iPhone 和 iPad

如果您無法登入，請嘗試下列疑難排解提示：

• 檢查您是否使用了受支援的裝置和作業系統。 按一下這裡|支援的裝置和作業系統。
• 檢查您是否可以從非公司Wi-Fi網路存取公司網路網路。
• I如果您可以從非公司Wi-Fi網路存取公司網路網路，請聯絡您的系統管理員以檢查您的協作 Edge 環境是否已正確"安裝;設定"。
• 如果您具有從非公司Wi-Fi網路存取公司網路的權限，請檢查您的VPN是否已連線（如果需要VPN ）。 如果 VPN 未連線，請聯絡系統管理員。
• 如果您使用的是電話服務，請檢查裝置與公司網路之間的網路連線，如下所示：

1. 開啟您的網際網路瀏覽器。
2. 請嘗試在網際網路瀏覽器中輸入下列 URL 來存取公司通話系統的管理頁面： https://您公司的Cisco Unified Communications Manager (CUCM)伺服器位址。

3. 如果您無法存取公司通話系統的管理頁面，請從不同的網路存取點重試。 如果您仍無法存取公司通話系統的管理頁面，請聯絡系統管理員，以瞭解網路是否有問題。

• 如果您使用的是Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and 狀態服務 9.1 版或更早版本，請依下列步驟檢查您是否可以使用您的使用者帳戶：

1. 請使用下列格式輸入 URL： https://presence server name/ccmuser。

2. 使用您的使用者名稱和密碼登入。

• 如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 10.0 版，請確認您可以使用使用者帳戶登入，如下所示：

1. 請使用下列格式輸入 URL： https://ccm server name/ccmuser。

2. 使用您的使用者名稱和密碼登入。

• 如果您是使用 Cisco Unified Communications Manager IM 和 Presence 服務，請檢查裝置和伺服器之間的網路連線，如下所示：

1. 開啟 ping 公用程式來檢查 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 伺服器的連線。
2. 按下列格式輸入伺服器的完整網域名稱： presence server name.domain.com

• 確認您正在使用支援的裝置和作業系統。 如需支援的裝置和作業系統的相關資訊，請參閱您的發行版對應的 Android 版 Cisco Jabber 發行說明。
• 確認您正在使用正確的 Android 版 Cisco Jabber。

• 確認 VPN 已連線（如果需要 VPN 的話）。 如果您的VPN未連線，且您沒有使用 Expressway Remote and Mobile Access，請聯絡您的系統管理員以獲取詳細設定。
• 如果您使用的是 HTTP 基本 SAML SSO 驗證，並且在使用「重設 Jabber」功能切換使用者時登入失敗：

1. 請開啟 Cisco Jabber。
2. 在 Android 作業系統中強制完全退出應用程式。
3. 登入。

• 如果您使用的是電話服務，請檢查裝置與公司網路之間的網路連線，如下所示：

1. 開啟 Web 瀏覽器。
2. 請嘗試在 Web 瀏覽器中輸入下列 URL 來存取公司通話系統的管理頁面： http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser。

3. 如果您無法存取公司通話系統的管理頁面，請從不同的網路存取點重試。 如果您仍無法存取公司通話系統的管理頁面，請聯絡系統管理員，以瞭解網路是否有問題。

• 如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service，請檢查裝置與節點之間的網路連線，如下所示：

1. 開啟 ping 公用程式來檢查 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 節點的連線。
2. 使用下列格式輸入節點的完整網域名稱或 IP 位址：

• presence_node_name.domain.com
• ip_address.domain.com

• 如果您使用的是平板電腦，請聯絡系統管理員以確保其已設定可供使用。 部分平板電腦服務需要額外的組態，這些組態可能尚未執行。
• 如果您仍無法設定 Android 版 Cisco Jabber，請傳送問題報告給系統管理員。