エラー: Control Hub で無料ユーザーを変換しようとした際に、「ユーザー [メールアドレス] を変換できませんでした。 サポートに連絡してください」と表示されます

エラー: Control Hub で無料ユーザーを変換しようとした際に、「ユーザー [メールアドレス] を変換できませんでした。 サポートに連絡してください」と表示されます

ディレクトリの同期に Cisco ディレクトリコネクタをご利用の方: 同期アカウントが無料のコンシューマー組織で、メールアドレスが一致する場合、そのメールアドレスは顧客の組織に追加されません。 Cisco ディレクトリコネクタホストのイベントログで以下のエラーメッセージが表示されます。  「<username email="" address="">は変換できませんでした。 このユーザーの変換については、サポートに連絡してください」

ディレクトリコネクタは、ユーザーの追加または削除にのみ使用でき、アカウントの変換には使用できません。

回避策: コンシューマー組織のすべてのアカウントのディレクトリ同期を有効にする前に、顧客組織に変更してください。 常にライブ同期を実行する前に、ドライランを実行して結果を検証します。

ディレクトリ同期を行っている組織の無料 Webex ユーザーを変換する

Webex ディレクトリで使用できるのは、一意のメールアドレスのみです。 ユーザーが無料版の Webex にサインアップしている場合、そのアカウントは無料のコンシューマー組織に存在します。 ディレクトリコネクタを使用してこの組織のユーザーを管理するには、顧客組織に移行(変換)した後で、シスコのディレクトリコネクタをオンにしてください。 続いて、正確なメールアドレスを使用してユーザーを Active Directory に追加し、クラウドに同期します。

アクティベーション前にアカウントを変換していない場合は、変換できるようディレクトリコネクタをオフにします。

ユーザーを変換しようとした際にディレクトリ同期が有効になっていると、「<email address="">を変換できませんでした」というエラーメッセージが表示されます。 この問題が発生しないように、回避策として次の手順を使用します。

無料のユーザーアカウントを会社の組織に変換するには

  1. Cisco ディレクトリコネクタからディレクトリ同期を無効にします。
  2. Cisco Webex Control Hub でライセンスなしのユーザーを変換する手順に従って、無料のコンシューマー組織のユーザーを会社の組織に変換します。
この手順によりユーザーが組織に追加され、アカウントが Cisco Webex Control Hub に表示されるようになります。 Cisco ディレクトリコネクタは、Active Directory をユーザーアカウントの信頼できる唯一の情報源とします。Active Directory と Cisco Webex Control Hub を完全に一致させることを目的としています。 同期を再度有効にする前に、最近変換されたユーザーと一致するユーザーが Active Directory 内に存在することを確認してください。 ドライラン同期を使用して、一致しないユーザーがいないことを確認できます。
  1. Cisco ディレクトリコネクタで、ドライラン同期を実行します。 ドライランの完了後、[オブジェクトの追加] タブを確認します。 自分が変換したユーザーが削除されていないか確認する。
注意     
同期を再度有効にする前にドライランを実行し、変換されたユーザーアカウントが Active Directory に表示されることを確認する必要があります。 同期をオンにした状態で、アカウントが Cisco Webex Control Hub にのみ存在すると、Cisco ディレクトリコネクタは大文字と小文字を区別して、一致しないメールアドレス(user1@example.com と User1@example.com など)から検出された変換済みユーザーを削除します。

変換済みユーザーが削除された場合は、削除されたユーザーの Webex スペースすべてが失われます。
  1. 次の同期で削除されるアカウントがないことを確かめてから、Cisco ディレクトリコネクタからディレクトリ同期を再有効化してください。
変換されたユーザーアカウントは、ドメインを確認しなかった場合は自動的にアクティベートされません。 たとえば、自動割り当てライセンステンプレートをオンにし、その後ディレクトリコネクタをドメインの検証なしでオンにすると、変換されたユーザーはメールアドレスが確認されるまで、クラウドバックエンドで非アクティブになります。

ヘルプが必要な場合は、以下を参照してください。 Cisco Directory Connector の展開ガイド

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