iPhone ve iPad

Oturum açamazsanız aşağıdaki sorun giderme ipuçlarını deneyin:

• Desteklenen bir cihaz ve işletim sistemi kullandığınızdan emin olun.
• Kurumsal olmayan Wi-Fi ağlarından kurumsal ağınıza erişim hakkına sahip olup olmadığınızı kontrol edin.
• Kurumsal ağınıza kurumsal olmayan Wi-Fi ağlarından erişim hakkına sahipseniz iş birliği uç ortamınızın doğru şekilde kurulup kurulmadığını kontrol etmek için sistem yöneticinizle iletişime geçin.
• Kurumsal olmayan Wi-Fi ağlarından kurumsal ağınıza erişim hakkına sahipseniz VPN’inizin bağlı olup olmadığını kontrol edin (VPN gerekliyse). VPN’iniz bağlı değilse sistem yöneticinizle iletişim kurun.
• Telefon Hizmetleri kullanıyorsanız cihazınız ve kurumsal ağ arasındaki ağ bağlantısını şu şekilde kontrol edin:

1. İnternet tarayıcınızı açın.
2. İnternet tarayıcınıza aşağıdaki URL’yi girerek kurumsal çağrı sisteminizin yönetim sayfalarına erişmeyi deneyin: https://şirketiniz’in Cisco Unified Communications Manager sunucu adresi.

3. Kurumsal çağrı sisteminizin yönetim sayfalarına erişemiyorsanız farklı bir ağ erişim noktasından tekrar deneyin. Kurumsal çağrı sisteminizin yönetim sayfalarına hâlâ erişemiyorsanız ağ sorunu olup olmadığını öğrenmek için sistem yöneticinizle iletişim kurun.

• Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Hizmet Sürümü 9.1 veya önceki bir sürümünü kullanıyorsanız kullanıcı hesabınızla aşağıdaki şekilde oturum açıp açamadığınızı kontrol edin:

1. Şu biçimi kullanarak URL’yi girin: https://presence server name/ccmuser.

2. Kullanıcı adınız ve parolanızla oturum açın.

• Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Hizmet Sürümü 10.0’ı kullanıyorsanız kullanıcı hesabınızı kullanarak aşağıdaki şekilde oturum açıp açamadığınızı kontrol edin:

1. Şu biçimi kullanarak URL’yi girin: https://ccm server name/ccmuser.

2. Kullanıcı adınız ve parolanızla oturum açın.

• Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Hizmeti kullanıyorsanız cihazınız ile sunucu arasındaki ağ bağlantısını aşağıdaki şekilde kontrol edin:

1. Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service sunucusuna ping atmak için bir ping yardımcı programı açın.
2. Sunucunun Tam Uyumlu Etki Alanı Adını şu biçimde girin: İletişim durumu sunucusu adı.etkialani.com

• Desteklenen bir cihaz ve işletim sistemi kullandığınızdan emin olun. Desteklenen cihazlar ve işletim sistemleri hakkında bilgi almak üzere sürümünüze ilişkin Android için olan Cisco Jabber Sürüm Notlarına bakın.
• Android için Cisco Jabber’ın doğru sürümünü kullandığınızdan emin olun.

• VPN’inizin bağlı olduğunu kontrol edin (VPN gerekliyse). VPN’iniz bağlı değilse ve Expressway Remote ve Mobil Access kullanmıyorsanız yapılandırma ayrıntıları için sistem yöneticinizle iletişime geçin.
• HTTP temel SAML SSO kimlik doğrulaması kullanıyorsanız ve Jabber’ı Sıfırlama işleviyle kullanıcılar arasında geçiş yaparken oturum açma işlemi başarısız oluyorsa:

1. Cisco Jabber’ı sıfırlayın.
2. Android işletim sistemi üzerinde uygulamadan tamamen Çıkmaya zorlayın.
3. Oturum açın.

• Telefon Hizmetleri kullanıyorsanız cihazınız ve kurumsal ağ arasındaki ağ bağlantısını şu şekilde kontrol edin:

1. Web tarayıcınızı açın.
2. Web tarayıcınıza aşağıdaki URL’yi girerek kurumsal çağrı sisteminizin yönetim sayfalarına erişmeyi deneyin: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Kurumsal çağrı sisteminizin yönetim sayfalarına erişemiyorsanız farklı bir ağ erişim noktasından tekrar deneyin. Kurumsal çağrı sisteminizin yönetim sayfalarına hâlâ erişemiyorsanız ağ sorunu olup olmadığını öğrenmek için sistem yöneticinizle iletişim kurun.

• Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service kullanıyorsanız cihazınız ile düğüm arasındaki ağ bağlantısını aşağıdaki şekilde kontrol edin:

1. Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service düğümüne ping atmak için bir ping yardımcı programı açın.
2. Düğümün Tam Uyumlu Etki Alanı Adını veya IP adresini aşağıdaki biçimlerden birinde girin:

• presence_node_name.etkialani.com
• ip_address.etkialani.com

• Tablet kullanıyorsanız kullanım amaçlı ayarlandığından emin olmak için sistem yöneticinizle iletişime geçin. Bazı tablet hizmetleri için gerçekleştirilmeyen ek yapılandırma gerekebilir.
• Hâlâ Android için Cisco Jabber’ı kuramıyorsanız sistem yöneticinize bir sorun raporu gönderin.