iPhone 및 iPad

로그인할 수 없는 경우, 다음 문제 해결하기 추가 정보를 시도해 보십시오.

• 지원되는 장치 및 운영 체제를 사용하고 있는지 확인합니다.
• 비-기업 Wi-Fi 네트워크에서 기업 네트워크에 액세스할 수 있는 권한이 있는지 확인합니다.
• 비-기업 Wi-Fi 네트워크에서 기업 네트워크에 액세스할 수 있는 권한이 있는지 확인합니다. 시스템 관리자에게 연락하여 협업 에지 환경이 적합하게 설정되었는지 확인합니다.
• 비-기업 Wi-Fi 네트워크에서 기업 네트워크에 액세스할 수 있는 권한이 있는 경우, 해당 VPN이 연결되었는지 확인합니다(VPN이 필요한 경우). VPN이 연결되어 있지 않으면 시스템 관리자에게 문의하십시오.
• 전화 서비스를 사용하고 있는 경우, 다음과 같이 장치와 기업 네트워크 간의 네트워크 연결을 확인하십시오.

1. 인터넷 브라우저를 엽니다.
2. 인터넷 브라우저에 다음 URL을 입력하여 기업 통화 시스템에 대한 관리 페이지에 액세스해 봅니다. https://귀사의 Cisco Unified Communications Manager 서버 주소.

3. 기업 통화 시스템에 대한 관리 페이지에 액세스할 수 없는 경우, 다른 네트워크 액세스 포인트에서 다시 시도합니다. 기업 통화 시스템에 대한 관리 페이지에 여전히 액세스할 수 없는 경우, 시스템 관리자에게 연락하여 네트워크 문제가 있는지 확인합니다.

• Cisco Unified Communications Manager IM 및 Presence 서비스 릴리즈 9.1 이하를 사용하고 있는 경우, 다음 안내에 따라 사용자 계정으로 로그인할 수 있는지 확인합니다.

1. 다음 형식을 사용하여 URL을 입력합니다. https://presence server name/ccmuser.

2. 사용자이름 및 비밀번호로 로그인합니다.

• Cisco Unified Communications Manager IM 및 Presence 서비스 릴리즈 10.0을 사용하고 있는 경우, 다음 안내에 따라 사용자 계정을 사용하여 로그인할 수 있는지 확인합니다.

1. 다음 형식을 사용하여 URL을 입력합니다. https://ccm server name/ccmuser.

2. 사용자이름 및 비밀번호로 로그인합니다.

• Cisco Unified Communications Manager IM 및 Presence 서비스를 사용하고 있는 경우, 다음 안내에 따라 장치와 서버 간의 네트워크 연결을 확인합니다.

1. 핑 유틸리티를 열어 Cisco Unified Communications Manager IM 및 Presence 서비스 서버를 핑합니다.
2. 다음 형식으로 서버의 정규화된 도메인 이름을 입력합니다. presence server name.domain.com

• 지원되는 장치 및 운영 체제를 사용하고 있는지 확인합니다. 지원되는 장치 및 운영 체제에 대한 정보는 귀하의 릴리즈에 대한 Android용 Cisco Jabber 릴리즈 노트를 참조하십시오.
• Android용 Cisco Jabber의 올바른 릴리즈를 사용하고 있는지 확인합니다.

• VPN이 연결되었는지 확인합니다(VPN이 필요한 경우). VPN이 연결되어 있지 않으며 Expressway Remote 및 Mobile Access를 사용하지 않고 있는 경우, 구성 세부 사항에 대해 시스템 관리자에게 문의하십시오.
• HTTP 기본 SAML SSO 인증을 사용하고 있으며 Jabber 재설정 기능으로 사용자를 전환할 때 로그인에 실패하는 경우:

1. Cisco Jabber를 재설정합니다.
2. Android OS에서 완전히 응용프로그램 종료를 강제합니다.
3. 로그인합니다.

• 전화 서비스를 사용하고 있는 경우, 다음과 같이 장치와 기업 네트워크 간의 네트워크 연결을 확인하십시오.

1. 웹 브라우저를 엽니다.
2. 웹 브라우저에 다음 URL을 입력하여 기업 통화 시스템에 대한 관리 페이지에 액세스해 봅니다. http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. 기업 통화 시스템에 대한 관리 페이지에 액세스할 수 없는 경우, 다른 네트워크 액세스 포인트에서 다시 시도합니다. 기업 통화 시스템에 대한 관리 페이지에 여전히 액세스할 수 없는 경우, 시스템 관리자에게 연락하여 네트워크 문제가 있는지 확인합니다.

• Cisco Unified Communications Manager IM 및 Presence 서비스를 사용하고 있는 경우, 다음 안내에 따라 장치와 노드 간의 네트워크 연결을 확인합니다.

1. 핑 유틸리티를 열어 Cisco Unified Communications Manager IM 및 Presence 서비스 노드를 핑합니다.
2. 다음 형식 중 하나로 노드의 정규화된 도메인 이름 또는 IP 주소를 입력합니다.

• presence_node_name.domain.com
• ip_address.domain.com

• 태블릿을 사용하고 있는 경우, 시스템 관리자에게 연락하여 사용할 수 있게 설정되었는지 확인합니다. 일부 태블릿 서비스에는 수행되지 않을 수도 있는 추가 구성이 필요합니다.
• 여전히 Android용 Cisco Jabber를 설정할 수 없는 경우, 시스템 관리자에게 문제점 보고서를 보냅니다.