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問題
管理員可能會遇到錯誤訊息，指出「用戶 [Email 地址]無法轉換。在使用 Cisco Directory Connector 進行目錄同步時嘗試將免費使用者轉換為 Cisco Webex Control Hub 中的客戶組織時，請聯絡支援人員尋求協助」。


解決方案

為避免此問題，建議在啟用目錄同步之前將所有帳戶從消費者組織轉換為客戶組織。在執行即時同步之前，也建議進行試運行以驗證結果。

在目錄同步組織中轉換免費 Webex 使用者的步驟

1. 暫時停用 Cisco Directory Connector 的目錄同步，以防止轉換過程中發生衝突。
2. 依照步驟 在 Cisco Webex Control Hub 中轉換未經許可的使用者將使用者從免費消費者組織遷移到企業組織。這會將使用者新增至您的組織，並且他們將出現在 Cisco Webex Control Hub 中。
3. 確保在重新啟用同步功能之前，Active Directory 中有使用者與任何最近轉換的使用者相符。使用 Dry Run 同步來驗證沒有不符合的使用者。
4. 在 Cisco Directory Connector 上，執行試運行同步。完成後，檢查 新增物件標籤以確認您轉換的任何使用者都沒有被標記為刪除。

注意：在重新啟用同步之前執行試運行至關重要，以確保任何轉換後的使用者帳戶都出現在 Active Directory 中。如果已開啟同步且帳戶僅駐留在 Cisco Webex Control Hub 中，則目錄連接器可能會因區分大小寫而刪除電子郵件地址不符的轉換使用者。

5. 一旦您確定下一次同步不會刪除任何帳戶，您就可以安全地從 Cisco Directory Connector 重新啟用目錄同步。

附註：如果網域尚未驗證，轉換後的使用者帳戶不會自動啟動。例如，如果您啟用了自動指派許可證模板，然後在沒有網域驗證的情況下開啟了 Cisco Directory Connector，則轉換後的使用者將在雲端後端保持非活動狀態，直到他們確認其電子郵件地址。

有關詳細指導，請參閱 Cisco Directory Connector 部署指南。

透過遵循這些步驟，管理員應該能夠成功地將免費使用者帳戶轉換為他們的公司組織，而不會在 Cisco Webex Control Hub 中遇到轉換錯誤。

原因
當同步帳戶在消費者（免費）組織中具有匹配的電子郵件地址時，會發生此錯誤，從而阻止將該電子郵件地址新增至客戶組織。Cisco Directory Connector 的事件日誌將顯示錯誤訊息，表示無法轉換使用者並建議聯絡支援人員尋求協助。目錄連接器旨在新增或刪除用戶，而不是將帳戶從免費組織轉換為付費組織。