iPhone og iPad

Hvis du ikke kan logge ind, så prøv følgende fejlfindingstip:

• Tjek, om du bruger en understøttet enhed og operativsystem. Klik her| Understøttet enhed og operativsystem.
• Tjek, om du kan få adgang til dit virksomhedsnetværk fra ikke-virksomheds Wi-Fi netværk.
• IIHvis du kan få adgang til dit virksomhedsnetværk fra ikke-virksomheds-Wi-Fi-netværk, skal du kontakte din systemadministrator for at kontrollere, om dit samarbejde edge-miljø er blevet konfigureret korrekt.
• Hvis du har adgangsrettigheder til dit virksomhedsnetværk fra ikke-virksomheds Wi-Fi netværk, skal du kontrollere, at din VPN er tilsluttet (hvis VPN er påkrævet). Hvis din VPN ikke er tilsluttet, skal du kontakte din systemadministrator.
• Hvis du bruger Telefontjenester, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem din enhed og virksomhedens netværk som følger:

1. Åbn din internetbrowser.
2. Prøv at få adgang til administrationssiderne for dit firmaopkaldssystem ved at indtaste følgende URL i din internetbrowser: https://your virksomhedens Cisco Unified Communications Manager (CUCM) serveradresse.

3. Hvis du ikke kan få adgang til administrationssiderne for dit firmaopkaldssystem, skal du prøve igen fra et andet netværksadgangspunkt. Hvis du stadig ikke kan få adgang til administrationssiderne for dit virksomhedsopkaldssystem, skal du kontakte din systemadministrator for at finde ud af, om der er et netværksproblem.

• Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 eller tidligere, skal du kontrollere, at du kan logge ind med din brugerkonto som følger:

1. Indtast URL'en i følgende format: https://presence servernavn/ccmuser.

2. Log ind med dit brugernavn og adgangskode.

• Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0, skal du kontrollere, at du kan logge ind med din brugerkonto som følger:

1. Indtast URL'en i følgende format: https://ccm servernavn/ccmuser.

2. Log ind med dit brugernavn og adgangskode.

• Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem din enhed og serveren som følger:

1. Åbn et ping-værktøj for at pinge Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service-serveren.
2. Indtast det fuldt kvalificerede domænenavn på serveren i følgende format: tilstedeværelsesserver name.domain.com

• Kontroller, at du bruger en understøttet enhed og operativsystem. For oplysninger om understøttede enheder og operativsystemer, se Cisco Jabber for Android Release Notes for din udgivelse.
• Tjek, at du bruger den korrekte version af Cisco Jabber for Android.

• Tjek, at din VPN er tilsluttet (hvis VPN er påkrævet). Hvis din VPN ikke er tilsluttet, og du ikke bruger Expressway Remote and Mobile Access, skal du kontakte din systemadministrator for konfigurationsdetaljer.
• Hvis du bruger HTTP grundlæggende SAML SSO-godkendelse, og login mislykkes, når du skifter bruger med Nulstil Jabber-funktionen:

1. Nulstil Cisco Jabber.
2. Tving Luk applikationen helt i Android OS.
3. Log på.

• Hvis du bruger telefontjenester, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem din enhed og virksomhedens netværk som følger:

1. Åbn din webbrowser.
2. Prøv at få adgang til administrationssiderne for dit firmaopkaldssystem ved at indtaste følgende URL i din webbrowser: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Hvis du ikke kan få adgang til administrationssiderne for dit firmaopkaldssystem, skal du prøve igen fra et andet netværksadgangspunkt. Hvis du stadig ikke kan få adgang til administrationssiderne for dit virksomhedsopkaldssystem, skal du kontakte din systemadministrator for at finde ud af, om der er et netværksproblem.

• Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem din enhed og noden som følger:

1. Åbn et ping-værktøj for at pinge Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service-noden.
2. Indtast det fuldt kvalificerede domænenavn eller IP-adressen på noden i et af følgende formater:

• tilstedeværelse_node_navn.domain.com
• ip_adresse.domain.com

• Hvis du bruger en tablet, skal du kontakte din systemadministrator for at sikre, at den er konfigureret til brug. Nogle tablettjenester kræver ekstra konfiguration, som muligvis ikke er blevet udført.
• Hvis du stadig ikke kan konfigurere Cisco Jabber for Android, skal du sende en problemrapport til din systemadministrator.