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PROBLEMA
Gli amministratori possono visualizzare un messaggio di errore a indicare che l'utente [indirizzo e-mail] non è stato convertito. Contatta il supporto per assistenza" nel tentativo di convertire gli utenti gratuiti in un'organizzazione cliente in Cisco Webex Control Hub durante l'uso di Connettore directory Cisco per la sincronizzazione delle rubriche.


RISOLUZIONE

Per evitare questo problema, si consiglia di convertire tutti gli account dall'organizzazione consumer all'organizzazione cliente prima di abilitare la sincronizzazione delle rubriche. Prima di eseguire una sincronizzazione in diretta, si consiglia anche di eseguire esecuzioni di prova per convalidare il risultato.

Procedura di conversione degli utenti Webex gratuiti in un'organizzazione sincronizzata con directory

1. Disabilita temporaneamente la sincronizzazione delle rubriche da Connettore directory Cisco per evitare conflitti durante il processo di conversione.
2. Segui la procedura per convertire gli utenti senza licenza in Cisco Webex Control Hub per eseguire la migrazione degli utenti dall'organizzazione consumatori gratuita all'organizzazione aziendale. In questo modo, l'utente verrà aggiunto alla propria organizzazione e verrà visualizzato in Cisco Webex Control Hub.
3. Assicurarsi che siano presenti utenti corrispondenti Active Directory utenti convertiti di recente prima di ri abilitare nuovamente la sincronizzazione. Utilizzare una sincronizzazione Esecuzione di prova per verificare che non vi siano utenti non corrispondenti.
4. Su Connettore directory Cisco, eseguire una sincronizzazione di prova. Al termine, selezionare la scheda Aggiungi oggetti  per confermare che gli utenti convertiti non siano contrassegnati per l'eliminazione.

Attenzione: È fondamentale eseguire un'esecuzione di prova prima di riabilitare la sincronizzazione per assicurarsi che tutti gli account utente convertiti vengano visualizzati in Active Directory. Se la sincronizzazione è attivata e gli account risiedono solo in Cisco Webex Control Hub, Connettore directory potrebbe eliminare gli utenti convertiti con indirizzi e-mail non corrispondenti a causa della distinzione di maiuscole e minuscole.

5. Una volta certi che la sincronizzazione successiva non rimuoverà alcun account, puoi riabilitare in modo sicuro la sincronizzazione delle rubriche da Connettore directory Cisco.

Nota: Gli account utente convertiti non vengono attivati automaticamente se non è stato verificato un dominio. Ad esempio, se è stato abilitato il modello di licenza di assegnazione automatica e si è attivato Connettore directory Cisco senza verifica del dominio, gli utenti convertiti rimarranno inattivi nel backend cloud finché non confermeranno i relativi indirizzi e-mail.

Per informazioni dettagliate, fare riferimento alla Guida alla distribuzione di Cisco Directory Connector.

In base alla procedura seguente, gli amministratori dovrebbero essere in grado di convertire correttamente gli account utente gratuiti nella propria organizzazione aziendale senza che si verifichi l'errore di conversione in Cisco Webex Control Hub.

CAUSA
Questo errore si verifica quando un account sincronizzato dispone di un indirizzo e-mail corrispondente nell'organizzazione consumer (gratuita), impedendo l'aggiunta dell'indirizzo e-mail all'organizzazione del cliente. Nel registro eventi di Connettore directory Cisco viene visualizzato il messaggio di errore a indicare che l'utente non è stato convertito e si consiglia di contattare il supporto per assistenza. Connettore directory è progettato per aggiungere o rimuovere utenti, non per la conversione degli account da organizzazioni gratuite a organizzazioni a pagamento.