ПРОБЛЕМА
Администраторы могут столкнуться с сообщением об ошибке "Невозможно преобразовать пользователя [адрес электронной почты]. Обратитесь в службу поддержки за помощью" при попытке преобразования бесплатных пользователей в клиентскую организацию в Cisco Webex Control Hub при использовании соединителя каталогов Cisco для синхронизации каталогов.
РЕШЕНИЕ
Во избежание этой проблемы рекомендуется преобразовать все учетные записи из клиентской организации в клиентскую организацию, прежде чем включить синхронизацию каталогов. Перед выполнением синхронизации в режиме реального времени рекомендуется также выполнить пробные запуски для проверки результатов.
Действия по преобразованию бесплатных пользователей Webex в организации, синхронизированной с каталогом
- Временно отключите синхронизацию каталогов из соединителя каталогов Cisco, чтобы предотвратить конфликты во время процесса преобразования.
- Выполните процедуру преобразования нелицензированных пользователей в Cisco Webex Control Hub , чтобы выполнить миграцию пользователей из бесплатной клиентской организации в корпоративную. Это приведет к добавлению пользователя в вашу организацию, и он будет отображен в Cisco Webex Control Hub.
- Перед повторной синхронизацией убедитесь, что для всех недавно преобразованных пользователей имеются совпадающие пользователи в Active Directory. Выполните синхронизацию пробного запуска, чтобы убедиться в отсутствии несовпадающих пользователей.
- В соединителе каталогов Cisco выполните пробную синхронизацию. По завершении проверьте вкладку Добавить объекты , чтобы убедиться, что все преобразованные пользователи не помечены для удаления.
- Убедившись в том, что при следующей синхронизации не будут удалены никакие учетные записи, можно безопасно повторно включить синхронизацию каталогов из соединителя каталогов Cisco.
Подробные инструкции см. в разделе Руководство по развертыванию соединителя каталогов Cisco.
Выполнив указанные ниже действия, администраторы смогут успешно преобразовать бесплатные учетные записи пользователей в организацию своей компании без ошибки преобразования в Cisco Webex Control Hub.
ПРИЧИНА
Эта ошибка возникает, когда синхронизированная учетная запись имеет совпадающий адрес электронной почты в клиентской (бесплатной) организации, что препятствует добавлению этого адреса электронной почты в клиентскую организацию. В журнале событий соединителя каталогов Cisco будет отображено сообщение об ошибке, указывающее на то, что пользователь не может быть преобразован, и предлагается обратиться за помощью в службу поддержки. Соединитель каталогов предназначен для добавления или удаления пользователей, а не для преобразования учетных записей из бесплатных организаций в платные.