Problèmes de connexion à Cisco Jabber

Problèmes de connexion à Cisco Jabber

iPhone et iPad

Si vous ne pouvez pas vous connecter, essayez les conseils de dépannage suivants
:

  • Vérifiez que vous utilisez un appareil et un système d’exploitation pris en charge.
  • Vérifiez si vous avez le droit d’accéder à votre réseau d’entreprise à partir de réseaux Wi-Fi non professionnels.
  • Si vous avez le droit d’accéder à votre réseau d’entreprise à partir de réseaux Wi-Fi non professionnels, contactez votre administrateur système pour vérifier si votre environnement de collaboration Edge a été correctement configuré.
  • Si vous avez le droit d’accéder à votre réseau d’entreprise à partir de réseaux Wi-Fi externes, vérifiez que votre VPN est connecté (si le VPN est requis).Si votre VPN n’est pas connecté, contactez l’administrateur de votre système.
  • Si vous utilisez les services téléphoniques, vérifiez la connexion réseau entre votre périphérique et le réseau d’entreprise comme suit :
  1. Ouvrez votre navigateur Internet.
  2. Essayez d’accéder aux pages d’administration du système d’appel de votre entreprise en saisissant l’URL suivante dans votre navigateur Internet :https://your adresse du serveur Cisco Unified Communications Manager de votre entreprise.
Exemple : https://209.165.200.224

Contactez votre administrateur système si vous ne disposez pas de l’adresse du serveur Cisco Unified Communications Manager de votre entreprise.
  1. Si vous ne pouvez pas accéder aux pages d’administration de votre système d’appel d’entreprise, réessayez à partir d’un point d’accès au réseau différent.Si vous ne parvenez toujours pas à accéder aux pages d’administration de votre système d’appel d’entreprise, contactez l’administrateur de votre système pour savoir s’il existe un problème de réseau.
  • Si vous utilisez Cisco Unified Communications Manager IM et le service Presence version 9.1 ou une version antérieure, vérifiez que vous pouvez vous connecter avec votre compte d’utilisateur comme suit :
  1. Saisissez l’URL en utilisant le format suivant : https://presence server name/ccmuser.
Si vous ne pouvez pas accéder au serveur, contactez l’administrateur de votre système pour savoir s’il existe un problème de réseau.
  1. Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Si la connexion échoue, veuillez confirmer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe auprès de votre administrateur système.
  • Si vous utilisez Cisco Unified Communications Manager IM et le service Presence version 10.0, vérifiez que vous pouvez vous connecter avec votre compte d’utilisateur comme suit :
  1. Saisissez l’URL en utilisant le format suivant : https://ccm nom du serveur/ccmuser.
Si vous ne pouvez pas encore accéder au serveur, contactez l’administrateur de votre système pour savoir s’il existe un problème de réseau.
  1. Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Si la connexion échoue, veuillez confirmer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe auprès de votre administrateur système.
  • Si vous utilisez le service Cisco Unified Communications Manager IM et le service Presence, vérifiez la connexion réseau entre votre périphérique et le serveur comme suit :
  1. Ouvrez un utilitaire ping pour envoyer une requête ping au serveur du service de messagerie instantanée et de présence Cisco Unified Communications Manager.
  2. Saisissez le nom de domaine entièrement qualifié du serveur dans le format suivant :nom du serveur de présence.domaine.com
Si vous ne pouvez pas lancer une commande ping au serveur, contactez l’administrateur de votre système.

Android

Si vous ne pouvez pas vous connectez, essayez les conseils de dépannage suivants
 :
  • Vérifiez que vous utilisez un périphérique et un système d’exploitation pris en charg .Pour plus d’informations sur les périphériques et les systèmes d’exploitation pris en charge, voir les Notes de version de Cisco Jabber pour Android pour votre version.
  • Vérifiez que vous utilisez la version correcte de Cisco Jabber pour Android.
Vous pouvez télécharger la dernière version de Cisco Jabber pour Android à partir de Google Play Store.
  • Vérifiez que votre VPN (réseau privé virtuel) est connecté (si un réseau VPN est requis).Si votre VPN n’est pas connecté et que vous n’utilisez pas Expressway Remote et Mobile Access, contactez votre administrateur système pour obtenir des détails de configuration.
  • Si vous utilisez l’authentification de base HTTP SAML SSO et que la connexion échoue lors du changement d’utilisateur avec la fonctionnalité : Réinitialiser Jabber :
  1. Réinitialisez Cisco Jabber.
  2. Quittez de force l’application entièrement dans le SE Android.
  3. Connectez-vous.
  • Si vous utilisez les services téléphoniques, vérifiez la connexion réseau entre votre périphérique et le réseau d’entreprise comme suit :
  1. Ouvrez votre navigateur web.
  2. Essayez d’accéder aux pages d’administration de votre système d’appel d’entreprise en entrant l’URL suivante dans votre navigateur Web :http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Contactez l’administrateur de votre système si vous n’avez pas l’adresse du nœud Cisco Unified Communications Manager de votre entreprise.
  1. Si vous ne pouvez pas accéder aux pages d’administration de votre système d’appel d’entreprise, réessayez à partir d’un point d’accès au réseau différent.Si vous ne parvenez toujours pas à accéder aux pages d’administration de votre système d’appel d’entreprise, contactez l’administrateur de votre système pour savoir s’il existe un problème de réseau.
  • Si vous utilisez Cisco Unified Communications Manager IM et le service Presence, vérifiez la connexion réseau entre votre périphérique et le nœud comme suit :
  1. Ouvrez un utilitaire ping pour envoyer une commande ping vers le nœud Cisco Unified Communications Manager IM et le service Presence.
  2. Saisissez le nom de domaine complet ou l’adresse IP du nœud dans l’un des formats suivants :
  • presence_node_name.domain.com
  • ip_address.domain.com
Si vous ne parvenez pas à établir un ping avec le nœud, contactez votre administrateur système.
  • Si vous utilisez une tablette, contactez votre administrateur système pour vous assurer qu’elle est configurée pour être utilisée.Certains services de tablette nécessitent une configuration supplémentaire qui n’a peut-être pas été effectuée.
  • Si vous ne parvenez toujours pas à configurer Cisco Jabber pour Android, envoyez un rapport de problème à votre administrateur système.
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