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PROBLEMA
Los administradores pueden encontrar un mensaje de error que indique "Usuario [Email [Dirección] no se pudo convertir. "Comuníquese con el soporte técnico para obtener ayuda" al intentar convertir usuarios gratuitos a una organización de clientes en Cisco Webex Control Hub mientras utiliza Cisco Directory Connector para la sincronización de directorios.


RESOLUCIÓN

Para evitar este problema, se recomienda convertir todas las cuentas de la organización del consumidor a la organización del cliente antes de habilitar la sincronización de directorios. También se recomienda realizar pruebas en seco para validar el resultado antes de realizar una sincronización en vivo.

Pasos para convertir usuarios gratuitos de Webex en una organización sincronizada con directorios

1. Deshabilite temporalmente la sincronización de directorios desde Cisco Directory Connector para evitar conflictos durante el proceso de conversión.
2. Siga el procedimiento para convertir usuarios sin licencia en Cisco Webex Control Hubpara migrar usuarios de la organización de consumidor gratuita a la organización empresarial. Esto agregará al usuario a su organización y aparecerá en Cisco Webex Control Hub.
3. Asegúrese de que haya usuarios coinciden en la Active Directory para cualquier usuario convertido recientemente antes de volver a habilitar la sincronización. Utilice una sincronización de ejecución en seco para verificar que no haya usuarios no coincidentes.
4. En Cisco Directory Connector, ejecute una sincronización de prueba. Al finalizar, verifique la pestaña Agregar objetospara confirmar que los usuarios que convirtió no estén marcados para su eliminación.

Atención: Es fundamental realizar una ejecución en seco antes de volver a habilitar la sincronización para garantizar que todas las cuentas de usuario convertidas aparezcan en Active Directory. Si la sincronización está activada y las cuentas solo residen en Cisco Webex Control Hub, el Conector de directorio puede eliminar usuarios convertidos con direcciones de correo electrónico no coincidentes debido a la distinción entre mayúsculas y minúsculas.

5. Una vez que esté seguro de que la próxima sincronización no eliminará ninguna cuenta, puede volver a habilitar de forma segura la sincronización de directorios desde Cisco Directory Connector.

Nota: Las cuentas de usuario convertidas no se activan automáticamente si no se ha verificado un dominio. Por ejemplo, si habilitó la plantilla de licencia de asignación automática y luego activó Cisco Directory Connector sin verificación de dominio, los usuarios convertidos permanecerán inactivos en el backend de la nube hasta que confirmen sus direcciones de correo electrónico.

Para obtener instrucciones detalladas, consulte la Guía de implementación de Cisco Directory Connector.

Si sigue estos pasos, los administradores deberían poder convertir con éxito las cuentas de usuario gratuitas a la organización de su empresa sin encontrar el error de conversión en Cisco Webex Control Hub.

CAUSA
Este error ocurre cuando una cuenta sincronizada tiene una dirección de correo electrónico coincidente en la organización del consumidor (gratuita), lo que impide que la dirección de correo electrónico se agregue a la organización del cliente. El registro de eventos de Cisco Directory Connector mostrará un mensaje de error que indica que no se pudo convertir al usuario y sugiere contactar al soporte para obtener ayuda. El Conector de directorio está diseñado para agregar o eliminar usuarios, no para convertir cuentas de organizaciones gratuitas a pagas.