ПРОБЛЕМА
Администраторы могут столкнуться с сообщением об ошибке "Невозможно преобразовать пользователя [адрес электронной почты]. Обратитесь в службу поддержки за помощью" при попытке преобразования бесплатных пользователей в клиентскую организацию в Cisco Webex Control Hub при использовании соединителя каталогов Cisco для синхронизации каталогов.


РЕШЕНИЕ

Во избежание этой проблемы рекомендуется преобразовать все учетные записи из клиентской организации в клиентскую организацию, прежде чем включить синхронизацию каталогов. Перед выполнением синхронизации в режиме реального времени рекомендуется также выполнить пробные запуски для проверки результатов.

Действия по преобразованию бесплатных пользователей Webex в организации, синхронизированной с каталогом

1. Временно отключите синхронизацию каталогов из соединителя каталогов Cisco, чтобы предотвратить конфликты во время процесса преобразования.
2. Выполните процедуру преобразования нелицензированных пользователей в Cisco Webex Control Hub , чтобы выполнить миграцию пользователей из бесплатной клиентской организации в корпоративную. Это приведет к добавлению пользователя в вашу организацию, и он будет отображен в Cisco Webex Control Hub.
3. Перед повторной синхронизацией убедитесь, что для всех недавно преобразованных пользователей имеются совпадающие пользователи в Active Directory. Выполните синхронизацию пробного запуска, чтобы убедиться в отсутствии несовпадающих пользователей.
4. В соединителе каталогов Cisco выполните пробную синхронизацию. По завершении проверьте вкладку Добавить объекты , чтобы убедиться, что все преобразованные пользователи не помечены для удаления.

Внимание! Важно выполнить пробный запуск перед повторной синхронизацией, чтобы убедиться, что все преобразованные учетные записи пользователей отображаются в Active Directory. Если синхронизация включена и учетные записи размещаются только в Cisco Webex Control Hub, соединитель каталогов может удалить преобразованных пользователей с несовпадающими адресами электронной почты из-за чувствительности к регистру.

5. Убедившись в том, что при следующей синхронизации не будут удалены никакие учетные записи, можно безопасно повторно включить синхронизацию каталогов из соединителя каталогов Cisco.

Примечание. Преобразованные учетные записи пользователей не активируются автоматически, если домен не был подтвержден. Например, если вы включили шаблон автоматического назначения лицензий, а затем включили соединитель каталогов Cisco без проверки домена, преобразованные пользователи останутся неактивными в облачном сервере, пока они не подтвердят свои адреса электронной почты.

Подробные инструкции см. в разделе Руководство по развертыванию соединителя каталогов Cisco.

Выполнив указанные ниже действия, администраторы смогут успешно преобразовать бесплатные учетные записи пользователей в организацию своей компании без ошибки преобразования в Cisco Webex Control Hub.

ПРИЧИНА
Эта ошибка возникает, когда синхронизированная учетная запись имеет совпадающий адрес электронной почты в клиентской (бесплатной) организации, что препятствует добавлению этого адреса электронной почты в клиентскую организацию. В журнале событий соединителя каталогов Cisco будет отображено сообщение об ошибке, указывающее на то, что пользователь не может быть преобразован, и предлагается обратиться за помощью в службу поддержки. Соединитель каталогов предназначен для добавления или удаления пользователей, а не для преобразования учетных записей из бесплатных организаций в платные.