iPhone および iPad

サインインできない場合は、以下のトラブルシューティングのヒントを試してください。

• サポートされているデバイスとオペレーティング システムを使用しているかどうかを確認します。 ここをクリック|サポートされている端末とオペレーティングシステムを選択します。
• 社外のWi-Fiネットワークから社内ネットワークにアクセスできるか確認します。
• 社外のWi-Fiネットワークから社内ネットワークにアクセスできる場合は、システム管理者に連絡して、Collaboration Edge 環境が正しくセットアップているかどうかを確認してください。
• Wi-Fiネットワークから社内ネットワークへのアクセス権がある場合は、 VPNが接続されていることを確認してください（ VPNが必要な場合）。 VPN が接続されていない場合、システム管理者に連絡してください。
• 電話サービスを使用している場合、下記のように、デバイスと会社ネットワーク間のネットワーク接続を確認します:

1. インターネット ブラウザを開きます。
2. インターネット ブラウザに次の URL を入力して、会社の通話システムの管理ページにアクセスしてください。 https://your会社のCisco Unified Communications Manager (CUCM)サーバー アドレスです。

3. 会社の通話システムの管理者ページにアクセスできない場合、別のネットワーク アクセス ポイントから再試行してください。 会社の通話システムの管理者ページにまだアクセスできない場合、システム管理者に連絡し、ネットワークに問題がないか確認します。

• Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IMおよびプレゼンスサービスリリース 9.1 以前を使用している場合は、次の手順に従って自分のユーザー アカウントでサインインできるか確認します。

1. 次の形式で URL を入力します。 https://プレゼンス サーバー名/ccmuser

2. ユーザー名とパスワードを使用してサインインします。

• Cisco Unified Communications Manager IM および Presence Service Release 10.0 を使用している場合、次の手順で、お手元のユーザーアカウントを使ってサインインできることを確認します。

1. 次の形式で URL を入力します。 https://ccm サーバー名/ccmuser

2. ユーザー名とパスワードを使用してサインインします。

• Cisco Unified Communications Manager IM および Presence Service のバージョンを使用している場合、次のように、デバイスとサーバー間のネットワーク接続を確認します:

1. ping ユーティリティを開き、Cisco Unified Communications Manager IM および Presence Service サーバーに ping を実行します。
2. 次の形式でサーバーの完全修飾ドメイン名を入力します。 presence サーバー名.domain.com

• サポートされているデバイスとオペレーティング システムを使用していることを確認します。 サポートされているデバイスとオペレーティング システムについては、お使いのリリースの Cisco Jabber for Android リリース ノートを参照してください。
• 適切な Cisco Jabber for Android リリースを使用していることを確認してください。

• VPN が接続されていることを確認します (VPN が必要な場合)。 VPNに接続しておらず、Expressway Remote and Mobile Access を使用していない場合、システム管理者に構成の詳細情報を問い合わせてください。
• HTTP 基本 SAML SSO 認証を使用していて、Jabber のリセット機能でユーザーを切り替える時にサインインが失敗する場合:

1. Cisco Jabber をリセットします。
2. Android OS でアプリケーションを強制的に終了します。
3. ログインします。

• 電話サービスを使用している場合、下記のように、デバイスと会社ネットワーク間のネットワーク接続を確認します:

1. Web ブラウザを開きます。
2. Web ブラウザに以下の URL を入力して、会社の通話システムの管理ページにアクセスします。 http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. 会社の通話システムの管理者ページにアクセスできない場合、別のネットワーク アクセス ポイントから再試行してください。 会社の通話システムの管理者ページにまだアクセスできない場合、システム管理者に連絡し、ネットワークに問題がないか確認します。

• Cisco Unified Communications Manager IM および Presence Service を使用している場合、次の手順で、デバイスとノード間のネットワーク接続を確認します。

1. ping ユーティリティを開き、Cisco Unified Communications Manager IM および Presence Service ノードに ping を実行します。
2. 以下のいずれかの形式で、ノードの完全修飾ドメイン名または IP アドレスを入力します。

• presence_node_name.domain.com
• ip_address.domain.com

• タブレットを使用している場合、システム管理者に連絡して、使用できるように設定されていることを確認してください。 一部のタブレットサービスでは、まだ実行されていない追加の構成が必要な場合があります。
• 以上を実行してもなお Cisco Jabber for Android の設定が完了しない場合は、システム管理者にエラーレポートを送信してください。