Hvala na povratnim informacijama.

PROBLEM
Administratori mogu naići na poruku o pogrešci koja navodi „Korisnik [Adresa E-Pošte] nije moguće konvertirati. Obratite se podršci za pomoć“ prilikom pokušaja konverzije besplatnih korisnika u korisničku organizaciju u okruženju Cisco Webex Control Hub dok upotrebljavate Cisco Directory Connector za sinkronizaciju direktorija.


RJEŠAVANJE

Kako biste izbjegli ovaj problem, preporučuje se pretvoriti sve račune iz organizacije potrošača u organizaciju korisnika prije omogućavanja sinkronizacije direktorija. Prije provođenja sinkronizacije uživo također se savjetuje provođenje suhih vožnji radi provjere ishoda.

Koraci za pretvaranje besplatnih Webex korisnika u organizaciju sinkroniziranu s direktorijem

1. Privremeno onemogućite sinkronizaciju direktorija tvrtke Cisco Directory Connector kako biste spriječili sukobe tijekom postupka konverzije.
2. Slijedite postupak za konverziju nelicenciranih korisnika u okruženju Cisco Webex Control Hub  za migraciju korisnika iz besplatne organizacije potrošača u organizaciju poduzeća. Ovime ćete dodati korisnika u vašu organizaciju i prikazivat će se u okruženju Cisco Webex Control Hub.
3. Prije ponovnog omogućavanja sinkronizacije u servisu Active Directory provjerite postoje li korisnici koji se podudaraju u servisu Active Directory za sve nedavno pretvorene korisnike. Upotrijebite sinkronizaciju za testiranje kako biste potvrdili da nema korisnika koji se ne podudaraju.
4. Na Cisco Directory Connector-u izvršite sinkronizaciju testiranja. Po dovršetku provjerite karticu Dodaj objekte  kako biste potvrdili da nijedan korisnik koji ste konvertirali nije označen za brisanje.

Oprez: Ključno je provesti testiranje prije ponovnog omogućavanja sinkronizacije kako biste osigurali prikazivanje svih konvertiranih korisničkih računa u okruženju Active Directory. Ako je sinkronizacija uključena, a računi se nalaze samo u okruženju Cisco Webex Control Hub, Directory Connector može izbrisati konvertirane korisnike s neusklađenim adresama e-pošte zbog osjetljivosti na slučaj.

5. Nakon što ste sigurni da sljedeća sinkronizacija neće ukloniti nijedan račun, možete sigurno ponovno omogućiti sinkronizaciju direktorija iz alata Cisco Directory Connector.

Napomena: Konvertirani korisnički računi ne aktiviraju se automatski ako domena nije potvrđena. Na primjer, ako ste omogućili predložak licence za automatsku dodjelu i zatim uključili Cisco Directory Connector bez provjere domene, konvertirani korisnici ostat će neaktivni u pozadini oblaka dok ne potvrde svoje adrese e-pošte.

Za detaljne upute pogledajte Vodič za implementaciju usluge Cisco Directory Connector.

Slijedeći ove korake, administratori bi trebali moći uspješno konvertirati besplatne korisničke račune u organizaciju svoje tvrtke bez susreta s pogreškom konverzije u okruženju Cisco Webex Control Hub.

UZROK
Do te pogreške dolazi kada sinkronizirani račun ima odgovarajuću adresu e-pošte u potrošačkoj (besplatnoj) organizaciji, čime se sprječava dodavanje adrese e-pošte u korisničku organizaciju. Zapisnik događaja usluge Cisco Directory Connector prikazat će poruku o pogrešci koja označava da se korisnik nije mogao konvertirati i predlaže da se obratite podršci za pomoć. Directory Connector osmišljen je za dodavanje ili uklanjanje korisnika, a ne za konverziju računa iz besplatnih u plaćene organizacije.