iPhone 和 iPad

如果您无法登录，请尝试以下故障诊断提示：

• 检查您使用的设备和操作系统是否受支持。
• 检查您是否有从非公司 Wi-Fi 网络接入您的公司网络的访问权限。
• 如果您有从非公司 Wi-Fi 网络接入您的公司网络的访问权限，请联系系统管理员，检查您的协作边缘环境是否设置正确。
• 如果您有从非公司 Wi-Fi 网络接入您的公司网络的访问权限，请检查您的 VPN 是否连接（如果需要 VPN）。 如果您的 VPN 未连接，请联系系统管理员。
• 如果您正在使用电话服务，请按照以下所示检查您的设备与公司网络之间的网络连接：

1. 打开 Internet 浏览器。
2. 在 Internet 浏览器中输入以下 URL，尝试访问公司呼叫系统的管理页面： https://您公司的 Cisco Unified Communications Manager 服务器地址。

3. 如果您无法访问公司呼叫系统的管理页面，请从其他网络接入点重新尝试。 如果您仍然无法访问公司呼叫系统的管理页面，请联系系统管理员，检查是否存在网络问题。

• 如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 9.1 或更早版本，请按照以下所示检查是否可以使用您的用户帐户登录：

1. 输入以下格式的 URL： https://在线状态服务器名称/ccmuser。

2. 使用您的用户名和密码登录。

• 如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 10.0 或更早版本，请按照以下所示检查是否可以使用您的用户帐户登录：

1. 输入以下格式的 URL： https://ccm 服务器名称/ccmuser。

2. 使用您的用户名和密码登录。

• 如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service，请按照以下所示检查设备与服务器之间的网络连接：

1. 打开 ping 实用程序，对 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 服务器执行 ping 操作。
2. 按以下格式输入服务器的标准域名： 在线状态服务器名称.域.com

• 检查您使用的设备和操作系统是否受支持。 有关受支持的设备和操作系统的信息，请参阅您所用版本的 Cisco Jabber Android 版本发行说明。
• 检查您使用的 Cisco Jabber Android 版本是否正确。

• 检查您的 VPN 是否连接（如果需要 VPN）。 如果您的 VPN 未连接并且您没有使用 Expressway 远程和移动访问，请联系系统管理员获取配置详细信息。
• 如果您使用 HTTP 基本 SAML SSO 验证，并且在使用“重设 Jabber”功能切换用户时登录失败：

1. 重设 Cisco Jabber。
2. 在 Android 操作系统中强制完全退出应用程序。
3. 登录。

• 如果您正在使用电话服务，请按照以下所示检查您的设备与公司网络之间的网络连接：

1. 打开 web 浏览器。
2. 在 Web 浏览器中输入以下 URL，尝试访问公司呼叫系统的管理页面： http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser。

3. 如果您无法访问公司呼叫系统的管理页面，请从其他网络接入点重新尝试。 如果您仍然无法访问公司呼叫系统的管理页面，请联系系统管理员，检查是否存在网络问题。

• 如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service，请按照以下所示检查设备与节点之间的网络连接：

1. 打开 ping 实用程序，对 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 节点执行 ping 操作。
2. 按以下格式之一输入节点的标准域名或 IP 地址：

• presence_node_name.域.com
• ip_address.域.com

• 如果您使用的是平板电脑，请联系系统管理员，确保已将其设置好，可供使用。 某些平板电脑服务需要额外的配置，但可能并未执行。
• 如果您仍然无法设置 Cisco Jabber Android 版本，请向系统管理员发送问题报告。