Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

PROBLÉM
Správcovia sa môžu stretnúť s chybovým hlásením „Používateľ [Email Adresa] sa nepodarilo konvertovať. „Kontaktujte podporu a požiadajte o pomoc“ pri pokuse o konverziu bezplatných používateľov na zákaznícku organizáciu v Cisco Webex Control Hub pri použití Cisco Directory Connector na synchronizáciu adresárov.


RIEŠENIE

Aby ste sa tomuto problému vyhli, odporúča sa pred povolením synchronizácie adresárov previesť všetky účty z organizácie spotrebiteľa do organizácie zákazníka. Pred vykonaním živej synchronizácie sa tiež odporúča vykonať skúšobné spustenia na overenie výsledku.

Kroky na konverziu bezplatných používateľov Webexu v organizácii synchronizovanej s adresármi

1. Dočasne vypnite synchronizáciu adresárov z Cisco Directory Connector, aby ste predišli konfliktom počas procesu konverzie.
2. Postupujte podľa postupu na konverziu nelicencovaných používateľov v Cisco Webex Control Huba migráciu používateľov z bezplatnej spotrebiteľskej organizácie do podnikovej organizácie. Týmto sa používateľ pridá do vašej organizácie a zobrazí sa v aplikácii Cisco Webex Control Hub.
3. Pred opätovným povolením synchronizácie sa uistite, že v službe Active Directory existujú zodpovedajúci používatelia pre všetkých nedávno konvertovaných používateľov. Na overenie, či neexistujú žiadni nezhodní používatelia, použite synchronizáciu s testovacím spustením.
4. Na Cisco Directory Connector vykonajte synchronizáciu s nácvikom. Po dokončení skontrolujte kartu Pridať objektya overte, či nie sú označení na odstránenie žiadni používatelia, ktorých ste konvertovali.

Pozor: Pred opätovným povolením synchronizácie je nevyhnutné vykonať skúšobnú prevádzku, aby sa všetky konvertované používateľské účty zobrazili v službe Active Directory. Ak je synchronizácia zapnutá a účty sa nachádzajú iba v aplikácii Cisco Webex Control Hub, Directory Connector môže odstrániť konvertovaných používateľov s nezhodujúcimi sa e-mailovými adresami z dôvodu rozlišovania malých a veľkých písmen.

5. Keď si budete istí, že ďalšia synchronizácia neodstráni žiadne účty, môžete bezpečne znova povoliť synchronizáciu adresárov z nástroja Cisco Directory Connector.

Poznámka: Konvertované používateľské účty sa neaktivujú automaticky, ak doména nebola overená. Napríklad, ak ste povolili šablónu automatického priradenia licencie a potom ste zapli Cisco Directory Connector bez overenia domény, konvertovaní používatelia zostanú v cloudovom backende neaktívni, kým nepotvrdia svoje e-mailové adresy.

Podrobné pokyny nájdete v Sprievodcovi nasadením pre Cisco Directory Connector.

Dodržaním týchto krokov by mali byť správcovia schopní úspešne previesť bezplatné používateľské účty na svoju firemnú organizáciu bez toho, aby sa v aplikácii Cisco Webex Control Hub vyskytla chyba konverzie.

PRÍČINA
Táto chyba sa vyskytuje, keď má synchronizovaný účet zodpovedajúcu e-mailovú adresu v organizácii spotrebiteľa (bezplatnej), čo bráni pridaniu e-mailovej adresy do organizácie zákazníka. V denníku udalostí konektora adresára Cisco sa zobrazí chybové hlásenie, že používateľa sa nepodarilo previesť, a odporúča sa kontaktovať podporu. Konektor adresára je určený na pridávanie alebo odoberanie používateľov, nie na prevod účtov z bezplatných na platené organizácie.