Errore:Impossibile convertire l'utente [indirizzo e-mail].Contattare il supporto per assistenza ' quando si tenta di convertire gli utenti gratuiti in Control Hub
Per i clienti che utilizzano l'Connettore directory Cisco sincronizzazione rubriche:Se un account sincronizzato dispone di un indirizzo e-mail corrispondente nell'organizzazione consumer (gratuita), tale indirizzo e-mail non viene aggiunto all'organizzazione del cliente.Viene visualizzato il seguente messaggio di errore nel log eventi dell'organizzatore Cisco Connettore directory:'<username email="" address=""> non convertito.Contattare il supporto per assistenza nella conversione di questo utente.'
Connettore directory gli account devono essere utilizzati solo per aggiungere o rimuovere utenti e non per la conversione degli account.
Soluzione:Convertire tutti gli account dall'organizzazione consumer nell'organizzazione cliente prima di abilitare sincronizzazione rubriche.Come sempre, eseguire esecuzioni di verifica per convalidare il risultato prima di eseguire una sincronizzazione in diretta.
Convertire gli utenti Webex gratuiti in un'organizzazione sincronizzata con rubrica È
possibile utilizzare solo indirizzi e-mail univoci nella rubrica Webex.Se gli utenti hanno eseguito l'accesso alla versione gratuita di Webex, il relativo account esiste nell'organizzazione consumatori gratuita.Per gestire gli utenti in questa organizzazione utilizzando Cisco Connettore directory, eseguirne la migrazione (convertirli) nell'organizzazione del cliente prima di attivare la funzionalità Cisco Connettore directory.Quindi, aggiungere gli utenti alla Active Directory con l'indirizzo e-mail esatto e sincronizzare nel cloud.
Se non si convertono gli account prima dell'attivazione, disattivare l'Connettore directory Cisco per convertirli.
Se si tenta di convertire un utente mentre la sincronizzazione rubriche è abilitata, viene visualizzato il messaggio di errore "<email address=""> Impossibile convertire".Per evitare il problema, è possibile utilizzare queste operazioni come soluzione.
Per convertire gli account utente gratuiti nella propria organizzazione aziendale:
- Disabilitare la sincronizzazione rubriche del sistema Cisco Connettore directory.
- Seguire la procedura utenti senza licenza conversione Cisco Webex Control Hub utenti nell'organizzazione aziendale per convertire l'utente dall'organizzazione consumer gratuita all'organizzazione aziendale.
- Nella pagina Cisco Connettore directory, effettuare un'esecuzione di sincronizzazione.Al termine dell'esecuzione di test, selezionare la scheda Aggiungi oggetti.Verificare che gli utenti convertiti non siano eliminati.
Se qualsiasi utente convertito viene eliminato, perde tutti gli spazi Webex.
- Se si è certi che la successiva sincronizzazione non rimuoverà alcun account, ri abilitare sincronizzazione rubriche dall'elenco di Connettore directory Cisco.
Per informazioni, vedere: Guida alla distribuzione per Cisco Directory Connector