Проблеми з входом у Cisco Jabber

Проблеми з входом у Cisco Jabber

iPhone і iPad

Якщо вам не вдається увійти, скористайтеся наведеними нижче порадами щодо виправлення неполадок
.

  • Переконайтеся, що використовуються підтримувані пристрій і операційна система.
  • Перевірте, чи маєте ви права доступу до вашої корпоративної мережі з некорпоративних мереж Wi-Fi.
  • Якщо у вас є права доступу до вашої корпоративної мережі з некорпоративних мереж Wi-Fi, зверніться до системного адміністратора, щоб він перевірив правильність налаштування периферійного середовища співпраці.
  • Якщо у вас є права доступу до вашої корпоративної мережі з некорпоративних мереж Wi-Fi, переконайтеся, що у вас підключено VPN (якщо VPN вимагається). Якщо VPN не підключено, зверніться до системного адміністратора.
  • Якщо ви використовуєте послуги телефонії, перевірте мережеве підключення між вашим пристроєм і корпоративною мережею описаним нижче чином.
  1. Відкрийте інтернет-браузер.
  2. Спробуйте відкрити сторінки адміністрування вашої системи корпоративної телефонії, ввівши в інтернет-браузері таку URL-адресу: https://адреса сервера Cisco Unified Communications Manager вашої компанії.
    Приклад:https://209.165.200.224

Зверніться до системного адміністратора, якщо ви не знаєте адресу сервера Cisco Unified Communications Manager вашої компанії.
  1. Якщо не вдається відкрити сторінки адміністрування вашої системи корпоративної телефонії, спробуйте ще раз, використовуючи іншу точку доступу до мережі. Якщо все одно не вдається відкрити сторінки адміністрування вашої системи корпоративної телефонії, зверніться до системного адміністратора, щоб дізнатися, чи немає неполадок мережі.
  • Якщо ви використовуєте службу Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service версії 9.1 або попередніх, перевірте можливість входу до вашого облікового запису користувача описаним нижче чином.
  1. Введіть URL-адресу в такому форматі: https://ім’я сервера присутності/ccmuser.
Якщо не вдається отримати доступ до сервера, зверніться до системного адміністратора, щоб дізнатися, чи немає неполадок мережі.
  1. Увійдіть за допомогою свого імені користувача й пароля.
Якщо ввійти не вдається, перевірте своє ім’я користувача й пароль у системного адміністратора.
  • Якщо ви використовуєте службу Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service версії 10.0, перевірте можливість входу за допомогою свого облікового запису користувача описаним нижче чином.
  1. Введіть URL-адресу в такому форматі: https://ім’я сервера ccm/ccmuser.
Якщо все одно не вдається отримати доступ до сервера, зверніться до системного адміністратора, щоб дізнатися, чи немає неполадок мережі.
  1. Увійдіть за допомогою свого імені користувача й пароля.
Якщо ввійти не вдається, перевірте своє ім’я користувача й пароль у системного адміністратора.
  • Якщо ви використовуєте службу Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, перевірте мережеве підключення між вашим пристроєм і сервером описаним нижче чином.
  1. Відкрийте службову програму ping для перевірки зв’язку із сервером Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Введіть повне доменне ім’я сервера в такому форматі: ім’я сервера присутності.домен.com
Якщо не вдається перевірити зв’язок із сервером, зверніться до системного адміністратора.

Android

Якщо вам не вдається увійти, скористайтеся наведеними нижче порадами щодо виправлення неполадок
.
  • Переконайтеся, що використовуються підтримувані пристрій і операційна система. Інформацію про підтримувані пристрої і операційні системи наведено в примітках до випуску Cisco Jabber для Android.
  • Переконайтеся, що ви використовуєте відповідний випуск Cisco Jabber для Android.
Останній випуск Cisco Jabber для Android можна завантажити з магазину Google Play.
  • Переконайтеся, що у вас підключено VPN (якщо VPN вимагається). Якщо VPN не підключено й ви не використовуєте Expressway для віддаленого та мобільного доступу, зверніться до системного адміністратора, щоб отримати параметри конфігурації.
  • Якщо використовується базова HTTP-автентифікація (єдиний вхід у систему SAML) і під час зміни користувачів не вдається ввійти, здійсніть функцію скидання Jabber.
  1. Виконайте скидання Cisco Jabber.
  2. Примусово повністю завершіть програму в ОС Android.
  3. Увійдіть у систему.
  • Якщо ви використовуєте послуги телефонії, перевірте мережеве підключення між вашим пристроєм і корпоративною мережею описаним нижче чином.
  1. Відкрийте веббраузер.
  2. Спробуйте відкрити сторінки адміністрування вашої системи корпоративної телефонії, ввівши у веббраузері таку URL-адресу: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Зверніться до системного адміністратора, якщо ви не знаєте адресу вузла Cisco Unified Communications Manager вашої компанії.
  1. Якщо не вдається відкрити сторінки адміністрування вашої системи корпоративної телефонії, спробуйте ще раз, використовуючи іншу точку доступу до мережі. Якщо все одно не вдається відкрити сторінки адміністрування вашої системи корпоративної телефонії, зверніться до системного адміністратора, щоб дізнатися, чи немає неполадок мережі.
  • Якщо ви використовуєте службу Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, перевірте мережеве підключення між вашим пристроєм і вузлом описаним нижче чином.
  1. Відкрийте службову програму ping для перевірки зв’язку з вузлом Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Введіть повне доменне ім’я або IP-адресу вузла в одному з наступних форматів:
  • presence_node_name.домен.com
  • ip_address.домен.com
Якщо не вдається перевірити зв’язок із вузлом, зверніться до системного адміністратора.
  • Якщо ви використовуєте планшет, зверніться до системного адміністратора, щоб переконатися в правильності його налаштування. Деякі служби на планшетах потребують додаткової конфігурації, яку, можливо, не було виконано.
  • Якщо все одно не вдається налаштувати Cisco Jabber для Android, надішліть звіт про проблему системному адміністратору.

Чи була ця стаття корисною?
Пов’язані статті