iPhone y iPad

Si no puedes iniciar sesión, prueba los siguientes consejos para solucionar problemas:

• Compruebe si está utilizando un dispositivo y un sistema operativo compatibles. Haga clic aquí| Dispositivo y sistema operativo compatibles.
• Compruebe si puede acceder a su red corporativa desde redes no corporativas Wi-Fi.
• Si puede acceder a su red corporativa desde redes no corporativas Wi-Fi, comuníquese con el administrador de su sistema para verificar si su entorno de colaboración se ha configurado correctamente.
• Si tiene derechos de acceso a su red corporativa desde redes Wi-Fi no corporativas, verifique que su VPN esté conectado (si se requiere VPN). Si su VPN no está conectado, comuníquese con el administrador de su sistema.
• Si está utilizando Servicios telefónicos, verifique la conexión de red entre su dispositivo y la red corporativa de la siguiente manera:

1. Abra su navegador de Internet.
2. Intente acceder a las páginas de administración de su sistema de llamadas corporativo ingresando la siguiente URL en su navegador de Internet: https://your dirección del servidor Cisco Unified Communications Manager (CUCM) de la empresa.

3. Si no puede acceder a las páginas de administración de su sistema de llamadas corporativo, inténtelo nuevamente desde un punto de acceso de red diferente. Si aún no puede acceder a las páginas de administración de su sistema de llamadas corporativo, comuníquese con el administrador de su sistema para averiguar si hay un problema de red.

• Si está utilizando Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 o anterior, verifique que pueda iniciar sesión con su cuenta de usuario de la siguiente manera:

1. Ingrese la URL usando el siguiente formato: https://presence nombre del servidor/ccmuser.

2. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.

• Si está utilizando Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0, verifique que pueda iniciar sesión con su cuenta de usuario de la siguiente manera:

1. Ingrese la URL usando el siguiente formato: https://ccm nombre del servidor/ccmuser.

2. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.

• Si está utilizando Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, verifique la conexión de red entre su dispositivo y el servidor de la siguiente manera:

1. Abra una utilidad de ping para hacer ping al servidor Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Ingrese el nombre de dominio completo del servidor en el siguiente formato: servidor de presencia name.domain.com

• Verifique que esté utilizando un dispositivo y un sistema operativo compatibles. Para obtener información sobre los dispositivos y sistemas operativos compatibles, consulte las Notas de la versión de Cisco Jabber for Android correspondientes a su versión.
• Compruebe que esté utilizando la versión correcta de Cisco Jabber for Android.

• Verifique que su VPN esté conectado (si se requiere VPN). Si su VPN no está conectado y no está utilizando Expressway Remote and Mobile Access, comuníquese con el administrador del sistema para obtener detalles de configuración.
• Si está utilizando la autenticación HTTP básica SAML SSO y el inicio de sesión falla al cambiar de usuario con la funcionalidad Restablecer Jabber:

1. Restablecer Cisco Jabber.
2. Fuerce el cierre completo de la aplicación en el sistema operativo Android.
3. Acceso.

• Si está utilizando Servicios telefónicos, verifique la conexión de red entre su dispositivo y la red corporativa de la siguiente manera:

1. Abra su navegador web.
2. Intente acceder a las páginas de administración de su sistema de llamadas corporativo ingresando la siguiente URL en su navegador web: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Si no puede acceder a las páginas de administración de su sistema de llamadas corporativo, inténtelo nuevamente desde un punto de acceso de red diferente. Si aún no puede acceder a las páginas de administración de su sistema de llamadas corporativo, comuníquese con el administrador de su sistema para averiguar si hay un problema de red.

• Si está utilizando Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, verifique la conexión de red entre su dispositivo y el nodo de la siguiente manera:

1. Abra una utilidad de ping para hacer ping al nodo Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Ingrese el nombre de dominio completo o la dirección IP del nodo en uno de los siguientes formatos:

• presencia_nombre_nodo.domain.com
• dirección_ip.domain.com

• Si está utilizando una tableta, comuníquese con el administrador del sistema para asegurarse de que esté configurada para su uso. Algunos servicios de tableta requieren una configuración adicional que es posible que no se haya realizado.
• Si aún no puede configurar Cisco Jabber for Android, envíe un informe del problema al administrador del sistema.