PROBLÉMA
A rendszergazdák a következő hibaüzenet láthatják: „A(z) [ e- e-mail -cím] felhasználó nem konvertálható. Forduljon az ügyfélszolgálathoz segítségért" címtárszinkronizáláshoz a Cisco címtárösszekötő használata közben, amikor ingyenes felhasználókat próbál ügyfélszervezetté alakítani a Cisco Webex Control Hub .


FELHÍVÁS

A probléma elkerülése érdekében javasoljuk, hogy a címtár-szinkronizálás engedélyezése előtt konvertálja az összes fiókot a fogyasztói szervezetből az ügyfélszervezetbe. Száraz futtatások elvégzése az eredmény érvényesítése érdekében az élő szinkronizálás végrehajtása előtt is javasolt.

Ingyenes Webex -felhasználók címtár-szinkronizált szervezetbe konvertálásának lépései

1. Ideiglenesen tiltsa le a címtár-szinkronizálást a Cisco címtárösszekötőből, hogy elkerülje az ütközéseket az átalakítási folyamat során.
2. Kövesse a következő eljárást: konvertálja a nem licencelt felhasználókat a Cisco Webex Control Hub  hogy áttelepítse a felhasználókat az ingyenes fogyasztói szervezetből a nagyvállalati szervezetbe. Ezzel hozzáadja a felhasználót a szervezetéhez, és megjelenik a Cisco Webex Control Hub.
3. A szinkronizálás újbóli engedélyezése előtt győződjön meg arról, hogy vannak egyező felhasználók az Active Directory a nemrég konvertált felhasználók számára. Használjon Dry Run szinkronizálást annak ellenőrzésére, hogy nincsenek-e páratlan felhasználók.
4. A Cisco címtárösszekötőn végezzen szárazon futtatott szinkronizálást. Ha végzett, ellenőrizze a Objektumok hozzáadása lehetőségre  fület annak megerősítéséhez, hogy az Ön által konvertált felhasználók nincsenek-e megjelölve törlésre.

Figyelmeztetés: Alapvető fontosságú, hogy a szinkronizálás újraengedélyezése előtt végezzen száraz futtatást annak érdekében, hogy a konvertált felhasználói fiókok megjelenjenek az Active Directory. Ha a szinkronizálás be van kapcsolva, és a fiókok csak a Cisco Webex Control Hub találhatók, a Címtárösszekötő a kis- és nagybetűk érzékenysége miatt törölheti a nem egyező e-mail-című konvertált felhasználókat.

5. Ha biztos abban, hogy a következő szinkronizálás nem távolít el egyetlen fiókot sem, biztonságosan újra engedélyezheti a címtár-szinkronizálást a Cisco Directory Connector alkalmazásból.

Megjegyzés: Az átalakított felhasználói fiókok nem aktiválódnak automatikusan, ha a tartomány nincs ellenőrizve. Például, ha engedélyezte az automatikus licencsablont, majd bekapcsolta a Cisco Directory Connector alkalmazást a tartományellenőrzés nélkül, a konvertált felhasználók inaktívak maradnak a felhő háttérben, amíg meg nem erősítik az e-mail-címüket.

A részletes útmutatásért lásd a Üzembehelyezési útmutató a Cisco Directory Connector alkalmazáshoz .

Ha követi ezeket a lépéseket, a rendszergazdák sikeresen konvertálhatják az ingyenes felhasználói fiókokat a vállalati szervezetükké anélkül, hogy a Cisco Webex Control Hub konverziós hibájával szembesülnének.

OK
Ez a hiba akkor fordul elő, ha egy szinkronizált fióknak egyező e- e-mail-cím van a fogyasztói (ingyenes) szervezetben, így nem adható hozzá az e- e-mail-cím az ügyfélszervezethez. A Cisco Directory Connector eseménynaplója megjeleníti a hibaüzenet , jelezve, hogy a felhasználó nem konvertálható, és javasolja, hogy vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal segítségért. A Címtárösszekötő felhasználók hozzáadására vagy eltávolítására szolgál, nem pedig a fiókok ingyenes szervezetről fizetősre való konvertálására.