Problemy z logowaniem do Cisco Jabber

Problemy z logowaniem do Cisco Jabber

iPhone i iPad

Jeśli nie możesz się zalogować, skorzystaj z następujących wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów
:

  • Sprawdź, czy używasz obsługiwanego urządzenia i systemu operacyjnego.
  • Sprawdź, czy masz prawo dostępu do sieci firmowej z niefirmowych sieci Wi-Fi.
  • Jeśli masz uprawnienia dostępu do sieci firmowej z niefirmowych sieci Wi-Fi, skontaktuj się z administratorem systemu, aby sprawdzić, czy środowisko brzegowe współpracy zostało poprawnie skonfigurowane.
  • Jeśli masz uprawnienia dostępu do sieci firmowej z niefirmowych sieci Wi-Fi, sprawdź, czy Twoja sieć VPN jest połączona (jeśli sieć VPN jest wymagana).Jeśli sieć VPN nie jest połączona, skontaktuj się z administratorem systemu.
  • Jeśli korzystasz z usług telefonicznych, sprawdź połączenie sieciowe między urządzeniem a siecią firmową w następujący sposób:
  1. Otwórz przeglądarkę internetową.
  2. Spróbuj uzyskać dostęp do stron administracyjnych firmowego systemu połączeń, wprowadzając następujący adres URL w przeglądarce internetowej:Adres https:// serwera Cisco Unified Communications Manager Twojej firmy.
Przykład:https://209.165.200.224

skontaktuj się z administratorem systemu, jeśli nie masz adresu serwera Cisco Unified Communications Manager swojej firmy.
  1. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do stron administracyjnych firmowego systemu połączeń, spróbuj ponownie z innego punktu dostępu do sieci.Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do stron administracyjnych firmowego systemu połączeń, skontaktuj się z administratorem systemu, aby dowiedzieć się, czy występuje problem z siecią.
  • Jeśli używasz programu Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service w wersji 9.1 lub starszej, sprawdź, czy możesz zalogować się przy użyciu konta użytkownika w następujący sposób:
  1. Wprowadź adres URL w następującym formacie: https://nazwa serwera systemu obecności/ccmuser.
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do serwera, skontaktuj się z administratorem systemu, aby dowiedzieć się, czy występuje problem z siecią.
  1. Zaloguj się za pomocą swojej nazwy użytkownika i hasła.
Jeśli logowanie się nie powiedzie, potwierdź swoją nazwę użytkownika i hasło u administratora systemu.
  • Jeśli używasz programu Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service w wersji 10.0, sprawdź, czy możesz zalogować się przy użyciu konta użytkownika w następujący sposób:
  1. Wprowadź adres URL w następującym formacie: https://nazwa serwera ccm/ccmuser.
Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do serwera, skontaktuj się z administratorem systemu, aby dowiedzieć się, czy występuje problem z siecią.
  1. Zaloguj się za pomocą swojej nazwy użytkownika i hasła.
Jeśli logowanie się nie powiedzie, potwierdź swoją nazwę użytkownika i hasło u administratora systemu.
  • Jeśli korzystasz z usługi Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, sprawdź połączenie sieciowe między urządzeniem a serwerem w następujący sposób:
  1. Otwórz narzędzie ping, aby wysłać polecenie ping do serwera Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Wprowadź w pełni kwalifikowaną nazwę domeny serwera w następującym formacie:nazwa serwera systemu obecności.domain.com
Jeśli nie możesz wysłać polecenia ping do serwera, skontaktuj się z administratorem systemu.

Urządzenia z systemem operacyjnym Android

Jeśli nie możesz się zalogować, skorzystaj z następujących wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów
:
  • Sprawdź, czy używasz obsługiwanego urządzenia i systemu operacyjnego.Aby uzyskać informacje o obsługiwanych urządzeniach i systemach operacyjnych, zobacz Uwagi dotyczące wydania Cisco Jabber dla systemu operacyjnego Android.
  • Sprawdź, czy używasz poprawnej wersji Cisco Jabber dla systemu operacyjnego Android.
Najnowszą wersję rozwiązania Cisco Jabber dla systemu operacyjnego Android można pobrać ze sklepu Google Play.
  • Sprawdź, czy nawiązano połączenie z siecią VPN (jeśli sieć VPN jest wymagana).Jeśli sieć VPN nie jest połączona i nie korzystasz z aplikacji Expressway dla urządzeń przenośnych i dostępu zdalnego, skontaktuj się z administratorem systemu, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfiguracji.
  • Jeśli używasz podstawowego uwierzytelniania SAML SSO protokołu HTTP i logowanie nie powiedzie się podczas przełączania użytkowników za pomocą funkcji Resetuj komunikator Jabber:
  1. Resetuj komunikator Cisco Jabber.
  2. Wymuś całkowite zamknięcie aplikacji w systemie operacyjnym Android.
  3. Zaloguj.
  • Jeśli korzystasz z usług telefonicznych, sprawdź połączenie sieciowe między urządzeniem a siecią firmową w następujący sposób:
  1. Otwórz przeglądarkę internetową.
  2. Spróbuj uzyskać dostęp do stron administracyjnych firmowego systemu połączeń, wpisując następujący adres URL w przeglądarce internetowej:http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Skontaktuj się z administratorem systemu, jeśli nie masz adresu firmowego węzła Cisco Unified Communications Manager.
  1. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do stron administracyjnych firmowego systemu połączeń, spróbuj ponownie z innego punktu dostępu do sieci.Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do stron administracyjnych firmowego systemu połączeń, skontaktuj się z administratorem systemu, aby dowiedzieć się, czy występuje problem z siecią.
  • Jeśli korzystasz z usługi Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, sprawdź połączenie sieciowe między urządzeniem a węzłem w następujący sposób:
  1. Otwórz narzędzie ping, aby wysłać polecenie ping do węzła Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Wprowadź w pełni kwalifikowaną nazwę domeny lub adres IP węzła w jednym z następujących formatów:
  • presence_node_name.domena.com
  • ip_address.domena.com
Jeśli nie możesz wysłać polecenia ping do węzła, skontaktuj się z administratorem systemu.
  • Jeśli używasz tabletu, skontaktuj się z administratorem systemu, aby upewnić się, że jest on odpowiednio skonfigurowany do użytkowania.Niektóre usługi tabletu wymagają dodatkowej konfiguracji, która mogła nie zostać wykonana.
  • Jeśli nadal nie możesz skonfigurować rozwiązania Cisco Jabber dla systemu operacyjnego Android, wyślij raport o problemie do administratora systemu.
Czy ten artykuł był pomocny?
Powiązane artykuły