Errore: Impossibile convertire ' utente [indirizzo E-mail]. Contattare il supporto per assistenza ' quando si tenta di convertire gli utenti gratuiti in Control Hub

Per i clienti che utilizzano Cisco Connettore directory per sincronizzazione rubriche: se un account sincronizzato dispone di un indirizzo e-mail corrispondente nell'organizzazione consumer (gratuito), tale indirizzo e-mail non viene aggiunto all'organizzazione del cliente. Viene visualizzato il seguente messaggio di errore nel registro eventi dell'ospite Cisco Connettore directory:'<username mail="" address=""> Impossibile convertire.</username> Contattare il supporto per l'assistenza alla conversione di questo utente .'

La Directory Connector deve essere utilizzata solo per aggiungere o rimuovere utenti e non per la conversione degli account.

Soluzione: convertire tutti gli account dall'organizzazione consumer nell'organizzazione del cliente prima di abilitare sincronizzazione rubriche. Come sempre, eseguire le esecuzioni a secco per convalidare il risultato prima di eseguire una sincronizzazione in diretta.

Convertire gli utenti Cisco Webex Teams gratuiti in un'organizzazione di Rubrica sincronizzata

è possibile utilizzare solo indirizzi e-mail univoci nella directory Cisco WebEx teams. Se gli utenti hanno eseguito l'accesso alla versione gratuita di Cisco Webex Teams, il relativo account esiste nell'organizzazione del consumer gratuito. Per gestire gli utenti in questa organizzazione utilizzando Cisco Connettore directory, eseguire la migrazione (convertirli) all'organizzazione del cliente prima di attivare Cisco Connettore directory. Quindi, aggiungere gli utenti a Active Directory con l'indirizzo e-mail esatto, quindi eseguire la sincronizzazione nel cloud.

Se non si convertono gli account prima dell'attivazione, disattivare Cisco Connettore directory per convertirli.

Se si tenta di convertire un utente mentre sincronizzazione rubriche è abilitato, viene visualizzato il messaggio di errore "<email address=""> Impossibile convertire".</email> Per evitare il problema, è possibile utilizzare queste operazioni come soluzione.

Per convertire gli account utente gratuiti nella propria organizzazione aziendale:

Disabilitare la sincronizzazione rubriche da Cisco Connettore directory.
Seguire la procedura converti utenti senza licenza in Cisco WebEx Control Hub per convertire l'utente dall'organizzazione gratuita per i consumi nell'organizzazione aziendale.

Questo passaggio aggiunge l'utente alla propria organizzazione e l'account viene visualizzato in Cisco Webex Control Hub. Cisco Connettore directory rende Active Directory unica fonte di verità per gli account utente e l'obiettivo è di avere una corrispondenza esatta tra Active Directory e Cisco Webex Control Hub. Assicurarsi che siano presenti utenti corrispondenti in Active Directory per gli utenti convertiti di recente prima di abilitare la sincronizzazione. È possibile utilizzare una sincronizzazione di esecuzione a secco per assicurarsi che non vi siano utenti senza eguali restanti.

Su Cisco Connettore directory, eseguire una sincronizzazione di esecuzione a secco. Al termine dell'esecuzione del funzionamento a secco, selezionare la scheda Aggiungi oggetti. Verificare che gli utenti convertiti non vengano eliminati.

Precauzione

È necessario eseguire un'esecuzione a secco prima di riabilitare la sincronizzazione per accertarsi che gli account utente convertiti vengano visualizzati in Active Directory. Se si attiva la sincronizzazione e gli account risiedono solo in Cisco Webex Control Hub, Cisco Connettore directory è maiuscole/minuscole ed Elimina gli utenti convertiti che rileva con indirizzi e-mail non corrispondenti (ad esempio, user1@example.com e User1@example.com) .

Se gli utenti convertiti vengono eliminati, perdono tutti gli spazi Cisco Webex Teams.

Quando si è certi che la sincronizzazione successiva non eliminerà alcun account, riabilitare sincronizzazione rubriche da Cisco Connettore directory.

Gli account utente convertiti non vengono attivati automaticamente se non è stato verificato un dominio. Ad esempio, se è stato attivato il modello di licenza assegnazione automatica e si è attivato Cisco Connettore directory senza la verifica del dominio, gli utenti convertiti sono inattivi nel backend Cloud fino a quando non confermano gli indirizzi e-mail.

Per informazioni, vedere: Guida alla distribuzione per Cisco connettore directory