Problemas de inicio de sesión de Cisco Jabber

Problemas de inicio de sesión de Cisco Jabber

iPhone y iPad

Si no puede iniciar sesión, pruebe los siguientes consejos para la solución de problemas
:

  • Compruebe que está utilizando un dispositivo y un sistema operativo para los que se proporciona soporte.
  • Compruebe si tiene el derecho de acceso a su red corporativa desde redes Wi-Fi no corporativas.
  • Si tiene el derecho de acceso a su red corporativa desde redes Wi-Fi no corporativas, póngase en contacto con el administrador del sistema para comprobar si su entorno de colaboración de perímetro se ha configurado correctamente.
  • Si tiene los derechos de acceso a su red corporativa desde redes Wi-Fi no corporativas, compruebe que su VPN está conectada (si se requiere VPN).Si la VPN no está conectada, comuníquese con el administrador del sistema.
  • Si está utilizando servicios telefónicos, compruebe la conexión de red entre el dispositivo y la red corporativa como sigue:
  1. Abra su navegador de Internet.
  2. Intente acceder a las páginas de administración de su sistema de llamadas corporativas; para ello, introduzca la siguiente URL en su navegador de Internet:https://your company's Cisco Unified Communications Manager server address
Ejemplo:https://209.165.200.224

Si no tiene la dirección de Cisco Unified Communications Manager server de su empresa, póngase en contacto con el administrador del sistema.
  1. Si no puede acceder a las páginas de administración para su sistema corporativo de llamadas, inténtelo de nuevo desde un punto de acceso de red diferente.Si aún no puede acceder a las páginas de administración para su sistema corporativo de llamadas, comuníquese con el administrador del sistema para averiguar si hay un problema de red.
  • Si utiliza la versión 9.1 de Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service o una versión anterior, compruebe que puede iniciar sesión con su cuenta de usuario de la siguiente manera:
  1. Introduzca la URL con el siguiente formato: https://presence server name/ccmuser.
Si no puede acceder al servidor, comuníquese con el administrador del sistema para averiguar si hay un problema de red.
  1. Inicie sesión con su nombre de usuario y su contraseña.
Si el inicio de sesión falla, confirme su nombre de usuario y contraseña con el administrador del sistema.
  • Si utiliza la versión 10.0 de Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, compruebe que puede iniciar sesión con su cuenta de usuario de la siguiente manera:
  1. Introduzca la URL con el siguiente formato: https://ccm server name/ccmuser.
Si aún no puede acceder al servidor, comuníquese con el administrador del sistema para averiguar si hay un problema de red.
  1. Inicie sesión con su nombre de usuario y su contraseña.
Si el inicio de sesión falla, confirme su nombre de usuario y contraseña con el administrador del sistema.
  • Si utiliza Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, compruebe la conexión de red entre el dispositivo y el servidor de la siguiente manera:
  1. Abra una utilidad ping para hacer ping a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Introduzca el nombre de dominio calificado del servidor con el siguiente formato:presence server name.domain.com
Si no puede hacer ping en el servidor, comuníquese con el administrador del sistema.

Android

Si no puede iniciar sesión, pruebe los siguientes consejos para la solución de problemas
:
  • Compruebe que está utilizando un dispositivo y sistema operativo compatibles.Para obtener información sobre los dispositivos y sistemas operativos para los que se proporciona soporte, consulte las notas de la versión de Cisco Jabber para Android correspondientes a su versión.
  • Compruebe que está utilizando la versión correcta de Cisco Jabber para Android.
Puede descargar la última versión de Cisco Jabber para Android desde Google Play Store.
  • Compruebe que la VPN está conectada (si es necesaria la VPN).Si su VPN no está conectada y no está utilizando el acceso remoto y móvil de Expressway, póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener los detalles de la configuración.
  • Si está utilizando la autenticación básica de Inicio de Sesión Único (SSO) SAML de HTTP y el inicio de sesión falla al cambiar de usuario con la funcionalidad Restablecer Jabber:
  1. Restablezca Cisco Jabber.
  2. Fuerce la salida completa de la aplicación en el SO Android.
  3. Conéctese.
  • Si está utilizando servicios telefónicos, compruebe la conexión de red entre el dispositivo y la red corporativa como sigue:
  1. Abra su navegador web.
  2. Intente acceder a las páginas de administración de su sistema de llamadas corporativas; para ello, introduzca la siguiente URL en su navegador web:http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Póngase en contacto con el administrador del sistema si no tiene la dirección del nodo de Cisco Unified Communications Manager de su empresa.
  1. Si no puede acceder a las páginas de administración para su sistema corporativo de llamadas, inténtelo de nuevo desde un punto de acceso de red diferente.Si aún no puede acceder a las páginas de administración para su sistema corporativo de llamadas, comuníquese con el administrador del sistema para averiguar si hay un problema de red.
  • Si utiliza Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, compruebe la conexión de red entre el dispositivo y el nodo de la siguiente manera:
  1. Abra una utilidad ping para hacer ping al nodo de Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Introduzca el nombre de dominio calificado o la dirección IP del nodo en uno de los siguientes formatos:
  • presence_node_name.domain.com
  • ip_address.domain.com
Si no puede hacer ping al nodo, póngase en contacto con el administrador del sistema.
  • Si está utilizando una tableta, póngase en contacto con el administrador del sistema para asegurarse de que está configurada para su uso.Algunos servicios de la tableta requieren una configuración adicional que es posible que no se haya realizado.
  • Si sigue sin poder configurar Cisco Jabber para Android, envíe un informe del problema al administrador del sistema.

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