Проблемы со входом в Cisco Jabber

Проблемы со входом в Cisco Jabber

iPhone и iPad

Если не удается войти в систему, попробуйте воспользоваться приведенными ниже советами по устранению неисправностей
:

  • Убедитесь в использовании поддерживаемых устройства и операционной системы.
  • Проверьте, есть ли у вас права доступа в вашу корпоративную сеть из некорпоративных сетей Wi-Fi.
  • Если у вас есть права доступа в вашу корпоративную сеть из некорпоративных сетей Wi-Fi, обратитесь к системному администратору, чтобы он проверил правильность настроек граничной среды для совместной работы.
  • Если у вас есть права доступа в вашу корпоративную сеть из некорпоративных сетей Wi-Fi, убедитесь, что установлено VPN-соединение (если оно требуется). Если VPN-соединение не установлено, обратитесь к системному администратору.
  • В случае использования телефонных служб проверьте сетевое соединение между своим устройством и корпоративной сетью указанным ниже образом.
  1. Откройте веб-браузер.
  2. Попытайтесь открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, введя в веб-браузере следующий URL-адрес: https://{адрес сервера Cisco Unified Communications Manager вашей компании}.
    Пример: https://209.165.200.224

Обратитесь к системному администратору, если вы не знаете адрес сервера Cisco Unified Communications Manager своей компании.
  1. Если не удается открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, повторите попытку, используя другую точку доступа к сети. Если все равно не удается открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, обратитесь к системному администратору, чтобы узнать, нет ли сетевых неполадок.
  • При использовании программы обмена мгновенными сообщениями Cisco Unified Communications Manager и службы Presence версии 9.1 или более ранней проверьте возможность входа в свою учетную запись пользователя, как описано ниже.
  1. Введите URL-адрес в следующем формате: https://{имя сервера Presence}/ccmuser.
Если не удается получить доступ к данному серверу, обратитесь к системному администратору, чтобы узнать, нет ли сетевых неполадок.
  1. Войдите, используя свои имя пользователя и пароль.
Если вам не удается войти в систему, проверьте используемые имя пользователя и пароль у системного администратора.
  • При использовании программы обмена мгновенными сообщениями Cisco Unified Communications Manager и службы Presence версии 10.0 проверьте возможность входа в свою учетную запись пользователя, как описано ниже.
  1. Введите URL-адрес в следующем формате: https://{имя сервера CCM}/ccmuser.
Если все равно не удается получить доступ к данному серверу, обратитесь к системному администратору, чтобы узнать, нет ли сетевых неполадок.
  1. Войдите, используя свои имя пользователя и пароль.
Если вам не удается войти в систему, проверьте используемые имя пользователя и пароль у системного администратора.
  • При использовании программы обмена мгновенными сообщениями Cisco Unified Communications Manager и службы Presence проверьте сетевое соединение своего устройства и сервера, как описано ниже.
  1. Откройте служебную программу проверки связи, чтобы проверить связь с сервером программы обмена мгновенными сообщениями Cisco Unified Communications Manager и службы Presence.
  2. Введите полное доменное имя сервера в следующем формате: {имя сервера Presence}.{домен}.com
Если не удается проверить доступность сервера, обратитесь к системному администратору.

Android

Если не удается войти в систему, попробуйте воспользоваться приведенными ниже советами по устранению неисправностей
:
  • Убедитесь в использовании поддерживаемых устройства и операционной системы. Сведения о поддерживаемых устройствах и операционных системах приведены в Примечаниях к выпуску Cisco Jabber для Android.
  • Убедитесь в том, что используете подходящий выпуск Cisco Jabber для Android.
Последнюю версию Cisco Jabber для Android можно загрузить из магазина Google Play.
  • Убедитесь в том, что установлено VPN-соединение (если оно требуется). Если VPN-соединение не установлено и вы не используете Expressway для удаленного и мобильного доступа, обратитесь к системному администратору за дополнительными сведениями о конфигурации.
  • Если используется базовая HTTP-аутентификация по технологии SSO с применением SAML и не удается выполнить вход при смене пользователя с помощью функции Сброс Jabber, выполните приведенные ниже действия.
  1. Сброс Cisco Jabber
  2. Принудительно завершите приложение в ОС Android.
  3. Войдите в систему.
  • В случае использования телефонных служб проверьте сетевое соединение между своим устройством и корпоративной сетью указанным ниже образом.
  1. Откройте веб-браузер.
  2. Попытайтесь открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, введя в веб-браузере следующий URL-адрес: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Обратитесь к системному администратору, если вы не знаете адрес узла Cisco Unified Communications Manager вашей компании.
  1. Если не удается открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, повторите попытку, используя другую точку доступа к сети. Если все равно не удается открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, обратитесь к системному администратору, чтобы узнать, нет ли сетевых неполадок.
  • Если используются Cisco Unified Communications Manager IM и службы Presence, проверьте сетевое соединение между своим устройством и данным сервером указанным ниже образом.
  1. Откройте служебную программу проверки связи, чтобы проверить доступность узла Cisco Unified Communications Manager IM и службы Presence.
  2. Введите полное доменное имя или IP-адрес узла в одном из следующих форматов:
  • {имя_узла_Presence}.{домен}.com
  • {IP-адрес}.{домен}.com
Если не удается проверить доступность узла, обратитесь к системному администратору.
  • Если вы используете планшет, обратитесь к системному администратору, чтобы убедиться в правильности настройки. Некоторым службам планшетов требуются дополнительные действия по настройке, которые, возможно, не были выполнены.
  • Если все равно не удается настроить Cisco Jabber для Android, отправьте отчет о неполадке системному администратору.

Была ли статья полезной?