錯誤: 嘗試在 Control Hub 中轉換免費使用者時,發生「無法轉換使用者 [電子郵件地址]。 請與技術支援聯絡以尋求協助」

錯誤: 嘗試在 Control Hub 中轉換免費使用者時,發生「無法轉換使用者 [電子郵件地址]。 請與技術支援聯絡以尋求協助」

對於將 Cisco Directory Connector 用於目錄同步的客戶: 如果同步的帳戶在消費者(免費)組織中具有相符的電子郵件地址,則該電子郵件地址不會新增至客戶組織。 您將在 Cisco 目錄連接器主機的活動記錄中看到下列錯誤訊息:  「無法轉換 <username email="" address="">。 請與技術支援聯絡以尋求協助來轉換此使用者。」

目錄連接器應該僅用於新增或移除使用者,不應用於帳戶轉換。

因應措施: 啟用目錄同步前,請將消費者組織中的所有帳戶都轉換為客戶組織。 通常,在執行實時同步之前,可先執行演練以驗證結果。

轉換目錄同步組織中免費的 Webex 使用者

您只能在 Webex 目錄中使用唯一的電子郵件地址。 如果您的使用者已註冊免費版 Webex,則其帳戶存在於免費消費者組織中。 若要使用 Cisco 目錄連接器來管理此組織中的使用者,請在開啟 Cisco 目錄連接器之前,先將使用者移轉(轉換)至客戶組織。 然後,使用精確的電子郵件地址將使用者新增至 Active Directory,然後再同步至雲端。

如果您在啟動前未轉換帳戶,請關閉 Cisco 目錄連接器以便轉換帳戶。

如果您在啟用目錄同步功能的情況下嘗試轉換使用者,則會顯示錯誤訊息「無法轉換 <email address="">」。 若要避免此問題,您可以使用下列步驟作為因應措施。

若要將免費使用者帳戶轉換為公司組織

  1. 停用目錄連接器的目錄同步功能。
  2. 遵循轉換 Cisco Webex Control Hub 中的未授權使用者過程,以將免費消費者組織中的使用者轉換為企業組織。
此步驟會將使用者新增至您所在的組織,並且帳戶會出現在 Cisco Webex Control Hub 中。 Cisco 目錄連接器讓 Active Directory 成為使用者帳戶的單一真相來源,且目標是為了在 Active Directory 與 Cisco Webex Control Hub 之間有完全相符項。 確保在重新啟用同步功能之前,Active Directory 中有使用者與任何最近轉換的使用者相符。 可以使用「演練」同步來確保沒有剩餘的不相符使用者。
  1. 在 Cisco 目錄連接器上,執行演練同步。 完成演練後,請勾選「新增物件」標籤。 確認未刪除您所轉換的任何使用者。
警告     
在重新啟用同步功能之前,您必須執行演練,以確保任何轉換的使用者帳戶都顯示在 Active Directory 中。 如果您開啟同步功能並且帳戶僅位於 Cisco Webex Control Hub 中,則 Cisco 目錄連接器區分大小寫,並且會刪除它偵測到的電子郵件地址不符的轉換使用者(例如 user1@example.com 和 User1@example.com)。

如果刪除了任何已轉換的使用者,則會遺失其所有 Webex 空間。
  1. 確定下一次同步將不會移除任何帳戶後,請從 Cisco 目錄連接器重新啟用目錄同步功能。
如果您未驗證網域,則系統不會自動啟動轉換後的使用者帳戶。 例如,如果您開啟了自動指派授權範本,然後開啟了 Cisco 目錄連接器而不驗證網域,則轉換後的使用者在雲端後端中處於不活動狀態,直到他們確認其電子郵件地址為止。

如需相關說明,請參閱: Cisco 目錄連接器的部署指南

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