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管理員可能會遇到錯誤訊息，指出「無法轉換使用者 [電子郵件地址]。當使用Cisco Directory Connector 進行目錄同步時，嘗試將免費使用者轉換為Cisco Webex Control Hub中的客戶組織。


解決方案

為了避免此問題發生，建議在啟用目錄同步之前，將所有帳戶從消費者組織轉換為客戶組織。還建議在執行實時同步之前進行演練以驗證結果。

在目錄同步組織中轉換免費Webex使用者的步驟

1. 暫時從Cisco Directory Connector 停用目錄同步，以防止轉換過程期間發生衝突。
2. 請遵循以下程序以轉換Cisco Webex Control Hub中的未授權使用者 將使用者從免費消費者組織移轉至企業組織。這會將使用者新增至您的組織，並且他們將顯示在Cisco Webex Control Hub中。
3. 確保在重新啟用同步功能之前，Active Directory 中有使用者與任何最近轉換的使用者相符。使用演練同步來驗證沒有不相符的使用者。
4. 在Cisco Directory Connector 上，執行演練同步。完成後，請檢查新增物件 標籤以確認您轉換的任何使用者都不會被標記為刪除。

注意：請務必在重新啟用同步之前執行演練，以確保任何已轉換的使用者帳戶出現在Active Directory中。如果同步已開啟且帳戶僅駐留在Cisco Webex Control Hub中，則 Directory Connector 可能會刪除電子郵件地址不相符的轉換使用者，因為區分大小寫。

5. 一旦您確信下次同步不會移除任何帳戶，您就可以從Cisco Directory Connector 安全地重新啟用目錄同步。

附註：如果網域尚未驗證，則不會自動啟動轉換的使用者帳戶。譬如，如果您啟用自動指定授權範本，然後在未進行網域驗證的情況下開啟Cisco Directory Connector，則已轉換的使用者將在雲端后端保持非活躍狀態，直到他們確認其電子郵件地址為止。

如需詳細指南，請參閱Cisco目錄連接器部署指南。

執行以下步驟後，管理員應該能夠成功將免費使用者帳戶轉換為其公司組織，而不會在Cisco Webex Control Hub中遇到轉換錯誤。

原因
當同步的帳戶在消費者（免費）組織中具有相符的電子郵件地址時，會發生此錯誤，從而阻止該電子郵件地址被新增至客戶組織。Cisco目錄連接器的事件記錄將顯示錯誤訊息，指出無法轉換使用者，並建議聯絡支援以尋求協助。Directory Connector 旨在新增或移除使用者，而不是將帳戶從免費組織轉換為付費組織。