Problèmes de connexion à Cisco Jabber

Problèmes de connexion à Cisco Jabber

iPhone et iPad

si vous ne parvenez pas à vous connecter, suivez les conseils de dépannage suivants
 :

  • Vérifiez que vous utilisez un périphérique et un système d'exploitation pris en charge.
  • Vérifiez que vous avez le droit d'accès à votre réseau d'entreprise à partir d'autres réseaux Wi-Fi.
  • Si vous avez le droit d'accès à votre réseau d'entreprise à partir de réseaux Wi-Fi d'entreprise, contactez votre administrateur système pour vérifier si votre environnement de collaboration est correctement configuré.
  • Si vous disposez des droits d'accès à votre réseau d'entreprise à partir de réseaux Wi-Fi d'entreprise, assurez-vous que votre VPN est connecté (si VPN est requis). Si votre VPN n'est pas connecté, contactez votre administrateur système.
  • Si vous utilisez les Services téléphoniques, vérifiez la connexion réseau entre votre appareil et le réseau d'entreprise, en procédant comme suit :
  1. Ouvrez votre navigateur Internet.
  2. Tentez d'accéder aux pages d'administration du système d'appel de votre entreprise en entrant l'URL suivante dans votre navigateur Internet : https://your adresse Cisco Unified Communications Manager server de la société.
    Exemple : https://209.165.200.224

Contactez votre administrateur système si vous ne disposez pas de l'adresse du Cisco Unified Communications Manager Server de votre société.
  1. Si vous ne parvenez pas à accéder aux pages d'administration du système d'appel de votre entreprise, réessayez à partir d'un autre point d'accès réseau. Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux pages d'administration du système d'appel de votre entreprise, demandez à votre administrateur système s'il y a un problème sur le réseau.
  • Si vous utilisez Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service version 9.1 ou une version antérieure, vérifiez que vous pouvez vous connecter sous votre compte d'utilisateur, en procédant comme suit :
  1. Saisissez l'URL au format suivant : https://presence nom du serveur/ccmuser.
Si vous ne parvenez pas à accéder au serveur, demandez à votre administrateur système s'il y a un problème sur le réseau.
  1. Connectez-vous à l'aide de vos nom d'utilisateur et mot de passe.
Si la connexion échoue, vérifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe auprès de votre administrateur système.
  • Si vous utilisez Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service version 10.0, vérifiez que vous pouvez vous connecter sous votre compte d'utilisateur, en procédant comme suit :
  1. Saisissez l'URL au format suivant : https://ccm nom du serveur/ccmuser.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au serveur, demandez à votre administrateur système s'il y a un problème sur le réseau.
  1. Connectez-vous à l'aide de vos nom d'utilisateur et mot de passe.
Si la connexion échoue, vérifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe auprès de votre administrateur système.
  • Si vous utilisez Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, vérifiez la connexion réseau entre votre appareil et le serveur, en procédant comme suit :
  1. Ouvrez un utilitaire ping pour interroger le serveur Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Saisissez le nom de domaine complet du serveur au format suivant : name.domain.com du serveur de présence
Si vous ne parvenez pas à interroger le serveur, contactez votre administrateur système.

Android

si vous ne parvenez pas à vous connecter, suivez les conseils de dépannage suivants
 :
  • Vérifiez que l'appareil et le système d'exploitation que vous utilisez sont pris en charge. Pour obtenir des informations sur les appareils et systèmes d'exploitation pris en charge, reportez-vous aux Notes de version de Cisco Jabber pour Android correspondant à votre version du produit.
  • Vérifiez que vous utilisez la version correcte de Cisco Jabber pour Android.
La dernière version de Cisco Jabber pour Android peut être téléchargée à partir de Google Play Store.
  • Vérifiez que votre VPN est connecté (si un VPN est requis). Si votre VPN n'est pas connecté et si vous n'utilisez pas Expressway Remote and Mobile Access, demandez à votre administrateur système de vous communiquer les détails de configuration.
  • Si vous utilisez l'authentification SSO SAML HTTP de base et si la connexion est impossible lorsque vous changez d'utilisateur à l'aide de la fonctionnalité Réinitialiser de Jabber :
  1. Réinitialisez Cisco Jabber.
  2. Forcez l'arrêt complet de l'application dans Android OS
  3. Connectez-vous.
  • Si vous utilisez les Services téléphoniques, vérifiez la connexion réseau entre votre appareil et le réseau d'entreprise, en procédant comme suit :
  1. Ouvrez votre navigateur Web.
  2. Tentez d'accéder aux pages d'administration du système d'appel de votre entreprise en entrant l'URL suivante dans votre navigateur Web : http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Contactez votre administrateur si vous ne disposez pas de l'adresse du nœud Cisco Unified Communications Manager de votre société.
  1. Si vous ne parvenez pas à accéder aux pages d'administration du système d'appel de votre entreprise, réessayez à partir d'un autre point d'accès réseau. Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux pages d'administration du système d'appel de votre entreprise, demandez à votre administrateur système s'il y a un problème sur le réseau.
  • Si vous utilisez le service Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, vérifiez la connexion réseau entre votre appareil et le nœud, en procédant comme suit :
  1. Ouvrez un utilitaire ping pour interroger le nœud Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Entrez le nom complet ou l'adresse IP du nœud sous l'un des formats suivants :
  • nom_nœud_presence.domaine.com
  • adresse_ip.domaine.com
Si vous ne parvenez pas à interroger le nœud, contactez votre administrateur système.
  • Si vous utilisez une tablette, contactez votre administrateur système pour vérifier qu'elle a été correctement configurée. Certains services de tablette nécessitent une configuration supplémentaire, qui n'a peut-être pas été effectuée.
  • Si vous ne parvenez toujours pas à configurer Cisco Jabber pour Android, envoyez un rapport de problème à votre administrateur

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