iPhone e iPad

Se você não conseguir fazer login, tente as seguintes dicas de solução de problemas:

• Verifique se você está usando um dispositivo e sistema operacional compatíveis. Clique aqui| Dispositivo e sistema operacional suportados.
• Verifique se você pode acessar sua rede corporativa a partir de redes Wi-Fi não corporativas.
• Se você puder acessar sua rede corporativa a partir de redes Wi-Fi não corporativas, entre em contato com o administrador do sistema para verificar se o seu ambiente de borda de colaboração foi configurado corretamente.
• Se você tiver direitos de acesso à sua rede corporativa de redes Wi-Fi não corporativas, verifique se seu VPN está conectado (se VPN for necessário). Se o seu VPN não estiver conectado, entre em contato com o administrador do sistema.
• Se você estiver usando serviços telefônicos, verifique a conexão de rede entre seu dispositivo e a rede corporativa da seguinte forma:

1. Abra seu navegador de Internet.
2. Tente acessar as páginas de administração do seu sistema de chamadas corporativas digitando a seguinte URL no seu navegador de Internet: https://your endereço do servidor da empresa Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

3. Se você não conseguir acessar as páginas de administração do seu sistema de chamadas corporativo, tente novamente de um ponto de acesso de rede diferente. Se você ainda não conseguir acessar as páginas de administração do seu sistema de chamadas corporativo, entre em contato com o administrador do sistema para descobrir se há um problema de rede.

• Se você estiver usando Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 ou anterior, verifique se é possível fazer login com sua conta de usuário da seguinte maneira:

1. Insira o URL usando o seguinte formato: https://presence nome do servidor/ccmuser.

2. Faça login com seu usuário e senha.

• Se você estiver usando Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0, verifique se consegue fazer login usando sua conta de usuário da seguinte maneira:

1. Insira o URL usando o seguinte formato: https://ccm nome do servidor/ccmuser.

2. Faça login com seu usuário e senha.

• Se você estiver usando Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, verifique a conexão de rede entre o seu dispositivo e o servidor da seguinte forma:

1. Abra um utilitário ping para executar ping no servidor Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Insira o nome de domínio totalmente qualificado do servidor no seguinte formato: servidor de presença name.domain.com

• Verifique se você está usando um dispositivo e sistema operacional compatíveis. Para obter informações sobre dispositivos e sistemas operacionais suportados, consulte as notas de versão Jabber for Android da Cisco para sua versão.
• Verifique se você está usando a versão correta do Cisco Jabber for Android.

• Verifique se o seu VPN está conectado (se VPN for necessário). Se o seu VPN não estiver conectado e você não estiver usando o Expressway Remote and Mobile Access, entre em contato com o administrador do sistema para obter detalhes de configuração.
• Se você estiver usando a autenticação HTTP básica SAML SSO e o login falhar ao trocar de usuário com a funcionalidade Redefinir Jabber:

1. Redefinir Cisco Jabber.
2. Forçar o encerramento completo do aplicativo no sistema operacional Android.
3. Conecte-se.

• Se você estiver usando serviços telefônicos, verifique a conexão de rede entre seu dispositivo e a rede corporativa da seguinte forma:

1. Abra seu navegador.
2. Tente acessar as páginas de administração do seu sistema de chamadas corporativo inserindo o seguinte URL no seu navegador: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Se você não conseguir acessar as páginas de administração do seu sistema de chamadas corporativo, tente novamente de um ponto de acesso de rede diferente. Se você ainda não conseguir acessar as páginas de administração do seu sistema de chamadas corporativo, entre em contato com o administrador do sistema para descobrir se há um problema de rede.

• Se você estiver usando Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, verifique a conexão de rede entre o seu dispositivo e o nó da seguinte forma:

1. Abra um utilitário ping para executar ping no nó Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Insira o nome de domínio totalmente qualificado ou o endereço IP do nó em um dos seguintes formatos:

• presença_node_name.domain.com
• endereço_ip.domain.com

• Se você estiver usando um tablet, entre em contato com o administrador do sistema para garantir que ele esteja configurado para uso. Alguns serviços do tablet exigem configurações extras que podem não ter sido executadas.
• Se você ainda não conseguir configurar o Cisco Jabber for Android, envie um relatório de problemas ao administrador do sistema.