Cisco Jabber 登录问题

Cisco Jabber 登录问题

iPhone 和 iPad

如果无法登录,请尝试以下疑难解答提示

  • 检查您使用的设备和操作系统是否受支持。
  • 检查您是否有从非公司 Wi-Fi 网络访问公司网络的权限。
  • 如果您有从非公司 Wi-Fi 网络访问公司网络的权限,请与系统管理员联系,检查是否已正确设置协作边缘环境。
  • 如果您有从非公司 Wi-Fi 网络访问公司网络的权限,检查 VPN 是否已连接(如果需要 VPN)。如果 VPN 未连接,请与系统管理员联系。
  • 如果您使用的是电话服务,请如下检查设备与公司网络之间的网络连接:
  1. 打开互联网浏览器。
  2. 尝试在互联网浏览器中输入以下 URL 来访问公司呼叫系统的管理页面:https://贵公司的 Cisco Unified Communications Manager 服务器地址。
    示例:https://209.165.200.224

如果没有公司 Cisco Unified Communications Manager 服务器的地址,请与系统管理员联系。
  1. 如果无法访问公司呼叫系统的管理页面,请从不同的网络接入点重试。如果仍然无法访问公司呼叫系统的管理页面,请与系统管理员联系,查清是否存在网络问题。
  • 如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 服务 9.1 版或更低版本,请如下检查能否使用您的用户帐户登录:
  1. 使用以下格式输入 URL:https://presence 服务器名称/ccmuser
如果无法访问服务器,请与系统管理员联系,查清是否存在网络问题。
  1. 使用您的用户名和密码登录。
如果登录失败,请与系统管理员确认您的用户名和密码。
  • 如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 服务 10.0 版,请如下检查能否使用您的用户帐户登录:
  1. 使用以下格式输入 URL:https://ccm 服务器名称/ccmuser
如果仍然无法访问服务器,请与系统管理员联系,查清是否存在网络问题。
  1. 使用您的用户名和密码登录。
如果登录失败,请与系统管理员确认您的用户名和密码。
  • 如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 服务,请按如下方式检查设备与服务器之间的网络连接:
  1. 打开 ping 实用程序 ping Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 服务器。
  2. 使用以下格式输入服务器的完全限定域名:在线状态服务器名称.域名.com
如果无法 ping 通服务器,请与系统管理员联系。

Android

如果无法登录,请尝试以下疑难解答提示
  • 检查您使用的设备和操作系统是否受支持。有关受支持的设备和操作系统的信息,请参阅 Cisco Jabber Android 版本发行说明。
  • 确认您使用的是正确版本的 Cisco Jabber Android 版本。
您可以从 Google Play Store 下载 Cisco Jabber Android 版本的最新版本。
  • 检查 VPN 是否已连接(如果需要 VPN)。如果您的 VPN 未连接,且您未使用 Expressway Remote and Mobile Access,则请联系您的系统管理员了解配置详细信息。
  • 如果您使用的是 HTTP 基本 SAML SSO 验证,并且在使用“重置 Jabber”功能切换用户时登录失败:
  1. 重置 Cisco Jabber。
  2. 在 Android 操作系统中强制完全退出应用程序。
  3. 登录。
  • 如果您使用的是电话服务,请如下检查设备与公司网络之间的网络连接:
  1. 打开您的 Web 浏览器。
  2. 尝试在 Web 浏览器中输入以下 URL:http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser,访问公司呼叫系统的管理页面。
如果没有公司 Cisco Unified Communication Manager 节点的地址,请与系统管理员联系。
  1. 如果无法访问公司呼叫系统的管理页面,请从不同的网络接入点重试。如果仍然无法访问公司呼叫系统的管理页面,请与系统管理员联系,查清是否存在网络问题。
  • 如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service,请按如下方式检查设备与节点之间的网络连接:
  1. 打开 ping 实用程序 ping Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 节点。
  2. 使用以下格式之一输入节点的完全限定域名或 IP 地址:
  • presence_node_name.domain.com
  • ip_address.domain.com
如果无法 ping 通节点,请与系统管理员联系。
  • 如果您使用平板电脑,则请联系您的系统管理员,以确保其已设置可供使用。一些平板电脑服务需要可能尚未执行的额外配置。
  • 如果仍然无法设置 Cisco Jabber Android 版本,请发送问题报告给系统管理员。

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