Ошибка "Пользователь [адрес электронной почты] не может быть преобразован. Обратитесь в службу поддержки за помощью" возникает при попытке преобразования бесплатных пользователей в Control Hub

Ошибка "Пользователь [адрес электронной почты] не может быть преобразован. Обратитесь в службу поддержки за помощью" возникает при попытке преобразования бесплатных пользователей в Control Hub

Для клиентов, использующих соединитель каталогов Cisco для синхронизации каталога: если для синхронизированной учетной записи есть соответствующий адрес электронной почты в клиентской организации (бесплатной), этот адрес электронной почты не добавляется в организацию клиента. В журнале событий узла соединителя каталогов Cisco отобразится следующее сообщение об ошибке:  "Невозможно преобразовать пользователя <username email="" address="">. Обратитесь в службу поддержки за помощью в преобразовании этого пользователя."

Соединитель каталогов следует использовать только для добавления или удаления пользователей, а не для преобразования учетных записей.

Решение. Преобразуйте все учетные записи из организации клиента в клиентскую организацию перед включением синхронизации каталога. Всегда проводите пробное выполнение для проверки результатов перед выполнением синхронизации в режиме реального времени.

Преобразование бесплатных пользователей Webex в организацию, синхронизированную с каталогом

В каталоге Webex можно использовать только уникальные адреса электронной почты. Если ваши пользователи зарегистрировались для использования бесплатной версии Webex, их учетные записи существуют в бесплатной клиентской организации. Для управления пользователями в этой организации с помощью соединителя каталогов Cisco выполните их перенос (преобразование) в клиентскую организацию перед включением соединителя каталогов Cisco. После этого добавьте пользователей в Active Directory, указав точные адреса электронной почты, а затем выполните синхронизацию с облаком.

Если учетные записи до активации не были преобразованы, отключите соединитель каталогов Cisco для их преобразования.

Если синхронизация каталога включена, при попытке преобразования пользователя будет отображаться сообщение об ошибке "Не удалось преобразовать пользователя <email address="">". Во избежание проблемы можно использовать эти шаги в качестве обходного решения.

Преобразование бесплатных учетных записей пользователей в организацию вашей компании.

  1. Отключите синхронизацию каталога в соединителе каталогов Cisco.
  2. Выполните процедуру Преобразование нелицензированных пользователей в Cisco Webex Control Hub, чтобы преобразовать пользователя из бесплатной клиентской организации в организацию вашей компании.
Этот шаг обеспечит добавление пользователя в вашу организацию, и учетная запись появится в Cisco Webex Control Hub. Соединитель каталогов Cisco устанавливает Active Directory в качестве единого источника достоверных данных об учетных записях пользователей с целью обеспечения точного совпадения между Active Directory и Cisco Webex Control Hub. Перед повторной синхронизацией убедитесь, что для всех недавно преобразованных пользователей имеются совпадающие пользователи в Active Directory. Чтобы убедиться, что несовпадающих пользователей не осталось, можно выполнить пробную синхронизацию.
  1. Выполните пробную синхронизацию в соединителе каталогов Cisco. По завершении пробной синхронизации проверьте вкладку "Добавить объекты". Убедитесь, что никакие преобразованные пользователи не удалены.
Внимание!     
Перед повторной синхронизацией необходимо выполнить пробную синхронизацию, чтобы убедиться, что все преобразованные учетные записи пользователей отображаются в Active Directory. Если после синхронизации учетные записи находятся только в Cisco Webex Control Hub, значит, из-за чувствительности к регистру соединитель каталогов Cisco удалил преобразованных пользователей, в которых было обнаружено несоответствие адресов электронной почты (например, user1@example.com и User1@example.com).

При удалении преобразованных пользователей будут удалены все их пространства Webex.
  1. Если вы уверены, что при следующей синхронизации не будут удалены какие-либо учетные записи, включите повторную синхронизацию каталога в соединителе каталогов Cisco.
Преобразованные учетные записи пользователей не будут активированы автоматически, если домен не был подтвержден. Например, если включить шаблон автоматического назначения лицензий, а затем включить соединитель каталогов Cisco без подтверждения домена, преобразованные пользователи будут неактивны в облачном сервере до тех пор, пока не будут подтверждены их адреса электронной почты.

Справка в разделе Руководство по развертыванию соединителя каталогов Cisco

Была ли статья полезной?