PROBLEMA
Gli amministratori possono riscontrare un messaggio di errore che indica che "L'utente [Indirizzo e-mail] non è stato convertito. Contatta il supporto per assistenza" quando si tenta di convertire gli utenti gratuiti in un'organizzazione cliente in Cisco Webex Control Hub mentre si utilizza Cisco Directory Connector per la sincronizzazione delle rubriche.


RISOLUZIONE

Per evitare questo problema, si consiglia di convertire tutti gli account dall'organizzazione consumer all'organizzazione cliente prima di abilitare la sincronizzazione delle rubriche. Viene consigliata anche l'esecuzione di esecuzioni di prova per convalidare il risultato prima di eseguire una sincronizzazione in diretta.

Procedura per la conversione degli utenti Webex gratuiti in un'organizzazione sincronizzata nella rubrica

1. Disabilitare temporaneamente la sincronizzazione delle rubriche da Cisco Directory Connector per evitare conflitti durante il processo di conversione.
2. Seguire la procedura per convertire gli utenti senza licenza in Cisco Webex Control Hub per eseguire la migrazione degli utenti dall'organizzazione consumer gratuita all'organizzazione aziendale. In questo modo, l'utente verrà aggiunto alla tua organizzazione e verrà visualizzato in Cisco Webex Control Hub.
3. Prima di abilitare nuovamente la sincronizzazione, assicurarsi che in Active Directory siano presenti utenti corrispondenti per qualsiasi utente convertito di recente. Utilizzare una sincronizzazione esecuzione di prova per verificare che non vi siano utenti non corrispondenti.
4. In Connettore directory Cisco, eseguire una sincronizzazione di esecuzione a secco. Al termine, controllare la scheda Aggiungi oggetti per verificare che gli utenti convertiti non siano contrassegnati per l'eliminazione.

Attenzione: È fondamentale eseguire un'esecuzione di prova prima di riabilitare la sincronizzazione per assicurarsi che gli account utente convertiti vengano visualizzati in Active Directory. Se la sincronizzazione è attivata e gli account risiedono solo in Cisco Webex Control Hub, il connettore directory può eliminare gli utenti convertiti con indirizzi e-mail non corrispondenti a causa della sensibilità dei casi.

5. Una volta verificato che la successiva sincronizzazione non rimuoverà alcun account, puoi riabilitare in modo sicuro la sincronizzazione delle rubriche da Cisco Directory Connector.

Nota: Gli account utente convertiti non vengono attivati automaticamente se non è stato verificato un dominio. Ad esempio, se è stato abilitato il modello di licenza di assegnazione automatica e successivamente è stato attivato Connettore directory Cisco senza verifica del dominio, gli utenti convertiti rimarranno inattivi nel backend cloud fino a quando non confermeranno i relativi indirizzi e-mail.

Per informazioni dettagliate, fare riferimento alla Guida alla distribuzione di Connettore directory Cisco.

Seguendo questa procedura, gli amministratori devono essere in grado di convertire correttamente gli account utente gratuiti nell'organizzazione aziendale senza incontrare l'errore di conversione in Cisco Webex Control Hub.

CAUSA
Questo errore si verifica quando un account sincronizzato dispone di un indirizzo e-mail corrispondente nell'organizzazione consumer (gratuita), impedendo che l'indirizzo e-mail venga aggiunto all'organizzazione cliente. Il registro eventi di Cisco Directory Connector visualizza il messaggio di errore che indica che l'utente non è stato convertito e suggerisce di contattare il supporto per assistenza. Connettore directory è progettato per aggiungere o rimuovere utenti, non per convertire gli account da organizzazioni gratuite a a pagamento.