PROBLEM
Administratörer kan stöta på ett felmeddelande som anger ”Användare [e-postadress] kunde inte konverteras. Kontakta supporten för hjälp" när du försöker konvertera kostnadsfria användare till en kundorganisation i Cisco Webex Control Hub när du använder Cisco Directory Connector för katalogsynkronisering.


UPPLÖSNING

För att undvika detta problem rekommenderar vi att du konverterar alla konton från konsumentorganisationen till kundorganisationen innan katalogsynkronisering aktiveras. Det rekommenderas också att utföra torra körningar för att validera resultatet innan en livesynkronisering utförs.

Steg för att konvertera fria Webex-användare i en katalogsynkroniserad organisation

1. Inaktivera tillfälligt katalogsynkronisering från Cisco kataloganslutning för att förhindra konflikter under konverteringsprocessen.
2. Följ proceduren för att konvertera olicensierade användare i Cisco Webex Control Hub för att migrera användare från den fria konsumentorganisationen till företagsorganisationen. Detta kommer att lägga till användaren i din organisation och de kommer att visas i Cisco Webex Control Hub.
3. Se till att det finns matchande användare i Active Directory för alla nyligen konverterade användare innan synkronisering aktiveras igen. Använd en synkronisering med torrkörning för att kontrollera att det inte finns några omatchade användare.
4. Utför en synkronisering av torrkörning i Cisco Directory Connector. När du har slutförts kontrollerar du fliken Lägg till objekt för att bekräfta att alla användare som du konverterat inte är markerade för borttagning.

Varning! Det är viktigt att utföra en torr körning innan synkronisering aktiveras igen för att säkerställa att alla konverterade användarkonton visas i Active Directory. Om synkronisering är aktiverad och konton endast finns i Cisco Webex Control Hub kan kataloganslutningen ta bort konverterade användare med felaktiga e-postadresser på grund av fallkänslighet.

5. När du är säker på att nästa synkronisering inte tar bort några konton kan du på ett säkert sätt aktivera katalogsynkronisering från Cisco Directory Connector.

Obs! Konverterade användarkonton aktiveras inte automatiskt om en domän inte har verifierats. Om du till exempel har aktiverat den automatiska licensmallen och sedan aktiverat Cisco Directory Connector utan domänverifiering kommer konverterade användare att förbli inaktiva i molnbackend tills de har bekräftat sina e-postadresser.

För detaljerad vägledning, se distributionsguiden för Cisco Directory Connector.

Genom att följa dessa steg bör administratörer kunna konvertera gratis användarkonton till sin företagsorganisation utan att stöta på konverteringsfelet i Cisco Webex Control Hub.

ORSAK
Detta fel inträffar när ett synkroniserat konto har en matchande e-postadress i konsumentorganisationen, vilket förhindrar att e-postadressen läggs till i kundorganisationen. Händelseloggen för Cisco Directory Connector visar felmeddelandet som indikerar att användaren inte kunde konverteras och föreslår att du kontaktar supporten för att få hjälp. Kataloganslutningen är utformad för att lägga till eller ta bort användare, inte för att konvertera konton från kostnadsfria till betalda organisationer.