感谢您的反馈。

问题
管理员可能会遇到一条错误消息，说明“用户[电子邮件地址]无法转换。在使用Cisco Directory Connector进行目录同步时，尝试将免费用户转换为Cisco Webex Control Hub中的客户组织时，联系支持部门。


解决

为避免此问题，建议在启用目录同步之前将所有帐户从消费者组织转换为客户组织。在进行实时同步之前，建议进行干运行以验证结果。

在目录同步组织中转换免费Webex用户的步骤

1. 从Cisco目录连接器暂时禁用目录同步，以防止转换过程中发生冲突。
2. 按照程序进行转换Cisco Webex Control Hub中的无许可用户 ，将用户从免费消费者组织迁移到企业组织。这将将用户添加到您的组织，它们将出现在Cisco Webex Control Hub中。
3. 在重新启用同步前，确保所有最近转换的用户在 Active Directory 中有匹配的用户。使用Dry Run同步验证没有匹配的用户。
4. 在Cisco Directory连接器上，执行干运行同步。完成后，请检查添加对象 选项卡，以确认转换的任何用户未标记为删除。

警告：在重新启用同步之前执行干运行至关重要，以确保任何转换的用户帐户出现在Active Directory中。如果已打开同步并且帐户仅在Cisco Webex Control Hub中，Directory Connector可能会由于案例敏感性而删除电子邮件地址不匹配的转换用户。

5. 确定下次同步不会删除任何帐户后，您可以从Cisco Directory Connector安全地重新启用目录同步。

注：如果域未验证，转换后的用户帐户不会自动激活。例如，如果您启用了自动分配许可证模板，然后在没有域验证的情况下打开Cisco Directory Connector，转换后的用户将在云后端处于非活动状态，直到他们确认其电子邮件地址。

有关详细信息，请参阅 Cisco Directory Connector部署指南。

通过遵循这些步骤，管理员应该能够成功地将免费用户帐户转换为公司组织，而不会在Cisco Webex Control Hub中遇到转换错误。

原因
当同步帐户在消费者（免费）组织中拥有匹配的电子邮件地址时，就会发生此错误，无法将电子邮件地址添加到客户组织。Cisco Directory Connector的事件日志将显示错误消息，指示用户无法转换，并建议联系支持人员以获得帮助。Directory Connector旨在添加或删除用户，不适用于将帐户从免费组织转换为付费组织。