Napaka: 'Uporabnika [E-poštni naslov] ni bilo mogoče pretvoriti. Za pomoč se obrnite na podporo, ko poskušate pretvoriti brezplačne uporabnike v Control Hub

Napaka: 'Uporabnika [E-poštni naslov] ni bilo mogoče pretvoriti. Obrnite se na podporo za pomoč, ko poskušate pretvoriti brezplačne uporabnike v Control Hub

Za stranke, ki uporabljajo Cisco Directory Connector za sinhronizacijo imenikov: Če ima sinhronizirani račun ujemajoč se e-poštni naslov v potrošniški (brezplačni) organizaciji, ta e-poštni naslov ni dodan v strankino organizacijo. V dnevniku dogodkov gostitelja Cisco Directory Connector boste videli naslednje sporočilo o napaki: '<username email="" address=""> ni bilo mogoče pretvoriti. Obrnite se na podporo za pomoč pri pretvorbi tega uporabnika.'

Directory Connector se sme uporabljati samo za dodajanje ali odstranjevanje uporabnikov in ne za pretvorbo računov.

Rešitev: Pretvorite vse račune iz potrošniške organizacije v stranko, preden omogočite sinhronizacijo imenika. Kot vedno izvedite suhe poskuse, da potrdite rezultat, preden izvedete sinhronizacijo v živo.

Pretvorite brezplačne uporabnike Webex v imeniško sinhronizirano organizacijo

V imeniku Webex lahko uporabljate samo edinstvene e-poštne naslove. Če so se vaši uporabniki prijavili na brezplačno različico Webexa, njihov račun obstaja v brezplačni potrošniški organizaciji. Če želite upravljati uporabnike v tej organizaciji s Cisco Directory Connector, jih preselite (pretvorite) v organizacijo strank, preden vklopite Cisco Directory Connector. Nato dodate uporabnike v Active Directory s točnim e-poštnim naslovom in nato sinhronizirate v oblak.

Če računov ne pretvorite pred aktivacijo, izklopite Cisco Directory Connector, da jih pretvorite.

Če poskušate pretvoriti uporabnika, ko je omogočena sinhronizacija imenika, se prikaže sporočilo o napaki "<email address=""> ni bilo mogoče pretvoriti«. Da bi se izognili težavi, lahko uporabite te korake kot rešitev.

Za pretvorbo brezplačnih uporabniških računov v organizacijo vašega podjetja:

Onemogočite sinhronizacijo imenika iz Cisco Directory Connector.
Sledite Pretvarjanje nelicenciranih uporabnikov v Cisco Webex Control Hub postopek za pretvorbo uporabnika iz proste potrošniške organizacije v podjetniško organizacijo.

Ta korak doda uporabnika vaši organizaciji in račun se prikaže v nadzornem središču Cisco Webex. Cisco Directory Connector naredi Active Directory edini vir resnice za uporabniške račune, cilj pa je natančno ujemanje med Active Directory in Cisco Webex Control Hub. Zagotovite, da so v imeniku Active Directory ujemajoči se uporabniki za vse nedavno pretvorjene uporabnike, preden znova omogočite sinhronizacijo. Sinhronizacijo Dry Run je mogoče uporabiti za zagotovitev, da ni preostalih neizenačenih uporabnikov.

Na priključku imenika Cisco izvedite sinhronizacijo v suhem zagonu. Ko se sušenje konča, preverite zavihek Add Objects. Preverite, ali uporabniki, ki ste jih pretvorili, niso izbrisani.

Previdnost

Pred ponovnim omogočanjem sinhronizacije morate izvesti preizkus, da se prepričate, da so vsi pretvorjeni uporabniški računi prikazani v imeniku Active Directory. Če vklopite sinhronizacijo in se računi nahajajo samo v Cisco Webex Control Hub, Cisco Directory Connector razlikuje med velikimi in malimi črkami in izbriše pretvorjene uporabnike, ki jih zazna z neujemajočimi se e-poštnimi naslovi (na primer user1@example.com in User1@example.com).

Če se kateri koli spreobrnjeni uporabnik izbriše, izgubi vse svoje prostore Webex.

Ko ste prepričani, da naslednja sinhronizacija ne bo odstranila nobenih računov, znova omogočite sinhronizacijo imenika iz Cisco Directory Connector.

Pretvorjeni uporabniški računi se ne aktivirajo samodejno, če niste preverili domene. Če ste na primer vklopili predlogo za samodejno dodeljevanje licenc in nato vklopili Cisco Directory Connector brez preverjanja domene, so pretvorjeni uporabniki nedejavni v zaledju oblaka, dokler ne potrdijo svojih e-poštnih naslovov.

Za pomoč glejte: Vodnik za uvajanje za Cisco Directory Connector