iPhone y iPad

Si no puedes iniciar sesión, prueba los siguientes consejos para solucionar problemas:

• Compruebe si está utilizando un dispositivo y un sistema operativo compatibles. Haga clic aquí| Dispositivo y sistema operativo compatibles.
• Compruebe si puede acceder a su red corporativa desde redes Wi-Fi no corporativas.
• Si puede acceder a la red corporativa desde redes Wi-Fi no corporativas, póngase en contacto con el administrador del sistema para comprobar si el entorno perimetral de colaboración se ha configurado correctamente.
• Si tiene derechos de acceso a la red corporativa desde redes Wi-Fi no corporativas, compruebe que el VPN esté conectado (VPN si es necesario). Si la VPN no está conectada, póngase en contacto con el administrador del sistema.
• Si utiliza Servicios telefónicos, compruebe la conexión de red entre el dispositivo y la red corporativa de la siguiente manera:

1. Abra el navegador de Internet.
2. Intente acceder a las páginas de administración de su sistema de llamadas corporativas ingresando la siguiente URL en su navegador de Internet: https://your dirección del servidor Cisco Unified Communications Manager (CUCM) de la compañía.

3. Si no puede acceder a las páginas de administración del sistema de llamadas corporativas, vuelva a intentarlo desde otro punto de acceso de red. Si sigue sin poder acceder a las páginas de administración del sistema de llamadas corporativas, póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si existe algún problema de red.

• Si utiliza Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 o anterior, compruebe que puede iniciar sesión con su cuenta de usuario de la siguiente manera:

1. Escriba la URL en el siguiente formato: https://nombre de servidor de presence/ccmuser.

2. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.

• Si utiliza Cisco Unified Communications Manager y el servicio de IM and Presence versión 10.0, compruebe que pueda iniciar sesión con su cuenta de usuario de la siguiente manera:

1. Escriba la URL usando el siguiente formato: https://nombre de servidor de ccm/ccmuser.

2. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.

• Si utiliza Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, compruebe la conexión de red entre el dispositivo y el servidor de la siguiente manera:

1. Abra una utilidad de ping para hacer ping en el servidor de Cisco Unified Communications Manager y el servicio de IM and Presence.
2. Ingrese el nombre de dominio completamente calificado del servidor en el formato siguiente: servidor de presence nombre.dominio.com.

• Compruebe que está usando un dispositivo y sistema operativo compatibles. Para obtener información sobre los dispositivos y los sistemas operativos compatibles, consulte las notas de la versión de Cisco Jabber para Android de la versión que utilice.
• Compruebe que está usando la versión correcta de Cisco Jabber para Android.

• Compruebe que VPN esté conectada (si es necesaria). Si su VPN no está conectado y no está usando Expressway Remote and Mobile Access, comuníquese con el administrador del sistema para obtener detalles de configuración.
• Si utiliza la autenticación SSO SAML de HTTP básico, y el inicio de sesión falla cuando cambia de usuarios con la funcionalidad Reset Jabber (Restablecer Jabber), haga lo siguiente:

1. Restablezca Cisco Jabber.
2. Fuerce la salida de la aplicación en Android OS por completo.
3. Inicie sesión.

• Si utiliza un servicio de telefonía, compruebe la conexión de red entre su dispositivo y la red corporativa de la siguiente manera:

1. Abra el navegador web.
2. Intente acceder a las páginas de administración del sistema de llamadas corporativas ingresando la siguiente URL en el navegador web: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Si no puede acceder a las páginas de administración del sistema de llamadas corporativas, vuelva a intentarlo desde otro punto de acceso de red. Si sigue sin poder acceder a las páginas de administración del sistema de llamadas corporativas, póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si existe algún problema de red.

• Si utiliza Cisco Unified Communications Manager y el servicio de IM and Presence, compruebe la conexión de red entre su dispositivo y el nodo como se indica a continuación:

1. Abra una utilidad de ping para hacer ping en el nodo de Cisco Unified Communications Manager y el servicio de IM and Presence.
2. Introduzca el nombre de dominio completamente calificado o la dirección IP del nodo en uno de los siguientes formatos:

• presence_node_name.domain.com
• ip_address.domain.com

• Si utiliza una tableta, póngase en contacto con el administrador del sistema para asegurarse de que está configurada de la forma adecuada. Algunos servicios de tableta requieren de configuración adicional que no se llevó a cabo.
• Si sigue sin poder configurar Cisco Jabber para Android, envíe un informe de problemas al administrador del sistema.