Problemer med at logge ind i Cisco Jabber
Problemer med at logge ind i Cisco Jabber
iPhone og iPad
Hvis du ikke kan logge ind, kan du prøve følgende tip til fejlfinding:
- Kontrollér, at du bruger en understøttet enhed og et understøttet operativsystem.
- Tjek, om du har adgang til dit virksomhedsnetværk fra et andet Wi-Fi-netværk end virksomhedens.
- Hvis du har direkte adgang til dit virksomhedsnetværk fra et andet Wi-Fi-netværk end virksomhedens, skal du kontakte din systemadministrator og tjekke, om dit Collaboration Edge-miljø er konfigureret korrekt.
- Hvis du har adgangsrettigheder til dit virksomhedsnetværk fra et andet Wi-Fi-netværk end virksomhedens, skal du kontrollere, at din VPN er tilsluttet (hvis VPN er påkrævet). Hvis din VPN ikke er tilsluttet, skal du kontakte din systemadministrator.
- Hvis du bruger telefontjenester, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem enheden og firmaets netværk på følgende måde:
- Åbn din browser.
- Prøv at åbne administrationssiderne for firmaets telefonsystem ved at indtaste følgende URL-adresse i din internetbrowser: https://din virksomheds Cisco Unified Communications Manager-serveradresse.
Eksempel:https://209.165.200.224
Kontakt din systemadministrator, hvis du ikke har adressen til din virksomheds Cisco Unified Communications Manager-server.
Kontakt din systemadministrator, hvis du ikke har adressen til din virksomheds Cisco Unified Communications Manager-server.
- Hvis du ikke kan åbne administrationssiderne for firmaets telefonsystem, skal du forsøge igen fra et andet netværks-adgangspunkt. Hvis du stadig ikke kan få adgang til administrationssiderne for firmaets telefonsystem, skal du kontakte din systemadministrator for at finde ud af, om der er et problem med netværket.
- Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service version 9.1 eller tidligere, skal du kontrollere, at du kan logge ind med din brugerkonto, ved at gøre følgende:
- Indtast URL-adressen i følgende format: https://tilstedeværelsesserverens navn/ccm-bruger.
Hvis du ikke kan få adgang til serveren, skal du kontakte din systemadministrator for at finde ud af, om der er et problem med netværket.
- Log på med dit brugernavn og din adgangskode.
Hvis du ikke kan logge ind, skal du bekræfte dit brugernavn og din adgangskode sammen med din systemadministrator.
- Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service version 10.0, skal du tjekke, at du kan logge ind med din brugerkonto, ved at gøre følgende:
- Indtast URL-adressen i følgende format: https://ccm-servernavn/ccm-bruger.
Hvis du stadig ikke kan få adgang til serveren, skal du kontakte din systemadministrator for at finde ud af, om der er et problem med netværket.
- Log på med dit brugernavn og din adgangskode.
Hvis du ikke kan logge ind, skal du bekræfte dit brugernavn og din adgangskode sammen med din systemadministrator.
- Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem din enhed og serveren ved at gøre følgende:
- Åbn et ping-program for at pinge Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Services server.
- Indtast det fuldt kvalificerede domænenavn til serveren i følgende format: tilstedeværelsesserverens navn.domæne.com
Hvis du ikke kan pinge serveren, skal du kontakte din systemadministrator.
Android
Hvis du ikke kan logge ind, kan du prøve følgende tip til fejlfinding:
- Kontrollér, at du bruger en understøttet enhed og et understøttet operativsystem. Du kan få oplysninger om understøttede enheder og operativsystemer udgivelsesnoterne til din version af Cisco Jabber til Android.
- Se efter, om du bruger den rigtige version af Cisco Jabber til Android.
Du kan downloade den nyeste version af Cisco Jabber til Android i Google Play Butik.
- Kontrollér, at din VPN er forbundet (hvis VPN er påkrævet). Hvis din VPN ikke er tilsluttet, og du ikke bruger Expressway-fjernadgang og mobiladgang, skal du kontakte din systemadministrator for at få konfigurationsoplysninger.
- Hvis du bruger grundlæggende HTTP SAML SSO-godkendelse, og du ikke kan logge ind, når du skifter brugere med funktionen Nulstil Jabber:
- Nulstil Cisco Jabber.
- Gennemtving afslutning af applikationen fuldt ud i Android OS.
- Log ind.
- Hvis du bruger telefontjenester, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem enheden og firmaets netværk på følgende måde:
- Åbn din webbrowser.
- Prøv at åbne administrationssiderne for firmaets telefonsystem ved at indtaste følgende URL-adresse i din webbrowser: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucm-bruger.
Kontakt din systemadministrator, hvis du ikke har adressen til din virksomheds Cisco Unified Communications Manager-node.
- Hvis du ikke kan åbne administrationssiderne for firmaets telefonsystem, skal du forsøge igen fra et andet netværks-adgangspunkt. Hvis du stadig ikke kan få adgang til administrationssiderne for firmaets telefonsystem, skal du kontakte din systemadministrator for at finde ud af, om der er et problem med netværket.
- Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem din enhed og noden ved at gøre følgende:
- Åbn et ping-program for at pinge Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Services-noden.
- Indtast nodens fuldt kvalificerede domænenavn eller IP-adresse i et af følgende formater:
- presence_node_name.domæne.com
- ip_address.domæne.com
Hvis du ikke kan pinge noden, skal du kontakte din systemadministrator.
- Hvis du bruger en tablet, skal du kontakte din systemadministrator for at sikre, at den er konfigureret til brug. Visse tablettjenester kræver ekstra konfiguration, der muligvis ikke er blevet udført.
- Hvis du stadig ikke kan konfigurere Cisco Jabber til Android, skal du sende en problemrapport til din systemadministrator.
Var denne artikel nyttig?