkoyhteys laitteesi ja yritysverkon välillä seuraavasti:

1. Avaa verkkoselain.
2. Yritä päästä yrityksesi puhelujärjestelmän hallintasivuille kirjoittamalla seuraava URL-osoite verkkoselaimeen: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Jos et pääse yrityksesi puhelujärjestelmän hallintasivuille, yritä uudelleen toisesta verkon tukiasemasta. Jos et edelleenkään pääse yrityksesi puhelujärjestelmän hallintasivuille, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan selvittääksesi, onko verkko-ongelmassa.

• Jos käytät Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service -palvelua, tarkista verkkoyhteys laitteesi ja solmun välillä seuraavasti:

1. Avaa ping-apuohjelma Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service -solmun ping-kokeilua varten.
2. Kirjoita solmun Fully Qualified Domain Name tai IP-osoite jossakin seuraavista muodoista:

• presence_node_name.domain.com
• ip_address.domain.com

• Jos käytät tablettia, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan varmistaaksesi, että se on määritetty käyttöä varten. Jotkut tablet-palvelut vaativat lisämäärityksiä, joita ei ehkä ole suoritettu.
• Jos et edelleenkään voi ottaa Cisco Jabber for Android -ohjelmaa käyttöön, lähetä ongelmaraportti järjestelmänvalvojallesi.