iPhone i iPad

Jeśli nie możesz się zalogować, skorzystaj z następujących wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów:

• Sprawdź, czy używasz obsługiwanego urządzenia i systemu operacyjnego.
• Sprawdź, czy masz prawo dostępu do sieci firmowej z niefirmowych sieci Wi-Fi.
• Jeśli masz uprawnienia dostępu do sieci firmowej z niefirmowych sieci Wi-Fi, skontaktuj się z administratorem systemu, aby sprawdzić, czy środowisko brzegowe współpracy zostało poprawnie skonfigurowane.
• Jeśli masz uprawnienia dostępu do sieci firmowej z niefirmowych sieci Wi-Fi, sprawdź, czy Twoja sieć VPN jest połączona (jeśli sieć VPN jest wymagana).Jeśli sieć VPN nie jest połączona, skontaktuj się z administratorem systemu.
• Jeśli korzystasz z usług telefonicznych, sprawdź połączenie sieciowe między urządzeniem a siecią firmową w następujący sposób:

1. Otwórz przeglądarkę internetową.
2. Spróbuj uzyskać dostęp do stron administracyjnych firmowego systemu połączeń, wprowadzając następujący adres URL w przeglądarce internetowej:Adres https:// serwera Cisco Unified Communications Manager Twojej firmy.

3. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do stron administracyjnych firmowego systemu połączeń, spróbuj ponownie z innego punktu dostępu do sieci.Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do stron administracyjnych firmowego systemu połączeń, skontaktuj się z administratorem systemu, aby dowiedzieć się, czy występuje problem z siecią.

• Jeśli używasz programu Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service w wersji 9.1 lub starszej, sprawdź, czy możesz zalogować się przy użyciu konta użytkownika w następujący sposób:

1. Wprowadź adres URL w następującym formacie: https://nazwa serwera systemu obecności/ccmuser.

2. Zaloguj się za pomocą swojej nazwy użytkownika i hasła.

• Jeśli używasz programu Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service w wersji 10.0, sprawdź, czy możesz zalogować się przy użyciu konta użytkownika w następujący sposób:

1. Wprowadź adres URL w następującym formacie: https://nazwa serwera ccm/ccmuser.

2. Zaloguj się za pomocą swojej nazwy użytkownika i hasła.

• Jeśli korzystasz z usługi Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, sprawdź połączenie sieciowe między urządzeniem a serwerem w następujący sposób:

1. Otwórz narzędzie ping, aby wysłać polecenie ping do serwera Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Wprowadź w pełni kwalifikowaną nazwę domeny serwera w następującym formacie:nazwa serwera systemu obecności.domain.com

• Sprawdź, czy używasz obsługiwanego urządzenia i systemu operacyjnego.Aby uzyskać informacje o obsługiwanych urządzeniach i systemach operacyjnych, zobacz Uwagi dotyczące wydania Cisco Jabber dla systemu operacyjnego Android.
• Sprawdź, czy używasz poprawnej wersji Cisco Jabber dla systemu operacyjnego Android.

• Sprawdź, czy nawiązano połączenie z siecią VPN (jeśli sieć VPN jest wymagana).Jeśli sieć VPN nie jest połączona i nie korzystasz z aplikacji Expressway dla urządzeń przenośnych i dostępu zdalnego, skontaktuj się z administratorem systemu, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfiguracji.
• Jeśli używasz podstawowego uwierzytelniania SAML SSO protokołu HTTP i logowanie nie powiedzie się podczas przełączania użytkowników za pomocą funkcji Resetuj komunikator Jabber:

1. Resetuj komunikator Cisco Jabber.
2. Wymuś całkowite zamknięcie aplikacji w systemie operacyjnym Android.
3. Zaloguj.

• Jeśli korzystasz z usług telefonicznych, sprawdź połączenie sieciowe między urządzeniem a siecią firmową w następujący sposób:

1. Otwórz przeglądarkę internetową.
2. Spróbuj uzyskać dostęp do stron administracyjnych firmowego systemu połączeń, wpisując następujący adres URL w przeglądarce internetowej:http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do stron administracyjnych firmowego systemu połączeń, spróbuj ponownie z innego punktu dostępu do sieci.Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do stron administracyjnych firmowego systemu połączeń, skontaktuj się z administratorem systemu, aby dowiedzieć się, czy występuje problem z siecią.

• Jeśli korzystasz z usługi Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, sprawdź połączenie sieciowe między urządzeniem a węzłem w następujący sposób:

1. Otwórz narzędzie ping, aby wysłać polecenie ping do węzła Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Wprowadź w pełni kwalifikowaną nazwę domeny lub adres IP węzła w jednym z następujących formatów:

• presence_node_name.domena.com
• ip_address.domena.com

• Jeśli używasz tabletu, skontaktuj się z administratorem systemu, aby upewnić się, że jest on odpowiednio skonfigurowany do użytkowania.Niektóre usługi tabletu wymagają dodatkowej konfiguracji, która mogła nie zostać wykonana.
• Jeśli nadal nie możesz skonfigurować rozwiązania Cisco Jabber dla systemu operacyjnego Android, wyślij raport o problemie do administratora systemu.