iPhone i iPad

Jeśli nie możesz się zalogować, wypróbuj poniższe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:

• Sprawdź, czy używasz obsługiwanego urządzenia i systemu operacyjnego. Kliknij tutaj| Obsługiwane urządzenie i system operacyjny.
• Sprawdź, czy możesz uzyskać dostęp do sieci firmowej z sieci innych niż korporacyjne Wi-Fi.
• IJeśli możesz uzyskać dostęp do sieci firmowej z sieci innych niż korporacyjne Wi-Fi, skontaktuj się z administratorem systemu, aby sprawdzić, czy środowisko brzegowe współpracy zostało poprawnie skonfigurowane.
• Jeśli masz prawa dostępu do swojej sieci firmowej z niekorporacyjnych sieci Wi-Fi, sprawdź, czy Twój VPN jest podłączony (jeśli wymagane jest VPN). Jeśli Twój VPN nie jest podłączony, skontaktuj się z administratorem systemu.
• Jeśli korzystasz z Usług telefonicznych, sprawdź połączenie sieciowe między swoim urządzeniem a siecią firmową w następujący sposób:

1. Otwórz przeglądarkę internetową.
2. Spróbuj uzyskać dostęp do stron administracyjnych swojego firmowego systemu telefonicznego, wpisując w przeglądarce internetowej następujący adres URL: https://your Adres serwera Cisco Unified Communications Manager (CUCM) firmy.

3. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do stron administracyjnych swojego firmowego systemu telefonicznego, spróbuj ponownie z innego punktu dostępu do sieci. Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do stron administracyjnych swojego firmowego systemu telefonicznego, skontaktuj się z administratorem systemu, aby dowiedzieć się, czy wystąpił problem z siecią.

• Jeśli używasz Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 lub wcześniejszej wersji, sprawdź, czy możesz zalogować się na swoje konto użytkownika w następujący sposób:

1. Wprowadź adres URL w następującym formacie: https://presence nazwa serwera/ccmuser.

2. Zaloguj się przy użyciu swojej nazwy użytkownika i hasła.

• Jeśli używasz Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0, sprawdź, czy możesz zalogować się przy użyciu swojego konta użytkownika w następujący sposób:

1. Wprowadź adres URL w następującym formacie: https://ccm nazwa serwera/ccmuser.

2. Zaloguj się przy użyciu swojej nazwy użytkownika i hasła.

• Jeśli używasz Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, sprawdź połączenie sieciowe między urządzeniem a serwerem w następujący sposób:

1. Otwórz narzędzie ping, aby pingować serwer Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Wprowadź w pełni kwalifikowaną nazwę domeny serwera w następującym formacie: serwer obecności name.domain.com

• Sprawdź, czy używasz obsługiwanego urządzenia i systemu operacyjnego. Informacje na temat obsługiwanych urządzeń i systemów operacyjnych można znaleźć w uwagach do wydania Cisco Jabber for Android dla danej wersji.
• Sprawdź, czy używasz właściwej wersji Cisco Jabber for Android.

• Sprawdź, czy Twój VPN jest podłączony (jeśli wymagany jest VPN). Jeśli Twój VPN nie jest podłączony i nie korzystasz z usługi Expressway Remote ani Mobile Access, skontaktuj się z administratorem systemu w celu uzyskania szczegółów konfiguracji.
• Jeśli używasz podstawowego uwierzytelniania HTTP SAML SSO i logowanie nie powiedzie się podczas przełączania użytkowników za pomocą funkcji Resetuj Jabbera:

1. Zresetuj Cisco Jabber.
2. Wymuś Całkowite zamknięcie aplikacji w systemie operacyjnym Android.
3. Zaloguj sie.

• Jeśli korzystasz z usług telefonicznych, sprawdź połączenie sieciowe między urządzeniem a siecią firmową w następujący sposób:

1. Otwórz przeglądarkę internetową.
2. Spróbuj uzyskać dostęp do stron administracyjnych swojego firmowego systemu telefonicznego, wprowadzając następujący adres URL w przeglądarce internetowej: http://cisco_unified _nazwa_węzła_komunikacji_lub_adres_ip/ucmuser.

3. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do stron administracyjnych swojego firmowego systemu telefonicznego, spróbuj ponownie z innego punktu dostępu do sieci. Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do stron administracyjnych swojego firmowego systemu telefonicznego, skontaktuj się z administratorem systemu, aby dowiedzieć się, czy wystąpił problem z siecią.

• Jeśli używasz Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, sprawdź połączenie sieciowe między urządzeniem a węzłem w następujący sposób:

1. Otwórz narzędzie ping, aby pingować węzeł Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Wprowadź w pełni kwalifikowaną nazwę domeny lub adres IP węzła w jednym z następujących formatów:

• nazwa_węzła_obecności.domain.com
• adres_ip.domain.com

• Jeśli używasz tabletu, skontaktuj się z administratorem systemu, aby upewnić się, że jest on skonfigurowany do użytku. Niektóre usługi tabletu wymagają dodatkowej konfiguracji, która mogła nie zostać przeprowadzona.
• Jeśli nadal nie możesz skonfigurować Cisco Jabber for Android, wyślij raport o problemie do administratora systemu.