iPhone і iPad

Якщо вам не вдається увійти, скористайтеся наведеними нижче порадами щодо виправлення неполадок.

• Перевірте, чи використовуєте ви підтримуваний пристрій та операційну систему. Натисніть тут| Підтримуваний пристрій та операційна система.
• Перевірте, чи можете ви отримати доступ до корпоративної мережі з некорпоративних мереж Wi-Fi.
• Якщо ви можете отримати доступ до корпоративної мережі з некорпоративних мереж Wi-Fi, зверніться до системного адміністратора, щоб перевірити, чи правильно налаштовано середовище межі співпраці.
• Якщо у вас є права доступу до корпоративної мережі з некорпоративних мереж Wi-Fi, перевірте, чи підключена ваша VPN (якщо потрібна VPN). Якщо VPN не підключено, зверніться до системного адміністратора.
• Якщо ви використовуєте послуги телефонії, перевірте мережеве підключення між вашим пристроєм і корпоративною мережею описаним нижче чином.

1. Відкрийте інтернет-браузер.
2. Спробуйте відкрити сторінки адміністрування вашої системи корпоративної телефонії, ввівши в інтернет-браузері таку URL-адресу: https://адреса сервера Cisco Unified Communications Manager (CUCM) вашої компанії.

3. Якщо не вдається відкрити сторінки адміністрування вашої системи корпоративної телефонії, спробуйте ще раз, використовуючи іншу точку доступу до мережі. Якщо все одно не вдається відкрити сторінки адміністрування вашої системи корпоративної телефонії, зверніться до системного адміністратора, щоб дізнатися, чи немає неполадок мережі.

• Якщо ви використовуєте Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM і Presence Service Release 9.1 або раніше, перевірте, що ви можете увійти за допомогою свого облікового запису користувача наступним чином:

1. Введіть URL-адресу в такому форматі: https://ім’я сервера присутності/ccmuser.

2. Увійдіть за допомогою свого імені користувача й пароля.

• Якщо ви використовуєте службу Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service версії 10.0, перевірте можливість входу за допомогою свого облікового запису користувача описаним нижче чином.

1. Введіть URL-адресу в такому форматі: https://ім’я сервера ccm/ccmuser.

2. Увійдіть за допомогою свого імені користувача й пароля.

• Якщо ви використовуєте Cisco Unified Communications Manager IM і службу присутності, перевірте мережеве з 'єднання між вашим пристроєм і сервером наступним чином:

1. Відкрийте службову програму ping для перевірки зв’язку із сервером Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Введіть повне доменне ім’я сервера в такому форматі: ім’я сервера присутності.домен.com

• Переконайтеся, що використовуються підтримувані пристрій і операційна система. Інформацію про підтримувані пристрої і операційні системи наведено в примітках до випуску Cisco Jabber для Android.
• Переконайтеся, що ви використовуєте відповідний випуск Cisco Jabber для Android.

• Переконайтеся, що у вас підключено VPN (якщо VPN вимагається). Якщо ваш VPN не підключений, і ви не використовуєте віддалений і мобільний доступ Expressway, зверніться до системного адміністратора за конфігурацією.
• Якщо використовується базова HTTP-автентифікація (єдиний вхід у систему SAML) і під час зміни користувачів не вдається ввійти, здійсніть функцію скидання Jabber.

1. Виконайте скидання Cisco Jabber.
2. Примусово повністю завершіть програму в ОС Android.
3. Увійдіть у систему.

• Якщо ви використовуєте послуги телефонії, перевірте мережеве підключення між вашим пристроєм і корпоративною мережею описаним нижче чином.

1. Відкрийте веббраузер.
2. Спробуйте відкрити сторінки адміністрування вашої системи корпоративної телефонії, ввівши у веббраузері таку URL-адресу: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Якщо не вдається відкрити сторінки адміністрування вашої системи корпоративної телефонії, спробуйте ще раз, використовуючи іншу точку доступу до мережі. Якщо все одно не вдається відкрити сторінки адміністрування вашої системи корпоративної телефонії, зверніться до системного адміністратора, щоб дізнатися, чи немає неполадок мережі.

• Якщо ви використовуєте службу Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, перевірте мережеве підключення між вашим пристроєм і вузлом описаним нижче чином.

1. Відкрийте службову програму ping для перевірки зв’язку з вузлом Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Введіть повне доменне ім’я або IP-адресу вузла в одному з наступних форматів:

• presence_node_name.домен.com
• ip_address.домен.com

• Якщо ви використовуєте планшет, зверніться до системного адміністратора, щоб переконатися в правильності його налаштування. Деякі служби на планшетах потребують додаткової конфігурації, яку, можливо, не було виконано.
• Якщо все одно не вдається налаштувати Cisco Jabber для Android, надішліть звіт про проблему системному адміністратору.