الخطأ:تعذر تحويل [عنوان البريد الإلكتروني] المستخدم.اتصل بالدعم للحصول على المساعدة "عند محاولة تحويل المستخدمين المجانيين في Control Hub
للعملاء الذين يستخدمون موصل دليل Cisco لمزامنة الدليل:إذا كان الحساب المتزامن يحتوي على عنوان بريد إلكتروني مطابق في مؤسسة المستهلك (المجانية) ، فلن تتم إضافة عنوان البريد الإلكتروني هذا إلى مؤسسة العميل.سترى رسالة الخطأ التالية في سجل الأحداث لمضيف Cisco Directory Connector:"<username email="" address=""> لا يمكن تحويلها.اتصل بالدعم للمساعدة في تحويل هذا المستخدم. '
يجب استخدام Directory Connector فقط لإضافة المستخدمين أو إزالتهم وليس لتحويل الحسابات.
الحل:قم بتحويل جميع الحسابات من مؤسسة المستهلك إلى مؤسسة العميل قبل تمكين مزامنة الدليل.كما هو الحال دائمًا ، قم بإجراء عمليات التشغيل الجاف للتحقق من صحة النتيجة قبل إجراء مزامنة مباشرة.
تحويل مستخدمي Webex المجانيين في مؤسسة متزامنة مع الدليل
يمكنك فقط استخدام عناوين بريد إلكتروني فريدة في دليل Webex.إذا قام المستخدمون بالتسجيل للحصول على الإصدار المجاني من Webex ، فإن حساباتهم موجودة في مؤسسة المستهلك المجانية.لإدارة المستخدمين في هذه المؤسسة باستخدام Cisco Directory Connector ، قم بترحيلهم (تحويلهم) إلى مؤسسة العميل قبل تشغيل موصل دليل Cisco.ثم تقوم بإضافة المستخدمين إلى Active Directory باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الدقيق ثم المزامنة مع السحابة.
إذا لم تقم بتحويل الحسابات قبل التنشيط ، فقم بإيقاف تشغيل موصل دليل Cisco لتحويلها.
إذا حاولت تحويل مستخدم أثناء تمكين مزامنة الدليل ، تظهر رسالة الخطأ "<email address=""> لا يمكن تحويلها ".لتجنب المشكلة ، يمكنك استخدام هذه الخطوات كحل بديل.
لتحويل حسابات المستخدمين المجانية إلى مؤسسة شركتك:
- قم بتعطيل مزامنة الدليل من موصل دليل Cisco.
- اتبع ال تحويل المستخدمين غير المرخص لهم في Cisco Webex Control Hub إجراء لتحويل المستخدم من منظمة المستهلك المجانية إلى منظمة المؤسسة.
- على موصل دليل Cisco ، قم بإجراء مزامنة تشغيل جاف.عند اكتمال التشغيل الجاف ، تحقق من علامة التبويب إضافة عناصر.تحقق من عدم حذف أي مستخدمين قمت بتحويلهم.
إذا تم حذف أي مستخدمين تم تحويلهم ، فإنهم يفقدون جميع مسافات Webex الخاصة بهم.
- عندما تكون متأكدًا من أن المزامنة التالية لن تزيل أي حسابات ، أعد تمكين مزامنة الدليل من موصل دليل Cisco.
للمساعدة ، انظر: دليل النشر لموصل دليل Cisco