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問題
管理者は、「ユーザー [メール アドレス] を変換できませんでした。ディレクトリ同期のために Cisco Directory Connector を使用している間に、Cisco Webex Control Hub の無料ユーザーを顧客組織に変換しようとすると、サポートに連絡してください。


解決策

この問題を回避するために、ディレクトリ同期を有効にする前に、消費者組織から顧客組織にすべてのアカウントを変換することをお勧めします。ライブ同期を実行する前に、結果を検証するためのドライ ランの実行も推奨されます。

ディレクトリ同期組織で無料の Webex ユーザーを変換する手順

1. 変換プロセス中の競合を防ぐため、Cisco Directory Connector からのディレクトリ同期を一時的に無効にします。
2. Cisco Webex Control Hub でライセンスなしのユーザーを変換する 手順に従って、無料のコンシューマー組織からエンタープライズ組織にユーザーを移行します。これによりユーザーを組織に追加し、Cisco Webex Control Hub に表示されます。
3. 同期を再度有効にする前に、最近変換されたユーザーと一致するユーザーが Active Directory 内に存在することを確認してください。ドライランの同期を使用して、一致しないユーザーがいないことを確認します。
4. Cisco Directory Connector で、ドライラン同期を実行します。完了したら、[オブジェクトの追加 ] タブをチェックして、変換したユーザーが削除対象としてマークされていないことを確認します。

注意：変換されたユーザー アカウントが Active Directory に表示されていることを確認するために、同期を再有効する前にドライ ランを実行することが重要です。同期がオンになっていて、アカウントが Cisco Webex Control Hub にのみ存在する場合、Directory Connector は、大文字と小文字の区別により、一致しないメール アドレスを持つ変換されたユーザーを削除する場合があります。

5. 次の同期でアカウントが削除されないことが確認されると、Cisco Directory Connector からディレクトリ同期を安全に再有効化できます。

注意: ドメインが検証されていない場合、変換されたユーザー アカウントは自動的にアクティブ化されません。たとえば、自動割り当てライセンス テンプレートを有効にし、ドメイン検証なしで Cisco Directory Connector をオンにした場合、変換されたユーザーはメール アドレスを確認するまで、クラウド バックエンドで非アクティブのままになります。

詳細なガイダンスについては、『Cisco Directory Connector の展開ガイド』を参照してください。

これらの手順に従って、管理者は、Cisco Webex Control Hub の変換エラーに遭遇することなく、無料のユーザーアカウントを会社の組織に正常に変換できる必要があります。

原因
このエラーは、同期されたアカウントがコンシューマー (無料) 組織に一致するメール アドレスを持っている場合に発生します。このメール アドレスが顧客組織に追加されるのを防ぎます。Cisco Directory Connector のイベントログには、ユーザーを変換できなかったことを示すエラー メッセージが表示され、サポートに連絡することを推奨します。Directory Connector は、無料アカウントから有料組織への変換のためではなく、ユーザーを追加または削除するように設計されています。