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ログインできない場合は、次のトラブルシューティングのヒントを試してください:

• サポートされているデバイスとオペレーティング システムを使用しているかどうかを確認してください。 ここをクリック|サポートされているデバイスとオペレーティング システム。
• 企業以外の Wi-Fi ネットワークから企業ネットワークにアクセスできるかどうかを確認してください。
• I 非企業 Wi-Fi ネットワークから企業ネットワークにアクセスできる場合は、システム管理者に問い合わせて、コラボレーション エッジ環境が正しく設定されているかどうかを確認してください。
• 企業以外の Wi-Fi ネットワークから企業ネットワークへのアクセス権がある場合は、VPN が接続されていることを確認してください (VPN が必要な場合)。 VPN が接続されていない場合は、システム管理者に問い合わせてください。
• 電話サービスを使用している場合は、次のようにデバイスと企業ネットワーク間のネットワーク接続を確認してください。

1. インターネットブラウザを開きます。
2. インターネット ブラウザに次の URL を入力して、企業の通話システムの管理ページにアクセスしてみます: https://your 会社の Cisco Unified Communications Manager (CUCM) サーバ アドレス。

3. 企業通話システムの管理ページにアクセスできない場合は、別のネットワーク アクセス ポイントから再試行してください。 それでも企業通話システムの管理ページにアクセスできない場合は、システム管理者に連絡して、ネットワークに問題があるかどうかを確認してください。

• Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence サービス リリース 9.1 以前を使用している場合は、次のようにユーザ アカウントでログインできることを確認してください。

1. 次の形式を使用して URL を入力します: https://presence サーバ名/ccmuser。

2. ユーザ名とパスワードを使用してログインします。

• Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service サービス リリース 10.0 を使用している場合は、次のようにユーザ アカウントを使用してログインできることを確認します。

1. 次の形式を使用して URL を入力します: https://ccm サーバ名/ccmuser。

2. ユーザ名とパスワードを使用してログインします。

• Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service を使用している場合は、次のようにデバイスとサーバ間のネットワーク接続を確認します。

1. Ping ユーティリティを開いて Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service サーバに ping を実行します。
2. サーバの完全修飾ドメイン名を次の形式で入力します: プレゼンスサーバ name.domain.com

• サポートされているデバイスとオペレーティング システムを使用していることを確認してください。 サポートされているデバイスとオペレーティング システムの詳細については、ご使用のリリースの Cisco Jabber for Android リリース ノートを参照してください。
• Cisco Jabber for Android の正しいリリースを使用していることを確認してください。

• VPN が接続されていることを確認してください (VPN が必要な場合)。 VPN が接続されておらず、Expressway Remote and Mobile Access を使用していない場合は、設定の詳細についてシステム管理者に問い合わせてください。
• HTTP 基本 SAML SSO 認証を使用していて、Jabber のリセット機能を使用してユーザを切り替えるときにサインインが失敗する場合:

1. Cisco Jabber をリセットします。
2. Android OS でアプリケーションを完全に強制終了します。
3. ログイン。

• 電話サービスを使用している場合は、次のようにデバイスと企業ネットワーク間のネットワーク接続を確認します。

1. Web ブラウザを開きます。
2. Web ブラウザに次の URL を入力して、企業通話システムの管理ページにアクセスしてみます: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser。

3. 企業通話システムの管理ページにアクセスできない場合は、別のネットワーク アクセス ポイントから再試行してください。 それでも企業通話システムの管理ページにアクセスできない場合は、システム管理者に連絡して、ネットワークに問題があるかどうかを確認してください。

• Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service を使用している場合は、次のようにデバイスとノード間のネットワーク接続を確認します。

1. Ping ユーティリティを開いて Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service ノードに ping を実行します。
2. ノードの完全修飾ドメイン名または IP アドレスを次のいずれかの形式で入力します。

• プレゼンスノード名.domain.com
• ip_address.domain.com

• タブレットを使用している場合は、システム管理者に問い合わせて、タブレットが使用できるように設定されていることを確認してください。 一部のタブレット サービスでは、追加の構成が必要ですが、実行されていない可能性があります。
• それでも Cisco Jabber for Android をセットアップできない場合は、システム管理者に問題レポートを送信してください。