תודה על המשוב.

בעיה
מנהלי מערכת עשויים להיתקל בהודעת שגיאה המציינת "לא ניתן להמיר את המשתמש [כתובת דוא"ל]. פנה לתמיכה לקבלת סיוע" בעת ניסיון להמיר משתמשים בחינם לארגון לקוח ב-Cisco Webex Control Hub בעת שימוש ב-Cisco Directory Connector לסנכרון ספר טלפונים.


רזולוציה

כדי למנוע בעיה זו, מומלץ להמיר את כל החשבונות מארגון הצרכן לארגון הלקוח לפני הפעלת סנכרון ספר טלפונים. ביצוע הפעלות יבשות לאימות התוצאה מומלץ גם לפני ביצוע סנכרון חי.

שלבים להמרת משתמשי Webex בחינם לארגון מסונכרן ספר טלפונים

1. השבת באופן זמני את סנכרון ספר הטלפונים מחבר ספר הטלפונים של Cisco כדי למנוע התנגשויות במהלך תהליך ההמרה.
2. פעל בהתאם לנוהל המרת משתמשים לא מורשים ב-Cisco Webex Control Hub כדי לבצע הגירה של משתמשים מארגון הצרכן החופשי לארגון הארגון. פעולה זו תוסיף את המשתמש לארגון שלך, והוא יופיע ב-Cisco Webex Control Hub.
3. ודא שיש משתמשים תואמים ב-Active Directory עבור משתמשים שהומרו לאחרונה לפני הפעלת מחדש את הסנכרון. השתמש בסנכרון הפעלה יבשה כדי לוודא שאין משתמשים שאינם תואמים.
4. ב-Cisco Directory Connector, בצע סנכרון הפעלה יבשה. לאחר ההשלמה, בדוק את הלשונית הוסף אובייקטים  כדי לאשר שכל המשתמשים שהמרת אינם מסומנים למחיקה.

זהירות: חיוני לבצע הפעלה יבשה לפני הפעלת הסנכרון מחדש כדי להבטיח שחשבונות משתמש שהומרו יופיעו ב-Active Directory. אם הסנכרון מופעל וחשבונות מתגוררים רק ב-Cisco Webex Control Hub, מחבר ספר הטלפונים עשוי למחוק משתמשים שהומרו עם כתובות דוא"ל לא תואמות עקב רגישות למקרים.

5. ברגע שאתה בטוח שהסנכרון הבא לא יסיר חשבונות, תוכל להפעיל מחדש בבטחה סנכרון ספר טלפונים מחבר ספר הטלפונים של Cisco.

הערות חשבונות משתמשים שהומרו אינם מופעלים באופן אוטומטי אם דומיין לא אומת. לדוגמה, אם תפעיל את תבנית הרישיון להקצאה אוטומטית ולאחר מכן תפעיל את Cisco Directory Connector ללא אימות דומיין, משתמשים שהומרו יישארו לא פעילים במנוע הענן עד שיאשרו את כתובות הדוא"ל שלהם.

לקבלת הדרכה מפורטת, עיין במדריך הפריסה עבור מחבר ספר הטלפונים של Cisco.

על-ידי ביצוע השלבים האלה, מנהלי מערכת צריכים להיות מסוגלים להמיר בהצלחה חשבונות משתמש בחינם לארגון החברה שלהם מבלי להיתקל בשגיאת ההמרה ב-Cisco Webex Control Hub.

סיבה
שגיאה זו מתרחשת כאשר לחשבון מסונכרן יש כתובת דוא"ל תואמת בארגון הצרכן (בחינם), ומונע הוספת כתובת הדוא"ל לארגון הלקוח. יומן האירועים של מחבר ספר הטלפונים של Cisco יציג את הודעת השגיאה המציינת שלא ניתן להמיר את המשתמש ומציע ליצור קשר עם התמיכה לקבלת סיוע. מחבר ספר הטלפונים נועד להוסיף או להסיר משתמשים, לא להמרת חשבונות בחינם לארגונים בתשלום.