Cisco Jabber 登录问题
Cisco Jabber 登录问题
在 iPhone 上使用 Cisco Jabber 时出现登录问题
iPhone 和 iPad
如果您无法登录，请尝试以下故障排除提示：
- 检查您是否使用受支持的设备和操作系统。 点击这里|支持的设备和操作系统。
- 检查您是否可以从非公司 Wi-Fi 网络访问您的公司网络。
- 如果您可以从非公司 Wi-Fi 网络访问您的公司网络，请联系您的系统管理员以检查您的协作边缘环境是否已正确设置。
- 如果您有权从非公司 Wi-Fi 网络访问您的公司网络，请检查您的 VPN 是否已连接（如果需要 VPN）。 如果您的 VPN 未连接，请联系您的系统管理员。
- 如果您使用 电话服务，请检查您的设备与公司网络之间的网络连接，如下所示：
- 打开您的互联网浏览器。
- 尝试在 Internet 浏览器中输入以下 URL 来访问公司呼叫系统的管理页面：https://your 公司的 Cisco Unified Communications Manager（CUCM）服务器地址。
示例：https://209.165.200.224
如果您需要公司 Cisco Unified Communications Manager server 的地址，请联系您的系统管理员。
如果您需要公司 Cisco Unified Communications Manager server 的地址，请联系您的系统管理员。
- 如果您无法访问公司呼叫系统的管理页面，请从不同的网络接入点重试。 如果您仍然无法访问公司呼叫系统的管理页面，请联系您的系统管理员以查明是否存在网络问题。
- 如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager（CUCM) IM and Presence 服务版本 9.1 或更早版本），请检查您是否可以使用您的用户帐户登录，如下所示：
- 使用以下格式输入 URL： https://presence 服务器名称/ccmuser。
如果您无法访问服务器，请联系您的系统管理员以查明是否存在网络问题。
- 使用您的用户名和密码登录。
如果登录失败，请与系统管理员确认您的用户名和密码。
- 如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0，请检查您是否可以使用您的用户帐户登录，如下所示：
- 使用以下格式输入 URL： https://ccm 服务器名称/ccmuser。
如果仍然无法访问服务器，请联系系统管理员以查明是否存在网络问题。
- 使用您的用户名和密码登录。
如果登录失败，请与系统管理员确认您的用户名和密码。
- 如果您使用 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service，请检查您的设备和服务器之间的网络连接，如下所示：
- 打开 ping 实用程序以 ping Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 服务器。
- 按以下格式输入服务器的完全限定域名：状态服务器 name.domain.com
如果无法 ping 服务器，请联系您的系统管理员。
Android
如果您无法登录，请尝试以下故障排除提示：
- 检查您使用的设备和操作系统是否受支持。 有关支持的设备和操作系统的信息，请参阅适用于您的版本的 Cisco Jabber for Android 发行说明。
- 检查您使用的 Cisco Jabber for Android 版本是否正确。
您可以从 Google Play 商店下载最新版本的 Cisco Jabber for Android。
- 检查您的 VPN 是否已连接（如果需要 VPN）。 如果您的 VPN 未连接，并且您没有使用 Expressway Remote and Mobile Access，请联系您的系统管理员以获取配置详细信息。
- 如果您使用 HTTP 基本 SAML SSO 身份验证，并且在使用重置 Jabber 功能切换用户时登录失败：
- 重置 Cisco Jabber。
- 在 Android 操作系统中强制完全退出应用程序。
- 登录。
- 如果您使用电话服务，请检查您的设备与公司网络之间的网络连接，如下所示：
- 打开您的网络浏览器。
- 尝试通过在网络浏览器中输入以下 URL 来访问公司呼叫系统的管理页面：http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser。
如果您没有公司 Cisco Unified Communications Manager 节点的地址，请联系您的系统管理员。
- 如果您无法访问公司呼叫系统的管理页面，请从不同的网络接入点重试。 如果您仍然无法访问公司呼叫系统的管理页面，请联系您的系统管理员以查明是否存在网络问题。
- 如果您使用 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service，请检查您的设备和节点之间的网络连接，如下所示：
- 打开 ping 实用程序以 ping Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 节点。
- 采用以下格式之一输入节点的完全限定域名或 IP 地址：
- Presence_node_name.domain.com
- ip_地址。domain.com
如果无法 ping 通该节点，请联系您的系统管理员。
- 如果您使用平板电脑，请联系您的系统管理员以确保其已设置好可供使用。 某些平板电脑服务需要可能尚未执行的额外配置。
- 如果您仍然无法设置 Cisco Jabber for Android，请将问题报告发送给系统管理员。
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