Fel:"Användare [E-postadress] kunde inte konverteras.Kontakta supporten för hjälp" när du försöker konvertera gratisanvändare i Control Hub

För kunder som använder Cisco Kataloganslutning för katalogsynkronisering:Om ett synkroniserat konto har en överensstämmande e-postadress i konsumentorganisationen (gratis) läggs den e-postadressen inte till i kundorganisationen.Följande felmeddelande visas i händelseloggen på Ciscos Kataloganslutning värd:'<username email="" address=""> kunde inte konverteras.Kontakta supporten för hjälp med att konvertera denna användare."

Kataloganslutning endast användas för att lägga till eller ta bort användare och inte för konvertering av konton.

Workaround:Konvertera alla konton från konsumentorganisationen till kundorganisationen innan du aktiverar katalogsynkronisering.Som alltid ska ska testet valideras innan du utför en direktsynkronisering.

Konvertera kostnadsfria Webex-användare i en katalogsynkroniseringsorganisation

Du kan endast använda unika e-postadresser i Webex-katalogen.Om dina användare har registrerat sig för den kostnadsfria versionen av Webex finns deras konto i den kostnadsfria konsumentorganisationen.För att hantera användare i den här organisationen med hjälp av Cisco Kataloganslutning, migrera (konvertera) dem till kundorganisationen innan du aktiverar Cisco Kataloganslutning.Sedan lägger du till användarna i Active Directory med den exakta e-postadressen och synkroniserar sedan med molnet.

Om du inte konverterar kontona innan aktiveringen stänger du av Ciscos Kataloganslutning för att konvertera dem.

Om du försöker konvertera en användare medan katalogsynkronisering är aktiverat visas felmeddelandet "<email address=""> kunde inte konverteras".Du kan kringgå problemet genom att följa dessa steg.

Så här konverterar du kostnadsfria användarkonton till din företagsorganisation:

Inaktivera alternativet katalogsynkronisering Cisco-Kataloganslutning.
Följ konverteringsproceduren olicensierade användare Cisco Webex Control Hub för att konvertera användaren från den kostnadsfria konsumentorganisationen till företagsorganisationen.

Det här steget lägger till användaren i din organisation och kontot visas i Cisco Webex Control Hub.Cisco Kataloganslutning skapar Active Directory enda källan med information om användarkonton och målet är att skapa en exakt matchning mellan Active Directory och Cisco Webex Control Hub.Se till att det finns överensstämmande användare i Active Directory för alla nyligen konverterade användare innan du aktiverar synkroniseringen igen.En synkronisering av dry Run kan användas för att säkerställa att det inte finns några kvarvarande omatchade användare.

På Ciscos Kataloganslutning bör du köra synkroniseringen.När dry run är slutförd, markera fliken Lägg till objekt.Verifiera att användare som du konverterat inte tas bort.

Varning!

Du måste köra en dry run innan du återaktivera synkroniseringen för att säkerställa att alla konverterade användarkonton visas i Active Directory.Om du aktiverar synkronisering och konton endast finns i Cisco Webex Control Hub är Cisco Kataloganslutning fallkänsligt och tar bort konverterade användare som den upptäcker med omatchande e-postadresser (till exempel user1@example.com och User1@example.com).

Om konverterade användare tas bort förlorar de alla sina Webex-utrymmen.

När du är säker på att nästa synkronisering inte kommer att ta bort några konton ska du katalogsynkronisering från Cisco Kataloganslutning.

Konverterade användarkonton aktiveras inte automatiskt om du inte verifierar en domän.Om du till exempel har aktiverat licensmallen för automatisk tilldelning och sedan aktiverat Cisco Kataloganslutning utan domänverifiering, är konverterade användare inaktiva i backend i molnet tills de bekräftar sina e-postadresser.

Om du behöver hjälp, se: Distributionsguide för Cisco Directory Connector