Проблемы со входом в Cisco Jabber
Проблемы со входом в Cisco Jabber
iPhone и iPad
Если вы не можете выполнить вход, попробуйте воспользоваться приведенными ниже рекомендациями по устранению неполадок.
- Убедитесь, что используется поддерживаемое устройство и операционная система.
- Убедитесь в наличии права доступа к корпоративной сети из некорпоративных сетей Wi-Fi.
- Если у вас есть право доступа к корпоративной сети из некорпоративных сетей Wi-Fi, обратитесь к системному администратору и проверьте правильность настройки среды пограничного узла для совместной работы.
- Если у вас есть права доступа к корпоративной сети из некорпоративных сетей Wi-Fi, проверьте наличие подключения VPN (если требуется VPN). Если соединение VPN не работает, обратитесь к системному администратору.
- При использовании телефонных служб проверьте сетевое соединение между вашим устройством и корпоративной сетью, как описано ниже.
- Откройте веб-браузер.
- Попытайтесь открыть страницы администрирования корпоративной системы вызовов путем ввода следующего URL-адреса в строке веб-браузера: http://адрес сервера Cisco Unified Communications Manager вашей компании.
Пример:https://209.165.200.224
Если у вас нет адреса сервера Cisco Unified Communications Manager вашей компании, обратитесь к системному администратору.
Если у вас нет адреса сервера Cisco Unified Communications Manager вашей компании, обратитесь к системному администратору.
- Если вы не можете открыть страницы администрирования корпоративной системы вызовов, повторите попытку из другой точки доступа к сети. Если вы все равно не можете открыть страницы администрирования корпоративной системы вызовов, обратитесь к системному администратору и узнайте, нет ли проблем с сетью.
- При использовании службы Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service выпуска 9.1 или более раннего проверьте возможность входа в свою учетную запись пользователя, как описано ниже.
- Введите URL-адрес в следующем формате: https://имя сервера Presence/ccmuser.
Если вы не можете получить доступ к серверу, обратитесь к системному администратору и узнайте, нет ли проблем с сетью.
- Выполните вход с помощью имени пользователя и пароля.
Если не удается выполнить вход, проверьте имя пользователя и пароль, обратившись к системному администратору.
- При использовании службы Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service выпуска 10.0 проверьте возможность входа в свою учетную запись пользователя, как описано ниже.
- Введите URL-адрес в следующем формате: https://имя сервера ccm/ccmuser.
Если вы все равно не можете получить доступ к серверу, обратитесь к системному администратору и узнайте, нет ли проблем с сетью.
- Выполните вход с помощью имени пользователя и пароля.
Если не удается выполнить вход, проверьте имя пользователя и пароль, обратившись к системному администратору.
- При использовании службы Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service проверьте сетевое подключение между вашим устройством и сервером, как описано ниже.
- Откройте сервисную программу проверки связи, чтобы проверить связь с сервером Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
- Введите полное доменное имя сервера в следующем формате: имя сервера presence.домен.com
Если вы не можете установить связь с сервером, обратитесь к системному администратору.
Android
Если вы не можете выполнить вход, попробуйте воспользоваться приведенными ниже рекомендациями по устранению неполадок.
- Убедитесь, что вы используете поддерживаемое устройство и операционную систему. Информацию о поддерживаемых устройствах и операционных системах см. в примечаниях к выпуску Cisco Jabber для Android для вашего выпуска.
- Убедитесь, что вы используете правильный выпуск Cisco Jabber для Android.
Последний выпуск Cisco Jabber для Android можно скачать из магазина Google Play.
- Убедитесь, что ваше соединение VPN работает (если требуется VPN). Если подключение VPN не установлено и не используется служба мобильного и удаленного доступа Expressway, обратитесь к системному администратору за сведениями о конфигурации.
- Если при использовании базовой аутентификации HTTP с помощью SSO SAML не удается выполнить вход при смене пользователей с помощью функции сброса Jabber, выполните приведенные ниже действия.
- Сбросьте Cisco Jabber.
- Принудительно полностью закройте приложение в ОС Android.
- Войдите в систему.
- При использовании телефонных служб проверьте сетевое соединение между вашим устройством и корпоративной сетью, как описано ниже.
- Откройте веб-браузер.
- Попытайтесь открыть страницы администрирования корпоративной системы вызовов путем ввода следующего URL-адреса в строке веб-браузера: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Если у вас нет адреса узла Cisco Unified Communications Manager вашей компании, обратитесь к системному администратору.
- Если вы не можете открыть страницы администрирования корпоративной системы вызовов, повторите попытку из другой точки доступа к сети. Если вы все равно не можете открыть страницы администрирования корпоративной системы вызовов, обратитесь к системному администратору и узнайте, нет ли проблем с сетью.
- При использовании службы Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service проверьте сетевое подключение между вашим устройством и узлом, как описано ниже.
- Откройте сервисную программу проверки связи, чтобы проверить связь с узлом Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
- Введите полное доменное имя или IP-адрес узла в одном из следующих форматов:
- presence_node_name.домен.com
- ip_address.домен.com
Если не удается установить связь с узлом, обратитесь к системному администратору.
- При использовании планшета обратитесь к системному администратору, чтобы убедиться в правильности настройки. Для некоторых служб планшетов требуются дополнительные настройки, которые, возможно, не были выполнены.
- Если вы все равно не можете настроить Cisco Jabber для Android, отправьте отчет о проблеме системному администратору.
Была ли статья полезной?