對於將 Cisco Directory Connector 用於目錄同步的客戶：如果同步的帳戶在消費者（免費）組織中具有相符的電子郵件地址，則該電子郵件地址不會新增至客戶組織。您將在 Cisco 目錄連接器主機的活動記錄中看到下列錯誤訊息：「無法轉換 <username email="" address="">。請與技術支援聯絡以尋求協助來轉換此使用者。」

目錄連接器應該僅用於新增或移除使用者，不應用於帳戶轉換。

因應措施：啟用目錄同步前，請將消費者組織中的所有帳戶都轉換為客戶組織。通常，在執行實時同步之前，可先執行演練以驗證結果。

轉換目錄同步組織中免費的 Webex 使用者

您只能在 Webex 目錄中使用唯一的電子郵件地址。如果您的使用者已註冊免費版 Webex，則其帳戶存在於免費消費者組織中。若要使用 Cisco 目錄連接器來管理此組織中的使用者，請在開啟 Cisco 目錄連接器之前，先將使用者移轉（轉換）至客戶組織。然後，使用精確的電子郵件地址將使用者新增至 Active Directory，然後再同步至雲端。

如果您在啟動前未轉換帳戶，請關閉 Cisco 目錄連接器以便轉換帳戶。

如果您在啟用目錄同步功能的情況下嘗試轉換使用者，則會顯示錯誤訊息「無法轉換 <email address="">」。若要避免此問題，您可以使用下列步驟作為因應措施。

若要將免費使用者帳戶轉換為公司組織：

1. 停用目錄連接器的目錄同步功能。
2. 遵循轉換 Cisco Webex Control Hub 中的未授權使用者過程，以將免費消費者組織中的使用者轉換為企業組織。

3. 在 Cisco 目錄連接器上，執行演練同步。完成演練後，請勾選「新增物件」標籤。確認未刪除您所轉換的任何使用者。

4. 確定下一次同步將不會移除任何帳戶後，請從 Cisco 目錄連接器重新啟用目錄同步功能。