iPhone e iPad

Se não conseguir iniciar sessão, tente as seguintes dicas de solução de problemas:

• Verifique se você está usando um dispositivo e um sistema operacional compatíveis.
• Verifique se você tem direito de acesso à sua rede corporativa de redes Wi-Fi não corporativas.
• Se você tiver direito de acesso à sua rede corporativa de redes Wi-Fi não corporativas, entre em contato com o administrador do sistema para verificar se o ambiente de edge de colaboração foi configurado corretamente.
• Se você tiver direitos de acesso à sua rede corporativa de redes Wi-Fi não corporativas, verifique se sua VPN está conectada (se VPN for necessária). Se sua VPN não estiver conectada, entre em contato com o administrador do sistema.
• Se você estiver usando serviços de telefone, verifique a conexão de rede entre seu dispositivo e a rede corporativa da seguinte forma:

1. Abra o navegador de internet.
2. Tente acessar as páginas de administração do sistema de chamadas corporativo inserindo a seguinte URL em seu navegador de Internet: https://o endereço do servidor Cisco Unified Communications Manager da sua empresa.

3. Se você não conseguir acessar as páginas de administração do seu sistema corporativo de chamadas, tente novamente de um ponto de acesso de rede diferente. Se você ainda não conseguir acessar as páginas de administração do seu sistema corporativo de chamadas, entre em contato com o administrador do sistema para descobrir se há um problema de rede.

• Se estiver usando o serviço do Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service versão 9.1 ou anterior, verifique se você pode iniciar sessão com sua conta de usuário da seguinte forma:

1. Insira a URL usando o seguinte formato: https://nome do servidor de presença/ccmuser.

2. Inicie sessão com o seu nome de usuário e senha.

• Se estiver usando o serviço do Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service versão 10.0, verifique se você pode iniciar sessão com sua conta de usuário da seguinte forma:

1. Insira a URL usando o seguinte formato: https://ccm server name/ccmuser.

2. Inicie sessão com o seu nome de usuário e senha.

• Se você estiver usando o serviço do Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, verifique a conexão de rede entre seu dispositivo e o servidor da seguinte maneira:

1. Abra um utilitário de ping para executar um ping no servidor do Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Insira o Nome de domínio totalmente qualificado do servidor no seguinte formato: presence server name.domain.com

• Verifique se você está usando um dispositivo e um sistema operacional suportado. Para obter informações sobre dispositivos e sistemas operacionais compatíveis, consulte as Notas de versão do Cisco Jabber para Android na sua versão.
• Verifique se você está usando a versão correta do Cisco Jabber para Android.

• Verifique se sua VPN está conectada (se for necessário usar VPN). Se sua VPN não estiver conectada e você não estiver usando o Expressway Remote e Mobile Access, entre em contato com o administrador do sistema para obter detalhes de configuração.
• Se você estiver usando a autenticação SAML SSO básica de HTTP e o início de sessão falhar ao alternar usuários com a funcionalidade Redefinir Jabber:

1. Redefina o Cisco Jabber.
2. Force o encerramento completo do aplicativo no Android OS.
3. Efetue logon.

• Se você estiver usando serviços de telefone, verifique a conexão de rede entre seu dispositivo e a rede corporativa da seguinte forma:

1. Abra seu navegador da web.
2. Tente acessar as páginas de administração do sistema de chamadas corporativo inserindo a seguinte URL em seu navegador: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Se você não conseguir acessar as páginas de administração do seu sistema corporativo de chamadas, tente novamente de um ponto de acesso de rede diferente. Se você ainda não conseguir acessar as páginas de administração do seu sistema corporativo de chamadas, entre em contato com o administrador do sistema para descobrir se há um problema de rede.

• Se você estiver usando o Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, verifique a conexão de rede entre seu dispositivo e o nó da seguinte maneira:

1. Abra um utilitário de ping para executar um ping no nó do Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Insira o Nome de domínio totalmente qualificado ou o endereço IP do nó em um dos seguintes formatos:

• presence_node_name.domain.com
• ip_address.domain.com

• Se você estiver usando um tablet, entre em contato com o administrador do sistema para garantir que ele esteja configurado para uso. Alguns serviços do tablet requerem configuração extra que pode não ter sido executada.
• Se você ainda não conseguir configurar o Cisco Jabber para Android, envie um relatório de problemas ao administrador do sistema.