Tak for din feedback.

PROBLEM
Administratorer kan støde på en fejlmeddelelse med teksten "Bruger [Email Adresse] kunne ikke konverteres. Kontakt support for at få hjælp, når du forsøger at konvertere gratis brugere til en kundeorganisation i Cisco Webex Control Hub, mens du bruger Cisco Directory Connector til katalogsynkronisering.


LØSNING

For at undgå dette problem anbefales det at konvertere alle konti fra forbrugerorganisationen til kundeorganisationen, før katalogsynkronisering aktiveres. Det anbefales også at udføre prøvekørsler for at validere resultatet, før der udføres en livesynkronisering.

Trin til at konvertere gratis Webex-brugere i en katalogsynkroniseret organisation

1. Deaktiver midlertidigt katalogsynkronisering fra Cisco Directory Connector for at forhindre konflikter under konverteringsprocessen.
2. Følg proceduren for at konvertere ulicenserede brugere i Cisco Webex Control Hubfor at migrere brugere fra den gratis forbrugerorganisation til virksomhedsorganisationen. Dette vil tilføje brugeren til din organisation, og de vil vises i Cisco Webex Control Hub.
3. Sørg for, at der er matchende Active Directory for nyligt konverterede brugere, før synkroniseringen genaktiveres. Brug en Dry Run-synkronisering til at bekræfte, at der ikke er nogen brugere, der ikke matcher.
4. Udfør en prøvesynkronisering på Cisco Directory Connector. Når du er færdig, skal du kontrollere fanen Tilføj objekterfor at bekræfte, at de brugere, du har konverteret, ikke er markeret til sletning.

Forsigtig: Det er afgørende at udføre en prøvekørsel, før synkronisering genaktiveres, for at sikre, at alle konverterede brugerkonti vises i Active Directory. Hvis synkronisering er aktiveret, og konti kun findes i Cisco Webex Control Hub, kan Directory Connector slette konverterede brugere med uoverensstemmelser i e-mailadresser på grund af forskel på store og små bogstaver.

5. Når du er sikker på, at den næste synkronisering ikke fjerner nogen konti, kan du trygt genaktivere katalogsynkronisering fra Cisco Directory Connector.

Bemærk: Konverterede brugerkonti aktiveres ikke automatisk, hvis et domæne ikke er blevet verificeret. Hvis du for eksempel aktiverede skabelonen til automatisk tildeling af licenser og derefter aktiverede Cisco Directory Connector uden domæneverifikation, forbliver konverterede brugere inaktive i cloud-backend, indtil de bekræfter deres e-mailadresser.

For detaljeret vejledning henvises til Implementeringsvejledning til Cisco Directory Connector.

Ved at følge disse trin burde administratorer kunne konvertere gratis brugerkonti til deres virksomhedsorganisation uden at støde på konverteringsfejlen i Cisco Webex Control Hub.

ÅRSAG
Denne fejl opstår, når en synkroniseret konto har en matchende e-mailadresse i forbrugerorganisationen (den gratis), hvilket forhindrer e-mailadressen i at blive tilføjet til kundeorganisationen. Cisco Directory Connectors hændelseslog viser en fejlmeddelelse, der angiver, at brugeren ikke kunne konverteres, og foreslår, at du kontakter support for at få hjælp. Directory Connector er designet til at tilføje eller fjerne brugere, ikke til at konvertere konti fra gratis til betalte organisationer.