Virhe: 'Käyttäjää [Sähköpostiosoite] ei voitu muuntaa. Ota yhteyttä tukeen saadaksesi apua, kun yrität muuntaa ilmaisia käyttäjiä Control Hubissa

Asiakkaat, jotka käyttävät Cisco Directory Connectoria hakemistosynkronointiin: Jos synkronoidulla tilillä on vastaava sähköpostiosoite kuluttajaorganisaatiossa (ilmainen), kyseistä sähköpostiosoitetta ei lisätä asiakasorganisaatioon. Näet seuraavan virhesanoman Cisco Directory Connector -isännän tapahtumalokissa: '<username email="" address=""> ei voitu muuntaa. Ota yhteyttä tukeen saadaksesi apua tämän käyttäjän muuntamiseen.

Directory Connectoria tulee käyttää vain käyttäjien lisäämiseen tai poistamiseen, ei tilien muuntamiseen.

Ratkaisu: Muunna kaikki kuluttajaorganisaation tilit asiakasorganisaatioksi ennen kuin otat hakemistosynkronoinnin käyttöön. Kuten aina, suorita kuivaajoja tulosten vahvistamiseksi ennen kuin suoritat suoran synkronoinnin.

Muunna ilmaiset Webex-käyttäjät hakemistosynkronoituun organisaatioon

Voit käyttää vain yksilöllisiä sähköpostiosoitteita Webex-hakemistossa. Jos käyttäjäsi ovat rekisteröityneet Webexin ilmaiseen versioon, heidän tilinsä on olemassa ilmaisessa kuluttajajärjestössä. Jos haluat hallita tämän organisaation käyttäjiä Cisco Directory Connectorin avulla, siirrä (muunna) heidät asiakasorganisaatioon ennen kuin otat Cisco Directory Connectorin käyttöön. Sitten lisäät käyttäjät Active Directoryyn tarkalla sähköpostiosoitteella ja synkronoit sitten pilveen.

Jos et muunna tilejä ennen aktivointia, sammuta Cisco Directory Connector niiden muuntamista varten.

Jos yrität muuntaa käyttäjän, kun hakemistosynkronointi on käytössä, virheilmoitus "<email address=""> ei voitu muuntaa" tulee näkyviin. Voit välttää ongelman käyttämällä näitä ohjeita kiertotapana.

Ilmaisten käyttäjätilien muuntaminen yrityksesi organisaatioksi:

Poista käytöstä hakemistosynkronointi Cisco Directory Connectorista.
Seuraa Muunna lisensoimattomat käyttäjät Cisco Webex Control Hubissa menettely, jolla käyttäjä muunnetaan ilmaisesta kuluttajajärjestöstä yritysorganisaatioksi.

Tämä vaihe lisää käyttäjän organisaatioosi ja tili näkyy Cisco Webex Control Hubissa. Cisco Directory Connector tekee Active Directorysta ainoan totuuden lähteen käyttäjätileille, ja tavoitteena on saada täsmällinen vastaavuus Active Directoryn ja Cisco Webex Control Hubin välillä. Varmista, että Active Directoryssa on vastaavia käyttäjiä äskettäin muunnetuille käyttäjille, ennen kuin otat synkronoinnin uudelleen käyttöön. Dry Run -synkronointia voidaan käyttää varmistamaan, ettei muita käyttäjiä ole jäljellä.

Suorita Cisco Directory Connectorin kuivakäynnistyssynkronointi. Kun kuivaajo on valmis, tarkista Add Objects -välilehti. Varmista, että muuntamiasi käyttäjiä ei poisteta.

Varoitus

Sinun on suoritettava kuivaajo ennen synkronoinnin ottamista uudelleen käyttöön varmistaaksesi, että kaikki muunnetut käyttäjätilit näkyvät Active Directoryssa. Jos otat synkronoinnin käyttöön ja tilit sijaitsevat vain Cisco Webex Control Hubissa, Cisco Directory Connector tekee kirjainkoon eron ja poistaa muunnetut käyttäjät, joiden sähköpostiosoitteet eivät täsmää (esimerkiksi käyttäjä1@example.com ja User1@example.com).

Jos konvertoituneita käyttäjiä poistetaan, he menettävät kaikki Webex-tilansa.

Kun olet varma, että seuraava synkronointi ei poista yhtään tiliä, ota hakemistosynkronointi uudelleen käyttöön Cisco Directory Connectorista.

Muunnettuja käyttäjätilejä ei aktivoida automaattisesti, jos et ole vahvistanut verkkotunnusta. Jos esimerkiksi otit käyttöön automaattisen määrityksen lisenssimallin ja sitten Cisco Directory Connectorin ilman toimialueen vahvistusta, muunnetut käyttäjät ovat epäaktiivisia pilvitaustassa, kunnes he vahvistavat sähköpostiosoitteensa.

Katso apua: Käyttöönottoopas Cisco Directory Connectorille