iPhone та iPad

Якщо ви не можете ввійти, скористайтеся наведеними нижче порадами щодо усунення несправностей:

• Перевірте, чи використовуєте ви підтримуваний пристрій і операційну систему. Натисніть тут| Підтримувані пристрої та операційна система.
• Перевірте, чи можете ви отримати доступ до своєї корпоративної мережі з некорпоративних Wi-Fi мереж.
• IЯкщо ви можете отримати доступ до своєї корпоративної мережі з некорпоративних Wi-Fi мереж, зв’яжіться зі своїм системним адміністратором, щоб перевірити, чи правильно налаштовано граничне середовище для співпраці.
• Якщо у вас є права доступу до вашої корпоративної мережі з некорпоративних Wi-Fi мереж, перевірте, чи ваш VPN підключено (якщо потрібно VPN). Якщо ваш VPN не підключено, зверніться до системного адміністратора.
• Якщо ви користуєтеся телефонними службами, перевірте мережеве з’єднання між вашим пристроєм і корпоративною мережею таким чином:

1. Відкрийте свій Інтернет-браузер.
2. Спробуйте отримати доступ до сторінок адміністрування вашої корпоративної телефонної системи, ввівши таку URL-адресу у своєму Інтернет-браузері: https://your Cisco Unified Communications Manager (CUCM) адреса сервера компанії.

3. Якщо ви не можете отримати доступ до сторінок адміністрування вашої корпоративної системи викликів, спробуйте ще раз з іншої точки доступу до мережі. Якщо ви все ще не можете отримати доступ до сторінок адміністрування вашої корпоративної системи викликів, зверніться до системного адміністратора, щоб дізнатися, чи є проблема з мережею.

• Якщо ви користуєтеся Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 або ранішою, переконайтеся, що ви можете ввійти за допомогою свого облікового запису користувача таким чином:

1. Введіть URL-адресу в такому форматі: https://presence ім’я сервера/ccmuser.

2. увійдіть під своїм логіном і паролем.

• Якщо ви використовуєте Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0, переконайтеся, що ви можете увійти, використовуючи свій обліковий запис користувача, як описано нижче:

1. Введіть URL-адресу в такому форматі: https://ccm ім’я сервера/ccmuser.

2. увійдіть під своїм логіном і паролем.

• Якщо ви використовуєте Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, перевірте мережеве з’єднання між вашим пристроєм і сервером, як описано нижче:

1. Відкрийте утиліту ping для перевірки Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service сервера.
2. Введіть повне доменне ім’я сервера в такому форматі: сервер присутності name.domain.com

• Переконайтеся, що ви використовуєте підтримуваний пристрій і операційну систему. Щоб отримати інформацію про підтримувані пристрої та операційні системи, перегляньте примітки до випуску Cisco Jabber for Android для вашого випуску.
• Переконайтеся, що ви використовуєте правильний випуск Cisco Jabber for Android.

• Перевірте, чи під’єднано VPN (якщо потрібно VPN). Якщо ваш VPN не підключено, і ви не використовуєте віддалений і мобільний доступ до швидкісної дороги, зверніться до свого системного адміністратора для отримання деталей конфігурації.
• Якщо ви використовуєте базову автентифікацію HTTP SAML SSO і вхід не вдається під час перемикання користувачів із функцією скидання Jabber:

1. Скинути Cisco Jabber.
2. Примусово повністю закрийте програму в ОС Android.
3. авторизуватися

• Якщо ви використовуєте телефонні служби, перевірте мережеве з’єднання між вашим пристроєм і корпоративною мережею, як описано нижче.

1. Відкрийте веб-браузер.
2. Спробуйте отримати доступ до сторінок адміністрування вашої корпоративної системи викликів, ввівши таку URL-адресу у веб-переглядачі: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Якщо ви не можете отримати доступ до сторінок адміністрування вашої корпоративної системи викликів, спробуйте ще раз з іншої точки доступу до мережі. Якщо ви все ще не можете отримати доступ до сторінок адміністрування вашої корпоративної системи викликів, зверніться до системного адміністратора, щоб дізнатися, чи є проблема з мережею.

• Якщо ви використовуєте Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, перевірте мережеве з’єднання між вашим пристроєм і вузлом таким чином:

1. Відкрийте утиліту ping, щоб перевірити вузол Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Введіть повне доменне ім’я або IP адресу вузла в одному з таких форматів:

• присутність_вузла_ім'я.domain.com
• ip_address.domain.com

• Якщо ви використовуєте планшет, зверніться до системного адміністратора, щоб переконатися, що він налаштований для використання. Деякі служби планшета вимагають додаткового налаштування, яке, можливо, не було виконано.
• Якщо ви все ще не можете налаштувати Cisco Jabber for Android, надішліть звіт про проблему своєму системному адміністратору.