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¿Comentarios?PROBLEMA
Los administradores pueden encontrar un mensaje de error que indica “No se ha podido convertir el usuario [dirección de correo electrónico]. Póngase en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda” cuando intente convertir usuarios gratuitos a una organización cliente Cisco Webex Control Hub mientras usa Cisco Directory Connector para la sincronización de directorios.
RESOLUCIÓN
Para evitar este problema, se recomienda convertir todas las cuentas de la organización de consumidores a la organización cliente antes de habilitar la sincronización de directorios. También se recomienda realizar ejecuciones en seco para validar el resultado antes de realizar una sincronización en vivo.
Pasos para convertir usuarios gratuitos de Webex en una organización sincronizada con directorios
- Desactive temporalmente la sincronización de directorios desde Cisco Directory Connector para evitar conflictos durante el proceso de conversión.
- Siga el procedimiento para convertir usuarios sin licencia Cisco Webex Control Hub para migrar usuarios de la organización de consumidores gratuita a la organización empresarial. Esto agregará al usuario a su organización y aparecerá enCisco Webex Control Hub.
- Asegúrese de que haya usuarios coincidentes Active Directory para los usuarios recientemente convertidos antes de volver a habilitar la sincronización. Utilice una sincronización Dry Run para verificar que no haya usuarios inigualables.
- En el conector de directorio de Cisco, ejecute una sincronización de ejecución en seco. Al finalizar, marque la pestaña Agregar objetos para confirmar que los usuarios que convirtió no están marcados para su eliminación.
- Una vez que esté seguro de que la próxima sincronización no eliminará ninguna cuenta, puede volver a habilitar de manera segura la sincronización de directorios desde Cisco Directory Connector.
Para obtener una guía detallada, consulte la Guía de implementación de Cisco Directory Connector.
Siguiendo estos pasos, los administradores deberían poder convertir correctamente las cuentas de usuario gratuitas a la organización de su empresa sin encontrar el error de conversión enCisco Webex Control Hub.
CAUSA
Este error se produce cuando una cuenta sincronizada tiene una dirección de correo electrónico coincidente en la organización del consumidor (gratuita), lo que impide que la dirección de correo electrónico se agregue a la organización del cliente. El registro de eventos del conector de directorio de Cisco mostrará el mensaje de error que indica que el usuario no se pudo convertir y sugiere ponerse en contacto con el soporte para obtener ayuda. El conector de directorio está diseñado para agregar o eliminar usuarios, no para convertir cuentas de organizaciones gratuitas a pagas.
