iPhone en iPad

Als je niet kunt inloggen, probeer dan de volgende tips voor probleemoplossing:

• Controleer of u een ondersteund apparaat en besturingssysteem gebruikt. Klik hier| Ondersteund apparaat en besturingssysteem.
• Controleer of u toegang heeft tot uw bedrijfsnetwerk vanuit niet-zakelijke Wi-Fi-netwerken.
• Als u toegang heeft tot uw bedrijfsnetwerk vanuit niet-zakelijke Wi-Fi-netwerken, neem dan contact op met uw systeembeheerder om te controleren of uw samenwerkingsrandomgeving correct is ingesteld.
• Als u toegangsrechten heeft tot uw bedrijfsnetwerk vanuit niet-zakelijke Wi-Fi-netwerken, controleer dan of uw VPN is verbonden (als VPN vereist is). Als uw VPN niet is verbonden, neem dan contact op met uw systeembeheerder.
• Als u Telefoondiensten gebruikt, controleer dan als volgt de netwerkverbinding tussen uw apparaat en het bedrijfsnetwerk:

1. Open uw internetbrowser.
2. Probeer toegang te krijgen tot de beheerpagina's van uw bedrijfsoproepsysteem door de volgende URL in uw internetbrowser in te voeren: https://your Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-serveradres van het bedrijf.

3. Als u geen toegang krijgt tot de beheerpagina's van uw bedrijfsoproepsysteem, probeer het dan opnieuw vanaf een ander netwerktoegangspunt. Als u nog steeds geen toegang heeft tot de beheerpagina's van uw bedrijfsoproepsysteem, neem dan contact op met uw systeembeheerder om na te gaan of er een netwerkprobleem is.

• Als u Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 of eerder) gebruikt, controleer dan als volgt of u kunt inloggen met uw gebruikersaccount:

1. Voer de URL in met de volgende indeling: https://presence servernaam/ccmuser.

2. Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

• Als u Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0 gebruikt, controleer dan als volgt of u kunt inloggen met uw gebruikersaccount:

1. Voer de URL in met de volgende notatie: https://ccm servernaam/ccmuser.

2. Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

• Als u Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service gebruikt, controleer dan als volgt de netwerkverbinding tussen uw apparaat en de server:

1. Open een ping-hulpprogramma om de Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service-server te pingen.
2. Voer de Fully Qualified Domain Name van de server in het volgende formaat in: aanwezigheidsserver name.domain.com

• Controleer of u een ondersteund apparaat en besturingssysteem gebruikt. Voor informatie over ondersteunde apparaten en besturingssystemen raadpleegt u de Cisco Jabber for Android release-opmerkingen voor uw release.
• Controleer of u de juiste versie van Cisco Jabber for Android gebruikt.

• Controleer of uw VPN is verbonden (als VPN vereist is). Als uw VPN niet is verbonden en u Expressway Remote and Mobile Access niet gebruikt, neem dan contact op met uw systeembeheerder voor configuratiegegevens.
• Als u HTTP-basis SAML SSO-verificatie gebruikt en het inloggen mislukt bij het wisselen van gebruiker met de Reset Jabber-functionaliteit:

1. Cisco Jabber opnieuw instellen.
2. Forceer de applicatie volledig in Android OS.
3. Log in.

• Als u Telefoondiensten gebruikt, controleer dan als volgt de netwerkverbinding tussen uw apparaat en het bedrijfsnetwerk:

1. Open uw webbrowser.
2. Probeer toegang te krijgen tot de beheerpagina's van uw bedrijfsoproepsysteem door de volgende URL in uw webbrowser in te voeren: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Als u geen toegang krijgt tot de beheerpagina's van uw bedrijfsoproepsysteem, probeer het dan opnieuw vanaf een ander netwerktoegangspunt. Als u nog steeds geen toegang heeft tot de beheerpagina's van uw bedrijfsoproepsysteem, neem dan contact op met uw systeembeheerder om na te gaan of er een netwerkprobleem is.

• Als u Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service gebruikt, controleer dan als volgt de netwerkverbinding tussen uw apparaat en het knooppunt:

1. Open een ping-hulpprogramma om het knooppunt Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service te pingen.
2. Voer de volledig gekwalificeerde domeinnaam of het IP-adres van het knooppunt in een van de volgende formaten in:

• aanwezigheid_knooppuntnaam.domain.com
• ip_adres.domain.com

• Als u een tablet gebruikt, neem dan contact op met uw systeembeheerder om er zeker van te zijn dat deze is ingesteld voor gebruik. Sommige tabletservices vereisen extra configuratie die mogelijk niet is uitgevoerd.
• Als u Cisco Jabber for Android nog steeds niet kunt instellen, stuur dan een probleemrapport naar uw systeembeheerder.