Aanmeldproblemen met Cisco Jabber

Aanmeldproblemen met Cisco Jabber

iPhone en iPad

Als u zich niet kunt aanmelden, probeert u de volgende tips om dit op te lossen
:

  • Controleer of u een ondersteund apparaat en besturingssysteem gebruikt.
  • Controleer of u toegangsrechten hebt tot uw bedrijfsnetwerk vanaf wifinetwerken buiten het bedrijf.
  • Als u toegangsrechten hebt tot uw bedrijfsnetwerk vanaf wifinetwerken buiten het bedrijf, neemt u contact op met uw systeembeheerder om te controleren of uw Collaboration Edge-omgeving correct is ingesteld.
  • Als u toegangsrechten hebt tot uw bedrijfsnetwerk vanaf wifinetwerken buiten het bedrijf, controleert u of uw VPN is verbonden (indien VPN vereist is). Als uw VPN niet is verbonden, neemt u contact op met uw systeembeheerder.
  • Als u telefoonservices gebruikt, controleert u als volgt de netwerkverbinding tussen uw apparaat en het bedrijfsnetwerk:
  1. Open uw internetbrowser.
  2. Probeer de beheerpagina's voor het telefoonsysteem van het bedrijf te openen door in de internetbrowser de volgende URL in te voeren: https://het Cisco Unified Communications Manager-serveradres van uw bedrijf.
    Voorbeeld:https://209.165.200.224

Neem contact op met uw systeembeheerder als u niet over het adres van de Cisco Unified Communications Manager-server van uw bedrijf beschikt.
  1. Als u geen toegang hebt tot de beheerpagina's van het telefoonsysteem van uw bedrijf, probeert u het opnieuw vanuit een ander netwerktoegangspunt. Als u nog steeds geen toegang hebt tot de beheerpagina's voor het telefoonsysteem van uw bedrijf, neemt u contact op met uw systeembeheerder om na te gaan of er sprake is van een netwerkprobleem.
  • Als u Servicerelease 9.1 of lager van Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service gebruikt, controleert u als volgt of u zich met uw gebruikersaccount kunt aanmelden:
  1. Voer de URL in de volgende indeling in: https://presence-servernaam/ccm-gebruiker.
Als u geen toegang tot de server hebt, neemt u contact op met uw systeembeheerder om na te gaan of er sprake is van een netwerkprobleem.
  1. Meld u aan met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
Als het aanmelden mislukt, bevestigt u uw gebruikersnaam en wachtwoord bij uw systeembeheerder.
  • Als u Servicerelease 10.0 van Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service gebruikt, controleert u als volgt of u zich met uw gebruikersaccount kunt aanmelden:
  1. Voer de URL in de volgende indeling in: https://ccm-servernaam/ccm-gebruiker.
Als u nog steeds geen toegang tot de server hebt, neemt u contact op met uw systeembeheerder om na te gaan of er sprake is van een netwerkprobleem.
  1. Meld u aan met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
Als het aanmelden mislukt, bevestigt u uw gebruikersnaam en wachtwoord bij uw systeembeheerder.
  • Als u Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service gebruikt, controleert u de netwerkverbinding tussen uw apparaat en de server als volgt:
  1. Open een ping-hulpprogramma om de server Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service te pingen.
  2. Voer de volledig gekwalificeerde domeinnaam van de server in de volgende indeling in: presence-servernaam.domein.com
Als u de server niet kunt pingen, neemt u contact op met uw systeembeheerder.

Android

Als u zich niet kunt aanmelden, probeert u de volgende tips om dit op te lossen
:
  • Controleer of u een ondersteund apparaat en besturingssysteem gebruikt. Voor informatie over ondersteunde apparaten en besturingssystemen raadpleegt u de Cisco Jabber voor Android-release-opmerkingen voor uw versie.
  • Controleer of u de juiste versie van Cisco Jabber voor Android gebruikt.
U kunt de nieuwste versie van Cisco Jabber voor Android downloaden in de Google Play Store.
  • Controleer of uw VPN is verbonden (indien VPN vereist is). Als uw VPN niet is verbonden en u geen Expressway voor externe en mobiele toegang gebruikt, neemt u contact op met uw systeembeheerder voor meer configuratiegegevens.
  • Als u HTTP basis-SAML SSO-verificatie gebruikt en het aanmelden mislukt bij het wisselen van gebruikers via de functionaliteit Jabber opnieuw instellen:
  1. Herstel Cisco Jabber.
  2. Forceer het volledig afsluiten van de toepassing in Android OS.
  3. Meld u aan.
  • Als u telefoonservices gebruikt, controleert u als volgt de netwerkverbinding tussen uw apparaat en het bedrijfsnetwerk:
  1. Open uw webbrowser.
  2. Probeer de beheerpagina's voor het telefoonsysteem van het bedrijf te openen door in de webbrowser de volgende URL in te voeren: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucm-gebruiker.
Neem contact op met de systeembeheerder als u geen adres van het knooppunt Cisco Unified Communications Manager van uw bedrijf hebt.
  1. Als u geen toegang hebt tot de beheerpagina's van het telefoonsysteem van uw bedrijf, probeert u het opnieuw vanuit een ander netwerktoegangspunt. Als u nog steeds geen toegang hebt tot de beheerpagina's voor het telefoonsysteem van uw bedrijf, neemt u contact op met uw systeembeheerder om na te gaan of er sprake is van een netwerkprobleem.
  • Als u Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service gebruikt, controleert u de netwerkverbinding tussen uw apparaat en het knooppunt als volgt:
  1. Open een ping-hulpprogramma om het knooppunt Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service te pingen.
  2. Voer de volledig gekwalificeerde domeinnaam of het IP-adres van het knooppunt in een van de volgende indelingen in:
  • presence_node_name.domein.com
  • ip_address.domein.com
Als u het knooppunt niet kunt pingen, neemt u contact op met uw systeembeheerder.
  • Als u een tablet gebruikt, neemt u contact op met uw systeembeheerder om te controleren of deze is ingesteld voor gebruik. Voor sommige tabletservices is aanvullende configuratie vereist die mogelijk nog niet is uitgevoerd.
  • Als u Cisco Jabber voor Android nog steeds niet kunt configureren, stuurt u uw systeembeheerder een probleemrapport.
Vond u dit artikel nuttig?
Gerelateerde artikelen