Köszönjük visszajelzését.

PROBLÉMA
Előfordulhat, hogy a rendszergazdák hibaüzenettel találkoznak, amely azt mondja: „A felhasználót [e-mail-címet] nem sikerült konvertálni. Segítségért lépjen kapcsolatba az ügyféltámogatással”, amikor ingyenes felhasználókat próbál konvertálni egy ügyfélszervezetbe a Cisco Webex Control Hubban, miközben a Cisco címtárösszekötőt használja a címtár-szinkronizáláshoz.


FELBONTÁS

A probléma elkerülése érdekében ajánlott a címtár-szinkronizálás engedélyezése előtt konvertálni az összes fiókot a fogyasztói szervezetből az ügyfélszervezetbe. Az élő szinkronizálás végrehajtása előtt az eredmény érvényesítéséhez javasolt tesztfuttatás elvégzése is.

Az ingyenes Webex-felhasználók konvertálásának lépései egy címtárszinkronizált szervezetben

1. Ideiglenesen tiltsa le a címtár-szinkronizálást a Cisco Directory Connectorból, hogy elkerülje az ütközéseket a konvertálási folyamat során.
2. Kövesse az eljárást a licenccel nem rendelkező felhasználók konvertálásához a Cisco Webex Control Hubban a felhasználók áttelepítéséhez az ingyenes fogyasztói szervezetből a vállalati szervezetbe. Ezzel hozzáadja a felhasználót a szervezetéhez, és megjelenik a Cisco Webex Control Hub alkalmazásban.
3. A szinkronizálás újbóli engedélyezése előtt győződjön meg arról, hogy az Active Directoryban vannak megfelelő felhasználók a nemrég konvertált felhasználók számára. Használjon tesztfuttatás szinkronizálást annak ellenőrzésére, hogy nincsenek nem egyező felhasználók.
4. A Cisco Directory Connector alkalmazásban hajtson végre tesztfuttatás szinkronizálást. A befejezés után ellenőrizze az Objektumok hozzáadása lapot, és győződjön meg arról, hogy a konvertált felhasználók nincsenek megjelölve törlésre.

Figyelem: A szinkronizálás ismételt engedélyezése előtt alapvető fontosságú tesztfuttatás elvégzése annak biztosítása érdekében, hogy az átalakított felhasználói fiókok megjelenjenek az Active Directoryban. Ha a szinkronizálás be van kapcsolva, és a fiókok csak a Cisco Webex Control Hubban találhatók, a címtárösszekötő az esetek érzékenysége miatt törölheti az eltérő e-mail-címmel rendelkező konvertált felhasználókat.

5. Ha biztos benne, hogy a következő szinkronizálás nem távolít el fiókokat, biztonságosan újra engedélyezheti a címtár-szinkronizálást a Cisco címtárösszekötőből.

Megjegyzés: Az átalakított felhasználói fiókok nem aktiválódnak automatikusan, ha a tartományt nem ellenőrizték. Ha például engedélyezte az automatikus hozzárendelési licencsablont, majd tartomány-ellenőrzés nélkül bekapcsolta a Cisco Directory Connector alkalmazást, a konvertált felhasználók inaktívak maradnak a felhő hátterében, amíg meg nem erősítették az e-mail-címüket.

Részletes útmutatásért olvassa el a Cisco Directory Connector telepítési útmutatóját.

Az alábbi lépések követésével a rendszergazdáknak képesnek kell lenniük az ingyenes felhasználói fiókok sikeres konvertálására a vállalati szervezetükre anélkül, hogy a Cisco Webex Control Hubban találkoznának a konvertálási hibával.

OK
Ez a hiba akkor fordul elő, amikor egy szinkronizált fiók egyező e-mail-címmel rendelkezik a fogyasztói (ingyenes) szervezetben, megakadályozva az e-mail-cím hozzáadását az ügyfélszervezethez. A Cisco Directory Connector eseménynaplója megjeleníti azt a hibaüzenetet, amely jelzi, hogy a felhasználót nem lehetett konvertálni, és azt javasolja, hogy segítségért forduljon az ügyfélszolgálathoz. A címtárösszekötőt felhasználók hozzáadására vagy eltávolítására tervezték, nem pedig az ingyenes fiókok fizetős szervezetekhez való konvertálására.