מנהלי
הבעיה עשויים להיתקל בהודעת שגיאה האומרת שלא ניתן להמיר "משתמש [כתובת דוא"ל]. פנה לתמיכה לקבלת סיוע" בעת ניסיון להמיר משתמשים בחינם לארגון לקוח ב-Cisco Webex Control Hub בעת שימוש ב-Cisco Directory Connector לסנכרון ספר טלפונים.


RESOLUTION

כדי למנוע בעיה זו, מומלץ להמיר את כל החשבונות מארגון הצרכנים לארגון הלקוח לפני הפעלת סנכרון ספר טלפונים. ביצוע ריצות יבשות כדי לאמת את התוצאה מומלץ גם לפני ביצוע סנכרון חי.

שלבים להמרת משתמשי Webex בחינם בארגון מסונכרן ספר טלפונים

1. השבת זמנית את סנכרון ספר הטלפונים של Cisco כדי למנוע התנגשויות במהלך תהליך ההמרה.
2. בצע את ההליך כדי להמיר משתמשים לא מורשים ב-Cisco Webex Control Hub כדי להעביר משתמשים מארגון הצרכנים החינמי לארגון הארגוני. פעולה זו תוסיף את המשתמש לארגון שלך, והוא יופיע ב-Cisco Webex Control Hub.
3. ודא שיש משתמשים תואמים ב-Active Directory עבור כל משתמשים שהומרו לאחרונה לפני הפעלה מחדש של הסנכרון. השתמש בסינכרון הפעלה יבשה כדי לוודא שאין משתמשים שלא תואמים.
4. במחבר ספר הטלפונים של Cisco, בצע סנכרון הפעלה יבשה. עם השלמת הטיפול, בדוק את הלשונית  הוספת אובייקטים  כדי לאשר שכל המשתמשים שהומרת לא מסומנים למחיקה.

זהירות: חשוב לבצע הפעלה יבשה לפני הפעלה מחדש של הסנכרון כדי להבטיח שכל חשבונות משתמשים שהומרו יופיעו ב-Active Directory. אם הסנכרון מופעל והחשבונות שוכנים רק ב-Cisco Webex Control Hub, מחבר ספר הטלפונים עשוי למחוק משתמשים שהומרו עם כתובות דוא"ל תואמות בצורה שגויה בשל רגישות לרישיות.

5. לאחר שתהיה בטוח שהסנכרון הבא לא יסיר חשבונות, תוכל להפעיל מחדש בבטחה סנכרון ספר טלפונים מ-Cisco Directory Connector.

הערה: חשבונות משתמש שהומרו לא מופעלים באופן אוטומטי אם דומיין לא אומת. לדוגמה, אם הפעלת את תבנית הרישיון בהקצאה אוטומטית ולאחר מכן הפעלת ב-Cisco Directory Connector ללא אימות דומיין, משתמשים שהומרו יישארו לא פעילים במנוע הענן עד שהם יאשר את כתובות הדוא"ל שלהם.

לקבלת הדרכה מפורטת, עיין במדריך הפריסה עבור Cisco Directory Connector.

על-ידי ביצוע השלבים הבאים, מנהלי המערכת צריכים להיות מסוגלים להמיר בהצלחה חשבונות משתמשים בחינם לארגון החברה שלהם מבלי להיתקל בשגיאת ההמרה ב-Cisco Webex Control Hub.

CAUSE
שגיאה זו מתרחשת כאשר לחשבון מסונכרן יש כתובת דוא"ל תואמת בארגון הצרכן (בחינם), ומונעים את הוספת כתובת הדוא"ל לארגון הלקוח. יומן האירועים של Cisco Directory Connector יציג את הודעת השגיאה המציינת שלא ניתן להמיר את המשתמש ומציע ליצור קשר עם התמיכה לקבלת סיוע. מחבר ספר הטלפונים נועד להוסיף או להסיר משתמשים, לא להמרת חשבונות מארגונים ללא תשלום.