PROBLÉM
Správcom sa môže zobraziť chybové hlásenie „Používateľa [E-mailová adresa] sa nepodarilo previesť. Kontaktujte podporu a požiadajte o pomoc" pri pokuse o konverziu bezplatných používateľov na zákaznícku organizáciu v Cisco Webex Control Hub pri použití Cisco Directory Connector na synchronizáciu adresárov.


ROZHODNUTIE

Aby ste predišli tomuto problému, odporúča sa pred povolením synchronizácie adresárov skonvertovať všetky účty zo spotrebiteľskej organizácie na organizáciu zákazníka. Pred vykonaním živej synchronizácie sa tiež odporúča vykonať testy nasucho na overenie výsledku.

Kroky na konverziu bezplatných používateľov Webex v organizácii synchronizovanej s adresármi

1. Dočasne vypnite synchronizáciu adresárov z Cisco Directory Connector, aby ste predišli konfliktom počas procesu konverzie.
2. Postupujte podľa postupu konvertovať používateľov bez licencie v Cisco Webex Control Hub na migráciu používateľov z voľnej spotrebiteľskej organizácie do podnikovej organizácie. Týmto pridáte používateľa do svojej organizácie a zobrazí sa v Cisco Webex Control Hub.
3. Pred opätovným povolením synchronizácie sa uistite, že v službe Active Directory sú používatelia, ktorí sa nedávno konvertovali. Použite synchronizáciu nasucho na overenie, že neexistujú žiadni nepriradení používatelia.
4. Na Cisco Directory Connector vykonajte suchú synchronizáciu. Po dokončení skontrolujte Pridať objekty potvrďte, že používatelia, ktorých ste skonvertovali, nie sú označení na odstránenie.

Pozor: Pred opätovným povolením synchronizácie je dôležité vykonať skúšobnú prevádzku, aby sa zabezpečilo, že sa všetky konvertované používateľské účty objavia v službe Active Directory. Ak je synchronizácia zapnutá a účty sa nachádzajú iba v Cisco Webex Control Hub, Directory Connector môže odstrániť konvertovaných používateľov s nezhodnými e-mailovými adresami z dôvodu rozlišovania malých a veľkých písmen.

5. Keď ste si istí, že nasledujúca synchronizácia neodstráni žiadne účty, môžete bezpečne znova povoliť synchronizáciu adresárov z Cisco Directory Connector.

Poznámka: Ak doména nebola overená, skonvertované používateľské účty sa neaktivujú automaticky. Ak ste napríklad povolili šablónu automatického priraďovania licencie a potom zapli Cisco Directory Connector bez overenia domény, konvertovaní používatelia zostanú neaktívni v cloudovom backende, kým nepotvrdia svoje e-mailové adresy.

Podrobné pokyny nájdete v časti Sprievodca nasadením pre Cisco Directory Connector.

Podľa týchto krokov by správcovia mali byť schopní úspešne konvertovať bezplatné používateľské účty na organizáciu svojej spoločnosti bez toho, aby došlo k chybe prevodu v Cisco Webex Control Hub.

PRÍČINA
Táto chyba sa vyskytuje, keď má synchronizovaný účet zhodnú e-mailovú adresu v spotrebiteľskej (bezplatnej) organizácii, čo bráni pridaniu e-mailovej adresy do organizácie zákazníka. V denníku udalostí Cisco Directory Connector sa zobrazí chybové hlásenie oznamujúce, že používateľa nebolo možné konvertovať, a navrhne kontaktovať podporu so žiadosťou o pomoc. Adresárový konektor je navrhnutý na pridávanie alebo odstraňovanie používateľov, nie na konverziu účtov z bezplatných organizácií na platené.