iPhone og iPad

Hvis du ikke kan logge ind, kan du prøve følgende fejlfindingstip:

• Kontrollér, om du bruger en understøttet enhed og et understøttet operativsystem. Klik her| Understøttet enhed og operativsystem.
• Kontrollér, om du kan få adgang til dit firmas netværk fra Wi-Fi netværk, der ikke tilhører virksomheden.
• Hvis du kan få adgang til dit firmas netværk fra ikke-firmarelaterede Wi-Fi netværk, skal du kontakte systemadministratoren for at kontrollere, om dit samarbejdsmiljø er konfigureret korrekt.
• Hvis du har adgangsrettigheder til dit firmas netværk fra Wi-Fi netværk, der ikke tilhører firmaet, skal du kontrollere, at din VPN er tilsluttet (hvis VPN kræves). Hvis din VPN-forbindelse ikke er aktiv, skal du kontakte systemadministratoren.
• Hvis du bruger Telefontjenester, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem enheden og firmaets netværk på følgende måde:

1. Åbn din internetbrowser.
2. Prøv at få adgang til administrationssiderne for firmaets telefonsystem ved at indtaste følgende URL-adresse i din internetbrowser: https://your firmaets Cisco Unified Communications Manager (CUCM) serveradresse.

3. Hvis du ikke kan få adgang til administrationssiderne for firmaets telefonsystem, skal du prøve igen fra et andet adgangspunkt til netværket. Hvis du stadig ikke kan få adgang til administrationssiderne for firmaets opkaldssystem, skal du kontakte systemadministratoren for at undersøge, om der er et netværksproblem.

• Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence serviceversion 9.1 eller tidligere, skal du kontrollere, at du kan logge på din brugerkonto som følger:

1. Indtast URL'en med følgende format: https://presence server name/ccmuser.

2. Log på med dit brugernavn og din adgangskode.

• Hvis du bruger version 10.0 eller tidligere af Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, skal du kontrollere, at du kan logge på din brugerkonto som følger:

1. Indtast URL'en med følgende format: https://ccm server name/ccmuser.

2. Log på med dit brugernavn og din adgangskode.

• Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem enheden og serveren på følgende måde:

1. Åbn en ping-funktion for at pinge Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service-serveren.
2. Indtast serverens fulde domænenavn i følgende format: navn på tilstedeværelsesserver.domæne.com

• Kontrollér, at din enhed og dit operativsystem understøttes. For oplysninger om understøttede enheder og operativsystemer, se Cisco Jabber til Android Produktbemærkninger for din version.
• Kontrollér, at du bruger den korrekte version af Cisco Jabber til Android.

• Kontrollér, at din VPN-forbindelse er aktiv (hvis der kræves en VPN-forbindelse). Hvis din VPN ikke er tilsluttet, og du ikke bruger Expressway Remote and Mobile Access, skal du kontakte din systemadministrator og få konfigurationsoplysninger.
• Hvis du bruger grundlæggende HTTP SAML SSO-godkendelse, og login mislykkedes, når du skifter brugere med funktionen Nulstil Jabber:

1. Nulstil Cisco Jabber
2. Gennemtving lukning af programmet helt i Android OS.
3. Log på.

• Hvis du bruger Telefontjenester, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem enheden og firmaets netværk på følgende måde:

1. Åbn din webbrowser.
2. Prøv at åbne adminstrationssiderne for din virksomheds opkaldssystem ved at indtaste følgende URL-adresse i din webbrowser: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Hvis du ikke kan få adgang til administrationssiderne for firmaets telefonsystem, skal du prøve igen fra et andet adgangspunkt til netværket. Hvis du stadig ikke kan få adgang til administrationssiderne for firmaets opkaldssystem, skal du kontakte systemadministratoren for at undersøge, om der er et netværksproblem.

• Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem din enhed og noden som følger:

1. Åbn en ping-funktion for at pinge Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service-noden.
2. Indtast det fuldt kvalificerede domænenavn eller IP-adressen for noden i et af følgende formater:

• tilstedeværelse_node_navn.domæne.com
• ip-adresse.domæne.com

• Hvis du bruger en tablet, skal du kontakte din systemadministrator for at sikre, at den er konfigureret til brug. Visse tablettjenester kræver ekstra konfiguration, der muligvis ikke er blevet udført.
• Hvis du stadig ikke kan konfigurere Cisco Jabber til Android, skal du sende en problemrapport til din systemadministrator.