Problemy z logowaniem do aplikacji Cisco Jabber

Problemy z logowaniem do aplikacji Cisco Jabber

iPhone i iPad

Jeśli nie możesz się zalogować, skorzystaj z poniższych wskazówek
:

  • Sprawdź, czy używasz obsługiwanego urządzenia i systemu operacyjnego.
  • Sprawdź, czy masz uprawnienia dostępu do sieci korporacyjnej z sieci Wi-Fi nienależących do firmy.
  • Jeśli masz uprawnienia dostępu do sieci korporacyjnej z sieci Wi-Fi nienależących do firmy, skontaktuj się z administratorem systemu, aby sprawdzić, czy środowisko brzegowe systemu współpracy jest poprawnie skonfigurowane.
  • Jeśli masz uprawnienia dostępu do sieci korporacyjnej z sieci Wi-Fi nienależących do firmy, sprawdź, czy zostało nawiązane połączenie VPN (jeśli jest wymagane). Jeśli połączenie VPN nie zostało nawiązane, skontaktuj się z administratorem systemu.
  • Jeśli używasz usług telefonicznych, sprawdź połączenie sieciowe między urządzeniem a siecią korporacyjną w następujący sposób:
  1. Otwórz przeglądarkę internetową.
  2. Spróbuj otworzyć stronę administracyjną korporacyjnego systemu wywoływania, wprowadzając następujący adres URL w przeglądarce internetowej: https://adres serwera Cisco Unified Communications Manager w firmie.
    Przykład://209.165.200.224

Jeśli nie znasz adresu serwera Cisco Unified Communications Manager swojej firmy, skontaktuj się z administratorem systemu.
  1. Jeśli nie możesz otworzyć strony administracyjnej korporacyjnego systemu wywołania, spróbuj to zrobić, korzystając z innego punktu dostępu do sieci. Jeśli nadal nie możesz otworzyć strony administracji korporacyjnego systemu wywołania, skontaktuj się z administratorem systemu i zapytaj, czy jest jakiś problem z siecią.
  • Jeśli używasz programu Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 9.1 lub wcześniejszej wersji, sprawdź w poniższy sposób, czy możesz się zalogować na swoje konto użytkownika:
  1. Wprowadź adres URL w następującym formacie: https://nazwa serwera systemu obecności/ccmuser.
Jeśli nie możesz się połączyć z serwerem, skontaktuj się z administratorem systemu i zapytaj, czy jest jakiś problem z siecią.
  1. Zaloguj się za pomocą swojej nazwy użytkownika i hasła.
Jeśli logowanie się nie uda, sprawdź u administratora systemu poprawność swojej nazwy użytkownika i hasła.
  • Jeśli używasz Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0, sprawdź w poniższy sposób, czy możesz się zalogować na swoje konto użytkownika:
  1. Wprowadź adres URL w następującym formacie: https://nazwa serwera ccm/ccmuser.
Jeśli nadal nie możesz się połączyć z serwerem, skontaktuj się z administratorem systemu i zapytaj, czy jest jakiś problem z siecią.
  1. Zaloguj się za pomocą swojej nazwy użytkownika i hasła.
Jeśli logowanie się nie uda, sprawdź u administratora systemu poprawność swojej nazwy użytkownika i hasła.
  • Jeśli używasz usługi Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, sprawdź w poniższy sposób połączenie między swoim urządzeniem a serwerem:
  1. Za pomocą narzędzia ping sprawdź dostępność serwera usługi Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Wpisz w pełni kwalifikowaną nazwę domeny serwera w następującym formacie: nazwa serwera systemu obecności.domenacom.
Jeśli nie można nawiązać połączenia z serwerem za pomocą narzędzia ping, skontaktuj się z administratorem systemu.

Android

Jeśli nie możesz się zalogować, skorzystaj z poniższych wskazówek
:
  • Sprawdź, czy używasz obsługiwanego urządzenia i systemu operacyjnego. Informacje o obsługiwanych urządzeniach i systemach operacyjnych można znaleźć w dokumencie Informacje o aplikacji Cisco Jabber dla systemu Android dotyczącym używanej wersji tej aplikacji.
  • Sprawdź, czy używasz właściwej wersji aplikacji Cisco Jabber dla systemu Android.
Najnowszą wersję aplikacji Cisco Jabber dla systemu Android można pobrać z Google Play Store.
  • Sprawdź, czy zostało nawiązane połączenie VPN (jeśli jest wymagane). Jeśli połączenie VPN nie zostało nawiązane i nie jest używana funkcja Expressway dla urządzeń przenośnych i dostępu zdalnego, skontaktuj się z administratorem systemu i poproś o szczegóły konfiguracji.
  • Jeśli używasz podstawowego uwierzytelniania HTTP SAML SSO i podczas logowania po przełączeniu użytkownika za pomocą funkcji resetowania aplikacji Jabber występuje błąd:
  1. Zresetuj Cisco Jabber.
  2. Wymuś całkowite zamknięcie aplikacji w systemie Android.
  3. Zalogowanie.
  • Jeśli używasz usług telefonicznych, sprawdź połączenie sieciowe między urządzeniem a siecią korporacyjną w następujący sposób:
  1. Otwórz przeglądarkę internetową.
  2. Spróbuj otworzyć stronę administracyjną korporacyjnego systemu wywoływania, wprowadzając następujący adres URL w przeglądarce internetowej: http://nazwa lub adres IP serwera Cisco Unified Communications Manager w firmie/ucmuser.
Jeśli nie znasz adresu węzła Cisco Unified Communications Manager swojej firmy, skontaktuj się z administratorem systemu.
  1. Jeśli nie możesz otworzyć strony administracyjnej korporacyjnego systemu wywołania, spróbuj to zrobić, korzystając z innego punktu dostępu do sieci. Jeśli nadal nie możesz otworzyć strony administracji korporacyjnego systemu wywołania, skontaktuj się z administratorem systemu i zapytaj, czy jest jakiś problem z siecią.
  • Jeśli używasz usługi Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, sprawdź w poniższy sposób połączenie między swoim urządzeniem a węzłem:
  1. Za pomocą narzędzia ping sprawdź dostępność węzła usługi Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Wpisz w pełni kwalifikowaną nazwę domeny lub adres IP węzła w jednym z następujących formatów:
  • nazwa_węzła_presence.domena.com
  • adres_ip.domena.com
Jeśli nie można nawiązać połączenia z węzłem za pomocą narzędzia ping, skontaktuj się z administratorem systemu.
  • Jeśli używasz tabletu, skontaktuj się z administratorem systemu i upewnij się, że urządzenie jest skonfigurowane do użycia. Niektóre usługi dla tabletów wymagają dodatkowej konfiguracji, która mogła nie zostać wykonana.
  • Jeśli nadal nie możesz skonfigurować aplikacji Cisco Jabber dla systemu Android, wyślij raport o problemie do administratora systemu.

Czy ten artykuł był pomocny?