iPhone и iPad

Если вы не можете войти в систему, попробуйте следующие советы по устранению неполадок:

• Проверьте, используете ли вы поддерживаемое устройство и операционную систему. Нажмите здесь| Поддерживаемое устройство и операционная система.
• Проверьте, можете ли вы получить доступ к своей корпоративной сети из некорпоративных сетей Wi-Fi.
• Если вы можете получить доступ к своей корпоративной сети из некорпоративных Wi-Fi сетей, обратитесь к системному администратору, чтобы проверить, правильно ли настроена пограничная среда совместной работы.
• Если у вас есть права доступа к корпоративной сети из некорпоративных сетей Wi-Fi, проверьте, подключен ли ваш VPN (если VPN требуется). Если ваш VPN не подключен, обратитесь к системному администратору.
• Если вы используете Телефонные службы, проверьте сетевое соединение между вашим устройством и корпоративной сетью следующим образом:

1. Откройте Интернет-браузер.
2. Попробуйте получить доступ к страницам администрирования вашей корпоративной телефонной системы, введя в интернет-браузере следующий URL-адрес: https://your Адрес сервера Cisco Unified Communications Manager (CUCM) компании.

3. Если вы не можете получить доступ к страницам администрирования своей корпоративной телефонной системы, попробуйте еще раз из другой точки доступа к сети. Если вы по-прежнему не можете получить доступ к страницам администрирования вашей корпоративной системы телефонной связи, обратитесь к системному администратору, чтобы узнать, существует ли проблема с сетью.

• Если вы используете Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 или более ранней версии, убедитесь, что вы можете войти в систему под своей учетной записью пользователя следующим образом:

1. Введите URL-адрес в следующем формате: https://presence имя сервера/ccmuser.

2. Войдите со своим логином и паролем.

• Если вы используете Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0, убедитесь, что вы можете войти в систему, используя свою учетную запись, следующим образом:

1. Введите URL-адрес в следующем формате: https://ccm имя сервера/ccmuser.

2. Войдите со своим логином и паролем.

• Если вы используете Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, проверьте сетевое соединение между вашим устройством и сервером следующим образом:

1. Откройте утилиту ping, чтобы проверить связь с сервером Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Введите полное доменное имя сервера в следующем формате: сервер присутствия name.domain.com.

• Убедитесь, что вы используете поддерживаемое устройство и операционную систему. Информацию о поддерживаемых устройствах и операционных системах см. в примечаниях к выпуску Cisco Jabber for Android для вашего выпуска.
• Убедитесь, что вы используете правильную версию Cisco Jabber for Android.

• Убедитесь, что ваш VPN подключен (если VPN требуется). Если ваш VPN не подключен и вы не используете удаленный и мобильный доступ Expressway, обратитесь к системному администратору для получения подробной информации о настройке.
• Если вы используете базовую HTTP-аутентификацию SAML SSO и при переключении пользователей с помощью функции сброса Jabber не удается выполнить вход:

1. Сброс Cisco Jabber.
2. Принудительно закройте приложение полностью в ОС Android.
3. Авторизоваться.

• Если вы используете телефонные службы, проверьте сетевое соединение между вашим устройством и корпоративной сетью следующим образом:

1. Откройте веб-браузер.
2. Попробуйте получить доступ к страницам администрирования вашей корпоративной телефонной системы, введя в веб-браузере следующий URL-адрес: http://cisco_unified _communication_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Если вы не можете получить доступ к страницам администрирования своей корпоративной телефонной системы, попробуйте еще раз из другой точки доступа к сети. Если вы по-прежнему не можете получить доступ к страницам администрирования вашей корпоративной системы телефонной связи, обратитесь к системному администратору, чтобы узнать, существует ли проблема с сетью.

• Если вы используете Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, проверьте сетевое соединение между вашим устройством и узлом следующим образом:

1. Откройте утилиту ping, чтобы проверить связь с узлом Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Введите полное доменное имя или IP адрес узла в одном из следующих форматов:

• Presence_node_name.domain.com
• ip_address.domain.com

• Если вы используете планшет, обратитесь к системному администратору, чтобы убедиться, что он настроен для использования. Некоторые службы планшетов требуют дополнительной настройки, которая, возможно, не выполнялась.
• Если вам по-прежнему не удается настроить Cisco Jabber for Android, отправьте отчет о проблеме своему системному администратору.