Problemas de inicio de sesión de Cisco Jabber

Problemas de inicio de sesión de Cisco Jabber

iPhone y iPad

si no puede iniciar sesión, pruebe las siguientes sugerencias para la solución de problemas
:

  • Compruebe que está usando un dispositivo compatible y el sistema operativo.
  • Compruebe si tiene derecho de acceso a la red de la empresa desde redes de Wi-Fi que no sean de la empresa.
  • Si tiene el derecho de acceso a la red de la empresa desde redes de Wi-Fi no corporativas, póngase en contacto con el administrador del sistema para comprobar si el entorno de colaboración se ha configurado correctamente.
  • Si tiene derechos de acceso a la red de la empresa desde redes de Wi-Fi que no sean de la empresa, compruebe que su VPN esté conectado (si se requiere VPN). Si la VPN no está conectada, póngase en contacto con el administrador del sistema.
  • Si utiliza un servicio de telefonía, compruebe la conexión de red entre su dispositivo y la red corporativa de la siguiente manera:
  1. Abra el navegador de Internet.
  2. Para intentar acceder a las páginas de administración del sistema de llamadas corporativas, introduzca la siguiente URL en el navegador de Internet: https://your dirección de Cisco Unified Communications Manager server de la empresa.
    Ejemplo: https://209.165.200.224

póngase en contacto con el administrador del sistema si no tiene la dirección para el Cisco Unified Communications Manager Server de la empresa.
  1. Si no puede acceder a las páginas de administración del sistema de llamadas corporativas, vuelva a intentarlo desde otro punto de acceso de red. Si sigue sin poder acceder a las páginas de administración del sistema de llamadas corporativas, póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si existe algún problema de red.
  • Si utiliza servicios de Cisco Unified Communications Manager e IM and Presence versión 9.1 o anterior, verifique que pueda iniciar sesión con su cuenta de usuario de la siguiente manera:
  1. Escriba la URL usando el siguiente formato: https://presence nombre de servidor/CCM.
Si no puede acceder al servidor, póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si existe algún problema de red.
  1. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
Si el inicio de sesión falla, confirme el nombre de usuario y la contraseña con el administrador del sistema.
  • Si utiliza Cisco Unified Communications Manager y el servicio de IM and Presence versión 10.0, compruebe que pueda iniciar sesión con su cuenta de usuario de la siguiente manera:
  1. Escriba la URL usando el siguiente formato: https://ccm nombre de servidor/CCM.
Si sigue sin poder acceder al servidor, póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si existe algún problema de red.
  1. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
Si el inicio de sesión falla, confirme el nombre de usuario y la contraseña con el administrador del sistema.
  • Si utiliza Cisco Unified Communications Manager y el servicio de IM and Presence, compruebe la conexión de red entre su dispositivo y el servidor de la siguiente manera:
  1. Abra una utilidad de ping para hacer ping en el servidor de Cisco Unified Communications Manager y el servicio de IM and Presence.
  2. Escriba el nombre de dominio completamente cualificado del servidor en el formato siguiente: Servidor de presencia name.domain.com
Si no puede hacer ping al servidor, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Android

si no puede iniciar sesión, pruebe las siguientes sugerencias para la solución de problemas
:
  • Compruebe que está usando un dispositivo y sistema operativo compatibles. Para obtener información sobre los dispositivos y los sistemas operativos compatibles, consulte las notas de la versión de Cisco Jabber para Android de la versión que utilice.
  • Compruebe que está usando la versión correcta de Cisco Jabber para Android.
Puede descargar la versión más reciente de Cisco Jabber para Android desde Google Play Store.
  • Compruebe que VPN esté conectada (si es necesaria). Si la VPN no está conectada y no está utilizando el acceso móvil y remoto a través de Expressway, póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información sobre la configuración.
  • Si utiliza la autenticación SSO SAML de HTTP básico, y el inicio de sesión falla cuando cambia de usuarios con la funcionalidad Reset Jabber (Restablecer Jabber), haga lo siguiente:
  1. Restablezca Cisco Jabber.
  2. Fuerce la salida de la aplicación en Android OS por completo.
  3. Inicie sesión.
  • Si utiliza un servicio de telefonía, compruebe la conexión de red entre su dispositivo y la red corporativa de la siguiente manera:
  1. Abra el navegador web.
  2. Para intentar acceder a las páginas de administración del sistema de llamadas corporativas, ingrese la siguiente URL en el navegador web: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Póngase en contacto con el administrador del sistema si no tiene la dirección para el nodo de Cisco Unified Communications Manager de su empresa.
  1. Si no puede acceder a las páginas de administración del sistema de llamadas corporativas, vuelva a intentarlo desde otro punto de acceso de red. Si sigue sin poder acceder a las páginas de administración del sistema de llamadas corporativas, póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si existe algún problema de red.
  • Si utiliza Cisco Unified Communications Manager y el servicio de IM and Presence, compruebe la conexión de red entre su dispositivo y el nodo como se indica a continuación:
  1. Abra una utilidad de ping para hacer ping en el nodo de Cisco Unified Communications Manager y el servicio de IM and Presence.
  2. Introduzca el nombre de dominio completamente calificado o la dirección IP del nodo en uno de los siguientes formatos:
  • presence_node_name.domain.com
  • ip_address.domain.com
Si no puede hacer ping al nodo, póngase en contacto con el administrador del sistema.
  • Si utiliza una tableta, póngase en contacto con el administrador del sistema para asegurarse de que está configurada de la forma adecuada. Algunos servicios de tableta requieren de configuración adicional que no se llevó a cabo.
  • Si sigue sin poder configurar Cisco Jabber para Android, envíe un informe de problemas al administrador del sistema.

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