Hvala za povratne informacije.

TEŽAVA
Skrbniki lahko naletijo na sporočilo o napaki, ki pravi »Uporabnik [Email Naslova] ni bilo mogoče pretvoriti. »Za pomoč se obrnite na podporo« pri poskusu pretvorbe brezplačnih uporabnikov v organizacijo strank v storitvi Cisco Webex Control Hub med uporabo Cisco Directory Connector za sinhronizacijo imenikov.


REŠITEV

Da bi se izognili tej težavi, je priporočljivo, da pred omogočanjem sinhronizacije imenikov pretvorite vse račune iz organizacije potrošnika v organizacijo stranke. Pred sinhronizacijo v živo je priporočljiva tudi izvedba poskusnih zagonov za potrditev rezultata.

Koraki za pretvorbo brezplačnih uporabnikov Webexa v organizacijo, sinhronizirano z imenikom

1. Začasno onemogočite sinhronizacijo imenikov iz Cisco Directory Connectorja, da preprečite konflikte med postopkom pretvorbe.
2. Sledite postopku za pretvorbo nelicenciranih uporabnikov v Cisco Webex Control Hubza migracijo uporabnikov iz brezplačne potrošniške organizacije v organizacijo podjetja. S tem boste uporabnika dodali v svojo organizacijo in prikazali se bodo v središču Cisco Webex Control Hub.
3. Preden ponovno omogočite sinhronizacijo, se prepričajte, da so v imeniku Active Directory ustrezni uporabniki za vse nedavno pretvorjene uporabnike. S poskusno sinhronizacijo preverite, ali ni neujemajočih se uporabnikov.
4. V Cisco Directory Connector izvedite poskusno sinhronizacijo. Ko končate, preverite zavihek Dodaj objekte, da potrdite, da uporabniki, ki ste jih pretvorili, niso označeni za brisanje.

Pozor: Preden ponovno omogočite sinhronizacijo, je ključnega pomena, da izvedete poskusni zagon, da zagotovite, da se vsi pretvorjeni uporabniški računi prikažejo v imeniku Active Directory. Če je sinhronizacija vklopljena in so računi shranjeni samo v središču Cisco Webex Control Hub, lahko Directory Connector zaradi razlikovanja med velikimi in malimi črkami izbriše pretvorjene uporabnike z neujemajočimi se e-poštnimi naslovi.

5. Ko ste prepričani, da naslednja sinhronizacija ne bo odstranila nobenih računov, lahko varno ponovno omogočite sinhronizacijo imenikov iz Cisco Directory Connector.

Opomba: Pretvorjeni uporabniški računi se ne aktivirajo samodejno, če domena ni bila preverjena. Če ste na primer omogočili predlogo za samodejno dodelitev licence in nato vklopili Cisco Directory Connector brez preverjanja domene, bodo pretvorjeni uporabniki ostali neaktivni v zalednem sistemu v oblaku, dokler ne potrdijo svojih e-poštnih naslovov.

Za podrobna navodila glejte Vodnik za uvajanje za Cisco Directory Connector.

Z upoštevanjem teh korakov bi morali skrbniki uspešno pretvoriti brezplačne uporabniške račune v svoje organizacijske račune, ne da bi pri tem naleteli na napako pri pretvorbi v Cisco Webex Control Hub.

VZROK
Do te napake pride, ko ima sinhroniziran račun ujemajoč se e-poštni naslov v organizaciji potrošnika (brezplačni), kar preprečuje dodajanje e-poštnega naslova v organizacijo stranke. V dnevniku dogodkov Cisco Directory Connector bo prikazano sporočilo o napaki, ki označuje, da uporabnika ni bilo mogoče pretvoriti, in predlaga, da se za pomoč obrnete na podporo. Povezovalnik imenikov je zasnovan za dodajanje ali odstranjevanje uporabnikov, ne pa za pretvorbo računov iz brezplačnih v plačljive organizacije.