Problemas para iniciar sessão no Cisco Jabber

Problemas para iniciar sessão no Cisco Jabber

iPhone e iPad

se não conseguir iniciar sessão, tente as seguintes dicas de resolução de problemas
:

  • Verifique se você está usando um dispositivo e sistema operacional suportados.
  • Verifique se você tem direito de acesso à sua rede corporativa a partir de redes Wi-Fi não corporativas.
  • Se você tiver direito de acesso à sua rede corporativa a partir de redes Wi-Fi não corporativas, entre em contato com o administrador do sistema para verificar se o ambiente de sua borda de colaboração foi configurado corretamente.
  • Se você tiver direitos de acesso à sua rede corporativa a partir de redes Wi-Fi não corporativas, verifique se o VPN está conectado (se VPN for necessário). Se a VPN não estiver conectada, contate o administrador do sistema.
  • Se você estiver usando serviços de telefone, verifique a conexão de rede entre seu dispositivo e a rede corporativa da seguinte forma:
  1. Abra o navegador da Internet.
  2. Tente acessar as páginas de administração do seu sistema de chamada corporativo inserindo o seguinte URL no seu navegador da Internet: https://your endereço Cisco Unified Communications Manager server da empresa.
    Exemplo: https://209.165.200.224

entre em contato com o administrador do sistema se você não tiver o endereço do Cisco Unified Communications Manager Server da sua empresa.
  1. Se não for possível acessar as páginas de administração do seu sistema corporativo de chamadas, tente novamente de um ponto de acesso de rede diferente. Se você ainda não puder acessar as páginas de administração do seu sistema de chamada corporativo, contate o administrador do sistema para descobrir se há um problema de rede.
  • Se você estiver usando o Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service versão 9.1 ou anterior, verifique se é possível iniciar sessão com sua conta de usuário da seguinte maneira:
  1. Digite o URL usando o seguinte formato: https://presence nome do servidor/CCMUser.
Se você não conseguir acessar o servidor, contate o administrador do sistema para descobrir se há um problema de rede.
  1. Inicie a sessão com seu nome de usuário e senha.
Se o sinal de início de sessão falhar, confirme seu nome de usuário e senha com seu administrador de sistema.
  • Se você estiver usando o Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service versão 10.0, verifique se é possível iniciar sessão usando sua conta de usuário da seguinte maneira:
  1. Digite o URL usando o seguinte formato: https://ccm nome do servidor/CCMUser.
Se você ainda não conseguir acessar o servidor, contate o administrador do sistema para descobrir se há um problema de rede.
  1. Inicie a sessão com seu nome de usuário e senha.
Se o sinal de início de sessão falhar, confirme seu nome de usuário e senha com seu administrador de sistema.
  • Se você estiver usando o Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, verifique a conexão de rede entre seu dispositivo e o servidor da seguinte maneira:
  1. Abra um utilitário ping para executar o ping no Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Digite o nome de domínio totalmente qualificado do servidor no seguinte formato: Servidor de presença name.domain.com
Se não conseguir executar o ping no servidor, entre em contato com seu administrador do sistema.

Android

se não for possível iniciar sessão, tente as seguintes dicas de resolução de problemas
:
  • Verifique se você está usando um dispositivo e um sistema operacional suportados. Para obter informações sobre os dispositivos e sistemas operacionais suportados, veja as Notas de Versão do Cisco Jabber para Android para sua versão.
  • Verifique se está usando a versão correta do Cisco Jabber para Android.
Você pode fazer o download da última versão do Cisco Jabber para Android a partir do Google Play Store.
  • Verifique se a VPN está conectada (se a conexão VPN for necessária). Se sua VPN não estiver conectada e você não estiver usando o acesso remoto e móvel do Expressway, entre em contato com o administrador do sistema para obter detalhes sobre a configuração.
  • Se você estiver usando a autenticação de Logon único do SAML de HTTP básica e houver uma falha ao iniciar sessão ao alternar usuários com a funcionalidade Redefinir Jabber:
  1. Redefina o Cisco Jabber.
  2. Force a paragem total do aplicativo no SO Android.
  3. Faça login.
  • Se você estiver usando serviços de telefone, verifique a conexão de rede entre seu dispositivo e a rede corporativa da seguinte forma:
  1. Abra o navegador da Web.
  2. Tente acessar as páginas de administração do seu sistema de chamada corporativo inserindo o seguinte URL no seu navegador da Web: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Entre em contato com o administrador do sistema se você não tiver o endereço para o nó Cisco Unified Communications Manager da empresa.
  1. Se não for possível acessar as páginas de administração do seu sistema corporativo de chamadas, tente novamente de um ponto de acesso de rede diferente. Se você ainda não puder acessar as páginas de administração do seu sistema de chamada corporativo, contate o administrador do sistema para descobrir se há um problema de rede.
  • Se você estiver usando o Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, verifique a conexão de rede entre o dispositivo e o nó da seguinte forma:
  1. Abra um utilitário ping para executar ping no nó Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Insira um endereço IP ou nome de domínio totalmente qualificado do servidor em um dos seguintes formatos:
  • presence_node_name.domain.com
  • ip_address.domain.com
Se não conseguir executar o ping no servidor, entre em contato com seu administrador do sistema.
  • Se você estiver usando um tablet, entre em contato com o administrador do sistema para confirmar que ele está configurado para uso. Alguns serviços de tablet requerem configurações adicionais que talvez não tenham sido efetuadas.
  • Se mesmo assim você não conseguir configurar o Cisco Jabber para Android, envie um relatório de problema para seu administrador.

Este artigo foi útil?
Artigos relacionados