错误: “无法转换用户 [Email Address]。 请联系支持人员以寻求帮助”- 在 Control Hub 中尝试转换免费用户时
问题
管理员可能会遇到说明“无法转换用户[电子邮件地址]的错误消息。 当使用Cisco目录连接器进行目录同步时,尝试将免费用户转换为Cisco Webex Control Hub中的客户组织时,请联系支持人员以获取帮助。
解析
为避免此问题,建议在启用目录同步之前将所有帐户从消费者组织转换为客户组织。 在执行实时同步之前,还建议进行测试以验证结果。
转换目录同步组织中的免费Webex用户的步骤
- 从Cisco目录连接器暂时禁用目录同步,以防止转换过程中发生冲突。
- 按照程序在Cisco Webex Control Hub中转换未授权用户 ,将用户从免费消费者组织迁移到企业组织。 这会将用户添加到您的组织,并显示在Cisco Webex Control Hub中。
- 在重新启用同步前,确保所有最近转换的用户在 Active Directory 中有匹配的用户。 使用测试同步来验证是否没有不匹配的用户。
- 在Cisco目录连接器上,执行测试同步。 完成后,选中添加对象 选项卡,确认您转换的任何用户均未标记为删除。
- 确定下一次同步不会删除任何帐户后,您可以安全地从Cisco目录连接器重新启用目录同步。
有关详细指导,请参阅《Cisco目录连接器部署指南》。
通过执行这些步骤,管理员应该能够成功将免费用户帐户转换到其公司组织,而不会在Cisco Webex Control Hub中遇到转换错误。
原因
当同步的帐户在消费者(免费)组织中具有匹配的电子邮件地址时,就会发生此错误,以免将电子邮件地址添加到客户组织。 Cisco目录连接器的事件日志将显示表示无法转换用户的错误消息,并建议联系支持人员以获取帮助。 Directory Connector旨在添加或删除用户,而不是用于将帐户从免费组织转换为付费组织。
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