iPhone och iPad

Om du inte kan logga in, prova följande felsökningstips:

• Kontrollera om du använder en enhet och ett operativsystem som stöds. Klicka här| Enhet och operativsystem som stöds.
• Kontrollera om du kan komma åt ditt företagsnätverk från icke-företags Wi-Fi-nätverk.
• IIOm du kan komma åt ditt företagsnätverk från icke-företags Wi-Fi-nätverk, kontakta din systemadministratör för att kontrollera om din samarbetsmiljö har ställts in korrekt.
• Om du har åtkomsträttigheter till ditt företagsnätverk från icke-företags Wi-Fi-nätverk, kontrollera att din VPN är ansluten (om VPN krävs). Om din VPN inte är ansluten, kontakta din systemadministratör.
• Om du använder telefontjänster kontrollerar du nätverksanslutningen mellan din enhet och företagets nätverk enligt följande:

1. Öppna din webbläsare.
2. Försök att komma åt administrationssidorna för ditt företags anropssystem genom att ange följande URL i din webbläsare: https://your företagets Cisco Unified Communications Manager (CUCM) serveradress.

3. Om du inte kan komma åt administrationssidorna för ditt företagssamtalssystem, försök igen från en annan nätverksåtkomstpunkt. Om du fortfarande inte kan komma åt administrationssidorna för ditt företagssamtalssystem, kontakta din systemadministratör för att ta reda på om det finns ett nätverksproblem.

• Om du använder Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 eller tidigare, kontrollera att du kan logga in med ditt användarkonto enligt följande:

1. Ange URL:en med följande format: https://presence servernamn/ccmuser.

2. Logga in med ditt användarnamn och lösenord.

• Om du använder Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0, kontrollera att du kan logga in med ditt användarkonto enligt följande:

1. Ange URL:en med följande format: https://ccm servernamn/ccmuser.

2. Logga in med ditt användarnamn och lösenord.

• Om du använder Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, kontrollera nätverksanslutningen mellan din enhet och servern enligt följande:

1. Öppna ett pingverktyg för att pinga Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service-servern.
2. Ange det fullständigt kvalificerade domännamnet för servern i följande format: närvaroserver name.domain.com

• Kontrollera att du använder en enhet och ett operativsystem som stöds. För information om enheter och operativsystem som stöds, se Cisco Jabber for Android Release Notes för din version.
• Kontrollera att du använder rätt version av Cisco Jabber for Android.

• Kontrollera att din VPN är ansluten (om VPN krävs). Om din VPN inte är ansluten och du inte använder Expressway Remote and Mobile Access, kontakta din systemadministratör för konfigurationsinformation.
• Om du använder HTTP grundläggande SAML SSO-autentisering och inloggningen misslyckas när du byter användare med funktionen Återställ Jabber:

1. Återställ Cisco Jabber.
2. Tvinga Avsluta programmet helt i Android OS.
3. Logga in.

• Om du använder telefontjänster kontrollerar du nätverksanslutningen mellan din enhet och företagets nätverk enligt följande:

1. Öppna din webbläsare.
2. Försök att komma åt administrationssidorna för ditt företagssamtalssystem genom att ange följande URL i din webbläsare: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Om du inte kan komma åt administrationssidorna för ditt företagssamtalssystem, försök igen från en annan nätverksåtkomstpunkt. Om du fortfarande inte kan komma åt administrationssidorna för ditt företagssamtalssystem, kontakta din systemadministratör för att ta reda på om det finns ett nätverksproblem.

• Om du använder Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, kontrollera nätverksanslutningen mellan din enhet och noden enligt följande:

1. Öppna ett pingverktyg för att pinga noden Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Ange det fullt kvalificerade domännamnet eller IP-adressen för noden i något av följande format:

• närvaro_node_namn.domain.com
• ip_address.domain.com

• Om du använder en surfplatta, kontakta din systemadministratör för att säkerställa att den är konfigurerad för användning. Vissa surfplattor kräver extra konfiguration som kanske inte har utförts.
• Om du fortfarande inte kan konfigurera Cisco Jabber for Android, skicka en problemrapport till din systemadministratör.