问题
管理员可能会遇到说明“无法转换用户[电子邮件地址]的错误消息。 当使用Cisco目录连接器进行目录同步时，尝试将免费用户转换为Cisco Webex Control Hub中的客户组织时，请联系支持人员以获取帮助。


解析

为避免此问题，建议在启用目录同步之前将所有帐户从消费者组织转换为客户组织。 在执行实时同步之前，还建议进行测试以验证结果。

转换目录同步组织中的免费Webex用户的步骤

1. 从Cisco目录连接器暂时禁用目录同步，以防止转换过程中发生冲突。
2. 按照程序在Cisco Webex Control Hub中转换未授权用户 ，将用户从免费消费者组织迁移到企业组织。 这会将用户添加到您的组织，并显示在Cisco Webex Control Hub中。
3. 在重新启用同步前，确保所有最近转换的用户在 Active Directory 中有匹配的用户。 使用测试同步来验证是否没有不匹配的用户。
4. 在Cisco目录连接器上，执行测试同步。 完成后，选中添加对象 选项卡，确认您转换的任何用户均未标记为删除。

警告： 在重新启用同步之前执行测试至关重要，以确保任何转换后的用户帐户都显示在Active Directory中。 如果启用同步并且帐户仅驻留在Cisco Webex Control Hub中，目录连接器可能会删除电子邮件地址不匹配的已转换用户，原因是区分大小写。

5. 确定下一次同步不会删除任何帐户后，您可以安全地从Cisco目录连接器重新启用目录同步。

注： 如果域未经过验证，转换后的用户帐户不会自动激活。 例如，如果您启用了自动分配许可证模板，然后在未进行域验证的情况下打开Cisco目录连接器，转换后的用户将在云后端保持非活动状态，直到他们确认其电子邮件地址。

有关详细指导，请参阅《Cisco目录连接器部署指南》。

通过执行这些步骤，管理员应该能够成功将免费用户帐户转换到其公司组织，而不会在Cisco Webex Control Hub中遇到转换错误。

原因
当同步的帐户在消费者（免费）组织中具有匹配的电子邮件地址时，就会发生此错误，以免将电子邮件地址添加到客户组织。 Cisco目录连接器的事件日志将显示表示无法转换用户的错误消息，并建议联系支持人员以获取帮助。 Directory Connector旨在添加或删除用户，而不是用于将帐户从免费组织转换为付费组织。