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問題
管理者は「ユーザー [Email [アドレス]を変換できませんでした。ディレクトリ同期に Cisco Directory Connector を使用しているときに、Cisco Webex Control Hub で無料ユーザーを顧客組織に変換しようとする場合は、「サポートに問い合わせて支援を受ける」必要があります。


解決方法

この問題を回避するには、ディレクトリ同期を有効にする前に、すべてのアカウントをコンシューマー組織から顧客組織に変換することをお勧めします。ライブ同期を実行する前に、結果を検証するためのドライランを実行することも推奨されます。

ディレクトリ同期組織内の無料 Webex ユーザーを変換する手順

1. 変換プロセス中の競合を防ぐため、Cisco Directory Connector からのディレクトリ同期を一時的に無効にします。
2. Cisco Webex Control Hub でライセンスのないユーザーを変換する手順に従って、無料のコンシューマー組織からエンタープライズ組織にユーザーを移行します。これにより、ユーザーが組織に追加され、Cisco Webex Control Hub に表示されます。
3. 同期を再度有効にする前に、最近変換されたユーザーと一致するユーザーが Active Directory 内に存在することを確認してください。ドライ ラン同期を使用して、一致しないユーザーがいないことを確認します。
4. Cisco Directory Connector で、同期のドライ ランを実行します。完了したら、 オブジェクトの追加タブをチェックして、変換したユーザーが削除対象としてマークされていないことを確認します。

注意：変換されたユーザー アカウントが Active Directory に表示されることを確認するために、同期を再度有効にする前に必ずドライ ランを実行することが重要です。同期がオンになっていて、アカウントが Cisco Webex Control Hub にのみ存在する場合、ディレクトリ コネクタは大文字と小文字の区別により、メール アドレスが一致しない変換されたユーザーを削除することがあります。

5. 次回の同期でアカウントが削除されないことが確認できたら、Cisco Directory Connector からディレクトリ同期を安全に再度有効にすることができます。

注意: ドメインが検証されていない場合、変換されたユーザー アカウントは自動的にアクティブ化されません。たとえば、自動割り当てライセンス テンプレートを有効にし、ドメイン検証なしで Cisco Directory Connector をオンにした場合、変換されたユーザーは電子メール アドレスを確認するまでクラウド バックエンドで非アクティブのままになります。

詳細なガイダンスについては、 Cisco Directory Connector の導入ガイドを参照してください。

これらの手順に従うことで、管理者は Cisco Webex Control Hub で変換エラーが発生することなく、無料ユーザー アカウントを会社の組織に正常に変換できるようになります。

原因
このエラーは、同期されたアカウントにコンシューマー (無料) 組織内の一致する電子メール アドレスがあり、その電子メール アドレスが顧客組織に追加されない場合に発生します。Cisco Directory Connector のイベント ログには、ユーザーを変換できなかったことを示すエラー メッセージが表示され、サポートに問い合わせて支援を求めることが提案されます。ディレクトリ コネクタは、ユーザーを追加または削除するために設計されており、無料の組織から有料の組織にアカウントを変換するためのものではありません。