Благодарим вас за обратную связь.

ПРОБЛЕМА
Администраторы могут столкнуться с сообщением об ошибке "Невозможно преобразовать пользователя [адрес электронной почты]. Обратитесь в службу поддержки за помощью" при попытке преобразования бесплатных пользователей в клиентскую организацию в Cisco Webex Control Hub при использовании соединителя каталогов Cisco для синхронизации каталога.


РЕШЕНИЕ

Во избежание этой проблемы рекомендуется преобразовать все учетные записи из клиентской организации в клиентскую, прежде чем включить синхронизацию каталога. Перед выполнением синхронизации в режиме реального времени также рекомендуется провести пробный запуск для проверки результата.

Действия по преобразованию бесплатных пользователей Webex в организации, синхронизированной с каталогом

1. Временно отключите синхронизацию каталога в соединителе каталогов Cisco, чтобы предотвратить конфликты во время преобразования.
2. Выполните процедуру преобразования нелицензированных пользователей в Cisco Webex Control Hub для миграции пользователей из бесплатной клиентской организации в корпоративную. Пользователь будет добавлен в вашу организацию, и он будет отображаться в Cisco Webex Control Hub.
3. Перед повторной синхронизацией убедитесь, что для всех недавно преобразованных пользователей имеются совпадающие пользователи в Active Directory. Используйте пробную синхронизацию, чтобы убедиться в отсутствии несопоставленных пользователей.
4. Выполните пробную синхронизацию в соединителе каталогов Cisco. По завершении перейдите на вкладку Добавить объекты , чтобы убедиться в том, что все преобразованные пользователи не помечены для удаления.

Предупреждение. Чтобы убедиться в том, что все преобразованные учетные записи пользователей отображаются в Active Directory, перед повторной синхронизацией необходимо выполнить пробный запуск. Если синхронизация включена и учетные записи находятся только в Cisco Webex Control Hub, соединитель каталогов может удалять преобразованных пользователей с несовпадающими адресами электронной почты из-за чувствительности к регистру.

5. После того как вы убедитесь в том, что при следующей синхронизации какие-либо учетные записи не будут удалены, можно безопасно повторно включить синхронизацию каталога из соединителя каталогов Cisco.

Примечание. Преобразованные учетные записи пользователей не активируются автоматически, если домен не был подтвержден. Например, если вы включили шаблон автоматического назначения лицензии, а затем включили соединитель каталогов Cisco без проверки домена, преобразованные пользователи будут оставаться неактивными в облачном сервере до тех пор, пока не подтвердят свои адреса электронной почты.

Подробные инструкции см. в руководстве по развертыванию соединителя каталогов Cisco.

Выполнив эти действия, администраторы должны иметь возможность успешно преобразовывать бесплатные учетные записи пользователей в организацию своей компании без возникновения ошибки преобразования в Cisco Webex Control Hub.

ПРИЧИНА
Эта ошибка возникает, когда синхронизированная учетная запись имеет соответствующий адрес электронной почты в клиентской (бесплатной) организации, что препятствует добавлению адреса электронной почты в организацию клиента. В журнале событий соединителя каталогов Cisco отобразится сообщение об ошибке, указывающее на то, что пользователь не может быть преобразован, и предложит обратиться в службу поддержки за помощью. Соединитель каталогов предназначен для добавления или удаления пользователей, а не для преобразования учетных записей из бесплатных в платные организации.