错误: “无法转换用户 [Email Address]。 请联系支持人员以寻求帮助”- 在 Control Hub 中尝试转换免费用户时

错误: “无法转换用户 [Email Address]。 请联系支持人员以寻求帮助”- 在 Control Hub 中尝试转换免费用户时

对于使用 Cisco Directory Connector 进行目录同步的客户: 如果同步的帐户在消费者(自由)组织中拥有匹配的电子邮件地址,则系统不会向客户组织中添加该电子邮件地址。 您将在 Cisco 目录连接器主机的事件日志中看到以下错误消息:  “<username email="" address="">无法转换。 请联系支持人员以寻求帮助来转换该用户。”

目录连接器只应该用于添加或删除用户,不能用于帐户转换。

变通方法: 启用目录同步前,将所有帐户从消费者组织转换至客户组织。 如往常一样,执行实时同步前执行测试来验证结果。

在目录同步组织中转换免费的 Webex 用户

只能使用 Webex 目录中的唯一电子邮件地址。 如果用户已注册免费版 Webex,那么其帐户存在于自由消费者组织中。 若要通过 Cisco 目录连接器管理此组织内的用户,请在开启 Cisco 目录连接器之前将他们迁移(转换)至客户组织。 然后使用精确的电子邮件地址将用户添加到 Active Directory,接着同步到云。

如果您未在激活前转换帐户,请关闭 Cisco 目录连接器,以便进行转换。

如果您尝试在启用目录同步的同时转换用户,将显示错误消息“<email address=""> 无法转换”。 为避免此问题,您可以使用这些步骤作为变通方法。

要将免费用户帐户转换至您的公司组织

  1. 从 Cisco 目录连接器中禁用目录同步功能。
  2. 按照转换 Cisco Webex Control Hub 中未授权的用户过程,将免费消费者组织中的用户转换至企业组织。
此步骤会将用户添加到您的组织,并且帐户将显示在 Cisco Webex Control Hub 中。 Cisco 目录连接器将使 Active Directory 成为用户帐户的单一信息源,目标是在 Active Directory 和 Cisco Webex Control Hub 之间实现完全匹配。 在重新启用同步前,确保所有最近转换的用户在 Active Directory 中有匹配的用户。 可以使用测试同步以确保没有剩余的不匹配用户。
  1. 在 Cisco 目录连接器上执行测试同步。 测试完成后,查看“添加对象”标签页。 验证是否未删除您已转换的任何用户。
警告     
您必须在重新启用同步前执行测试,以确保所有已转换的用户帐户都显示在 Active Directory 中。 如果您启用同步,并且帐户仅位于 Cisco Webex Control Hub 中,那么 Cisco 目录连接器区分大小写,并且会删除检测到不匹配的电子邮件地址(例如 user1@example.com 和 User1@example.com)的已转换用户。

如果任何已转换的用户被删除,他们将丢失其所有 Webex 空间。
  1. 如果您确定下一次同步将不会删除任何帐户,请从 Cisco 目录连接器重新启用目录同步。
如果您没有验证域,转换的用户帐户不会自动激活。 例如,如果您开启自动分配许可证模板,然后打开 Cisco 目录连接器而不进行域验证,则转换的用户在确认其电子邮件地址之前,在云后端处于非活动状态。

要寻求帮助,请参阅: Cisco 目录连接器部署指南

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