Для клиентов, использующих соединитель каталогов Cisco для синхронизации каталога: если для синхронизированной учетной записи есть соответствующий адрес электронной почты в клиентской организации (бесплатной), этот адрес электронной почты не добавляется в организацию клиента. В журнале событий узла соединителя каталогов Cisco отобразится следующее сообщение об ошибке:  "Невозможно преобразовать пользователя <username email="" address="">. Обратитесь в службу поддержки за помощью в преобразовании этого пользователя."

Соединитель каталогов следует использовать только для добавления или удаления пользователей, а не для преобразования учетных записей.

Решение. Преобразуйте все учетные записи из организации клиента в клиентскую организацию перед включением синхронизации каталога. Всегда проводите пробное выполнение для проверки результатов перед выполнением синхронизации в режиме реального времени.

Преобразование бесплатных пользователей Webex в организацию, синхронизированную с каталогом

В каталоге Webex можно использовать только уникальные адреса электронной почты. Если ваши пользователи зарегистрировались для использования бесплатной версии Webex, их учетные записи существуют в бесплатной клиентской организации. Для управления пользователями в этой организации с помощью соединителя каталогов Cisco выполните их перенос (преобразование) в клиентскую организацию перед включением соединителя каталогов Cisco. После этого добавьте пользователей в Active Directory, указав точные адреса электронной почты, а затем выполните синхронизацию с облаком.

Если учетные записи до активации не были преобразованы, отключите соединитель каталогов Cisco для их преобразования.

Если синхронизация каталога включена, при попытке преобразования пользователя будет отображаться сообщение об ошибке "Не удалось преобразовать пользователя <email address="">". Во избежание проблемы можно использовать эти шаги в качестве обходного решения.

Преобразование бесплатных учетных записей пользователей в организацию вашей компании.

1. Отключите синхронизацию каталога в соединителе каталогов Cisco.
2. Выполните процедуру Преобразование нелицензированных пользователей в Cisco Webex Control Hub, чтобы преобразовать пользователя из бесплатной клиентской организации в организацию вашей компании.

3. Выполните пробную синхронизацию в соединителе каталогов Cisco. По завершении пробной синхронизации проверьте вкладку "Добавить объекты". Убедитесь, что никакие преобразованные пользователи не удалены.

4. Если вы уверены, что при следующей синхронизации не будут удалены какие-либо учетные записи, включите повторную синхронизацию каталога в соединителе каталогов Cisco.