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エラー：'ユーザー [メールアドレス] を変換できませんでした。Control Hubで無料ユーザーをコンバージョンしようとするときは、サポートに連絡して「支援を求めてください」
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問題管理者は、「ユーザー [メールアドレス] を変換できませんでした」というエラーメッセージが表示されることがあります。 CiscoDirectory Cisco Webex Control Hub Connectorをディレクトリ同期に使用しているときに無料ユーザーをお客様の組織に変換しようとするときは、サポートに連絡してください。
解決策この問題を回避するには、ディレクトリ同期を有効にする前に、消費者組織のすべてのアカウントを顧客組織に変換することをお勧めします。 ライブ同期を実行する前に、ドライランを行って結果を検証することもお勧めします。
ディレクトリ同期組織で無料のWebexユーザーを変換する手順
- 変換プロセス中の競合を防ぐために、Cisco Directory Connectorからのディレクトリ同期を一時的に無効にしてください。
- ライセンスを持たないユーザーを移行する手順に従って、ユーザーを自由消費者組織から企業組織に移行してください。Cisco Webex Control Hub これにより、ユーザーが組織に追加され、組織に表示されますCisco Webex Control Hub。
- 同期を再度有効にする前に、最近コンバージョンしたユーザーと一致するユーザーがいることを確認してください。Active Directory ドライラン同期を使用して、一致しないユーザーがいないことを確認します。
- Ciscoディレクトリコネクタで、ドライラン同期を実行します。 完了したら、[オブジェクトの追加] タブをチェックして、変換したユーザーが削除対象としてマークされていないことを確認します。
- 次回の同期でアカウントが削除されないことが確認できたら、Cisco Directory Connectorから安全にディレクトリ同期を再度有効にできます。
詳細なガイダンスについては、Ciscoディレクトリコネクタの導入ガイドを参照してください。
これらの手順に従うことで、管理者は、で変換エラーが発生することなく、無料ユーザーアカウントを会社の組織に正常に変換できるはずですCisco Webex Control Hub。
原因このエラーは、同期されたアカウントのメールアドレスがコンシューマー（無料）組織のメールアドレスと一致し、そのメールアドレスを顧客組織に追加できない場合に発生します。 Cisco Directory Connectorのイベントログには、ユーザーが変換できなかったことを示すエラーメッセージが表示され、サポートに連絡して支援を求めることが推奨されます。 ディレクトリコネクタは、ユーザーを追加または削除するためのもので、無料組織から有料組織にアカウントを変更するためのものではありません。
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