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PROBLEMA
Los administradores pueden encontrar un mensaje de error que indica "El usuario [dirección de correo electrónico] no se pudo convertir. Comuníquese con el soporte para obtener ayuda" al intentar convertir usuarios gratuitos a una organización de cliente en Cisco Webex Control Hub mientras utiliza el Conector de directorios de Cisco para la sincronización de directorios.


RESOLUCIÓN

Para evitar este problema, se recomienda convertir todas las cuentas de la organización del consumidor a la organización del cliente antes de habilitar la sincronización de directorios. También se recomienda realizar simulaciones para validar el resultado antes de realizar una sincronización en directo.

Pasos para convertir usuarios gratuitos de Webex en una organización con directorios sincronizados

1. Deshabilite temporalmente la sincronización de directorios desde el Conector de directorios de Cisco para evitar conflictos durante el proceso de conversión.
2. Siga el procedimiento para convertir usuarios sin licencia en Cisco Webex Control Hub para migrar usuarios de la organización de consumidores sin cargo a la organización empresarial. Esto agregará al usuario a su organización y aparecerá en Cisco Webex Control Hub.
3. Asegúrese de que haya usuarios coinciden en la Active Directory para cualquier usuario convertido recientemente antes de volver a habilitar la sincronización. Utilice una sincronización de simulación para verificar que no haya usuarios sin coincidencia.
4. Ejecute una simulación de sincronización en el Conector de directorios de Cisco. Una vez que haya finalizado, marque la ficha Agregar objetos  para confirmar que los usuarios que convirtió no están marcados para su eliminación.

Atención: Es fundamental realizar una simulación antes de volver a habilitar la sincronización a fin de garantizar que todas las cuentas de usuario convertidas aparezcan en Active Directory. Si la sincronización está activada y las cuentas solo residen en Cisco Webex Control Hub, el Conector de directorios puede eliminar a los usuarios convertidos con direcciones de correo electrónico no coincidentes debido a la distinción de mayúsculas y minúsculas.

5. Una vez que esté seguro de que la próxima sincronización no eliminará ninguna cuenta, podrá volver a habilitar de manera segura la sincronización de directorios desde el Conector de directorios de Cisco.

Nota: Las cuentas de usuario convertidas no se activan automáticamente si no se ha verificado un dominio. Por ejemplo, si habilitó la plantilla de licencia de asignación automática y luego activó el Conector de directorios de Cisco sin verificación de dominio, los usuarios convertidos permanecerán inactivos en el backend de la nube hasta que confirmen sus direcciones de correo electrónico.

Para obtener instrucciones detalladas, consulte la Guía de implementación para el Conector de directorios de Cisco.

Al seguir estos pasos, los administradores deben poder convertir correctamente las cuentas de usuario gratuitas a la organización de su empresa sin encontrar el error de conversión en Cisco Webex Control Hub.

CAUSA
Este error ocurre cuando una cuenta sincronizada tiene una dirección de correo electrónico coincidente en la organización del consumidor (sin cargo), lo que impide que la dirección de correo electrónico se agregue a la organización del cliente. El registro de eventos del Conector de directorios de Cisco mostrará el mensaje de error que indica que el usuario no se pudo convertir y sugiere comunicarse con el servicio de soporte para obtener ayuda. El Conector de directorios está diseñado para agregar o eliminar usuarios, no para convertir cuentas de organizaciones gratuitas a organizaciones de pago.