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错误:“无法转换用户 [Email Address]。请联系支持人员以寻求帮助”- 在 Control Hub 中尝试转换免费用户时
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问题
管理员可能会遇到一条错误消息,说明“用户[电子邮件地址]无法转换。在使用Cisco Directory Connector进行目录同步时,尝试将免费用户转换为Cisco Webex Control Hub中的客户组织时,联系支持部门。


解决

为避免此问题,建议在启用目录同步之前将所有帐户从消费者组织转换为客户组织。在进行实时同步之前,建议进行干运行以验证结果。

在目录同步组织中转换免费Webex用户的步骤

  1. 从Cisco目录连接器暂时禁用目录同步,以防止转换过程中发生冲突。
  2. 按照程序进行转换Cisco Webex Control Hub中的无许可用户 ,将用户从免费消费者组织迁移到企业组织。这将将用户添加到您的组织,它们将出现在Cisco Webex Control Hub中。
  3. 在重新启用同步前,确保所有最近转换的用户在 Active Directory 中有匹配的用户。使用Dry Run同步验证没有匹配的用户。
  4. 在Cisco Directory连接器上,执行干运行同步。完成后,请检查添加对象 选项卡,以确认转换的任何用户未标记为删除。
警告:在重新启用同步之前执行干运行至关重要,以确保任何转换的用户帐户出现在Active Directory中。如果已打开同步并且帐户仅在Cisco Webex Control Hub中,Directory Connector可能会由于案例敏感性而删除电子邮件地址不匹配的转换用户。
  1. 确定下次同步不会删除任何帐户后,您可以从Cisco Directory Connector安全地重新启用目录同步。
注:如果域未验证,转换后的用户帐户不会自动激活。例如,如果您启用了自动分配许可证模板,然后在没有域验证的情况下打开Cisco Directory Connector,转换后的用户将在云后端处于非活动状态,直到他们确认其电子邮件地址。

有关详细信息,请参阅 Cisco Directory Connector部署指南

通过遵循这些步骤,管理员应该能够成功地将免费用户帐户转换为公司组织,而不会在Cisco Webex Control Hub中遇到转换错误。

原因
当同步帐户在消费者(免费)组织中拥有匹配的电子邮件地址时,就会发生此错误,无法将电子邮件地址添加到客户组织。Cisco Directory Connector的事件日志将显示错误消息,指示用户无法转换,并建议联系支持人员以获得帮助。Directory Connector旨在添加或删除用户,不适用于将帐户从免费组织转换为付费组织。

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