Hvala za povratne informacije.

IZJAVA
Upravitelji lahko naletijo na sporočilo o napaki, ki navaja "Uporabnika [e-poštni naslov] ni bilo mogoče pretvoriti. Obrnite se na podporo za pomoč", ko poskušate pretvoriti brezplačne uporabnike v organizacijo stranke v Cisco Webex Control Hub, medtem ko uporabljate Cisco Directory Connector za sinhronizacijo imenika.


REŠITEV

Da bi se izognili tej težavi, je priporočljivo, da pred omogočanjem sinhronizacije imenika pretvorite vse račune iz organizacije porabnika v organizacijo stranke. Pred izvedbo sinhronizacije v živo je priporočljivo izvesti tudi suho izvedbo za potrditev rezultata.

Koraki za pretvorbo brezplačnih uporabnikov storitve Webex v organizaciji, ki je sinhronizirana z imenikom

1. Začasno onemogočite sinhronizacijo imenika iz Cisco Directory Connectorja, da preprečite konflikte med postopkom pretvorbe.
2. Izvedite postopek za pretvorbo nelicenciranih uporabnikov v Cisco Webex Control Hub za migracijo uporabnikov iz brezplačne potrošniške organizacije v podjetniško organizacijo. S tem boste uporabnika dodali v svojo organizacijo in pojavil se bo v nadzornem središču Cisco Webex.
3. Pred ponovno vključitvijo sinhronizacije se prepričajte, da so v imeniku Active Directory ustrezni uporabniki za vse nedavno pretvorjene uporabnike. S sinhronizacijo v suhem zagonu preverite, ali ni neusklajenih uporabnikov.
4. V Cisco Directory Connectorju izvedite suho sinhronizacijo. Po zaključku preverite zavihek Add Objects in potrdite, da vsi pretvorjeni uporabniki niso označeni za izbris.

Opozorilo: Pred ponovno vključitvijo sinhronizacije je treba izvesti poskusni zagon, da se zagotovi, da so vsi pretvorjeni uporabniški računi prikazani v imeniku Active Directory. Če je sinhronizacija vklopljena in se računi nahajajo samo v kontrolnem vozlišču Cisco Webex, lahko povezovalnik imenikov zaradi občutljivosti velikih in malih črk izbriše pretvorjene uporabnike z neusklajenimi e-poštnimi naslovi.

5. Ko ste prepričani, da naslednja sinhronizacija ne bo odstranila nobenih računov, lahko varno ponovno omogočite sinhronizacijo imenika iz Cisco Directory Connectorja.

Opomba: Če domena ni bila preverjena, se pretvorjeni uporabniški računi ne aktivirajo samodejno. Če ste na primer omogočili predlogo samodejne dodelitve licence in nato vklopili Cisco Directory Connector brez preverjanja domene, bodo pretvorjeni uporabniki ostali neaktivni v zaledju oblaka, dokler ne potrdijo svojih e-poštnih naslovov.

Podrobna navodila najdete v priročniku Deployment Guide for Cisco Directory Connector.

Z upoštevanjem teh korakov bodo lahko skrbniki uspešno pretvorili brezplačne uporabniške račune v organizacijo svojega podjetja, ne da bi naleteli na napako pretvorbe v nadzornem središču Cisco Webex Control Hub.

Vzrok
Ta napaka se pojavi, kadar ima sinhronizirani račun ustrezen e-poštni naslov v potrošniški (brezplačni) organizaciji, kar preprečuje dodajanje e-poštnega naslova v organizacijo stranke. V dnevniku dogodkov programa Cisco Directory Connector bo prikazano sporočilo o napaki, ki navaja, da uporabnika ni bilo mogoče pretvoriti, in predlaga, da se za pomoč obrnete na podporo. Priključek za imenik je namenjen dodajanju ali odstranjevanju uporabnikov in ne pretvorbi računov iz brezplačnih v plačljive organizacije.