Cisco Jabber 登錄的問題

Cisco Jabber 登入問題

iPhone 和 iPad

若無法登入,請嘗試下列疑難排解提示

  • 檢查您使用的裝置及作業系統是否受支援。
  • 檢查您是否有從非公司 Wi-Fi 網路存取公司網路的權限。
  • 若您有從非公司 Wi-Fi 網路存取公司網路的權限,請聯絡您的系統管理員以檢查您的 Collaboration Edge 環境是否已正確設定。
  • 若您有從非公司 Wi-Fi 網路存取公司網路的權限,請檢查是否已連線 VPN(若需要 VPN 的話)。若未連線 VPN,請聯絡您的系統管理員。
  • 如果您使用的是電話服務,請依下列步驟檢查裝置與公司網路之間的網路連線:
  1. 開啟網際網路瀏覽器。
  2. 在網際網路瀏覽器中輸入下列 URL,嘗試存取公司通話系統的管理頁面:https://貴司的 Cisco Unified Communications Manager 伺服器位址。
    範例:https://209.165.200.224

若沒有公司 Cisco Unified Communications Manager 伺服器的位址,請聯絡系統管理員。
  1. 若無法存取公司通話系統的管理頁面,請從不同的網路存取點再次嘗試。若仍然無法存取公司通話系統的管理頁面,請聯絡系統管理員,瞭解網路是否有問題。
  • 如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 服務 9.1 版或更早版本,請依下列步驟檢查您能否使用您的使用者帳號登入:
  1. 使用下列格式輸入 URL:https://presence server name/ccmuser
若無法存取伺服器,請聯絡系統管理員,瞭解網路是否有問題。
  1. 使用您的使用者名稱和密碼登入。
若登入失敗,請向您的系統管理員確認使用者名稱和密碼。
  • 如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 服務 10.0 版,請依下列的步驟檢查您能否使用您的使用者帳號登錄:
  1. 使用下列格式輸入 URL:https://ccm server name/ccmuser
若仍然無法存取伺服器,請聯絡系統管理員詢問網路是否有問題。
  1. 使用您的使用者名稱和密碼登入。
若登入失敗,請向您的系統管理員確認使用者名稱和密碼。
  • 若使用 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 服務,請依下列步驟檢查裝置與伺服器之間的網路連線:
  1. 開啟 ping 公用程式,然後 ping Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 伺服器。
  2. 按下列格式輸入伺服器的完整網域名稱:presence server name.domain.com
若無法 ping 通伺服器,請聯絡您的系統管理員。

Android

若無法登入,請嘗試下列疑難排解提示
  • 檢查您使用的裝置及作業系統是否受支援。 如需支援的裝置及作業系統之相關資訊,請參閱您所使用的 Android 版 Cisco Jabber 的版本資訊。
  • 檢查您使用的是否為正確版本的 Android 版 Cisco Jabber。
您可以從 Google Play Store 下載 Android 版 Cisco Jabber 的最新版本。
  • 檢查是否連線 VPN(若需要 VPN 的話)。若未連線 VPN,且您未使用 Expressway Remote and Mobile Access,請聯絡您的系統管理員以獲得組態詳細資訊。
  • 若使用 HTTP 基本 SAML SSO 驗證且在使用「重設 Jabber」功能切換使用者時登錄失敗:
  1. 重設 Cisco Jabber。
  2. 在 Android OS 中強制完全退出應用程式。
  3. 登入。
  • 如果您使用的是電話服務,請依下列步驟檢查裝置與公司網路之間的網路連線:
  1. 開啟網頁瀏覽器。
  2. 在網頁瀏覽器中輸入下列 URL,嘗試存取公司通話系統的管理頁面:http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser。
若沒有公司 Cisco Unified Communications Manager 節點的位址,請聯絡系統管理員。
  1. 若無法存取公司通話系統的管理頁面,請從不同的網路存取點再次嘗試。若仍然無法存取公司通話系統的管理頁面,請聯絡系統管理員,瞭解網路是否有問題。
  • 若使用 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence 服務,請依下列步驟檢查裝置與該節點之間的網路連線:
  1. 開啟 ping 公用程式以 ping Cisco Unified Communications Manager IM and Presence 服務節點。
  2. 按下列其中一種格式輸入節點的完整網域名稱或 IP 位址:
  • presence_node_name.domain.com
  • ip_address.domain.com
若無法 ping 通節點,請聯絡您的系統管理員。
  • 若您在使用平板電腦,請聯絡您的系統管理員以確保已設定使用它。某些平板電腦服務需要可能尚未執行的額外組態。
  • 若仍然無法設定 Android 版 Cisco Jabber,請向系統管理員傳送問題報告。

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