Fejl:Brugeren [Email Address] kunne ikke konverteres.Kontakt support for assistance", når du forsøger at konvertere gratis brugere i Control Hub

For kunder, der bruger Cisco Katalogforbindelse til directorysynkronisering:Hvis en synkroniseret konto har en matchende e-mailadresse i den forbruger(frie) organisation, tilføjes denne e-mailadresse ikke til kundeorganisationen.Du vil se følgende fejlmeddelelse i Cisco webværtens Katalogforbindelse begivenhedslog:'<username email="" address=""> kunne ikke konverteres.Kontakt support for assistance til konvertering af denne bruger."

Katalogforbindelse bør kun bruges til at tilføje eller fjerne brugere og ikke til konvertering af konti.

Løsning:Konverter alle konti fra forbrugerorganisationen til kundeorganisationen, før du aktiverer directorysynkronisering.Som altid skal du udføre dry runs for at validere de ydne, før du foretager en live synkronisering.

Konverter gratis Webex-brugere i en mappe synkroniseret organisation,

du kan kun bruge unikke e-mailadresser i Webex-adresselisten.Hvis dine brugere har tilmeldt sig den gratis version af Webex, findes deres konto i den gratis forbrugerorganisation.For at administrere brugere i denne organisation ved hjælp af Cisco Katalogforbindelse skal du overføre (konvertere) dem til kundeorganisationen, inden du aktiverer Ciscos Katalogforbindelse.Derefter tilføjer du brugerne til Active Directory med den nøjagtige e-mailadresse og derefter synkroniseres til cloud.

Hvis du ikke konverterer konti før aktivering, skal du deaktivere Cisco-Katalogforbindelse for at konvertere dem.

Hvis du forsøger at konvertere en bruger, directorysynkronisering er aktiveret, vises fejlmeddelelsen "<email address=""> kunne ikke konverteres" vises.For at undgå problemet kan du bruge disse trin som en løsning.

Sådan konverterer du gratis brugerkonti til din virksomhedsorganisation:

Deaktiver directorysynkronisering fra Cisco Katalogforbindelse.
Følg fremgangsmåden ikke-licenserede brugere Konverter i Cisco Webex Control Hub for at konvertere brugeren fra den gratis forbrugerorganisation til virksomhedsorganisationen.

Dette trin føjer brugeren til din organisation, og kontoen vises Cisco Webex Control Hub.Cisco Katalogforbindelse gør Active Directory til den eneste kilde for brugerkonti, og målet er at have en præcis match mellem Active Directory og Cisco Webex Control Hub.Sørg for, at der er matchende Active Directory for nyligt konverterede brugere, før synkroniseringen genaktiveres.En dry run synkronisering kan bruges til at sikre, at der ikke er nogen resterende uindtløbede brugere.

På Cisco-Katalogforbindelse skal du udføre en synkronisering af kørekørsel.Når kørekørsel er fuldført, skal du kontrollere fanen Tilføj objekter.Bekræft, at alle brugere, som du konverterede, ikke slettes.

Forsigtig

Du skal udføre en kørekørsel, før du genaktiverer synkronisering for at sikre, at konverterede brugerkonti vises Active Directory.Hvis du kun aktiverer synkronisering, og konti kun ligger i Cisco Webex Control Hub, er Cisco Katalogforbindelse følsom overfor store og små bogstaver og sletter konverterede brugere, som det påviser med uoverensstemmelse mellem e-mailadresser (for eksempel user1@example.com og User1@example.com).

Hvis konverterede brugere slettes, mister de alle deres Webex-rum.

Når du er sikker på, at den næste synkronisering ikke vil fjerne nogen konti, skal du genaktivere directorysynkronisering Cisco-Katalogforbindelse.

Konverterede brugerkonti aktiveres ikke automatisk, hvis du ikke har bekræftet et domæne.Hvis du for eksempel tændte for skabelonen for automatisk tildeling af licens og derefter tændte for Cisco Katalogforbindelse uden domænebekræftelse, er konverterede brugere inaktive i cloud-backend, indtil de bekræfter deres e-mailadresser.

For hjælp, se: Udrulningsvejledning til Cisco Directory Connector