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Feedback?PROBLEMA
Gli amministratori potrebbero ricevere un messaggio di errore che indica «L'utente [indirizzo email] non può essere convertito. Contatta l'assistenza per l'assistenza» quando si tenta di convertire utenti gratuiti in Cisco Webex Control Hub un'organizzazione clienti utilizzando Cisco Directory Connector per la sincronizzazione delle directory.
RISOLUZIONE
Per evitare questo problema, si consiglia di convertire tutti gli account dall'organizzazione dei consumatori all'organizzazione del cliente prima di abilitare la sincronizzazione delle directory. Si consiglia inoltre di eseguire prove a secco per convalidare il risultato prima di eseguire una sincronizzazione in tempo reale.
Passaggi per convertire gli utenti Webex gratuiti in un'organizzazione sincronizzata con directory
- Disabiliti temporaneamente la sincronizzazione delle directory da Cisco Directory Connector per evitare conflitti durante il processo di conversione.
- Segua la procedura per convertire gli utenti senza licenza in Cisco Webex Control Hub utenti migrati dall'organizzazione dei consumatori gratuiti all'organizzazione aziendale. Questo aggiungerà l'utente alla sua organizzazione e apparirà inCisco Webex Control Hub.
- Assicurarsi che ci siano utenti corrispondenti Active Directory per tutti gli utenti convertiti di recente prima di riattivare la sincronizzazione. Usa una sincronizzazione Dry Run per verificare che non ci siano utenti ineguagliabili.
- Su Cisco Directory Connector, esegua una sincronizzazione a secco. Al termine, controlli la scheda Aggiungi oggetti per confermare che gli utenti da Lei convertiti non siano contrassegnati per l'eliminazione.
- Una volta certo che la sincronizzazione successiva non rimuoverà alcun account, può riattivare in sicurezza la sincronizzazione delle directory da Cisco Directory Connector.
Per una guida dettagliata, faccia riferimento alla Guida all'implementazione di Cisco Directory Connector.
Seguendo questi passaggi, gli amministratori dovrebbero essere in grado di convertire correttamente gli account utente gratuiti nella propria organizzazione aziendale senza riscontrare l'errore di conversione in. Cisco Webex Control Hub
CAUSA
Questo errore si verifica quando un account sincronizzato ha un indirizzo email corrispondente nell'organizzazione consumer (gratuita), impedendo l'aggiunta dell'indirizzo email all'organizzazione del cliente. Il registro eventi di Cisco Directory Connector mostrerà il messaggio di errore che indica che l'utente non può essere convertito e suggerisce di contattare l'assistenza per ricevere assistenza. Il Directory Connector è progettato per aggiungere o rimuovere utenti, non per convertire account da organizzazioni gratuite a organizzazioni a pagamento.
