תודה על המשוב.

בעיה
מנהלי מערכת עשויים להיתקל בהודעת שגיאה המציינת "משתמש [Email לא ניתן היה להמיר את [כתובת]. "צור קשר עם התמיכה לקבלת סיוע" בעת ניסיון להמיר משתמשים חינמיים לארגון לקוח ב-Cisco Webex Control Hub בעת שימוש במחבר מדריך הכתובות של Cisco לסנכרון מדריך כתובות.


פתרון

כדי להימנע מבעיה זו, מומלץ להמיר את כל החשבונות מארגון הצרכן לארגון הלקוח לפני הפעלת סנכרון ספריות. מומלץ גם לבצע ריצות יבשות כדי לאמת את התוצאה לפני ביצוע סנכרון בזמן אמת.

שלבים להמרת משתמשי Webex בחינם בארגון מסונכרן עם ספריות

1. השבת זמנית את סנכרון הספריות מ-Cisco Directory Connector כדי למנוע התנגשויות במהלך תהליך ההמרה.
2. בצע את ההליך כדי להמיר משתמשים לא מורשים ב-Cisco Webex Control Hubכדי להעביר משתמשים מארגון הצרכנים החינמי לארגון הארגוני. פעולה זו תוסיף את המשתמש לארגון שלך, והוא יופיע במרכז הבקרה של Cisco Webex.
3. ודא שיש משתמשים תואמים ב-Active Directory עבור כל המשתמשים שהומרו לאחרונה לפני הפעלת הסנכרון מחדש. השתמש בסנכרון Dry Run כדי לוודא שאין משתמשים לא תואמים.
4. במחבר הספריות של Cisco, בצע סינכרון יבש. לאחר השלמת הפעולה, בדוק את הכרטיסייה הוסף אובייקטיםכדי לוודא שכל המשתמשים שהמרת אינם מסומנים למחיקה.

זהירות: חיוני לבצע הפעלה יבשה לפני הפעלה מחדש של הסנכרון כדי להבטיח שכל חשבונות המשתמש שהומרו יופיעו ב-Active Directory. אם הסנכרון מופעל והחשבונות נמצאים רק ב-Cisco Webex Control Hub, מחבר הספריות עשוי למחוק משתמשים שהומרו עם כתובות דוא"ל שאינן תואמות עקב רגישות לאותיות גדולות וקטנות.

5. לאחר שתהיה בטוח שהסנכרון הבא לא יסיר חשבונות, תוכל להפעיל מחדש בבטחה את סנכרון הספריות מ-Cisco Directory Connector.

הערות חשבונות משתמש שהומרו אינם מופעלים אוטומטית אם דומיין לא אומת. לדוגמה, אם הפעלת את תבנית הרישיון להקצאה אוטומטית ולאחר מכן הפעלת את Cisco Directory Connector ללא אימות דומיין, משתמשים שהומרו יישארו לא פעילים בקצה האחורי של הענן עד שיאשרו את כתובות הדוא"ל שלהם.

לקבלת הדרכה מפורטת, עיין ב- מדריך הפריסה עבור Cisco Directory Connector.

על ידי ביצוע שלבים אלה, מנהלי מערכת אמורים להיות מסוגלים להמיר בהצלחה חשבונות משתמשים חינמיים לארגון החברה שלהם מבלי להיתקל בשגיאת המרה ב-Cisco Webex Control Hub.

סיבה
שגיאה זו מתרחשת כאשר לחשבון מסונכרן יש כתובת דוא"ל תואמת בארגון הצרכן (החינמי), מה שמונע את הוספת כתובת הדוא"ל לארגון הלקוח. יומן האירועים של מחבר הספריות של סיסקו יציג את הודעת השגיאה המציינת שלא ניתן היה להמיר את המשתמש ויציע לפנות לתמיכה לקבלת סיוע. מחבר הספריות נועד להוספה או הסרה של משתמשים, ולא להמרת חשבונות מארגונים חינמיים לארגונים בתשלום.