Tack för din feedback.

PROBLEM
Administratörer kan stöta på ett felmeddelande som säger "Användaren [E-postadress] kunde inte konverteras. Kontakta supporten för hjälp” när du försöker konvertera kostnadsfria användare till en kundorganisation i Cisco Webex Control Hub när du använder Cisco Directory Connector för katalogsynkronisering.


UPPLÖSNING

För att undvika detta problem rekommenderar vi att du konverterar alla konton från konsumentorganisationen till kundorganisationen innan du aktiverar katalogsynkronisering. Torrkörning för att validera resultatet rekommenderas också innan en livesynkronisering utförs.

Steg för att konvertera kostnadsfria Webex-användare i en katalogsynkroniserad organisation

1. Inaktivera tillfälligt katalogsynkronisering från Cisco kataloganslutning för att förhindra konflikter under konverteringsprocessen.
2. Följ proceduren för att konvertera olicensierade användare i Cisco Webex Control Hub för att migrera användare från den kostnadsfria konsumentorganisationen till företagsorganisationen. Detta lägger till användaren i din organisation och de visas i Cisco Webex Control Hub.
3. Se till att det finns överensstämmande användare i Active Directory för alla nyligen konverterade användare innan synkroniseringen återaktivera. Använd en Dry Run-synkronisering för att kontrollera att det inte finns några omatchade användare.
4. Kör en synkronisering med torrkörning på Cisco Directory Connector. När du är klar markerar du fliken Lägg till objekt  för att bekräfta att användare som du har konverterat inte är markerade för borttagning.

Varning: Det är viktigt att utföra en testomgång innan synkronisering aktiveras igen för att säkerställa att alla konverterade användarkonton visas i Active Directory. Om synkronisering är aktiverad och konton endast finns i Cisco Webex Control Hub kan kataloganslutningen ta bort konverterade användare med felmatchande e-postadresser på grund av skiftlägeskänslighet.

5. När du är säker på att nästa synkronisering inte tar bort några konton kan du säkert återaktivera katalogsynkronisering från Cisco Directory Connector.

Obs: Konverterade användarkonton aktiveras inte automatiskt om en domän inte har verifierats. Om du till exempel har aktiverat licensmallen för automatisk tilldelning och sedan aktiverat Cisco Directory Connector utan domänverifiering kommer konverterade användare att förbli inaktiva i molnbackend tills de bekräftar sina e-postadresser.

Detaljerad vägledning finns i Distributionsguide för Cisco Directory Connector.

Genom att följa dessa steg bör administratörer kunna konvertera kostnadsfria användarkonton till sin företagsorganisation utan att stöta på konverteringsfelet i Cisco Webex Control Hub.

ORSAK
Det här felet uppstår när ett synkroniserat konto har en matchande e-postadress i konsumentorganisationen (kostnadsfri), vilket förhindrar att e-postadressen läggs till i kundorganisationen. Händelseloggen för Cisco Directory Connector visar ett felmeddelande som indikerar att användaren inte kunde konverteras och föreslår att du kontaktar supporten för att få hjälp. Kataloganslutningen är utformad för att lägga till eller ta bort användare, inte för att konvertera konton från kostnadsfria till betalda organisationer.