iPhone a iPad

Pokud se nemůžete přihlásit, vyzkoušejte následující tipy pro řešení potíží:

• Zkontrolujte, zda používáte podporované zařízení a operační systém.
• Zkontrolujte, zda máte přístupová práva k podnikové síti z nepodnikových sítí Wi-Fi.
• Máte-li přístupová práva k podnikové síti z nepodnikových sítí Wi-Fi, obraťte se na správce systému, aby zkontroloval, zda bylo vaše prostředí pro spolupráci správně nastaveno.
• Pokud máte přístupová práva k vaší podnikové síti z nepodnikových sítí Wi-Fi, zkontrolujte, zda je vaše VPN připojena (pokud je vyžadována VPN). Pokud vaše VPN není připojena, obraťte se na správce systému.
• Pokud používáte telefonní služby, zkontrolujte síťové připojení mezi vaším zařízením a podnikovou sítí následovně:

1. Otevřete svůj internetový prohlížeč.
2. Pokuste se otevřít stránky administrace vašeho podnikového systému volání zadáním následující adresy URL ve vašem internetovém prohlížeči: https://adresa serveru Cisco Unified Communications Manager vaší společnosti.

3. Pokud nemáte přístup na stránky administrace vašeho podnikového systému volání, zkuste to znovu z jiného přístupového bodu sítě. Pokud stále nemáte přístup na stránky administrace vašeho podnikového systému volání, obraťte se na správce systému a zjistěte, zda nedošlo k problému se sítí.

• Pokud používáte Cisco Unified Communications Manager IM a službu Presence verze 9.1 nebo starší, zkontrolujte, zda se můžete přihlásit pomocí svého uživatelského účtu následujícím způsobem:

1. Zadejte adresu URL v následujícím formátu: https://název serveru Presence/ccmuser.

2. Přihlaste se pomocí svého uživatelského jména a hesla.

• Pokud používáte Cisco Unified Communications Manager IM a službu Presence verze 10.0, zkontrolujte, zda se můžete přihlásit pomocí svého uživatelského účtu následujícím způsobem:

1. Zadejte adresu URL v následujícím formátu: https://název serveru ccm/ccmuser.

2. Přihlaste se pomocí svého uživatelského jména a hesla.

• Pokud používáte Cisco Unified Communications Manager IM a službu Presence, zkontrolujte síťové připojení mezi vaším zařízením a serverem následujícím způsobem:

1. Otevřete nástroj ping a odešlete příkaz ping serveru Cisco Unified Communications Manager IM a služby Presence.
2. Zadejte plně kvalifikovaný název domény serveru v následujícím formátu: název serveru Presence.doména.com

• Ověřte, zda používáte podporované zařízení a operační systém. Informace o podporovaných zařízeních a operačních systémech naleznete v poznámkách k vydání Cisco Jabber pro Android pro vaši verzi.
• Zkontrolujte, zda používáte správnou verzi Cisco Jabber pro Android.

• Zkontrolujte, zda je vaše VPN připojena (pokud je VPN vyžadována). Pokud vaše VPN není připojena a nepoužíváte dálkový a mobilní přístup Expressway, obraťte se na správce systému se žádostí o podrobnosti konfigurace.
• Pokud používáte základní ověřování HTTP SAML SSO a přihlášení se nezdaří při přepínání uživatelů pomocí funkce Reset Jabber:

1. Resetujte Cisco Jabber.
2. Vynuťte úplné ukončení aplikace v OS Android.
3. Přihlaste se.

• Pokud používáte telefonní služby, zkontrolujte síťové připojení mezi vaším zařízením a podnikovou sítí následovně:

1. Otevřete svůj webový prohlížeč.
2. Pokuste se otevřít stránky administrace vašeho podnikového systému volání zadáním následující adresy URL ve vašem internetovém prohlížeči: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Pokud nemáte přístup na stránky administrace vašeho podnikového systému volání, zkuste to znovu z jiného přístupového bodu sítě. Pokud stále nemáte přístup na stránky administrace vašeho podnikového systému volání, obraťte se na správce systému a zjistěte, zda nedošlo k problému se sítí.

• Pokud používáte Cisco Unified Communications Manager IM a službu Presence, zkontrolujte síťové připojení mezi vaším zařízením a uzlem následovně:

1. Otevřete nástroj ping a odešlete příkaz ping uzlu Cisco Unified Communications Manager IM a služby Presence.
2. Zadejte plně kvalifikovaný název domény nebo IP adresu uzlu v jednom z následujících formátů:

• presence_node_name.doména.com
• ip_address.doména.com

• Pokud používáte tablet, obraťte se na správce systému, aby se ujistil, že je správně nastaven pro použití. Některé služby pro tablet vyžadují zvláštní konfiguraci, která možná nebyla provedena.
• Pokud stále nemůžete nastavit Cisco Jabber pro Android, odešlete zprávu o problému správci systému.