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错误：“无法转换用户 [Email Address]。请联系支持人员以寻求帮助”- 在 Control Hub 中尝试转换免费用户时
反馈？问题
管理员可能会遇到一条错误消息，指出“用户 [Email 地址]无法转换。在使用 Cisco Directory Connector 进行目录同步时尝试将免费用户转换为 Cisco Webex Control Hub 中的客户组织时，请联系支持人员寻求帮助”。
解决方案
为避免此问题，建议在启用目录同步之前将所有帐户从消费者组织转换为客户组织。在执行实时同步之前，还建议进行试运行以验证结果。
在目录同步组织中转换免费 Webex 用户的步骤
- 暂时禁用 Cisco Directory Connector 的目录同步，以防止转换过程中出现冲突。
- 按照步骤 在 Cisco Webex Control Hub 中转换未经许可的用户将用户从免费消费者组织迁移到企业组织。这会将用户添加到您的组织，并且他们将出现在 Cisco Webex Control Hub 中。
- 在重新启用同步前，确保所有最近转换的用户在 Active Directory 中有匹配的用户。使用 Dry Run 同步来验证没有不匹配的用户。
- 在 Cisco Directory Connector 上，执行试运行同步。完成后，检查 添加对象选项卡以确认您转换的任何用户都没有被标记为删除。
- 一旦您确定下一次同步不会删除任何帐户，您就可以安全地从 Cisco Directory Connector 重新启用目录同步。
有关详细指导，请参阅 Cisco Directory Connector 部署指南。
通过遵循这些步骤，管理员应该能够成功地将免费用户帐户转换为他们的公司组织，而不会在 Cisco Webex Control Hub 中遇到转换错误。
原因
当同步帐户在消费者（免费）组织中具有匹配的电子邮件地址时，会发生此错误，从而阻止将该电子邮件地址添加到客户组织。Cisco Directory Connector 的事件日志将显示错误消息，表明无法转换用户并建议联系支持人员寻求帮助。目录连接器旨在添加或删除用户，而不是将帐户从免费组织转换为付费组织。
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