Благодарим вас за обратную связь.

ПРОБЛЕМА
Администраторы могут столкнуться с сообщением об ошибке «Пользователь [Email Адрес] не может быть преобразован. Обратитесь в службу поддержки за помощью» при попытке преобразовать бесплатных пользователей в организацию клиента в Cisco Webex Control Hub при использовании Cisco Directory Connector для синхронизации каталогов.


РЕШЕНИЕ

Чтобы избежать этой проблемы, рекомендуется преобразовать все учетные записи из организации-потребителя в организацию-клиента перед включением синхронизации каталогов. Перед выполнением синхронизации в реальном времени рекомендуется также провести пробные прогоны для проверки результата.

Действия по преобразованию бесплатных пользователей Webex в организацию с синхронизацией каталогов

1. Временно отключите синхронизацию каталогов из Cisco Directory Connector, чтобы предотвратить конфликты в процессе преобразования.
2. Следуйте процедуре преобразования нелицензированных пользователей в Cisco Webex Control Hubдля миграции пользователей из бесплатной потребительской организации в корпоративную организацию. Это добавит пользователя в вашу организацию, и он появится в Cisco Webex Control Hub.
3. Перед повторной синхронизацией убедитесь, что для всех недавно преобразованных пользователей имеются совпадающие пользователи в Active Directory. Используйте тестовую синхронизацию, чтобы убедиться в отсутствии несоответствующих пользователей.
4. На Cisco Directory Connector выполните пробную синхронизацию. По завершении проверьте вкладку Добавить объекты, чтобы убедиться, что преобразованные вами пользователи не отмечены для удаления.

Предупреждение. Перед повторным включением синхронизации крайне важно выполнить пробный прогон, чтобы гарантировать появление всех преобразованных учетных записей пользователей в Active Directory. Если синхронизация включена и учетные записи находятся только в Cisco Webex Control Hub, Directory Connector может удалить преобразованных пользователей с несовпадающими адресами электронной почты из-за чувствительности к регистру.

5. Убедившись, что следующая синхронизация не приведет к удалению каких-либо учетных записей, вы можете безопасно повторно включить синхронизацию каталогов из Cisco Directory Connector.

Примечание. Конвертированные учетные записи пользователей не активируются автоматически, если домен не был проверен. Например, если вы включили шаблон лицензии с автоматическим назначением, а затем включили Cisco Directory Connector без проверки домена, преобразованные пользователи останутся неактивными в облачной среде, пока не подтвердят свои адреса электронной почты.

Подробные инструкции см. в Руководстве по развертыванию Cisco Directory Connector.

Выполнив эти шаги, администраторы смогут успешно преобразовать бесплатные учетные записи пользователей в учетные записи своей компании, не сталкиваясь с ошибкой преобразования в Cisco Webex Control Hub.

ПРИЧИНА
Эта ошибка возникает, когда синхронизированная учетная запись имеет соответствующий адрес электронной почты в потребительской (бесплатной) организации, что не позволяет добавить адрес электронной почты в организацию клиента. В журнале событий Cisco Directory Connector отобразится сообщение об ошибке, указывающее на то, что пользователя не удалось преобразовать, и предлагающее обратиться в службу поддержки за помощью. Directory Connector предназначен для добавления или удаления пользователей, а не для преобразования учетных записей из бесплатных организаций в платные.