Cisco Jabber Problémy s přihlášením

Cisco Jabber Problémy s přihlášením

Problémy s přihlášením při používání Cisco Jabber pro iPhone

iPhone a iPad

Pokud se nemůžete přihlásit, vyzkoušejte následující tipy pro odstraňování problémů
:

  • Zkontrolujte, zda používáte podporované zařízení a operační systém. Klikněte zde| Podporované zařízení a operační systém.
  • Zkontrolujte, zda máte přístup k firemní síti z nepodnikových Wi-Fi sítí.
  • Pokud máte přístup ke své podnikové síti z nepodnikových sítí Wi-Fi, obraťte se na správce systému, aby zkontroloval, zda bylo vaše prostředí pro spolupráci nastaveno správně.
  • Pokud máte přístupová práva k vaší podnikové síti z nepodnikových sítí Wi-Fi, zkontrolujte, zda je vaše VPN připojeno (pokud je vyžadováno VPN). Pokud váš VPN není připojen, kontaktujte správce systému.
  • Pokud používáte Telefonní služby, zkontrolujte síťové připojení mezi vaším zařízením a podnikovou sítí následovně:
  1. Otevřete internetový prohlížeč.
  2. Zkuste se dostat na stránky administrace vašeho podnikového volacího systému zadáním následující adresy URL ve vašem internetovém prohlížeči: https://your adresa serveru společnosti Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
    Příklad:https://209.165.200.224

Pokud potřebujete adresu pro Cisco Unified Communications Manager server vaší společnosti, obraťte se na správce systému.
  1. Pokud nemáte přístup na stránky správy vašeho podnikového volacího systému, zkuste to znovu z jiného přístupového bodu sítě. Pokud stále nemáte přístup na stránky správy vašeho podnikového volacího systému, obraťte se na správce systému a zjistěte, zda nedošlo k problému se sítí.
  • Pokud používáte Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 nebo starší, zkontrolujte, zda se můžete přihlásit pomocí svého uživatelského účtu následovně:
  1. Zadejte adresu URL v následujícím formátu: https://presence název serveru/ccmuser.
Pokud se nemůžete připojit k serveru, obraťte se na správce systému a zjistěte, zda nedošlo k problému se sítí.
  1. Přihlaste se svým uživatelským jménem a heslem.
Pokud se přihlášení nezdaří, potvrďte své uživatelské jméno a heslo u správce systému.
  • Pokud používáte Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0, zkontrolujte, zda se můžete přihlásit pomocí svého uživatelského účtu následovně:
  1. Zadejte adresu URL v následujícím formátu: https://ccm název serveru/ccmuser.
Pokud stále nemáte přístup k serveru, obraťte se na správce systému a zjistěte, zda nedošlo k problému se sítí.
  1. Přihlaste se svým uživatelským jménem a heslem.
Pokud se přihlášení nezdaří, potvrďte své uživatelské jméno a heslo u správce systému.
  • Pokud používáte Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, zkontrolujte síťové připojení mezi vaším zařízením a serverem následovně:
  1. Otevřete obslužný program ping pro ping na serveru Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Zadejte plně kvalifikovaný název domény serveru v následujícím formátu: server přítomnosti name.domain.com
Pokud nemůžete ping na server, obraťte se na správce systému.

Android

Pokud se nemůžete přihlásit, vyzkoušejte následující tipy pro odstraňování problémů
:
  • Zkontrolujte, zda používáte podporované zařízení a operační systém. Informace o podporovaných zařízeních a operačních systémech naleznete v poznámkách k vydání Cisco Jabber for Android pro vaši verzi.
  • Zkontrolujte, zda používáte správné vydání Cisco Jabber for Android.
Nejnovější verzi Cisco Jabber for Android si můžete stáhnout z obchodu Google Play.
  • Zkontrolujte, zda je váš VPN připojen (pokud je vyžadováno VPN). Pokud váš VPN není připojen a nepoužíváte Expressway Remote and Mobile Access, obraťte se na správce systému pro podrobnosti o konfiguraci.
  • Pokud používáte základní ověřování HTTP SAML SSO a přihlášení selže při přepínání uživatelů pomocí funkce Reset Jabber:
  1. Resetovat Cisco Jabber.
  2. Vynutit Úplné ukončení aplikace v OS Android.
  3. Přihlásit se.
  • Pokud používáte telefonní služby, zkontrolujte síťové připojení mezi vaším zařízením a podnikovou sítí následovně:
  1. Otevřete webový prohlížeč.
  2. Pokuste se získat přístup na stránky správy vašeho podnikového volacího systému zadáním následující adresy URL do webového prohlížeče: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.
Pokud nemáte adresu pro uzel Cisco Unified Communications Manager vaší společnosti, kontaktujte svého správce systému.
  1. Pokud nemáte přístup na stránky správy vašeho podnikového volacího systému, zkuste to znovu z jiného přístupového bodu sítě. Pokud stále nemáte přístup na stránky správy vašeho podnikového volacího systému, obraťte se na správce systému a zjistěte, zda nedošlo k problému se sítí.
  • Pokud používáte Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, zkontrolujte síťové připojení mezi vaším zařízením a uzlem následovně:
  1. Otevřete obslužný program ping pro ping na uzel Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
  2. Zadejte plně kvalifikovaný název domény nebo IP adresu uzlu v jednom z následujících formátů:
  • název_uzlu_prezence.domain.com
  • ip_address.domain.com
Pokud nemůžete ping na uzel, obraťte se na správce systému.
  • Pokud používáte tablet, obraťte se na správce systému, aby se ujistil, že je nastaven pro použití. Některé služby tabletu vyžadují zvláštní konfiguraci, která možná nebyla provedena.
  • Pokud stále nemůžete nastavit Cisco Jabber for Android, zašlete zprávu o problému správci systému.

Byl tento článek užitečný?