Hvala na povratnim informacijama.

PROBLEM
Administratori mogu naići na poruku o pogrešci koja kaže "Korisnik [Email Adresa] nije se mogla pretvoriti. "Za pomoć kontaktirajte podršku" prilikom pokušaja pretvaranja besplatnih korisnika u organizaciju korisnika u Cisco Webex Control Hubu dok koristite Cisco Directory Connector za sinkronizaciju direktorija.


RJEŠENJE

Kako biste izbjegli ovaj problem, preporučuje se pretvoriti sve račune iz organizacije potrošača u organizaciju kupca prije omogućavanja sinkronizacije direktorija. Također se preporučuje provođenje probnih testova za validaciju rezultata prije izvođenja sinkronizacije uživo.

Koraci za pretvaranje besplatnih Webex korisnika u organizaciju sinkroniziranu s direktorijem

1. Privremeno onemogućite sinkronizaciju direktorija iz Cisco Directory Connectora kako biste spriječili sukobe tijekom procesa pretvorbe.
2. Slijedite postupak za pretvaranje nelicenciranih korisnika u Cisco Webex Control Hubkako biste migrirali korisnike iz besplatne organizacije potrošača u poslovnu organizaciju. Ovim ćete korisnika dodati u svoju organizaciju i on će se pojaviti u Cisco Webex Control Hubu.
3. Prije ponovnog omogućavanja sinkronizacije u servisu Active Directory provjerite postoje li korisnici koji se podudaraju u servisu Active Directory za sve nedavno pretvorene korisnike. Pomoću probne sinkronizacije provjerite da nema neusklađenih korisnika.
4. Na Cisco Directory Connectoru izvršite probnu sinkronizaciju. Nakon završetka, provjerite karticu Dodaj objektekako biste potvrdili da korisnici koje ste pretvorili nisu označeni za brisanje.

Oprez: Ključno je provesti probni rad prije ponovnog omogućavanja sinkronizacije kako bi se osiguralo da se svi pretvoreni korisnički računi pojavljuju u Active Directoryju. Ako je sinkronizacija uključena i računi se nalaze samo u Cisco Webex Control Hubu, Directory Connector može izbrisati pretvorene korisnike s neusklađenim adresama e-pošte zbog osjetljivosti na velika i mala slova.

5. Nakon što ste sigurni da sljedeća sinkronizacija neće ukloniti nijedan račun, možete sigurno ponovno omogućiti sinkronizaciju direktorija iz Cisco Directory Connectora.

Napomena: Konvertirani korisnički računi ne aktiviraju se automatski ako domena nije verificirana. Na primjer, ako ste omogućili predložak za automatsko dodjeljivanje licence, a zatim uključili Cisco Directory Connector bez provjere domene, konvertirani korisnici ostat će neaktivni u pozadini oblaka dok ne potvrde svoje adrese e-pošte.

Za detaljne upute pogledajte Vodič za implementaciju za Cisco Directory Connector.

Slijedeći ove korake, administratori bi trebali moći uspješno pretvoriti besplatne korisničke račune u svoju organizaciju tvrtke bez nailaženja na pogrešku pretvorbe u Cisco Webex Control Hubu.

UZROK
Do ove pogreške dolazi kada sinkronizirani račun ima odgovarajuću adresu e-pošte u organizaciji potrošača (besplatnoj), što sprječava dodavanje adrese e-pošte u organizaciju korisnika. Zapisnik događaja Cisco Directory Connectora prikazat će poruku o pogrešci koja ukazuje na to da se korisnik nije mogao pretvoriti i predlaže kontaktiranje podrške za pomoć. Konektor direktorija osmišljen je za dodavanje ili uklanjanje korisnika, a ne za pretvaranje računa iz besplatnih u plaćene organizacije.