Tak for din feedback.

PROBLEM
Administratorer kan opleve en fejlmeddelelse, der siger "Bruger [e-mailadresse] kunne ikke konverteres. Kontakt support for at få hjælp", når du forsøger at konvertere gratis brugere til en kundeorganisation i Cisco Webex Control Hub, mens du bruger Cisco Directory Connector til katalogsynkronisering.


LØSNING

For at undgå dette problem anbefales det at konvertere alle konti fra forbrugerorganisationen til kundeorganisationen, før katalogsynkronisering aktiveres. Det anbefales også at udføre prøvekørsler for at validere resultatet, før der udføres en live-synkronisering.

Vejledning til konvertering af gratis Webex-brugere i en adressebogssynkroniseret organisation

1. Deaktiver midlertidigt mappesynkronisering fra Cisco Directory Connector for at forhindre konflikter under konverteringsprocessen.
2. Følg proceduren for at konvertere ikke-licenserede brugere i Cisco Webex Control Hub for at overføre brugere fra den gratis forbrugerorganisation til virksomhedsorganisationen. Dette føjer brugeren til din organisation, og vedkommende vises i Cisco Webex Control Hub.
3. Sørg for, at der er matchende Active Directory for nyligt konverterede brugere, før synkroniseringen genaktiveres. Brug en prøvekørselssynkronisering til at bekræfte, at der ikke er nogen brugere, der ikke matcher.
4. Udfør en prøvekørselssynkronisering i Cisco Directory Connector. Når du er færdig, skal du markere fanen Tilføj objekter  for at bekræfte, at alle brugere, du har konverteret, ikke er markeret til sletning.

Forsigtig: Det er vigtigt at udføre en prøvekørsel, før synkronisering genaktiveres, for at sikre, at alle konverterede brugerkonti vises i Active Directory. Hvis synkronisering er aktiveret, og konti kun ligger i Cisco Webex Control Hub, kan Directory Connector slette konverterede brugere med uoverensstemmende e-mailadresser på grund af store og små bogstaver.

5. Når du er sikker på, at den næste synkronisering ikke vil fjerne nogen konti, kan du på sikker vis genaktivere mappesynkronisering fra Cisco Directory Connector.

Bemærk: Konverterede brugerkonti aktiveres ikke automatisk, hvis et domæne ikke er blevet bekræftet. Hvis du f.eks. aktiverede skabelonen til automatisk tildeling af licens og derefter aktiverede Cisco Directory Connector uden domænebekræftelse, vil konverterede brugere forblive inaktive i cloud-backend, indtil de bekræfter deres e-mailadresser.

Se Installationsvejledning til Cisco Directory Connector for detaljeret vejledning.

Ved at følge disse trin bør administratorer kunne konvertere gratis brugerkonti til deres virksomhedsorganisation uden at støde på konverteringsfejlen i Cisco Webex Control Hub.

ÅRSAG
Denne fejl opstår, når en synkroniseret konto har en matchende e-mailadresse i forbrugerorganisationen (gratis), hvilket forhindrer e-mailadressen i at blive føjet til kundeorganisationen. Hændelsesloggen for Cisco Directory Connector viser fejlmeddelelsen, der angiver, at brugeren ikke kunne konverteres, og foreslår, at du kontakter support for at få hjælp. Directory Connector er designet til at tilføje eller fjerne brugere, ikke til konvertering af konti fra gratis til betalte organisationer.