IZDANJE
Administratori mogu naići na poruku o poruka o pogrešci u kojoj stoji "Korisnik [e-pošta -adresa] nije se mogao pretvoriti. Obratite se podršci za pomoć" kada pokušavate pretvoriti besplatne korisnike u korisničku organizaciju u Cisco Webex Control Hub dok koristite Cisco Directory Connector za sinkronizaciju imenika.


RJEŠENJE

Kako biste izbjegli ovaj problem, preporučuje se konvertiranje svih računa iz organizacije potrošača u organizaciju korisnika prije omogućavanja sinkronizacije imenika. Prije izvođenja sinkronizacije uživo savjetuje se i provođenje suhog rada kako bi se potvrdio ishod.

Koraci za pretvaranje besplatnih korisnika Webex u organizaciju koja je sinkronizirana imenikom

1. Privremeno onemogućite sinkronizaciju imenika iz Cisco Directory Connectora kako biste spriječili sukobe tijekom procesa pretvorbe.
2. Slijedite proceduru da pretvoriti nelicencirane korisnike u Cisco Webex Control Hub  za migraciju korisnika iz besplatne organizacije potrošača u organizaciju poduzeća. Ovo će dodati korisnika u vašu organizaciju i oni će se pojaviti u Cisco Webex Control Hub.
3. Prije ponovnog omogućavanja sinkronizacije provjerite postoje li odgovarajući korisnici u Active Directory za sve nedavno konvertirane korisnike. Upotrijebite Dry Run sinkronizaciju kako biste provjerili da nema korisnika bez premca.
4. Na Cisco Directory Connectoru izvršite sinkronizaciju suhog rada. Po završetku provjerite Dodaj objekte  karticu za potvrdu da svi korisnici koje ste konvertirali nisu označeni za brisanje.

Oprez: Ključno je izvesti suho izvođenje prije ponovnog omogućavanja sinkronizacije kako bi se osiguralo da se svi konvertirani korisnički računi pojavljuju u Active Directory. Ako je sinkronizacija uključena, a računi se nalaze samo u Cisco Webex Control Hub, konektor direktorija može izbrisati konvertirane korisnike s nepodudarnim adresama e-pošte zbog osjetljivosti na velika i mala slova.

5. Nakon što ste sigurni da sljedeća sinkronizacija neće ukloniti nijedan račun, možete sigurno ponovno omogućiti sinkronizaciju imenika iz Cisco Directory Connectora.

Napomena: Konvertirani korisnički računi se ne aktiviraju automatski ako domena nije verificirana. Na primjer, ako ste omogućili predložak za automatsku dodjelu licence, a zatim uključili Cisco Directory Connector bez provjere domene, konvertirani korisnici će ostati neaktivni u pozadini oblaka dok ne potvrde svoje adrese e-pošte.

Za detaljne upute, pogledajte Vodič za implementaciju za Cisco Directory Connector .

Slijedeći ove korake, administratori bi trebali biti u mogućnosti uspješno konvertirati besplatne korisničke račune u organizaciju svoje tvrtke bez da naiđu na pogrešku konverzije u Cisco Webex Control Hub.

UZROK
Ova se pogreška događa kada sinkronizirani račun ima odgovarajuću adresa e-pošte u potrošačkoj (besplatnoj) organizaciji, što sprječava dodavanje adresa e-pošte u organizaciju korisnika. Zapisnik događaja Cisco Directory Connector-a prikazat će poruku o poruka o pogrešci ukazuje da se korisnik nije mogao pretvoriti i predlaže kontaktiranje podrške za pomoć. Konektor imenika dizajniran je za dodavanje ili uklanjanje korisnika, a ne za pretvaranje računa iz besplatnih u plaćene organizacije.