Errore: Impossibile convertire l'utente [indirizzo e-mail]. Contatta il supporto per assistenza ' quando si tenta di convertire gli utenti gratuiti in Control Hub

Errore: Impossibile convertire l'utente [indirizzo e-mail]. Contatta il supporto per assistenza ' quando si tenta di convertire gli utenti gratuiti in Control Hub

Per i clienti che utilizzano l'Connettore directory Cisco per sincronizzazione rubriche: Se un account sincronizzato dispone di un indirizzo e-mail corrispondente nell'organizzazione consumatori (gratuita), tale indirizzo e-mail non viene aggiunto all'organizzazione del cliente. Viene visualizzato il seguente messaggio di errore nel log eventi dell'organizzatore Cisco Connettore directory:  '<username email="" address=""> non convertito. Contattare il supporto per assistenza nella conversione di questo utente.'

Connettore directory gli account devono essere utilizzati solo per aggiungere o rimuovere utenti e non per la conversione degli account.

Soluzione: Convertire tutti gli account dall'organizzazione consumer nell'organizzazione del cliente prima di abilitare sincronizzazione rubriche. Come sempre, eseguire esecuzioni di verifica per convalidare il risultato prima di eseguire una sincronizzazione in diretta.

Convertire gli utenti Webex gratuiti in un'organizzazione sincronizzata con

rubrica È possibile utilizzare solo indirizzi e-mail univoci nella rubrica Webex. Se gli utenti hanno eseguito l'accesso alla versione gratuita di Webex, il relativo account esiste nell'organizzazione consumatori gratuita. Per gestire gli utenti in questa organizzazione utilizzando Cisco Connettore directory, eseguirne la migrazione (convertirli) nell'organizzazione del cliente prima di attivare l'Connettore directory Cisco. Quindi, aggiungere gli utenti alla Active Directory con l'indirizzo e-mail esatto e sincronizzare nel cloud.

Se non si convertono gli account prima dell'attivazione, disattivare l'Connettore directory Cisco per convertirli.

Se si tenta di convertire un utente mentre la sincronizzazione rubriche è abilitata, viene visualizzato il messaggio di errore<email address=""> "Impossibile convertire". Per evitare il problema, è possibile utilizzare queste operazioni come soluzione.

Per convertire gli account utente gratuiti nella propria organizzazioneaziendale:

  1. Disabilitare la sincronizzazione rubriche dal sistema Cisco Connettore directory.
  2. Seguire la procedura utenti senza licenza conversione nella Cisco Webex Control Hub per convertire l'utente dall'organizzazione consumer gratuita all'organizzazione aziendale.
Questa operazione aggiunge l'utente alla propria organizzazione e l'account viene visualizzato nel Cisco Webex Control Hub. Cisco Connettore directory rende Active Directory unica fonte di informazioni per gli account utente e l'obiettivo è avere una corrispondenza esatta tra account Active Directory e Cisco Webex Control Hub. Assicurarsi che siano presenti utenti corrispondenti Active Directory utenti convertiti di recente prima di ri abilitare nuovamente la sincronizzazione. È possibile utilizzare una sincronizzazione di esecuzione di verifica per accertarsi che non vi siano utenti restanti non corrispondenti.
  1. Nella pagina Cisco Connettore directory, effettuare un'esecuzione di sincronizzazione. Al termine dell'esecuzione di test, selezionare la scheda Aggiungi oggetti. Verificare che gli utenti convertiti non siano eliminati.
Precauzione     
È necessario effettuare un'esecuzione di test prima di ri abilitare nuovamente la sincronizzazione per accertarsi che qualsiasi account utente convertito venga visualizzato Active Directory. Se si attiva la sincronizzazione e gli account solo risiedono in Cisco Webex Control Hub, Cisco Connettore directory è sensibile a maiuscole e minuscole ed elimina gli utenti convertiti che rilevano indirizzi e-mail non corrispondenti (ad esempio, user1@example.com e User1@example.com).

Se qualsiasi utente convertito viene eliminato, perde tutti gli spazi Webex.
  1. Se si è certi che la successiva sincronizzazione non rimuoverà alcun account, ri abilitare sincronizzazione rubriche dall'elenco di Connettore directory Cisco.
Gli account utente convertiti non vengono attivati automaticamente se non è stato verificato un dominio. Ad esempio, se è stato attivato il modello di licenza ad assegnazione automatica e cisco Connettore directory senza verifica del dominio, gli utenti convertiti vengono inattivi nel backend cloud fino a quando non confermano gli indirizzi e-mail.

Per informazioni, vedere: Guida alla distribuzione per Connettore directory Cisco

Questo articolo è stato utile?