iPhone in iPad

Če se ne morete prijaviti, poskusite naslednje nasvete za odpravljanje težav:

• Preverite, ali uporabljate podprto napravo in operacijski sistem. Klikni tukaj| Podprta naprava in operacijski sistem.
• Preverite, ali lahko dostopate do omrežja podjetja iz omrežij Wi-Fi, ki niso v podjetju.
• Če lahko do omrežja podjetja dostopate iz omrežij Wi-Fi, ki niso v podjetju, se obrnite na skrbnika sistema, da preveri, ali je vaše robno okolje za sodelovanje pravilno nastavljeno.
• Če imate pravice dostopa do omrežja podjetja iz omrežij Wi-Fi, ki niso podjetja, preverite, ali je vaš VPN povezan (če je potreben VPN). Če vaš VPN ni povezan, se obrnite na skrbnika sistema.
• Če uporabljate Telefonske storitve, preverite omrežno povezavo med vašo napravo in omrežjem podjetja na naslednji način:

1. Odprite internetni brskalnik.
2. Poskusite dostopati do skrbniških strani za vaš korporativni klicni sistem tako, da v internetni brskalnik vnesete naslednji URL: https://naslov strežnika Cisco Unified Communications Manager (CUCM) vašega podjetja.

3. Če ne morete dostopati do skrbniških strani za vaš službeni klicni sistem, poskusite znova z druge omrežne dostopne točke. Če še vedno ne morete dostopati do skrbniških strani za svoj službeni klicni sistem, se obrnite na skrbnika sistema, da ugotovite, ali je prišlo do težave z omrežjem.

• Če uporabljate Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 ali starejšo različico, preverite, ali se lahko prijavite s svojim uporabniškim računom, kot sledi:

1. Vnesite URL v naslednji obliki: https://ime strežnika za prisotnost/ccmuser.

2. Prijavite se s svojim uporabniškim imenom in geslom.

• Če uporabljate Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0, preverite, ali se lahko prijavite s svojim uporabniškim računom, kot sledi:

1. Vnesite URL v naslednji obliki: https://ccm ime strežnika/ccmuser.

2. Prijavite se s svojim uporabniškim imenom in geslom.

• Če uporabljate storitev neposrednih sporočil in prisotnosti Cisco Unified Communications Manager, preverite omrežno povezavo med vašo napravo in strežnikom, kot sledi:

1. Odprite pripomoček za ping za ping strežnika Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Vnesite popolnoma kvalificirano ime domene strežnika v naslednji obliki: ime strežnika prisotnosti.domena.com

• Preverite, ali uporabljate podprto napravo in operacijski sistem. Za informacije o podprtih napravah in operacijskih sistemih si oglejte opombe ob izdaji Cisco Jabber za Android za svojo izdajo.
• Preverite, ali uporabljate pravilno izdajo Cisco Jabber za Android.

• Preverite, ali je vaš VPN povezan (če je potreben VPN). Če vaš VPN ni povezan in ne uporabljate Expressway Remote and Mobile Access, se za podrobnosti o konfiguraciji obrnite na skrbnika sistema.
• Če uporabljate osnovno preverjanje pristnosti SAML SSO HTTP in prijava ne uspe pri zamenjavi uporabnikov s funkcijo Reset Jabber:

1. Ponastavite Cisco Jabber.
2. Prisilno zaprite aplikacijo v sistemu Android OS.
3. Vpiši se.

• Če uporabljate telefonske storitve, preverite omrežno povezavo med vašo napravo in omrežjem podjetja, kot sledi:

1. Odprite spletni brskalnik.
2. Poskusite dostopati do skrbniških strani za vaš službeni klicni sistem tako, da v spletni brskalnik vnesete naslednji URL: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Če ne morete dostopati do skrbniških strani za vaš službeni klicni sistem, poskusite znova z druge omrežne dostopne točke. Če še vedno ne morete dostopati do skrbniških strani za svoj službeni klicni sistem, se obrnite na skrbnika sistema, da ugotovite, ali je prišlo do težave z omrežjem.

• Če uporabljate storitev neposrednih sporočil in prisotnosti Cisco Unified Communications Manager, preverite omrežno povezavo med vašo napravo in vozliščem, kot sledi:

1. Odprite pripomoček za ping, da opravite ping za vozlišče Cisco Unified Communications Manager IM in Presence Service.
2. Vnesite popolnoma kvalificirano ime domene ali naslov IP vozlišča v eni od naslednjih oblik:

• presence_node_name.domena.com
• ip_address.domena.com

• Če uporabljate tablični računalnik, se obrnite na skrbnika sistema, da zagotovite, da je nastavljen za uporabo. Nekatere storitve tabličnega računalnika zahtevajo dodatno konfiguracijo, ki morda ni bila izvedena.
• Če še vedno ne morete nastaviti Cisco Jabber za Android, pošljite poročilo o težavi skrbniku sistema.