الخطأ: 'تعذر تحويل المستخدم [عنوان البريد الإلكتروني]. اتصل بالدعم للحصول على المساعدة' عند محاولة تحويل المستخدمين المجانيين في مركز التحكم

الخطأ: 'تعذر تحويل المستخدم [عنوان البريد الإلكتروني]. اتصل بالدعم للحصول على المساعدة' عند محاولة تحويل المستخدمين المجانيين في مركز التحكم

للعملاء الذين يستخدمون موصل دليل Cisco لمزامنة الدليل: إذا كان للحساب المتزامن عنوان بريد إلكتروني مطابق في مؤسسة المستهلك (المجانية)، فلن تتم إضافة عنوان البريد الإلكتروني هذا إلى مؤسسة العميل. سترى رسالة الخطأ التالية في سجل الأحداث الخاص بمضيف Cisco Directory Connector:  <username email="" address=""> ' لا يمكن تحويلها. اتصل بالدعم للحصول على المساعدة في تحويل هذا المستخدم."

يجب استخدام موصل الدليل فقط لإضافة مستخدمين أو إزالتهم، وليس لتحويل الحسابات.

الحل البديل: قم بتحويل كافة الحسابات من مؤسسة المستهلك إلى مؤسسة العميل قبل تمكين مزامنة الدليل. كما هو الحال دائما، قم بإجراء عمليات تشغيل جافة للتحقق من صحة النتيجة قبل إجراء مزامنة مباشرة.

تحويل مستخدمي Webex المجانيين في مؤسسة

متزامنة للدليل يمكنك فقط استخدام عناوين بريد إلكتروني فريدة في دليل Webex. إذا اشترك المستخدمون في الإصدار المجاني من Webex، فهذا يعني أن حسابهم موجود في مؤسسة المستهلك المجانية. لإدارة المستخدمين في هذه المؤسسة باستخدام موصل دليل Cisco، قم بترحيلهم (تحويلهم) إلى مؤسسة العملاء قبل تشغيل موصل دليل Cisco. ثم يمكنك إضافة المستخدمين إلى Active Directory باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الدقيق ثم المزامنة مع السحابة.

إذا لم تقم بتحويل الحسابات قبل التنشيط، فقم بإيقاف تشغيل موصل دليل Cisco لتحويلها.

إذا حاولت تحويل مستخدم أثناء تمكين مزامنة الدليل، تظهر رسالة الخطأ "<email address=""> تعذر التحويل". لتجنب المشكلة، يمكنك استخدام هذه الخطوات كحل بديل.

لتحويل حسابات المستخدمين المجانية إلى مؤسسةشركتك:

  1. قم بتعطيل مزامنة الدليل من موصل دليل Cisco.
  2. اتبع إجراء تحويل المستخدمين غير المرخصين في Cisco Webex Control Hub لتحويل المستخدم من مؤسسة المستهلك المجانية إلى مؤسسة المؤسسة.
تضيف هذه الخطوة المستخدم إلى مؤسستك ويظهر الحساب في Cisco Webex Control Hub. يجعل Cisco Directory Connector من Active Directory المصدر الوحيد للحقيقة لحسابات المستخدمين والهدف هو الحصول على تطابق تام بين Active Directory ومركز التحكم Webex من Cisco. تأكد من وجود مستخدمين مطابقين في Active Directory لأي مستخدمين تم تحويلهم مؤخرا قبل إعادة تمكين المزامنة. يمكن استخدام مزامنة Dry Run لضمان عدم وجود مستخدمين متبقين لا مثيل لهم.
  1. على موصل دليل Cisco، قم بإجراء مزامنة تشغيل جاف. عند اكتمال التشغيل الجاف، تحقق من علامة التبويب إضافة كائنات. تحقق من عدم حذف أي مستخدمين قمت بتحويلهم.
أنذر     
يجب إجراء تشغيل جاف قبل إعادة تمكين المزامنة للتأكد من ظهور أي حسابات مستخدمين محولة في Active Directory. إذا قمت بتشغيل المزامنة وكانت الحسابات موجودة فقط في Cisco Webex Control Hub، فإن Cisco Directory Connector حساس لحالة الأحرف ويحذف المستخدمين المحولين الذين يكتشفهم باستخدام عناوين بريد إلكتروني غير متطابقة (على سبيل المثال، user1@example.com User1@example.com).

إذا تم حذف أي مستخدمين تم تحويلهم ، فإنهم يفقدون جميع مساحات Webex الخاصة بهم.
  1. عندما تكون متأكدا من أن المزامنة التالية لن تزيل أي حسابات، أعد تمكين مزامنة الدليل من موصل دليل Cisco.
لا يتم تنشيط حسابات المستخدمين المحولة تلقائيا إذا لم تثبت ملكية نطاق. على سبيل المثال، إذا قمت بتشغيل قالب الترخيص التعيين التلقائي ثم قمت بتشغيل Cisco Directory Connector بدون التحقق من المجال، فلن يكون المستخدمون المحولون نشطين في الواجهة الخلفية السحابية حتى يقوموا بتأكيد عناوين بريدهم الإلكتروني.

للحصول على المساعدة، راجع: دليل النشر لموصل دليل Cisco

هل كان هذا المقال مفيدًا؟