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로그인할 수 없는 경우 다음 문제 해결 팁을 시도해 보세요:

• 지원되는 장치와 운영 체제를 사용하고 있는지 확인하세요. 여기를 클릭하세요| 지원되는 장치 및 운영 체제.
• 회사가 아닌 Wi-Fi 네트워크에서 회사 네트워크에 액세스할 수 있는지 확인하세요.
• 기업이 아닌 Wi-Fi 네트워크에서 기업 네트워크에 액세스할 수 있는 경우 시스템 관리자에게 문의하여 협업 에지 환경이 올바르게 설정되었는지 확인하세요.
• 회사가 아닌 Wi-Fi 네트워크에서 회사 네트워크에 대한 액세스 권한이 있는 경우 VPN가 연결되어 있는지 확인하십시오(VPN가 필요한 경우). VPN가 연결되지 않은 경우 시스템 관리자에게 문의하세요.
• 전화 서비스를 사용하는 경우 다음과 같이 장치와 회사 네트워크 간의 네트워크 연결을 확인하세요.

1. 인터넷 브라우저를 엽니다.
2. 인터넷 브라우저에 다음 URL을 입력하여 회사 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스해 보십시오: https://your 회사의 Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 서버 주소.

3. 회사 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스할 수 없는 경우 다른 네트워크 액세스 포인트에서 다시 시도하십시오. 여전히 회사 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스할 수 없는 경우 시스템 관리자에게 문의하여 네트워크 문제가 있는지 알아보세요.

• Cisco Unified Communications Manager(CUCM) IM and Presence 서비스 릴리스 9.1 이하)를 사용하는 경우 다음과 같이 사용자 계정으로 로그인할 수 있는지 확인하세요.

1. https://presence 서버 이름/ccmuser 형식을 사용하여 URL을 입력합니다.

2. 사용자 이름과 비밀번호로 로그인하세요.

• Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 서비스 릴리스 10.0을 사용하는 경우 다음과 같이 사용자 계정을 사용하여 로그인할 수 있는지 확인하세요.

1. https://ccm 서버 이름/ccmuser 형식을 사용하여 URL을 입력합니다.

2. 사용자 이름과 비밀번호로 로그인하세요.

• Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service를 사용하는 경우 다음과 같이 장치와 서버 간의 네트워크 연결을 확인하십시오.

1. Ping 유틸리티를 열어 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 서버를 ping합니다.
2. 프레즌스 서버 name.domain.com 형식으로 서버의 정규화된 도메인 이름을 입력합니다.

• 지원되는 장치와 운영 체제를 사용하고 있는지 확인하세요. 지원되는 장치 및 운영 체제에 대한 자세한 내용은 해당 릴리스에 대한 Cisco Jabber for Android 릴리스 노트를 참조하십시오.
• 올바른 Cisco Jabber for Android 릴리스를 사용하고 있는지 확인하십시오.

• VPN가 연결되어 있는지 확인하세요(VPN가 필요한 경우). VPN가 연결되어 있지 않고 Expressway Remote 및 Mobile Access를 사용하지 않는 경우 시스템 관리자에게 구성 세부 사항을 문의하십시오.
• HTTP 기본 SAML SSO 인증을 사용하고 Jabber 재설정 기능으로 사용자를 전환할 때 로그인이 실패하는 경우:

1. Cisco Jabber를 재설정하세요.
2. Android OS에서 애플리케이션을 강제 종료합니다.
3. 로그인.

• 전화 서비스를 사용하는 경우 다음과 같이 장치와 회사 네트워크 간의 네트워크 연결을 확인하십시오.

1. 웹 브라우저를 엽니다.
2. 웹 브라우저에 다음 URL을 입력하여 기업 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스해 보십시오: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. 회사 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스할 수 없는 경우 다른 네트워크 액세스 포인트에서 다시 시도하십시오. 여전히 회사 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스할 수 없는 경우 시스템 관리자에게 문의하여 네트워크 문제가 있는지 알아보세요.

• Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service를 사용하는 경우 다음과 같이 장치와 노드 사이의 네트워크 연결을 확인하십시오.

1. Ping 유틸리티를 열어 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 노드를 ping합니다.
2. 다음 형식 중 하나로 노드의 정규화된 도메인 이름 또는 IP 주소를 입력합니다.

• 존재_노드_이름.domain.com
• ip_address.domain.com

• 태블릿을 사용하는 경우 시스템 관리자에게 문의하여 사용할 수 있도록 설정되었는지 확인하세요. 일부 태블릿 서비스에는 수행되지 않은 추가 구성이 필요합니다.
• 여전히 Cisco Jabber for Android를 설정할 수 없는 경우 시스템 관리자에게 문제 보고서를 보내십시오.