Chyba: „Používateľa [E-mailová adresa] nebolo možné konvertovať. Pri pokuse o konverziu bezplatných používateľov v Control Hub kontaktujte podporu

Pre zákazníkov, ktorí používajú Cisco Directory Connector na synchronizáciu adresárov: Ak má synchronizovaný účet zodpovedajúcu e-mailovú adresu v spotrebiteľskej (bezplatnej) organizácii, táto e-mailová adresa sa nepridá do organizácie zákazníka. V protokole udalostí hostiteľa Cisco Directory Connector sa zobrazí nasledujúce chybové hlásenie: '<username email="" address=""> nebolo možné previesť. Kontaktujte podporu a požiadajte o pomoc pri konverzii tohto používateľa.'

Directory Connector by sa mal používať iba na pridávanie alebo odstraňovanie používateľov, nie na konverziu účtov.

Alternatívne riešenie: Pred povolením synchronizácie adresárov skonvertujte všetky účty zo spotrebiteľskej organizácie na organizáciu zákazníka. Ako vždy, pred vykonaním živej synchronizácie vykonajte skúšobné testy na overenie výsledku.

Konvertujte bezplatných používateľov Webexu v organizácii synchronizovanej s adresármi

Jedinečné e-mailové adresy môžete použiť iba v adresári Webex. Ak sa vaši používatelia zaregistrovali na bezplatnú verziu Webex, ich účet existuje v bezplatnej spotrebiteľskej organizácii. Ak chcete spravovať používateľov v tejto organizácii pomocou Cisco Directory Connector, migrujte (konvertujte) ich do organizácie zákazníka skôr, ako zapnete Cisco Directory Connector. Potom pridáte používateľov do služby Active Directory s presnou e-mailovou adresou a potom ich synchronizujete s cloudom.

Ak účty pred aktiváciou nekonvertujete, vypnite Cisco Directory Connector, aby ste ich mohli skonvertovať.

Ak sa pokúsite konvertovať používateľa, keď je povolená synchronizácia adresárov, zobrazí sa chybové hlásenie „<email address=""> sa nepodarilo previesť“. Ak sa chcete tomuto problému vyhnúť, tieto kroky môžete použiť ako riešenie.

Previesť bezplatné používateľské účty na organizáciu vašej spoločnosti:

Vypnite synchronizáciu adresárov z Cisco Directory Connector.
Nasleduj Konvertujte používateľov bez licencie v Cisco Webex Control Hub postup na premenu používateľa zo slobodnej spotrebiteľskej organizácie na podnikovú organizáciu.

Tento krok pridá používateľa do vašej organizácie a účet sa zobrazí v Cisco Webex Control Hub. Cisco Directory Connector robí z Active Directory jediný zdroj pravdy pre používateľské účty a cieľom je dosiahnuť presnú zhodu medzi Active Directory a Cisco Webex Control Hub. Pred opätovným povolením synchronizácie sa uistite, že v službe Active Directory sa nachádzajú používatelia zhodujúci sa so všetkými nedávno konvertovanými používateľmi. Synchronizácia nasucho sa dá použiť na zabezpečenie toho, aby nezostali žiadni nepriradení používatelia.

Na Cisco Directory Connector vykonajte suchú synchronizáciu. Po dokončení skúšobnej prevádzky skontrolujte kartu Pridať objekty. Skontrolujte, či nie sú odstránení používatelia, ktorých ste skonvertovali.

Pozor

Pred opätovným povolením synchronizácie musíte vykonať skúšobnú prevádzku, aby ste sa uistili, že všetky konvertované používateľské účty sa objavia v službe Active Directory. Ak zapnete synchronizáciu a účty sa nachádzajú iba v Cisco Webex Control Hub, Cisco Directory Connector rozlišuje malé a veľké písmená a odstráni konvertovaných používateľov, ktorých zistí s nezhodnými e-mailovými adresami (napríklad pouzivatel1@example.com a User1@example.com).

Ak sú konvertovaní používatelia vymazaní, stratia všetky svoje priestory Webex.

Keď ste si istí, že nasledujúca synchronizácia neodstráni žiadne účty, znova povoľte synchronizáciu adresárov z Cisco Directory Connector.

Ak ste doménu neoverili, skonvertované používateľské účty sa neaktivujú automaticky. Ak ste napríklad zapli šablónu automatického priradenia licencie a potom zapli Cisco Directory Connector bez overenia domény, konvertovaní používatelia budú v cloudovom backende neaktívni, kým nepotvrdia svoje e-mailové adresy.

Ak potrebujete pomoc, pozrite si: Sprievodca nasadením pre Cisco Directory Connector