对于使用 Cisco Directory Connector 进行目录同步的客户：如果同步的帐户在消费者（自由）组织中拥有匹配的电子邮件地址，则系统不会向客户组织中添加该电子邮件地址。您将在 Cisco 目录连接器主机的事件日志中看到以下错误消息：“<username email="" address="">无法转换。请联系支持人员以寻求帮助来转换该用户。”

目录连接器只应该用于添加或删除用户，不能用于帐户转换。

变通方法：启用目录同步前，将所有帐户从消费者组织转换至客户组织。如往常一样，执行实时同步前执行测试来验证结果。

在目录同步组织中转换免费的 Webex 用户

只能使用 Webex 目录中的唯一电子邮件地址。如果用户已注册免费版 Webex，那么其帐户存在于自由消费者组织中。若要通过 Cisco 目录连接器管理此组织内的用户，请在开启 Cisco 目录连接器之前将他们迁移（转换）至客户组织。然后使用精确的电子邮件地址将用户添加到 Active Directory，接着同步到云。

如果您未在激活前转换帐户，请关闭 Cisco 目录连接器，以便进行转换。

如果您尝试在启用目录同步的同时转换用户，将显示错误消息“<email address=""> 无法转换”。为避免此问题，您可以使用这些步骤作为变通方法。

要将免费用户帐户转换至您的公司组织：

1. 从 Cisco 目录连接器中禁用目录同步功能。
2. 按照转换 Cisco Webex Control Hub 中未授权的用户过程，将免费消费者组织中的用户转换至企业组织。

3. 在 Cisco 目录连接器上执行测试同步。测试完成后，查看“添加对象”标签页。验证是否未删除您已转换的任何用户。

4. 如果您确定下一次同步将不会删除任何帐户，请从 Cisco 目录连接器重新启用目录同步。