Chyba: „Používateľa [E-mailová adresa] nebolo možné konvertovať. Pri pokuse o konverziu bezplatných používateľov v Control Hub kontaktujte podporu
Spätná väzba?
PROBLÉM
Správcovia môžu naraziť na chybové hlásenie „Používateľa [e-mailovú adresu] nebolo možné konvertovať. Kontaktujte podporu a požiadajte o pomoc" pri pokuse o konverziu bezplatných používateľov na zákaznícku organizáciu v Cisco Webex Control Hub pri použití Cisco Directory Connector na synchronizáciu adresárov.
RIEŠENIE
Ak chcete predísť tomuto problému, pred povolením synchronizácie adresárov sa odporúča skonvertovať všetky účty z organizácie spotrebiteľov na organizáciu zákazníka. Pred vykonaním živej synchronizácie sa tiež odporúča vykonať testy nasucho na overenie výsledku.
Kroky na konverziu bezplatných používateľov Webexu v organizácii synchronizovanej s adresármi
- Dočasne vypnite synchronizáciu adresárov z Cisco Directory Connector, aby ste predišli konfliktom počas procesu konverzie.
- Postupujte podľa postupu na konvertovanie nelicencovaných používateľov v Cisco Webex Control Hub a migrujte používateľov z bezplatnej spotrebiteľskej organizácie do podnikovej organizácie. Týmto pridáte používateľa do svojej organizácie a zobrazí sa v Cisco Webex Control Hub.
- Pred opätovným povolením synchronizácie sa uistite, že v službe Active Directory sa nachádzajú používatelia zhodujúci sa so všetkými nedávno konvertovanými používateľmi. Použite synchronizáciu nasucho na overenie, že neexistujú žiadni nepriradení používatelia.
- Na Cisco Directory Connector vykonajte suchú synchronizáciu. Po dokončení skontrolujte kartu Pridať objekty , aby ste sa uistili, že používatelia, ktorých ste skonvertovali, nie sú označení na odstránenie.
- Keď ste si istí, že nasledujúca synchronizácia neodstráni žiadne účty, môžete bezpečne znova povoliť synchronizáciu adresárov z Cisco Directory Connector.
Podrobné pokyny nájdete v Príručke nasadenia pre Cisco Directory Connector.
Podľa týchto krokov by správcovia mali byť schopní úspešne konvertovať bezplatné používateľské účty na organizáciu svojej spoločnosti bez toho, aby došlo k chybe prevodu v Cisco Webex Control Hub.
PRÍČINA
Táto chyba sa vyskytuje, keď má synchronizovaný účet zodpovedajúcu e-mailovú adresu v spotrebiteľskej (bezplatnej) organizácii, čo bráni pridaniu e-mailovej adresy do organizácie zákazníka. V denníku udalostí Cisco Directory Connector sa zobrazí chybové hlásenie oznamujúce, že používateľovi sa nepodarilo konvertovať, a navrhne vám kontaktovať podporu so žiadosťou o pomoc. Adresárový konektor je navrhnutý na pridávanie alebo odstraňovanie používateľov, nie na konverziu účtov z bezplatných organizácií na platené.
Bol tento článok užitočný?