iPhone og iPad

Hvis du ikke kan logge ind, kan du prøve følgende tip til fejlfinding:

• Kontrollér, at du bruger en understøttet enhed og et understøttet operativsystem.
• Tjek, om du har adgang til dit virksomhedsnetværk fra et andet Wi-Fi-netværk end virksomhedens.
• Hvis du har direkte adgang til dit virksomhedsnetværk fra et andet Wi-Fi-netværk end virksomhedens, skal du kontakte din systemadministrator og tjekke, om dit Collaboration Edge-miljø er konfigureret korrekt.
• Hvis du har adgangsrettigheder til dit virksomhedsnetværk fra et andet Wi-Fi-netværk end virksomhedens, skal du kontrollere, at din VPN er tilsluttet (hvis VPN er påkrævet). Hvis din VPN ikke er tilsluttet, skal du kontakte din systemadministrator.
• Hvis du bruger telefontjenester, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem enheden og firmaets netværk på følgende måde:

1. Åbn din browser.
2. Prøv at åbne administrationssiderne for firmaets telefonsystem ved at indtaste følgende URL-adresse i din internetbrowser: https://din virksomheds Cisco Unified Communications Manager-serveradresse.

3. Hvis du ikke kan åbne administrationssiderne for firmaets telefonsystem, skal du forsøge igen fra et andet netværks-adgangspunkt. Hvis du stadig ikke kan få adgang til administrationssiderne for firmaets telefonsystem, skal du kontakte din systemadministrator for at finde ud af, om der er et problem med netværket.

• Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service version 9.1 eller tidligere, skal du kontrollere, at du kan logge ind med din brugerkonto, ved at gøre følgende:

1. Indtast URL-adressen i følgende format: https://tilstedeværelsesserverens navn/ccm-bruger.

2. Log på med dit brugernavn og din adgangskode.

• Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service version 10.0, skal du tjekke, at du kan logge ind med din brugerkonto, ved at gøre følgende:

1. Indtast URL-adressen i følgende format: https://ccm-servernavn/ccm-bruger.

2. Log på med dit brugernavn og din adgangskode.

• Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem din enhed og serveren ved at gøre følgende:

1. Åbn et ping-program for at pinge Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Services server.
2. Indtast det fuldt kvalificerede domænenavn til serveren i følgende format: tilstedeværelsesserverens navn.domæne.com

• Kontrollér, at du bruger en understøttet enhed og et understøttet operativsystem. Du kan få oplysninger om understøttede enheder og operativsystemer udgivelsesnoterne til din version af Cisco Jabber til Android.
• Se efter, om du bruger den rigtige version af Cisco Jabber til Android.

• Kontrollér, at din VPN er forbundet (hvis VPN er påkrævet). Hvis din VPN ikke er tilsluttet, og du ikke bruger Expressway-fjernadgang og mobiladgang, skal du kontakte din systemadministrator for at få konfigurationsoplysninger.
• Hvis du bruger grundlæggende HTTP SAML SSO-godkendelse, og du ikke kan logge ind, når du skifter brugere med funktionen Nulstil Jabber:

1. Nulstil Cisco Jabber.
2. Gennemtving afslutning af applikationen fuldt ud i Android OS.
3. Log ind.

• Hvis du bruger telefontjenester, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem enheden og firmaets netværk på følgende måde:

1. Åbn din webbrowser.
2. Prøv at åbne administrationssiderne for firmaets telefonsystem ved at indtaste følgende URL-adresse i din webbrowser: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucm-bruger.

3. Hvis du ikke kan åbne administrationssiderne for firmaets telefonsystem, skal du forsøge igen fra et andet netværks-adgangspunkt. Hvis du stadig ikke kan få adgang til administrationssiderne for firmaets telefonsystem, skal du kontakte din systemadministrator for at finde ud af, om der er et problem med netværket.

• Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem din enhed og noden ved at gøre følgende:

1. Åbn et ping-program for at pinge Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Services-noden.
2. Indtast nodens fuldt kvalificerede domænenavn eller IP-adresse i et af følgende formater:

• presence_node_name.domæne.com
• ip_address.domæne.com

• Hvis du bruger en tablet, skal du kontakte din systemadministrator for at sikre, at den er konfigureret til brug. Visse tablettjenester kræver ekstra konfiguration, der muligvis ikke er blevet udført.
• Hvis du stadig ikke kan konfigurere Cisco Jabber til Android, skal du sende en problemrapport til din systemadministrator.