شكرًا على ملاحظاتك.

قد يواجه مسؤولو المشكلة
رسالة خطأ تفيد بأنه "لا يمكن تحويل المستخدم [عنوان البريد الإلكتروني]. اتصل بالدعم للحصول على المساعدة" عند محاولة تحويل المستخدمين الأحرار إلى مؤسسة عميل في Cisco Webex Control Hub أثناء استخدام موصل دليل Cisco لمزامنة الدليل.


الحل

لتجنب هذه المشكلة، يوصى بتحويل جميع الحسابات من مؤسسة المستهلك إلى مؤسسة العميل قبل تمكين مزامنة الدليل. كما ينصح بإجراء عمليات تشغيل تجريبية للتحقق من صحة النتيجة قبل إجراء مزامنة مباشرة.

خطوات تحويل مستخدمي Webex الأحرار في مؤسسة متزامنة مع الدليل

1. قم بتعطيل مزامنة الدليل مؤقتًا من موصل دليل Cisco لمنع التعارضات أثناء عملية التحويل.
2. اتبع الإجراء لتحويل المستخدمين غير المرخصين في Cisco Webex Control Hub لترحيل المستخدمين من مؤسسة المستهلك المجانية إلى مؤسسة المؤسسة. سيؤدي هذا إلى إضافة المستخدم إلى مؤسستك، وسيظهر في Cisco Webex Control Hub.
3. تأكد من وجود مستخدمين مطابقين في Active Directory لأي مستخدمين تم تحويلهم مؤخرًا قبل إعادة تمكين المزامنة. استخدم مزامنة التشغيل التجريبي للتحقق من عدم وجود مستخدمين غير مطابقين.
4. على موصل دليل Cisco، قم بتنفيذ مزامنة التشغيل التجريبي. عند الانتهاء، حدد علامة تبويب إضافة كائنات للتأكد من عدم وضع علامة على الحذف على أي مستخدمين قمت بتحويلهم.

تنبيه: من الضروري إجراء تشغيل تجريبي قبل إعادة تمكين المزامنة لضمان ظهور أي حسابات مستخدمين تم تحويلها في Active Directory. إذا تم تشغيل المزامنة وكانت الحسابات موجودة في Cisco Webex Control Hub فقط، فقد يقوم موصل الدليل بحذف المستخدمين المحولين الذين لديهم عناوين بريد إلكتروني غير متطابقة بسبب حساسية الحالة.

5. بمجرد أن تتأكد من أن المزامنة التالية لن تقوم بإزالة أي حسابات، يمكنك إعادة تمكين مزامنة الدليل بأمان من موصل الدليل من Cisco.

ملاحظات لا يتم تنشيط حسابات المستخدمين المحولة تلقائيًا إذا لم يتم التحقق من المجال. على سبيل المثال، إذا قمت بتمكين قالب الترخيص التعيين التلقائي ثم قمت بتشغيل موصل دليل Cisco دون التحقق من المجال، فسيظل المستخدمون المحولون غير نشطين في الخلفية السحابية حتى يقوموا بتأكيد عناوين بريدهم الإلكتروني.

للحصول على إرشادات تفصيلية، ارجع إلى دليل نشر موصل دليل Cisco.

باتباع هذه الخطوات، يجب أن يكون المسؤولون قادرين على تحويل حسابات المستخدمين المجانية بنجاح إلى مؤسسة شركتهم دون مواجهة خطأ التحويل في Cisco Webex Control Hub.

السبب
يحدث هذا الخطأ عندما يكون للحساب المتزامن عنوان بريد إلكتروني مطابق في مؤسسة المستهلك (مجانًا)، وهو ما يمنع عنوان البريد الإلكتروني من إضافة إلى مؤسسة العميل. سيعرض سجل أحداث موصل دليل Cisco رسالة الخطأ التي تشير إلى أنه لا يمكن تحويل المستخدم ويقترح الاتصال بالدعم للحصول على المساعدة. تم تصميم Directory Connector لإضافة أو إزالة المستخدمين، وليس لتحويل الحسابات من المؤسسات المجانية إلى المؤسسات المدفوعة.