iPhone 및 iPad

로그인할 수 없는 경우에는 다음 문제 해결 팁을 시도해 보십시오.

• 지원되는 장치와 운영 체제를 사용하고 있는지 확인합니다.
• 회사 외부 Wi-Fi 네트워크에서 회사 네트워크로의 액세스 권한이 있는 지 확인하십시오.
• 회사 외부 Wi-Fi 네트워크에서 회사 네트워크로의 액세스 권한이 있는 경우, Collaboration Edge 환경이 제대로 설정되어 있는지 시스템 관리자에게 문의하십시오.
• 회사 외부 Wi-Fi 네트워크에서 회사 네트워크로의 액세스 권한이 있는 경우, VPN이 연결되어 있는지(VPN이 필수인 경우) 확인하십시오. VPN이 연결되어 있지 않으면 시스템 관리자에게 문의하십시오.
• 전화 서비스를 사용 중인 경우, 다음과 같이 장치와 회사 네트워크 간의 네트워크 연결을 확인하십시오.

1. 인터넷 브라우저를 엽니다.
2. 인터넷 브라우저에 https://회사의 Cisco Unified Communications Manager 서버 주소를 입력하여 회사 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스합니다.

3. 회사 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스할 수 없으면 다른 네트워크 액세스 지점에서 다시 시도하십시오. 여전히 회사 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스할 수 없는 경우에는 시스템 관리자에게 문의하여 네트워크 문제가 있는지 확인합니다.

• 사용 중인 버전이 Cisco Unified Communications Manager IM 및 Presence Service 서비스 릴리스 9.1 이상 버전인 경우, 사용자 계정으로 로그인할 수 있는지 다음과 같이 확인하십시오.

1. https://presence 서버 이름/ccmuser 형식으로 URL을 입력합니다.

2. 자신의 사용자 이름과 암호를 사용하여 로그인합니다.

• 사용 중인 버전이 Cisco Unified Communications Manager IM 및 Presence Service 서비스 릴리스 10.0 버전인 경우, 사용자 계정으로 로그인할 수 있는지 다음과 같이 확인하십시오.

1. https://ccm 서버 이름/ccmuser 형식으로 URL을 입력합니다.

2. 자신의 사용자 이름과 암호를 사용하여 로그인합니다.

• Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 서비스를 사용 중인 경우, 장치와 서버 사이의 네트워크 연결 상태를 다음과 같이 확인하십시오.

1. ping 유틸리티를 열어 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 서버를 ping합니다.
2. presence 서버 이름.도메인.com 형식으로 서버의 정규화된 도메인 이름을 입력합니다.

• 지원되는 장치와 운영 체제를 사용하고 있는지 확인합니다. 지원되는 장치 및 운영 체제에 대한 자세한 내용은 해당 릴리스의 Android용 Cisco Jabber 릴리즈 노트를 참조하십시오.
• Android용 Cisco Jabber의 올바른 릴리스를 사용하고 있는지 확인하십시오.

• VPN이 연결되어 있는지 확인합니다(VPN이 필요한 경우). VPN이 연결되어 있지 않고 Expressway 원격 및 모바일 액세스를 사용하지 않는 경우 시스템 관리자에게 구성 상세정보를 문의하십시오.
• HTTP 기본 SAML SSO 인증을 사용하는 중 Jabber 재설정 기능으로 사용자를 전환할 때 로그인이 실패할 경우:

1. Cisco Jabber를 재설정합니다.
2. Android OS에서 애플리케이션을 완전히 강제 종료합니다.
3. 로그인합니다.

• 전화 서비스를 사용 중인 경우, 다음과 같이 장치와 회사 네트워크 간의 네트워크 연결을 확인하십시오.

1. 웹 브라우저를 엽니다.
2. 웹 브라우저에 URL, http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser를 입력하여 회사 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스합니다.

3. 회사 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스할 수 없으면 다른 네트워크 액세스 지점에서 다시 시도하십시오. 여전히 회사 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스할 수 없는 경우에는 시스템 관리자에게 문의하여 네트워크 문제가 있는지 확인합니다.

• Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service를 사용 중인 경우 다음과 같이 장치와 노드 간 네트워크 연결을 확인합니다.

1. ping 유틸리티를 열어 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 노드를 ping합니다.
2. 다음 형식 중 하나로 노드의 정규화된 도메인 이름 또는 IP 주소를 입력합니다.

• presence_node_name.domain.com
• ip_address.domain.com

• 태블릿을 사용 중인 경우 시스템 관리자에게 연락하여 사용하도록 설정되었음을 확인하십시오. 일부 태블릿 서비스는 수행되지 않았을 수 있는 추가 구성이 필요합니다.
• 여전히 Android용 Cisco Jabber를 설정할 수 없으면 시스템 관리자에게 문제 보고서를 제출합니다.