Aanmeldproblemen met Cisco Jabber

Aanmeldproblemen met Cisco Jabber

iPhone en iPad

Als u zich niet kunt aanmelden, kunt u de volgende tips voor probleem oplossing proberen
:

  • Controleer of u een ondersteund apparaat en besturings systeem gebruikt.
  • Controleer of u toegang hebt tot het bedrijfs netwerk via niet-zakelijke Wi-Fi netwerken.
  • Als u toegang hebt tot het bedrijfs netwerk via niet-zakelijke Wi-Fi netwerken, neemt u contact op met de systeem beheerder om te controleren of uw samenwerkings edge-omgeving correct is ingesteld.
  • Als u de toegangs rechten hebt voor uw bedrijfs netwerk vanuit niet-zakelijke Wi-Fi netwerken, controleert u of de VPN is aangesloten (als VPN is vereist). Als uw VPN niet is verbonden, neemt u contact op met de systeembeheerder.
  • Als u Telefoonservices gebruikt, controleert u als volgt de netwerkverbinding tussen uw apparaat en het bedrijfsnetwerk:
  1. Open uw internetbrowser.
  2. Probeer de beheer pagina's voor het telefoon systeem van het bedrijf te openen door de volgende URL in uw Internet browser in te voeren: Cisco Unified Communications Manager server adres van https://your bedrijf.
    Bijvoorbeeld: https://209.165.200.224

Neem contact op met de systeem beheerder als u het adres van de Cisco Unified Communications Manager server van uw bedrijf niet hebt.
  1. Als u geen toegang hebt tot de beheerpagina's voor het telefoonsysteem van het bedrijf, kunt u het vanaf een ander toegangspunt opnieuw proberen. Als u nog steeds geen toegang hebt tot de beheerpagina's voor het telefoonsysteem van het bedrijf, neemt u contact op met de systeembeheerder om na te gaan of er sprake is van een netwerkprobleem.
  • Als u Servicerelease 9.1 of lager van Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service gebruikt, controleert u als volgt of u zich met uw gebruikersaccount kunt aanmelden:
  1. Voer de URL in met de volgende notatie: https://presence server naam-ccmuser.
Als u geen toegang krijgt tot de server, neemt u contact op met de systeembeheerder om na te gaan of er sprake is van een netwerkprobleem.
  1. Meld u aan met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
Als het aanmelden mislukt, controleert u bij uw systeembeheerder of uw gebruikersnaam en wachtwoord juist zijn.
  • Als u Servicerelease 10.0 van Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service gebruikt, controleert u als volgt of u zich met uw gebruikersaccount kunt aanmelden:
  1. Voer de URL in met de volgende notatie: https://ccm server naam-ccmuser.
Als u nog steeds geen toegang krijgt tot de server, neemt u contact op met de systeembeheerder om na te gaan of er sprake is van een netwerkprobleem.
  1. Meld u aan met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
Als het aanmelden mislukt, controleert u bij uw systeembeheerder of uw gebruikersnaam en wachtwoord juist zijn.
  • Als u Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service gebruikt, controleert u de netwerkverbinding tussen uw apparaat en de server als volgt:
  1. Open een ping-hulpprogramma om de server Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service te pingen.
  2. Voer de volledig gekwalificeerde domein naam van de server in de volgende notatie in: name.domain.com Presence-server
Neem contact op met de systeembeheerder als u de server niet kunt pingen.

Android

Als u zich niet kunt aanmelden, kunt u de volgende tips voor probleem oplossing proberen
:
  • Controleer of u een ondersteund apparaat en besturingssysteem gebruikt. Zie de Release-opmerkingen voor Cisco Jabber voor Android bij uw versie voor informatie over ondersteunde apparaten en besturingssystemen.
  • Controleer of u de juiste versie van Cisco Jabber voor Android gebruikt.
U kunt de nieuwste versie van Cisco Jabber voor Android downloaden in de Google Play Store.
  • Controleer of uw VPN is verbonden (indien VPN is vereist). Als uw VPN niet is verbonden en u maakt geen gebruik van Expressway Remote en mobiele toegang, neemt u contact op met uw systeembeheerder voor configuratiedetails.
  • Als u HTTP basis-SAML SSO-verificatie gebruikt en het aanmelden mislukt bij het wisselen van gebruikers via de functionaliteit Jabber opnieuw instellen:
  1. Reset Cisco Jabber.
  2. Sluit de toepassing handmatig volledig af in Android OS.
  3. Meld u aan.
  • Als u Telefoonservices gebruikt, controleert u als volgt de netwerkverbinding tussen uw apparaat en het bedrijfsnetwerk:
  1. Open uw webbrowser.
  2. Probeer de beheer pagina's voor het telefoon systeem van het bedrijf te openen door in uw webbrowser de volgende URL in te voeren: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Neem contact op met de systeembeheerder als u geen adres van het knooppunt Cisco Unified Communications Manager van uw bedrijf hebt.
  1. Als u geen toegang hebt tot de beheerpagina's voor het telefoonsysteem van het bedrijf, kunt u het vanaf een ander toegangspunt opnieuw proberen. Als u nog steeds geen toegang hebt tot de beheerpagina's voor het telefoonsysteem van het bedrijf, neemt u contact op met de systeembeheerder om na te gaan of er sprake is van een netwerkprobleem.
  • Als u Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service gebruikt, controleert u de netwerkverbinding tussen uw apparaat en het knooppunt als volgt:
  1. Open een ping-hulpprogramma om het knooppunt Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service te pingen.
  2. Voer de FQDN (Fully Qualified Domain Name) of het IP-adres van het knooppunt in een van de volgende notaties in:
  • presence_node_name.domain.com
  • ip_address.domain.com
Neem contact op met de systeembeheerder als u het knooppunt niet kunt pingen.
  • Als u een tablet gebruikt, neemt u contact op met uw systeembeheerder om te controleren of deze is ingesteld voor gebruik. Voor sommige tabletservices is aanvullende configuratie vereist die mogelijk nog niet is uitgevoerd.
  • Als u Cisco Jabber voor Android nog steeds niet kunt configureren, stuurt u uw systeembeheerder een probleemrapport.

Vond u dit artikel nuttig?
Gerelateerde artikelen