Проблемы со входом в Cisco Jabber
Проблемы со входом в Cisco Jabber
iPhone и iPad
Если не удается войти в систему, попробуйте воспользоваться приведенными ниже советами по устранению неисправностей:
- Убедитесь в использовании поддерживаемых устройства и операционной системы.
- Проверьте, есть ли у вас права доступа в вашу корпоративную сеть из некорпоративных сетей Wi-Fi.
- Если у вас есть права доступа в вашу корпоративную сеть из некорпоративных сетей Wi-Fi, обратитесь к системному администратору, чтобы он проверил правильность настроек граничной среды для совместной работы.
- Если у вас есть права доступа в вашу корпоративную сеть из некорпоративных сетей Wi-Fi, убедитесь, что установлено VPN-соединение (если оно требуется). Если VPN-соединение не установлено, обратитесь к системному администратору.
- В случае использования телефонных служб проверьте сетевое соединение между своим устройством и корпоративной сетью указанным ниже образом.
- Откройте веб-браузер.
- Попытайтесь открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, введя в веб-браузере следующий URL-адрес: https://{адрес сервера Cisco Unified Communications Manager вашей компании}.
Пример: https://209.165.200.224
Обратитесь к системному администратору, если вы не знаете адрес сервера Cisco Unified Communications Manager своей компании.
Обратитесь к системному администратору, если вы не знаете адрес сервера Cisco Unified Communications Manager своей компании.
- Если не удается открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, повторите попытку, используя другую точку доступа к сети. Если все равно не удается открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, обратитесь к системному администратору, чтобы узнать, нет ли сетевых неполадок.
- При использовании программы обмена мгновенными сообщениями Cisco Unified Communications Manager и службы Presence версии 9.1 или более ранней проверьте возможность входа в свою учетную запись пользователя, как описано ниже.
- Введите URL-адрес в следующем формате: https://{имя сервера Presence}/ccmuser.
Если не удается получить доступ к данному серверу, обратитесь к системному администратору, чтобы узнать, нет ли сетевых неполадок.
- Войдите, используя свои имя пользователя и пароль.
Если вам не удается войти в систему, проверьте используемые имя пользователя и пароль у системного администратора.
- При использовании программы обмена мгновенными сообщениями Cisco Unified Communications Manager и службы Presence версии 10.0 проверьте возможность входа в свою учетную запись пользователя, как описано ниже.
- Введите URL-адрес в следующем формате: https://{имя сервера CCM}/ccmuser.
Если все равно не удается получить доступ к данному серверу, обратитесь к системному администратору, чтобы узнать, нет ли сетевых неполадок.
- Войдите, используя свои имя пользователя и пароль.
Если вам не удается войти в систему, проверьте используемые имя пользователя и пароль у системного администратора.
- При использовании программы обмена мгновенными сообщениями Cisco Unified Communications Manager и службы Presence проверьте сетевое соединение своего устройства и сервера, как описано ниже.
- Откройте служебную программу проверки связи, чтобы проверить связь с сервером программы обмена мгновенными сообщениями Cisco Unified Communications Manager и службы Presence.
- Введите полное доменное имя сервера в следующем формате: {имя сервера Presence}.{домен}.com
Если не удается проверить доступность сервера, обратитесь к системному администратору.
Android
Если не удается войти в систему, попробуйте воспользоваться приведенными ниже советами по устранению неисправностей:
- Убедитесь в использовании поддерживаемых устройства и операционной системы. Сведения о поддерживаемых устройствах и операционных системах приведены в Примечаниях к выпуску Cisco Jabber для Android.
- Убедитесь в том, что используете подходящий выпуск Cisco Jabber для Android.
Последнюю версию Cisco Jabber для Android можно загрузить из магазина Google Play.
- Убедитесь в том, что установлено VPN-соединение (если оно требуется). Если VPN-соединение не установлено и вы не используете Expressway для удаленного и мобильного доступа, обратитесь к системному администратору за дополнительными сведениями о конфигурации.
- Если используется базовая HTTP-аутентификация по технологии SSO с применением SAML и не удается выполнить вход при смене пользователя с помощью функции Сброс Jabber, выполните приведенные ниже действия.
- Сброс Cisco Jabber
- Принудительно завершите приложение в ОС Android.
- Войдите в систему.
- В случае использования телефонных служб проверьте сетевое соединение между своим устройством и корпоративной сетью указанным ниже образом.
- Откройте веб-браузер.
- Попытайтесь открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, введя в веб-браузере следующий URL-адрес: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Обратитесь к системному администратору, если вы не знаете адрес узла Cisco Unified Communications Manager вашей компании.
- Если не удается открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, повторите попытку, используя другую точку доступа к сети. Если все равно не удается открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, обратитесь к системному администратору, чтобы узнать, нет ли сетевых неполадок.
- Если используются Cisco Unified Communications Manager IM и службы Presence, проверьте сетевое соединение между своим устройством и данным сервером указанным ниже образом.
- Откройте служебную программу проверки связи, чтобы проверить доступность узла Cisco Unified Communications Manager IM и службы Presence.
- Введите полное доменное имя или IP-адрес узла в одном из следующих форматов:
- {имя_узла_Presence}.{домен}.com
- {IP-адрес}.{домен}.com
Если не удается проверить доступность узла, обратитесь к системному администратору.
- Если вы используете планшет, обратитесь к системному администратору, чтобы убедиться в правильности настройки. Некоторым службам планшетов требуются дополнительные действия по настройке, которые, возможно, не были выполнены.
- Если все равно не удается настроить Cisco Jabber для Android, отправьте отчет о неполадке системному администратору.
Была ли статья полезной?