PROBLEM
Administratorer kan støde på en fejlmeddelelse, der angiver "Bruger [e-mailadresse] kunne ikke konverteres. Kontakt support for assistance", når du forsøger at konvertere gratis brugere til en kundeorganisation i Cisco Webex Control Hub, mens du bruger Cisco Directory Connector til katalogsynkronisering.


LØSNING

For at undgå dette problem anbefales det at konvertere alle konti fra forbrugerorganisationen til kundeorganisationen, før du aktiverer katalogsynkronisering. Det anbefales også at udføre tørre kørsler for at validere resultatet, før du udfører en live-synkronisering.

Trin til konvertering af gratis Webex-brugere i en katalogsynkroniseret organisation

1. Deaktiver midlertidigt adressebogssynkronisering fra Cisco Directory Connector for at forhindre konflikter under konverteringsprocessen.
2. Følg proceduren for at konvertere ikke-licenserede brugere i Cisco Webex Control Hub for at overføre brugere fra den frie forbrugerorganisation til virksomhedsorganisationen. Dette føjer brugeren til din organisation, og de vises i Cisco Webex Control Hub.
3. Sørg for, at der er matchende brugere i Active Directory for alle nyligt konverterede brugere, før synkroniseringen aktiveres igen. Brug en synkronisering af tør kørsel til at bekræfte, at der ikke er nogen brugere, der ikke matcher.
4. Udfør en synkronisering af tør kørsel på Cisco Directory Connector. Når du er færdig, skal du markere fanen Tilføj objekter for at bekræfte, at alle brugere, du konverterede, ikke er markeret til sletning.

Forsigtig: Det er vigtigt at udføre en tør kørsel, før synkroniseringen aktiveres igen for at sikre, at alle konverterede brugerkonti vises i Active Directory. Hvis synkronisering er aktiveret, og konti kun findes i Cisco Webex Control Hub, kan Directory Connector slette konverterede brugere med ikke-matchende e-mailadresser på grund af sagsfølsomhed.

5. Når du er sikker på, at den næste synkronisering ikke vil fjerne nogen konti, kan du genaktivere mappesynkronisering fra Cisco Directory Connector.

Bemærk: Konverterede brugerkonti aktiveres ikke automatisk, hvis et domæne ikke er blevet bekræftet. Hvis du f.eks. aktiverede automatisk licensskabelonen og derefter aktiverede Cisco Directory Connector uden domænebekræftelse, vil konverterede brugere forblive inaktive i skyens backend, indtil de bekræfter deres e-mailadresser.

For detaljeret vejledning henvises til Udrulningsvejledning til Cisco Directory Connector.

Ved at følge disse trin skal administratorer kunne konvertere gratis brugerkonti til deres virksomhedsorganisation uden at støde på konverteringsfejlen i Cisco Webex Control Hub.

årsag
Denne fejl opstår, når en synkroniseret konto har en matchende e-mailadresse i forbrugerorganisationen (gratis), hvilket forhindrer e-mailadressen i at blive føjet til kundeorganisationen. Cisco Directory Connector's begivenhedslog viser fejlmeddelelsen, der angiver, at brugeren ikke kunne konverteres, og foreslår at kontakte support for assistance. Directory Connector er designet til at tilføje eller fjerne brugere, ikke til at konvertere konti fra gratis til betalte organisationer.