iPhone и iPad

Ако не можете да влезете, опитайте следните съвети за отстраняване на неизправности:

• Проверете дали използвате поддържано устройство и операционна система. Кликнете тук| Поддържано устройство и операционна система.
• Проверете дали имате достъп до корпоративната си мрежа от некорпоративни Wi-Fi мрежи.
• IIf можете да получите достъп до вашата корпоративна мрежа от некорпоративни Wi-Fi мрежи, обърнете се към вашия системен администратор, за да проверите дали вашата среда за край на сътрудничеството е настроена правилно.
• Ако имате права за достъп до вашата корпоративна мрежа от некорпоративни Wi-Fi мрежи, проверете дали вашият VPN е свързан (ако VPN е необходимо). Ако VPN ви не е свързан, обърнете се към вашия системен администратор.
• Ако използвате телефонни услуги, проверете мрежовата връзка между вашето устройство и корпоративната мрежа, както следва:

1. Отворете вашия интернет браузър.
2. Опитайте се да получите достъп до административните страници за вашата корпоративна система за обаждания, като въведете следния URL адрес във вашия интернет браузър: https://your адрес на Cisco Unified Communications Manager (CUCM) сървър на компанията.

3. Ако нямате достъп до административните страници за вашата система за корпоративни повиквания, опитайте отново от друга точка за достъп до мрежата. Ако все още нямате достъп до административните страници за вашата корпоративна система за обаждания, обърнете се към вашия системен администратор, за да разберете дали има проблем с мрежата.

• Ако използвате Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 или по-стара версия, проверете дали можете да влезете с потребителския си акаунт, както следва:

1. Въведете URL адреса, като използвате следния формат: https://presence име на сървъра/ccmuser.

2. Влезте с потребителското си име и парола.

• Ако използвате Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0, проверете дали можете да влезете с потребителския си акаунт, както следва:

1. Въведете URL адреса, като използвате следния формат: https://ccm име на сървъра/ccmuser.

2. Влезте с потребителското си име и парола.

• Ако използвате Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, проверете мрежовата връзка между вашето устройство и сървъра, както следва:

1. Отворете помощна програма за пинг, за да пинг сървъра на Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Въведете напълно квалифицираното име на домейн на сървъра в следния формат: сървър за присъствие name.domain.com

• Проверете дали използвате поддържано устройство и операционна система. За информация относно поддържаните устройства и операционни системи вижте Cisco Jabber for Android Бележки по изданието за вашето издание.
• Проверете дали използвате правилното освобождаване на Cisco Jabber for Android.

• Проверете дали вашият VPN е свързан (ако VPN е необходимо). Ако вашият VPN не е свързан и не използвате отдалечен и мобилен достъп до автострада, обърнете се към вашия системен администратор за подробни данни за конфигурацията.
• Ако използвате HTTP основно удостоверяване на SAML SSO и влизането е неуспешно при превключване на потребители с функцията Reset Jabber:

1. Нулиране на Cisco Jabber.
2. Force Quit приложението напълно в Android OS.
3. Влизане.

• Ако използвате телефонни услуги, проверете мрежовата връзка между вашето устройство и корпоративната мрежа, както следва:

1. Отворете вашия уеб браузър.
2. Опитайте се да получите достъп до административните страници за вашата корпоративна система за обаждания, като въведете следния URL адрес във вашия уеб браузър: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Ако нямате достъп до административните страници за вашата система за корпоративни повиквания, опитайте отново от друга точка за достъп до мрежата. Ако все още нямате достъп до административните страници за вашата корпоративна система за обаждания, обърнете се към вашия системен администратор, за да разберете дали има проблем с мрежата.

• Ако използвате Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, проверете мрежовата връзка между устройството и възела, както следва:

1. Отворете помощна програма за пинг, за да пинг възела Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Въведете напълно квалифицираното име на домейн или адреса IP възела в един от следните формати:

• presence_node_name.domain.com
• ip_address.domain.com

• Ако използвате таблет, обърнете се към вашия системен администратор, за да се уверите, че той е настроен за използване. Някои таблетни услуги изискват допълнителна конфигурация, която може да не е изпълнена.
• Ако все още не можете да настроите Cisco Jabber for Android, изпратете съобщение за проблем до вашия системен администратор.