TEŽAVA
Skrbniki lahko naletijo na sporočilo o napaki »Uporabnika [E-poštnega naslova] ni bilo mogoče pretvoriti. Obrnite se na podporo za pomoč«, ko poskušate brezplačne uporabnike pretvoriti v organizacijo strank v Cisco Webex Control Hub, medtem ko uporabljate Cisco Directory Connector za sinhronizacijo imenikov.


RESOLUCIJA

Da bi se izognili tej težavi, je priporočljivo pretvoriti vse račune iz potrošniške organizacije v stranko, preden omogočite sinhronizacijo imenika. Pred izvedbo sinhronizacije v živo je priporočljivo tudi izvesti suhe poskuse za potrditev rezultata.

Koraki za pretvorbo brezplačnih uporabnikov Webexa v imeniško sinhronizirano organizacijo

1. Začasno onemogočite sinhronizacijo imenika iz Cisco Directory Connectorja, da preprečite konflikte med postopkom pretvorbe.
2. Sledite postopku za pretvorite nelicencirane uporabnike v Cisco Webex Control Hub za selitev uporabnikov iz proste potrošniške organizacije v podjetniško organizacijo. S tem boste uporabnika dodali v svojo organizacijo in prikazan bo v nadzornem središču Cisco Webex.
3. Zagotovite, da so v imeniku Active Directory ujemajoči se uporabniki za vse nedavno pretvorjene uporabnike, preden ponovno omogočite sinhronizacijo. Uporabite sinhronizacijo Dry Run, da preverite, ali ni uporabnikov brez para.
4. Na Cisco Directory Connectorju izvedite sinhronizacijo v suhem zagonu. Po zaključku preverite Dodajanje predmetov da potrdite, da uporabniki, ki ste jih pretvorili, niso označeni za izbris.

Previdnost: Ključnega pomena je, da pred ponovnim omogočanjem sinhronizacije izvedete suhi zagon, da zagotovite, da se vsi pretvorjeni uporabniški računi prikažejo v imeniku Active Directory. Če je sinhronizacija vklopljena in se računi nahajajo samo v nadzornem središču Cisco Webex, lahko imeniški priključek izbriše pretvorjene uporabnike z neujemajočimi se e-poštnimi naslovi zaradi občutljivosti na velike in male črke.

5. Ko ste prepričani, da naslednja sinhronizacija ne bo odstranila nobenih računov, lahko varno znova omogočite sinhronizacijo imenikov iz Cisco Directory Connectorja.

Opomba: Pretvorjeni uporabniški računi se ne aktivirajo samodejno, če domena ni preverjena. Če ste na primer omogočili predlogo za samodejno dodeljevanje licenc in nato vklopili Cisco Directory Connector brez preverjanja domene, bodo pretvorjeni uporabniki ostali nedejavni v zaledju oblaka, dokler ne potrdijo svojih e-poštnih naslovov.

Za podrobna navodila glejte Vodnik za uvajanje za Cisco Directory Connector.

Z upoštevanjem teh korakov bi morali biti skrbniki sposobni uspešno pretvoriti brezplačne uporabniške račune v organizacijo svojega podjetja, ne da bi naleteli na napako pri pretvorbi v nadzornem središču Cisco Webex.

VZROK
Do te napake pride, ko ima sinhronizirani račun ujemajoč se e-poštni naslov v potrošniški (brezplačni) organizaciji, kar preprečuje dodajanje e-poštnega naslova v strankinsko organizacijo. Dnevnik dogodkov Cisco Directory Connector bo prikazal sporočilo o napaki, ki nakazuje, da uporabnika ni bilo mogoče pretvoriti, in predlaga, da se za pomoč obrne na podporo. Imeniški priključek je zasnovan za dodajanje ali odstranjevanje uporabnikov, ne pa za pretvorbo računov iz brezplačnih v plačljive organizacije.