Problemer med at logge ind i Cisco Jabber

Problemer med at logge ind i Cisco Jabber

iPhone og iPad

Hvis du ikke kan logge ind, kan du prøve følgende tip til fejlfinding
:

  • Kontrollér, at du bruger en understøttet enhed og et understøttet operativsystem.
  • Tjek, om du har adgang til dit virksomhedsnetværk fra et andet Wi-Fi-netværk end virksomhedens.
  • Hvis du har direkte adgang til dit virksomhedsnetværk fra et andet Wi-Fi-netværk end virksomhedens, skal du kontakte din systemadministrator og tjekke, om dit Collaboration Edge-miljø er konfigureret korrekt.
  • Hvis du har adgangsrettigheder til dit virksomhedsnetværk fra et andet Wi-Fi-netværk end virksomhedens, skal du kontrollere, at din VPN er tilsluttet (hvis VPN er påkrævet). Hvis din VPN ikke er tilsluttet, skal du kontakte din systemadministrator.
  • Hvis du bruger telefontjenester, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem enheden og firmaets netværk på følgende måde:
  1. Åbn din browser.
  2. Prøv at åbne administrationssiderne for firmaets telefonsystem ved at indtaste følgende URL-adresse i din internetbrowser: https://din virksomheds Cisco Unified Communications Manager-serveradresse.
    Eksempel:https://209.165.200.224

Kontakt din systemadministrator, hvis du ikke har adressen til din virksomheds Cisco Unified Communications Manager-server.
  1. Hvis du ikke kan åbne administrationssiderne for firmaets telefonsystem, skal du forsøge igen fra et andet netværks-adgangspunkt. Hvis du stadig ikke kan få adgang til administrationssiderne for firmaets telefonsystem, skal du kontakte din systemadministrator for at finde ud af, om der er et problem med netværket.
  • Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service version 9.1 eller tidligere, skal du kontrollere, at du kan logge ind med din brugerkonto, ved at gøre følgende:
  1. Indtast URL-adressen i følgende format: https://tilstedeværelsesserverens navn/ccm-bruger.
Hvis du ikke kan få adgang til serveren, skal du kontakte din systemadministrator for at finde ud af, om der er et problem med netværket.
  1. Log på med dit brugernavn og din adgangskode.
Hvis du ikke kan logge ind, skal du bekræfte dit brugernavn og din adgangskode sammen med din systemadministrator.
  • Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service version 10.0, skal du tjekke, at du kan logge ind med din brugerkonto, ved at gøre følgende:
  1. Indtast URL-adressen i følgende format: https://ccm-servernavn/ccm-bruger.
Hvis du stadig ikke kan få adgang til serveren, skal du kontakte din systemadministrator for at finde ud af, om der er et problem med netværket.
  1. Log på med dit brugernavn og din adgangskode.
Hvis du ikke kan logge ind, skal du bekræfte dit brugernavn og din adgangskode sammen med din systemadministrator.
  • Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem din enhed og serveren ved at gøre følgende:
  1. Åbn et ping-program for at pinge Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Services server.
  2. Indtast det fuldt kvalificerede domænenavn til serveren i følgende format: tilstedeværelsesserverens navn.domæne.com
Hvis du ikke kan pinge serveren, skal du kontakte din systemadministrator.

Android

Hvis du ikke kan logge ind, kan du prøve følgende tip til fejlfinding
:
  • Kontrollér, at du bruger en understøttet enhed og et understøttet operativsystem. Du kan få oplysninger om understøttede enheder og operativsystemer udgivelsesnoterne til din version af Cisco Jabber til Android.
  • Se efter, om du bruger den rigtige version af Cisco Jabber til Android.
Du kan downloade den nyeste version af Cisco Jabber til Android i Google Play Butik.
  • Kontrollér, at din VPN er forbundet (hvis VPN er påkrævet). Hvis din VPN ikke er tilsluttet, og du ikke bruger Expressway-fjernadgang og mobiladgang, skal du kontakte din systemadministrator for at få konfigurationsoplysninger.
  • Hvis du bruger grundlæggende HTTP SAML SSO-godkendelse, og du ikke kan logge ind, når du skifter brugere med funktionen Nulstil Jabber:
  1. Nulstil Cisco Jabber.
  2. Gennemtving afslutning af applikationen fuldt ud i Android OS.
  3. Log ind.
  • Hvis du bruger telefontjenester, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem enheden og firmaets netværk på følgende måde:
  1. Åbn din webbrowser.
  2. Prøv at åbne administrationssiderne for firmaets telefonsystem ved at indtaste følgende URL-adresse i din webbrowser: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucm-bruger.
Kontakt din systemadministrator, hvis du ikke har adressen til din virksomheds Cisco Unified Communications Manager-node.
  1. Hvis du ikke kan åbne administrationssiderne for firmaets telefonsystem, skal du forsøge igen fra et andet netværks-adgangspunkt. Hvis du stadig ikke kan få adgang til administrationssiderne for firmaets telefonsystem, skal du kontakte din systemadministrator for at finde ud af, om der er et problem med netværket.
  • Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem din enhed og noden ved at gøre følgende:
  1. Åbn et ping-program for at pinge Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Services-noden.
  2. Indtast nodens fuldt kvalificerede domænenavn eller IP-adresse i et af følgende formater:
  • presence_node_name.domæne.com
  • ip_address.domæne.com
Hvis du ikke kan pinge noden, skal du kontakte din systemadministrator.
  • Hvis du bruger en tablet, skal du kontakte din systemadministrator for at sikre, at den er konfigureret til brug. Visse tablettjenester kræver ekstra konfiguration, der muligvis ikke er blevet udført.
  • Hvis du stadig ikke kan konfigurere Cisco Jabber til Android, skal du sende en problemrapport til din systemadministrator.

Var denne artikel nyttig?
Relaterede artikler