Urządzenia iPhone i iPad

Jeśli nie możesz się zalogować, spróbuj wykonać następujące czynności rozwiązywania problemów:

• Sprawdź, czy korzystasz z obsługiwanego urządzenia i systemu operacyjnego
• Sprawdź, czy masz uprawnienia dostępu do sieci korporacyjnej z sieci Wi-Fi innej niż korporacyjna.
• Jeśli masz uprawnienia dostępu do sieci korporacyjnej z sieci Wi-Fi nienależących do firmy, skontaktuj się z administratorem systemu, aby sprawdzić, czy środowisko brzegowe systemu współpracy zostało prawidłowo skonfigurowane.
• Jeśli masz uprawnienia dostępu do sieci korporacyjnej z sieci bez firm Wi-Fi, upewnij się, że VPN jest nawiązane (jeśli jest wymagane VPN) Jeśli połączenie VPN nie zostało nawiązane, skontaktuj się z administratorem systemu.
• Jeśli używasz usług telefonicznych, sprawdź połączenie sieciowe między urządzeniem a siecią korporacyjną w następujący sposób:

1. Otwórz przeglądarkę internetową.
2. Spróbuj otworzyć stronę administracyjną korporacyjnego systemu wywołania, wprowadzając w przeglądarce następujący adres URL: https://your adres Cisco Unified Communications Manager server firmy

3. Jeśli nie możesz otworzyć strony administracyjnej korporacyjnego systemu wywołania, spróbuj to zrobić, korzystając z innego punktu dostępu do sieci. Jeśli nadal nie możesz otworzyć strony administracji korporacyjnego systemu wywołania, skontaktuj się z administratorem systemu i zapytaj, czy jest jakiś problem z siecią.

• Jeśli używasz programu Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 9.1 lub wcześniejszej wersji, sprawdź w poniższy sposób, czy możesz się zalogować na swoje konto użytkownika:

1. Wprowadź adres URL w następującym formacie: https://presence nazwa serwera/ccmuser.

2. Zaloguj się za pomocą swojej nazwy użytkownika i hasła.

• Jeśli używasz Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0, sprawdź w poniższy sposób, czy możesz się zalogować na swoje konto użytkownika:

1. Wprowadź adres URL w następującym formacie: https://ccm nazwa serwera/ccmuser.

2. Zaloguj się za pomocą swojej nazwy użytkownika i hasła.

• Jeśli używasz usługi Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, sprawdź w poniższy sposób połączenie między swoim urządzeniem a serwerem:

1. Za pomocą narzędzia ping sprawdź dostępność serwera usługi Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Wpisz w pełni kwalifikowaną nazwę domeny serwera w następującym formacie: name.domain.com serwera obecności

• Sprawdź, czy używasz obsługiwanego urządzenia i systemu operacyjnego. Informacje o obsługiwanych urządzeniach i systemach operacyjnych można znaleźć w dokumencie Informacje o aplikacji Cisco Jabber dla systemu Android dotyczącym używanej wersji tej aplikacji.
• Sprawdź, czy używasz właściwej wersji aplikacji Cisco Jabber dla systemu Android.

• Sprawdź, czy zostało nawiązane połączenie VPN (jeśli jest wymagane). Jeśli połączenie VPN nie zostało nawiązane i nie jest używana funkcja Expressway dla urządzeń przenośnych i dostępu zdalnego, skontaktuj się z administratorem systemu i poproś o szczegóły konfiguracji.
• Jeśli używasz podstawowego uwierzytelniania HTTP SAML SSO i podczas logowania po przełączeniu użytkownika za pomocą funkcji resetowania aplikacji Jabber występuje błąd:

1. Zresetuj Cisco Jabber.
2. Wymuś całkowite zamknięcie aplikacji w systemie Android.
3. Zalogowanie.

• Jeśli używasz usług telefonicznych, sprawdź połączenie sieciowe między urządzeniem a siecią korporacyjną w następujący sposób:

1. Otwórz przeglądarkę internetową.
2. Spróbuj otworzyć stronę administracyjną korporacyjnego systemu wywołania, wprowadzając w przeglądarce następujący adres URL: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Jeśli nie możesz otworzyć strony administracyjnej korporacyjnego systemu wywołania, spróbuj to zrobić, korzystając z innego punktu dostępu do sieci. Jeśli nadal nie możesz otworzyć strony administracji korporacyjnego systemu wywołania, skontaktuj się z administratorem systemu i zapytaj, czy jest jakiś problem z siecią.

• Jeśli używasz usługi Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, sprawdź w poniższy sposób połączenie między swoim urządzeniem a węzłem:

1. Za pomocą narzędzia ping sprawdź dostępność węzła usługi Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Wpisz w pełni kwalifikowaną nazwę domeny lub adres IP węzła w jednym z następujących formatów:

• nazwa_węzła_presence.domena.com
• adres_ip.domena.com

• Jeśli używasz tabletu, skontaktuj się z administratorem systemu i upewnij się, że urządzenie jest skonfigurowane do użycia. Niektóre usługi dla tabletów wymagają dodatkowej konfiguracji, która mogła nie zostać wykonana.
• Jeśli nadal nie możesz skonfigurować aplikacji Cisco Jabber dla systemu Android, wyślij raport o problemie do administratora systemu.