iPhone и iPad

Если вы не можете выполнить вход, попробуйте воспользоваться приведенными ниже рекомендациями по устранению неполадок.

• Убедитесь, что используется поддерживаемое устройство и операционная система.
• Убедитесь в наличии права доступа к корпоративной сети из некорпоративных сетей Wi-Fi.
• Если у вас есть право доступа к корпоративной сети из некорпоративных сетей Wi-Fi, обратитесь к системному администратору и проверьте правильность настройки среды пограничного узла для совместной работы.
• Если у вас есть права доступа к корпоративной сети из некорпоративных сетей Wi-Fi, проверьте наличие подключения VPN (если требуется VPN). Если соединение VPN не работает, обратитесь к системному администратору.
• При использовании телефонных служб проверьте сетевое соединение между вашим устройством и корпоративной сетью, как описано ниже.

1. Откройте веб-браузер.
2. Попытайтесь открыть страницы администрирования корпоративной системы вызовов путем ввода следующего URL-адреса в строке веб-браузера: http://адрес сервера Cisco Unified Communications Manager вашей компании.

3. Если вы не можете открыть страницы администрирования корпоративной системы вызовов, повторите попытку из другой точки доступа к сети. Если вы все равно не можете открыть страницы администрирования корпоративной системы вызовов, обратитесь к системному администратору и узнайте, нет ли проблем с сетью.

• При использовании службы Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service выпуска 9.1 или более раннего проверьте возможность входа в свою учетную запись пользователя, как описано ниже.

1. Введите URL-адрес в следующем формате: https://имя сервера Presence/ccmuser.

2. Выполните вход с помощью имени пользователя и пароля.

• При использовании службы Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service выпуска 10.0 проверьте возможность входа в свою учетную запись пользователя, как описано ниже.

1. Введите URL-адрес в следующем формате: https://имя сервера ccm/ccmuser.

2. Выполните вход с помощью имени пользователя и пароля.

• При использовании службы Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service проверьте сетевое подключение между вашим устройством и сервером, как описано ниже.

1. Откройте сервисную программу проверки связи, чтобы проверить связь с сервером Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Введите полное доменное имя сервера в следующем формате: имя сервера presence.домен.com

• Убедитесь, что вы используете поддерживаемое устройство и операционную систему. Информацию о поддерживаемых устройствах и операционных системах см. в примечаниях к выпуску Cisco Jabber для Android для вашего выпуска.
• Убедитесь, что вы используете правильный выпуск Cisco Jabber для Android.

• Убедитесь, что ваше соединение VPN работает (если требуется VPN). Если подключение VPN не установлено и не используется служба мобильного и удаленного доступа Expressway, обратитесь к системному администратору за сведениями о конфигурации.
• Если при использовании базовой аутентификации HTTP с помощью SSO SAML не удается выполнить вход при смене пользователей с помощью функции сброса Jabber, выполните приведенные ниже действия.

1. Сбросьте Cisco Jabber.
2. Принудительно полностью закройте приложение в ОС Android.
3. Войдите в систему.

• При использовании телефонных служб проверьте сетевое соединение между вашим устройством и корпоративной сетью, как описано ниже.

1. Откройте веб-браузер.
2. Попытайтесь открыть страницы администрирования корпоративной системы вызовов путем ввода следующего URL-адреса в строке веб-браузера: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Если вы не можете открыть страницы администрирования корпоративной системы вызовов, повторите попытку из другой точки доступа к сети. Если вы все равно не можете открыть страницы администрирования корпоративной системы вызовов, обратитесь к системному администратору и узнайте, нет ли проблем с сетью.

• При использовании службы Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service проверьте сетевое подключение между вашим устройством и узлом, как описано ниже.

1. Откройте сервисную программу проверки связи, чтобы проверить связь с узлом Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Введите полное доменное имя или IP-адрес узла в одном из следующих форматов:

• presence_node_name.домен.com
• ip_address.домен.com

• При использовании планшета обратитесь к системному администратору, чтобы убедиться в правильности настройки. Для некоторых служб планшетов требуются дополнительные настройки, которые, возможно, не были выполнены.
• Если вы все равно не можете настроить Cisco Jabber для Android, отправьте отчет о проблеме системному администратору.