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PROBLEMA
Gli amministratori potrebbero riscontrare un messaggio di errore che indica "Utente [Email [Indirizzo] non può essere convertito. Contattare il supporto per assistenza quando si tenta di convertire gli utenti gratuiti in un'organizzazione cliente in Cisco Webex Control Hub durante l'utilizzo di Cisco Directory Connector per la sincronizzazione delle directory.


RISOLUZIONE

Per evitare questo problema, si consiglia di convertire tutti gli account dall'organizzazione del consumatore all'organizzazione del cliente prima di abilitare la sincronizzazione della directory. Si consiglia inoltre di effettuare delle prove di prova per convalidare il risultato prima di eseguire una sincronizzazione in tempo reale.

Passaggi per convertire gli utenti Webex gratuiti in un'organizzazione sincronizzata con directory

1. Disattivare temporaneamente la sincronizzazione delle directory da Cisco Directory Connector per evitare conflitti durante il processo di conversione.
2. Seguire la procedura per convertire gli utenti senza licenza in Cisco Webex Control Hubper migrare gli utenti dall'organizzazione consumer gratuita all'organizzazione aziendale. Ciò aggiungerà l'utente alla tua organizzazione e apparirà in Cisco Webex Control Hub.
3. Assicurarsi che siano presenti utenti corrispondenti Active Directory utenti convertiti di recente prima di ri abilitare nuovamente la sincronizzazione. Utilizzare una sincronizzazione Dry Run per verificare che non vi siano utenti non corrispondenti.
4. Su Cisco Directory Connector, eseguire una sincronizzazione di prova. Al termine, seleziona la scheda Aggiungi oggettiper confermare che gli utenti convertiti non siano contrassegnati per l'eliminazione.

Attenzione: È fondamentale eseguire una prova prima di riattivare la sincronizzazione per garantire che tutti gli account utente convertiti vengano visualizzati in Active Directory. Se la sincronizzazione è attivata e gli account risiedono solo in Cisco Webex Control Hub, Directory Connector potrebbe eliminare gli utenti convertiti con indirizzi e-mail non corrispondenti a causa della distinzione tra maiuscole e minuscole.

5. Una volta che sei certo che la sincronizzazione successiva non rimuoverà alcun account, puoi riattivare in tutta sicurezza la sincronizzazione delle directory da Cisco Directory Connector.

Nota: Gli account utente convertiti non vengono attivati automaticamente se un dominio non è stato verificato. Ad esempio, se hai abilitato il modello di licenza di assegnazione automatica e poi hai attivato Cisco Directory Connector senza verifica del dominio, gli utenti convertiti rimarranno inattivi nel backend cloud finché non confermeranno i loro indirizzi e-mail.

Per istruzioni dettagliate, fare riferimento alla Guida alla distribuzione per Cisco Directory Connector.

Seguendo questi passaggi, gli amministratori dovrebbero riuscire a convertire correttamente gli account utente gratuiti nella propria organizzazione aziendale senza riscontrare errori di conversione in Cisco Webex Control Hub.

CAUSA
Questo errore si verifica quando un account sincronizzato ha un indirizzo email corrispondente nell'organizzazione consumer (gratuita), impedendo che l'indirizzo email venga aggiunto all'organizzazione del cliente. Il registro eventi di Cisco Directory Connector visualizzerà un messaggio di errore che indica che l'utente non può essere convertito e suggerisce di contattare il supporto per ricevere assistenza. Directory Connector è progettato per aggiungere o rimuovere utenti, non per convertire gli account da organizzazioni gratuite a organizzazioni a pagamento.