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问题
管理员可能会遇到一条错误消息，指出“用户 [Email 地址]无法转换。在使用 Cisco Directory Connector 进行目录同步时尝试将免费用户转换为 Cisco Webex Control Hub 中的客户组织时，请联系支持人员寻求帮助”。


解决方案

为避免此问题，建议在启用目录同步之前将所有帐户从消费者组织转换为客户组织。在执行实时同步之前，还建议进行试运行以验证结果。

在目录同步组织中转换免费 Webex 用户的步骤

1. 暂时禁用 Cisco Directory Connector 的目录同步，以防止转换过程中出现冲突。
2. 按照步骤 在 Cisco Webex Control Hub 中转换未经许可的用户将用户从免费消费者组织迁移到企业组织。这会将用户添加到您的组织，并且他们将出现在 Cisco Webex Control Hub 中。
3. 在重新启用同步前，确保所有最近转换的用户在 Active Directory 中有匹配的用户。使用 Dry Run 同步来验证没有不匹配的用户。
4. 在 Cisco Directory Connector 上，执行试运行同步。完成后，检查 添加对象选项卡以确认您转换的任何用户都没有被标记为删除。

警告：在重新启用同步之前执行试运行至关重要，以确保任何转换后的用户帐户都出现在 Active Directory 中。如果已打开同步并且帐户仅驻留在 Cisco Webex Control Hub 中，则目录连接器可能会由于区分大小写而删除电子邮件地址不匹配的转换用户。

5. 一旦您确定下一次同步不会删除任何帐户，您就可以安全地从 Cisco Directory Connector 重新启用目录同步。

注：如果域尚未验证，转换后的用户帐户不会自动激活。例如，如果您启用了自动分配许可证模板，然后在没有域验证的情况下打开了 Cisco Directory Connector，则转换后的用户将在云后端保持非活动状态，直到他们确认其电子邮件地址。

有关详细指导，请参阅 Cisco Directory Connector 部署指南。

通过遵循这些步骤，管理员应该能够成功地将免费用户帐户转换为他们的公司组织，而不会在 Cisco Webex Control Hub 中遇到转换错误。

原因
当同步帐户在消费者（免费）组织中具有匹配的电子邮件地址时，会发生此错误，从而阻止将该电子邮件地址添加到客户组织。Cisco Directory Connector 的事件日志将显示错误消息，表明无法转换用户并建议联系支持人员寻求帮助。目录连接器旨在添加或删除用户，而不是将帐户从免费组织转换为付费组织。