iPhone и iPad

Ако не можете да влезете, опитайте следните съвети за отстраняване на неизправности:

• Проверете дали използвате поддържано устройство и операционна система. Щракнете тук| Поддържано устройство и операционна система.
• Проверете дали имате достъп до вашата корпоративна мрежа от некорпоративни Wi-Fi мрежи.
• IАко можете да осъществите достъп до вашата корпоративна мрежа от некорпоративни Wi-Fi мрежи, свържете се с вашия системен администратор, за да проверите дали вашата периферна среда за сътрудничество е настроена правилно.
• Ако имате права за достъп до вашата корпоративна мрежа от некорпоративни Wi-Fi мрежи, проверете дали вашият VPN е свързан (ако се изисква VPN). Ако вашият VPN не е свързан, свържете се с вашия системен администратор.
• Ако използвате телефонни услуги, проверете мрежовата връзка между вашето устройство и корпоративната мрежа, както следва:

1. Отворете вашия интернет браузър.
2. Опитайте се да получите достъп до административните страници за вашата корпоративна система за повикване, като въведете следния URL адрес във вашия интернет браузър: https://your Cisco Unified Communications Manager (CUCM) адрес на сървъра на компанията.

3. Ако не можете да получите достъп до административните страници за вашата корпоративна система за повикване, опитайте отново от друга точка за достъп до мрежата. Ако все още не можете да получите достъп до административните страници за вашата корпоративна система за повикване, свържете се с вашия системен администратор, за да разберете дали има проблем с мрежата.

• Ако използвате Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Версия на услугата 9.1 или по-стара, проверете дали можете да влезете с потребителския си акаунт, както следва:

1. Въведете URL адреса в следния формат: https://presence име на сървър/ccmuser.

2. влезте с вашето потребителско име и парола.

• Ако използвате Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0, проверете дали можете да влезете с вашия потребителски акаунт, както следва:

1. Въведете URL адреса в следния формат: https://ccm име на сървър/ccmuser.

2. влезте с вашето потребителско име и парола.

• Ако използвате Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, проверете мрежовата връзка между вашето устройство и сървъра, както следва:

1. Отворете помощна програма за ping, за да проверите Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service сървъра.
2. Въведете напълно квалифицираното име на домейн на сървъра в следния формат: сървър за присъствие name.domain.com

• Проверете дали използвате поддържано устройство и операционна система. За информация относно поддържаните устройства и операционни системи вижте Cisco Jabber for Android Бележки по изданието за вашето издание.
• Проверете дали използвате правилната версия на Cisco Jabber for Android.

• Проверете дали вашият VPN е свързан (ако се изисква VPN). Ако вашият VPN не е свързан и не използвате отдалечен и мобилен достъп на Expressway, свържете се с вашия системен администратор за подробности за конфигурацията.
• Ако използвате основно HTTP удостоверяване SAML SSO и влизането е неуспешно при превключване на потребители с функцията Reset Jabber:

1. Нулирайте Cisco Jabber.
2. Принудително затворете приложението напълно в Android OS.
3. Влизам.

• Ако използвате телефонни услуги, проверете мрежовата връзка между вашето устройство и корпоративната мрежа, както следва:

1. Отворете вашия уеб браузър.
2. Опитайте да получите достъп до административните страници за вашата корпоративна система за повикване, като въведете следния URL адрес във вашия уеб браузър: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Ако не можете да получите достъп до административните страници за вашата корпоративна система за повикване, опитайте отново от друга точка за достъп до мрежата. Ако все още не можете да получите достъп до административните страници за вашата корпоративна система за повикване, свържете се с вашия системен администратор, за да разберете дали има проблем с мрежата.

• Ако използвате Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, проверете мрежовата връзка между вашето устройство и възела, както следва:

1. Отворете помощна програма за ping, за да проверите възела Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Въведете напълно квалифицираното име на домейн или IP адреса на възела в един от следните формати:

• име_на_възел_присъствие.domain.com
• ip_адрес.domain.com

• Ако използвате таблет, свържете се с вашия системен администратор, за да се уверите, че е настроен за употреба. Някои услуги за таблет изискват допълнителна конфигурация, която може да не е извършена.
• Ако все още не можете да настроите Cisco Jabber for Android, изпратете доклад за проблем до вашия системен администратор.