Köszönjük visszajelzését.

PROBLÉMA
Előfordulhat, hogy a rendszergazdák a következő hibaüzenetet kapják: „Felhasználó [Email A [cím] nem konvertálható. „Segítségért forduljon az ügyfélszolgálathoz” hibaüzenet jelenik meg, amikor ingyenes felhasználókat próbál ügyfélszervezetté konvertálni a Cisco Webex Control Hub-ban, miközben a Cisco Directory Connectort használja a címtárszinkronizáláshoz.


MEGOLDÁS

A probléma elkerülése érdekében ajánlott a címtár-szinkronizálás engedélyezése előtt az összes fiókot a fogyasztói szervezetről az ügyfél szervezetre konvertálni. Élő szinkronizálás végrehajtása előtt ajánlott próbaverziókat végezni az eredmény validálására.

Ingyenes Webex-felhasználók konvertálásának lépései egy címtárral szinkronizált szervezetben

1. Ideiglenesen tiltsa le a címtár-szinkronizálást a Cisco Directory Connectorból, hogy elkerülje az ütközéseket az átalakítási folyamat során.
2. Kövesse az eljárást a licenc nélküli felhasználók Cisco Webex Control Hubban történő konvertálásához, hogy áttelepítse a felhasználókat az ingyenes fogyasztói szervezetből a vállalati szervezetbe. Ezzel hozzáadja a felhasználót a szervezetéhez, és megjelenik a Cisco Webex Control Hub-ban.
3. A szinkronizálás újbóli engedélyezése előtt győződjön meg arról, hogy az Active Directoryban vannak megfelelő felhasználók a nemrég konvertált felhasználók számára. Használjon próbaszinkronizálást annak ellenőrzésére, hogy nincsenek-e nem egyező felhasználók.
4. A Cisco Directory Connectoron futtasson egy próbaszinkronizációt. Befejezés után ellenőrizze az Objektumok hozzáadásafület, és győződjön meg arról, hogy az átalakított felhasználók nincsenek törlésre megjelölve.

Figyelem: A szinkronizálás újbóli engedélyezése előtt elengedhetetlen egy próbaverzió végrehajtása, hogy minden konvertált felhasználói fiók megjelenjen az Active Directoryban. Ha a szinkronizálás be van kapcsolva, és a fiókok csak a Cisco Webex Control Hub rendszerben találhatók, a Directory Connector a kis- és nagybetűk megkülönböztetése miatt törölheti az egyező e-mail címmel rendelkező, konvertált felhasználókat.

5. Miután biztos volt benne, hogy a következő szinkronizálás nem távolít el fiókokat, biztonságosan újra engedélyezheti a címtár-szinkronizálást a Cisco Directory Connectorból.

Megjegyzés: A konvertált felhasználói fiókok nem aktiválódnak automatikusan, ha a domaint még nem ellenőrizték. Például, ha engedélyezte az automatikus licenc-hozzárendelést, majd bekapcsolta a Cisco Directory Connectort domain-ellenőrzés nélkül, az átalakított felhasználók inaktívak maradnak a felhőalapú háttérrendszerben, amíg meg nem erősítik az e-mail-címüket.

Részletes útmutatásért lásd a Cisco Directory Connector telepítési útmutatóját.

A következő lépéseket követve a rendszergazdák sikeresen konvertálhatják az ingyenes felhasználói fiókokat a vállalati szervezetükbe anélkül, hogy konverziós hibába ütköznének a Cisco Webex Control Hubban.

OK
Ez a hiba akkor fordul elő, ha egy szinkronizált fióknak van egyező e-mail címe a fogyasztói (ingyenes) szervezetben, ami megakadályozza az e-mail cím hozzáadását az ügyfél szervezetéhez. A Cisco Directory Connector eseménynaplója hibaüzenetet jelenít meg, amely jelzi, hogy a felhasználót nem sikerült konvertálni, és javasolja, hogy forduljon a támogatási szolgálathoz segítségért. A Directory Connector felhasználók hozzáadására vagy eltávolítására szolgál, nem pedig fiókok ingyenesről fizetős szervezetté konvertálására.