iPhone и iPad

Если не удается войти в систему, попробуйте воспользоваться приведенными ниже советами по устранению неисправностей:

• Убедитесь в использовании поддерживаемых устройства и операционной системы.
• Проверьте, есть ли у вас права доступа в вашу корпоративную сеть из некорпоративных сетей Wi-Fi.
• Если у вас есть права доступа в вашу корпоративную сеть из некорпоративных сетей Wi-Fi, обратитесь к системному администратору, чтобы он проверил правильность настроек граничной среды для совместной работы.
• Если у вас есть права доступа в вашу корпоративную сеть из некорпоративных сетей Wi-Fi, убедитесь, что установлено VPN-соединение (если оно требуется). Если VPN-соединение не установлено, обратитесь к системному администратору.
• В случае использования телефонных служб проверьте сетевое соединение между своим устройством и корпоративной сетью указанным ниже образом.

1. Откройте веб-браузер.
2. Попытайтесь открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, введя в веб-браузере следующий URL-адрес: https://{адрес сервера Cisco Unified Communications Manager вашей компании}.

3. Если не удается открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, повторите попытку, используя другую точку доступа к сети. Если все равно не удается открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, обратитесь к системному администратору, чтобы узнать, нет ли сетевых неполадок.

• При использовании программы обмена мгновенными сообщениями Cisco Unified Communications Manager и службы Presence версии 9.1 или более ранней проверьте возможность входа в свою учетную запись пользователя, как описано ниже.

1. Введите URL-адрес в следующем формате: https://{имя сервера Presence}/ccmuser.

2. Войдите, используя свои имя пользователя и пароль.

• При использовании программы обмена мгновенными сообщениями Cisco Unified Communications Manager и службы Presence версии 10.0 проверьте возможность входа в свою учетную запись пользователя, как описано ниже.

1. Введите URL-адрес в следующем формате: https://{имя сервера CCM}/ccmuser.

2. Войдите, используя свои имя пользователя и пароль.

• При использовании программы обмена мгновенными сообщениями Cisco Unified Communications Manager и службы Presence проверьте сетевое соединение своего устройства и сервера, как описано ниже.

1. Откройте служебную программу проверки связи, чтобы проверить связь с сервером программы обмена мгновенными сообщениями Cisco Unified Communications Manager и службы Presence.
2. Введите полное доменное имя сервера в следующем формате: {имя сервера Presence}.{домен}.com

• Убедитесь в использовании поддерживаемых устройства и операционной системы. Сведения о поддерживаемых устройствах и операционных системах приведены в Примечаниях к выпуску Cisco Jabber для Android.
• Убедитесь в том, что используете подходящий выпуск Cisco Jabber для Android.

• Убедитесь в том, что установлено VPN-соединение (если оно требуется). Если VPN-соединение не установлено и вы не используете Expressway для удаленного и мобильного доступа, обратитесь к системному администратору за дополнительными сведениями о конфигурации.
• Если используется базовая HTTP-аутентификация по технологии SSO с применением SAML и не удается выполнить вход при смене пользователя с помощью функции Сброс Jabber, выполните приведенные ниже действия.

1. Сброс Cisco Jabber
2. Принудительно завершите приложение в ОС Android.
3. Войдите в систему.

• В случае использования телефонных служб проверьте сетевое соединение между своим устройством и корпоративной сетью указанным ниже образом.

1. Откройте веб-браузер.
2. Попытайтесь открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, введя в веб-браузере следующий URL-адрес: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Если не удается открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, повторите попытку, используя другую точку доступа к сети. Если все равно не удается открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, обратитесь к системному администратору, чтобы узнать, нет ли сетевых неполадок.

• Если используются Cisco Unified Communications Manager IM и службы Presence, проверьте сетевое соединение между своим устройством и данным сервером указанным ниже образом.

1. Откройте служебную программу проверки связи, чтобы проверить доступность узла Cisco Unified Communications Manager IM и службы Presence.
2. Введите полное доменное имя или IP-адрес узла в одном из следующих форматов:

• {имя_узла_Presence}.{домен}.com
• {IP-адрес}.{домен}.com

• Если вы используете планшет, обратитесь к системному администратору, чтобы убедиться в правильности настройки. Некоторым службам планшетов требуются дополнительные действия по настройке, которые, возможно, не были выполнены.
• Если все равно не удается настроить Cisco Jabber для Android, отправьте отчет о неполадке системному администратору.