iPhone i iPad

Ako ne možete da se prijavite, isprobajte sledeće savete za rešavanje problema:

• Proverite da li su podržani uređaj i operativni sistem koje koristite.
• Proverite da li imate pravo pristupa poslovnoj mreži sa neposlovnih Wi-Fi mreža.
• Ako imate pravo pristupa poslovnoj mreži sa neposlovnih Wi-Fi mreža, zatražite od administratora sistema da proveri da li je okruženje Collaboration Edge pravilno podešeno.
• Ako imate prava pristupa poslovnoj mreži sa neposlovnih Wi-Fi mreža, proverite da li je VPN povezan (ako je potreban VPN).Ako VPN nije povezan, obratite se administratoru sistema.
• Ako koristite telefonske usluge, proverite mrežnu vezu između uređaja i poslovne mreže na sledeći način:

1. Otvorite internet pregledač.
2. Pokušajte da pristupite stranicama administracije za poslovni sistem pozivanja tako što ćete uneti sledeću URL adresu u internet pregledač:https://adresa Cisco Unified Communications Manager servera kompanije.

3. Ako ne možete da pristupite stranicama administracije za poslovni sistem pozivanja, pokušajte ponovo sa druge pristupne tačke mreže.Ako i dalje ne možete da pristupite stranicama administracije za poslovni sistem pozivanja, raspitajte se kod administratora sistema da li je došlo do problema sa mrežom.

• Ako koristite Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service servisno izdanje 9.1 ili starije, proverite da li možete da se prijavite sa svojim korisničkim nalogom na sledeći način:

1. Unesite URL u sledećem formatu: https://ime presence servera/ccmkorisnik.

2. Prijavite se pomoću korisničkog imena i lozinke.

• Ako koristite Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service servisno izdanje 10.0, proverite da li možete da se prijavite koristeći svoj korisnički nalog na sledeći način:

1. Unesite URL u sledećem formatu: https://ime ccm servera/ccmkorisnik.

2. Prijavite se pomoću korisničkog imena i lozinke.

• Ako koristite Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service uslugu, proverite mrežnu vezu između uređaja i servera na sledeći način:

1. Otvorite uslužni program za ping da biste proverili odziv Cisco Unified Communications Manager IM i Presence Service servera.
2. Unesite potpuno određeno ime domena servera u sledećem formatu:ime presence servera.domen.com

• Proverite da li su podržani uređaj i operativni sistem koje koristite.Informacije o podržanim uređajima i operativnim sistemima potražite u napomenama uz izdanje aplikacije Cisco Jabber za Android za svoje izdanje.
• Proverite da li koristite odgovarajuće izdanje aplikacije Cisco Jabber za Android.

• Proverite da li je VPN povezan (ako je VPN potreban).Ako VPN nije povezan i ne koristite Expressway daljinski i mobilni pristup, zatražite od administratora sistema detaljne informacije o konfiguraciji.
• Ako koristite HTTP osnovnu SAML SSO potvrdu identiteta i ne uspete da se prijavite prilikom zamene korisnika pomoću funkcije „Resetuj Jabber“:

1. Resetujte Cisco Jabber.
2. Nametnite do kraja „Napusti aplikaciju“ u operativnom sistemu Android.
3. Prijavite se.

• Ako koristite telefonske usluge, proverite mrežnu vezu između uređaja i poslovne mreže na sledeći način:

1. Otvorite veb-pregledač.
2. Pokušajte da pristupite stranicama administracije za poslovni sistem pozivanja tako što ćete uneti sledeću URL adresu u veb-pregledač:http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Ako ne možete da pristupite stranicama administracije za poslovni sistem pozivanja, pokušajte ponovo sa druge pristupne tačke mreže.Ako i dalje ne možete da pristupite stranicama administracije za poslovni sistem pozivanja, raspitajte se kod administratora sistema da li je došlo do problema sa mrežom.

• Ako koristite Cisco Unified Communications Manager IM and Presence uslugu, proverite mrežnu vezu između uređaja i čvora na sledeći način:

1. Otvorite uslužni program za ping da biste proverili odziv Cisco Unified Communications Manager IM i Presence Service čvora.
2. Unesite potpuno određeno ime domena ili IP adresu čvora u sledećim formatima:

• presence_node_name.domain.com
• ip_address.domain.com

• Ako koristite tablet, uverite se da je podešen za korišćenje tako što ćete se obratiti administratoru sistema.Neke usluge tableta zahtevaju dodatnu konfiguraciju koja možda nije izvršena.
• Ako i dalje ne možete da podesite Cisco Jabber za Android, pošaljite izveštaj o problemu administratoru sistema.