Error: 'No se pudo convertir el usuario [dirección de correo electrónico]. Comuníquese con el soporte para obtener ayuda" al intentar convertir usuarios gratuitos en control Hub

Error: 'No se pudo convertir el usuario [dirección de correo electrónico]. Comuníquese con el soporte para obtener ayuda" al intentar convertir usuarios gratuitos en Control Hub

Para clientes que usan el Conector de directorios de Cisco para la sincronización de directorios: Si una cuenta sincronizada tiene una dirección de correo electrónico coincidente en la organización del consumidor (sin cargo), esa dirección de correo electrónico no se agrega a la organización del cliente. Verá el siguiente mensaje de error en el registro de eventos del servidor de Conector de directorios Cisco:  '<username email="" address=""> no se pudo convertir. Comuníquese con el soporte para obtener ayuda con la conversión de este usuario".

Conector de directorios deben utilizarse solo para agregar o eliminar usuarios, y no para la conversión de cuentas.

Solución: Convierta todas las cuentas de la organización del consumidor a la organización del cliente antes de habilitar la sincronización de directorios. Como siempre, realice pruebas para validar el resultado antes de realizar una sincronización en vivo.

Convertir usuarios gratuitos de Webex en una organización con sincronización de directorios Solo puede utilizar direcciones de

correo electrónico únicas en el directorio de Webex. Si sus usuarios se han inscrito en la versión gratuita de Webex, sus cuentas existen en la organización gratuita para consumidores. Para administrar a los usuarios de esta organización mediante Cisco Conector de directorios, migre (conviviólos) a la organización del cliente antes de activar el cisco Conector de directorios. Luego agrega los usuarios a la Active Directory con la dirección exacta de correo electrónico y, luego, sincroniza con la nube.

Si no convierte las cuentas antes de la activación, desactive el botón Conector de directorios Cisco para convertirlas.

Si intenta convertir un usuario mientras el sincronización de directorios habilita, aparecerá el mensaje de error "No se pudo<email address=""> convertir". Para evitar este problema, puede seguir estos pasos como solución alternativa.

Para convertir cuentas de usuario gratuitas a la organización de suempresa:

  1. Deshabilite sincronización de directorios aplicación desde la aplicación Cisco Conector de directorios.
  2. Siga el procedimiento convertir Usuarios sin licencia en Cisco Webex Control Hub para convertir al usuario de la organización de consumidores sin derechos a la organización empresarial.
Este paso agrega el usuario a su organización y la cuenta aparece en la Cisco Webex Control Hub. Cisco Conector de directorios hace Active Directory única fuente de confianza para las cuentas de usuario y el objetivo es tener una coincidencia exacta entre Active Directory y Cisco Webex Control Hub. Asegúrese de que haya usuarios coinciden en la Active Directory para cualquier usuario convertido recientemente antes de volver a habilitar la sincronización. Se puede utilizar una sincronización de la prueba para asegurarse de que no haya usuarios iguales.
  1. En la aplicación Cisco Conector de directorios, realice una sincronización de pruebas. Una vez que finalice la prueba, revise la ficha Agregar objetos. Verifique que no se hayan eliminado los usuarios que convirtió.
Precaución     
Debe realizar una dry run antes de volver a habilitar la sincronización para asegurarse de que todas las cuentas de usuario convertida aparezcan en el Active Directory. Si activa la sincronización y las cuentas solo residen en Cisco Webex Control Hub, Cisco Conector de directorios distingue mayúsculas de minúsculas y elimina a los usuarios convertidos que detecta con direcciones de correo electrónico que no coincide (por ejemplo, user1@example.com y User1@example.com).

Si se elimina un usuario convertido, perderá sus espacios de Webex.
  1. Cuando esté seguro de que la próxima sincronización no eliminará ninguna cuenta, vuelva a habilitar las sincronización de directorios desde la aplicación Cisco Conector de directorios.
Las cuentas de usuario convertida no se activan automáticamente si usted no verificó un dominio. Por ejemplo, si activó la plantilla de licencia de asignación automática y luego activó Cisco Conector de directorios sin verificación de dominios, los usuarios convertidos están inactivos en el backend de la nube hasta que confirmen sus direcciones de correo electrónico.

Para obtener ayuda, consulte: Guía de implementación del Conector de directorios de Cisco

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