شكرًا على ملاحظاتك.

المشكلة
قد يواجه المسؤولون رسالة خطأ تنص على "المستخدم [Email [العنوان] لم يتمكن من التحويل. "اتصل بالدعم للحصول على المساعدة" عند محاولة تحويل المستخدمين المجانيين إلى مؤسسة عملاء في Cisco Webex Control Hub أثناء استخدام Cisco Directory Connector لمزامنة الدليل.


الحل

لتجنب هذه المشكلة، يوصى بتحويل كافة الحسابات من مؤسسة المستهلك إلى مؤسسة العميل قبل تمكين مزامنة الدليل. من المستحسن أيضًا إجراء تجارب تجريبية للتحقق من صحة النتيجة قبل إجراء مزامنة مباشرة.

خطوات تحويل مستخدمي Webex المجانيين في مؤسسة متزامنة الدليل

1. قم بتعطيل مزامنة الدليل مؤقتًا من Cisco Directory Connector لمنع التعارضات أثناء عملية التحويل.
2. اتبع الإجراء لتحويل المستخدمين غير المرخص لهم في Cisco WebexControl Hub لترحيل المستخدمين من المؤسسة الاستهلاكية المجانية إلى المؤسسة المؤسسية. سيؤدي هذا إلى إضافة المستخدم إلى مؤسستك، وسيظهر في Cisco Webex Control Hub.
3. تأكد من وجود مستخدمين متطابقين في Active Directory لأي مستخدمين تم تحويلهم مؤخرًا قبل إعادة تمكين المزامنة. استخدم مزامنة التشغيل التجريبي للتأكد من عدم وجود مستخدمين غير متطابقين.
4. في Cisco Directory Connector، قم بتنفيذ مزامنة التشغيل التجريبي. عند الانتهاء، قم بالتحقق من علامة التبويب إضافة كائناتللتأكد من عدم وضع علامة للحذف على أي مستخدمين قمت بتحويلهم.

حذر: من المهم إجراء تشغيل تجريبي قبل إعادة تمكين المزامنة للتأكد من ظهور أي حسابات مستخدم محولة في Active Directory. إذا تم تشغيل المزامنة وكانت الحسابات موجودة فقط في Cisco Webex Control Hub، فقد يقوم Directory Connector بحذف المستخدمين المحولين الذين لديهم عناوين بريد إلكتروني غير متطابقة بسبب حساسية الحالة.

5. بمجرد التأكد من أن المزامنة التالية لن تؤدي إلى إزالة أي حسابات، يمكنك إعادة تمكين مزامنة الدليل بأمان من Cisco Directory Connector.

ملاحظات لن يتم تنشيط حسابات المستخدم المحولة تلقائيًا إذا لم يتم التحقق من المجال. على سبيل المثال، إذا قمت بتمكين قالب الترخيص المخصص تلقائيًا ثم قمت بتشغيل Cisco Directory Connector دون التحقق من المجال، فسيظل المستخدمون المحولون غير نشطين في الواجهة الخلفية السحابية حتى يؤكدوا عناوين بريدهم الإلكتروني.

للحصول على إرشادات مفصلة، راجع دليل النشر لموصل دليل Cisco.

من خلال اتباع هذه الخطوات، يجب أن يتمكن المسؤولون من تحويل حسابات المستخدمين المجانية إلى مؤسسة شركتهم بنجاح دون مواجهة خطأ التحويل في Cisco Webex Control Hub.

السبب
يحدث هذا الخطأ عندما يكون لدى حساب متزامن عنوان بريد إلكتروني مطابق في مؤسسة المستهلك (المجانية)، مما يمنع إضافة عنوان البريد الإلكتروني إلى مؤسسة العميل. سيعرض سجل أحداث Cisco Directory Connector رسالة الخطأ التي تشير إلى عدم إمكانية تحويل المستخدم ويقترح الاتصال بالدعم للحصول على المساعدة. تم تصميم Directory Connector لإضافة مستخدمين أو إزالتهم، وليس لتحويل الحسابات من المؤسسات المجانية إلى المؤسسات المدفوعة.