Cisco Jabber 登入問題
Cisco Jabber 登入問題
在 iPhone 上使用 Cisco Jabber 時出現登入問題
iPhone 和 iPad
如果您無法登錄，請嘗試以下故障排除提示：
- 檢查您是否使用支援的裝置和作業系統。 點這裡|支援的設備和作業系統。
- 檢查您是否可以從非公司 Wi-Fi 網路存取您的公司網路。
- 如果您可以從非公司 Wi-Fi 網路存取您的公司網絡，請聯絡您的系統管理員以檢查您的協作邊緣環境是否已正確設定。
- 如果您有權從非公司 Wi-Fi 網路存取您的公司網絡，請檢查您的 VPN 是否已連接（如果需要 VPN）。 如果您的 VPN 未連接，請聯絡您的系統管理員。
- 如果您使用 電話服務，請檢查您的設備與公司網路之間的網路連接，如下所示：
- 開啟您的網路瀏覽器。
- 嘗試透過在 Internet 瀏覽器中輸入以下 URL 來存取公司呼叫系統的管理頁面：https://your 公司的 Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 伺服器位址。
範例：https://209.165.200.224
如果您需要公司 Cisco Unified Communications Manager server 的地址，請聯絡您的系統管理員。
如果您需要公司 Cisco Unified Communications Manager server 的地址，請聯絡您的系統管理員。
- 如果您無法存取公司呼叫系統的管理頁面，請從其他網路存取點重試。 如果您仍無法存取公司呼叫系統的管理頁面，請聯絡您的系統管理員以找出是否有網路問題。
- 如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager（CUCM) IM and Presence 服務版本 9.1 或更早版本），請檢查您是否可以使用您的使用者帳戶登錄，如下所示：
- 使用以下格式輸入 URL： https://presence 伺服器名稱/ccmuser。
如果您無法存取伺服器，請聯絡您的系統管理員以查明是否有網路問題。
- 使用您的使用者名稱和密碼登入。
如果登入失敗，請與系統管理員確認您的使用者名稱和密碼。
- 如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0，請檢查您是否可以使用您的使用者帳戶登錄，如下所示：
- 使用以下格式輸入 URL： https://ccm 伺服器名稱/ccmuser。
如果仍然無法存取伺服器，請聯絡系統管理員以查明是否有網路問題。
- 使用您的使用者名稱和密碼登入。
如果登入失敗，請與系統管理員確認您的使用者名稱和密碼。
- 如果您使用 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service，請檢查您的裝置和伺服器之間的網路連接，如下所示：
- 開啟 ping 實用程式以 ping Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 伺服器。
- 依下列格式輸入伺服器的完全限定網域名稱：狀態伺服器 name.domain.com
如果無法 ping 伺服器，請聯絡您的系統管理員。
Android
如果您無法登錄，請嘗試以下故障排除提示：
- 檢查您使用的裝置和作業系統是否受支援。 有關支援的裝置和作業系統的信息，請參閱適用於您的版本的 Cisco Jabber for Android 發行說明。
- 檢查您使用的 Cisco Jabber for Android 版本是否正確。
您可以從 Google Play 商店下載最新版本的 Cisco Jabber for Android。
- 檢查您的 VPN 是否已連接（如果需要 VPN）。 如果您的 VPN 未連接，且您沒有使用 Expressway Remote and Mobile Access，請聯絡您的系統管理員以取得設定詳細資訊。
- 如果您使用 HTTP 基本 SAML SSO 驗證，並且在使用重設 Jabber 功能切換使用者時登入失敗：
- 重置 Cisco Jabber。
- 在 Android 作業系統中強製完全退出應用程式。
- 登入。
- 如果您使用電話服務，請檢查您的設備與公司網路之間的網路連接，如下所示：
- 開啟您的網頁瀏覽器。
- 嘗試透過在 Web 瀏覽器中輸入以下 URL 來存取公司呼叫系統的管理頁面：http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser。
如果您沒有公司 Cisco Unified Communications Manager 節點的地址，請聯絡您的系統管理員。
- 如果您無法存取公司呼叫系統的管理頁面，請從其他網路存取點重試。 如果您仍無法存取公司呼叫系統的管理頁面，請聯絡您的系統管理員以找出是否有網路問題。
- 如果您使用 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service，請檢查您的裝置和節點之間的網路連接，如下所示：
- 打開 ping 實用程式以 ping Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 節點。
- 採用以下格式之一輸入節點的完全限定網域名稱或 IP 位址：
- Presence_node_name.domain.com
- ip_address.domain.com
如果無法 ping 通該節點，請聯絡您的系統管理員。
- 如果您使用平板電腦，請聯絡您的系統管理員以確保已設定好可供使用。 某些平板電腦服務需要可能尚未執行的額外配置。
- 如果您仍然無法設定 Cisco Jabber for Android，請將問題報告傳送給您的系統管理員。
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