Cisco Jabber のサインインの問題

Cisco Jabber のサインインの問題

iPhone および iPad

サインインできない場合は、以下のトラブルシューティングのヒントを試してください

  • サポートされているデバイスとオペレーティング システムを使用していることを確認します。
  • 会社以外の Wi-Fi ネットワークから会社のネットワークに直接アクセスする権限があるか確認してください。
  • 会社以外の Wi-Fi ネットワークから会社のネットワークへのアクセス権がある場合は、システム管理者に連絡し、コラボレーション エッジ環境が正しく設定されているかどうかを確認してください。
  • 会社以外の Wi-Fi ネットワークから会社のネットワークへのアクセス権がある場合、VPN が接続されていることを確認します (VPN が必要な場合)。VPN が接続されていない場合、システム管理者に連絡してください。
  • 電話サービスを使用している場合、下記のように、デバイスと会社ネットワーク間のネットワーク接続を確認します:
  1. インターネット ブラウザを開きます。
  2. インターネット ブラウザに次の URL を入力して、会社の通話システムの管理ページにアクセスしてください。https://会社の Cisco Unified Communications Manager のアドレス
例:https://209.165.200.224

Cisco Unified Communications Manager サーバーのアドレスをお持ちでない場合は、社内のシステム管理者にお問い合わせください。
  1. 会社の通話システムの管理者ページにアクセスできない場合、別のネットワーク アクセス ポイントから再試行してください。会社の通話システムの管理者ページにまだアクセスできない場合、システム管理者に連絡し、ネットワークに問題がないか確認します。
  • Cisco Unified Communications Manager IM および Presence Service Release 9.1 以前を使用している場合、次の手順で、お手元のユーザーアカウントでサインインできることを確認します。
  1. 次の形式で URL を入力します。 https://プレゼンス サーバー名/ccmuser
サーバーにまだアクセスできない場合、システム管理者に連絡し、ネットワークに問題がないか探します。
  1. ユーザー名とパスワードを使用してサインインします。
サインインに失敗した場合は、システム管理者にユーザー名とパスワードを確認してください。
  • Cisco Unified Communications Manager IM および Presence Service Release 10.0 を使用している場合、次の手順で、お手元のユーザーアカウントを使ってサインインできることを確認します。
  1. 次の形式で URL を入力します。 https://ccm サーバー名/ccmuser
サーバーにアクセスできない場合、システム管理者に連絡し、ネットワークに問題がないか探します。
  1. ユーザー名とパスワードを使用してサインインします。
サインインに失敗した場合は、システム管理者にユーザー名とパスワードを確認してください。
  • Cisco Unified Communications Manager IM および Presence Service を使用している場合、次の手順で、デバイスとサーバー間のネットワーク接続を確認します。
  1. ping ユーティリティを開き、Cisco Unified Communications Manager IM および Presence Service サーバーに ping を実行します。
  2. 次の形式でサーバーの完全修飾ドメイン名を入力します。presence サーバー名.domain.com
サーバーを ping できない場合、システム管理者に問い合わせてください。

Android

サインインできない場合は、以下のトラブルシューティングのヒントをお試しください
  • サポートされているデバイスとオペレーティング システムを使用しているかチェックします。サポートされているデバイスとオペレーティング システムについては、お使いのリリースの Cisco Jabber for Android リリース ノートを参照してください。
  • 適切な Cisco Jabber for Android リリースを使用していることを確認してください。
Cisco Jabber for Android の最新リリースは Google Play Store からダウンロードできます。
  • VPN が接続されていることを確認します (VPN が必要な場合)。VPN が接続されておらず、Expressway Remote と Mobile Access を使用していない場合、設定の詳細についてシステム管理者に問い合わせてください。
  • HTTP 基本 SAML SSO 認証を使用していて、Jabber のリセット機能でユーザーを切り替える時にサインインが失敗する場合:
  1. Cisco Jabber をリセットします。
  2. Android OS でアプリケーションを強制的に終了します。
  3. ログインします。
  • 電話サービスを使用している場合、下記のように、デバイスと会社ネットワーク間のネットワーク接続を確認します:
  1. Web ブラウザを開きます。
  2. Web ブラウザに以下の URL を入力して、会社の通話システムの管理ページにアクセスします。http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Cisco Unified Communications Manager ノードのアドレスが不明な場合は、システム管理者にお問い合わせください。
  1. 会社の通話システムの管理者ページにアクセスできない場合、別のネットワーク アクセス ポイントから再試行してください。会社の通話システムの管理者ページにまだアクセスできない場合、システム管理者に連絡し、ネットワークに問題がないか確認します。
  • Cisco Unified Communications Manager IM および Presence Service を使用している場合、次の手順で、デバイスとノード間のネットワーク接続を確認します。
  1. ping ユーティリティを開き、Cisco Unified Communications Manager IM および Presence Service ノードに ping を実行します。
  2. 以下のいずれかの形式で、ノードの完全修飾ドメイン名または IP アドレスを入力します。
  • presence_node_name.domain.com
  • ip_address.domain.com
ノードを ping できない場合、システム管理者に問い合わせてください。
  • タブレットを使用している場合、システム管理者に連絡して、使用できるように設定されていることを確認してください。一部のタブレットサービスでは、まだ実行されていない追加の構成が必要な場合があります。
  • 以上を実行してもなお Cisco Jabber for Android の設定が完了しない場合は、システム管理者にエラーレポートを送信してください。
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