Para clientes que usan el Conector de directorios de Cisco para la sincronización de directorios:Si una cuenta sincronizada tiene una dirección de correo electrónico coincidente en la organización del consumidor (sin cargo), esa dirección de correo electrónico no se agrega a la organización del cliente.Verá el siguiente mensaje de error en el Registro de eventos de la aplicación Cisco Conector de directorios organizador:'<username email="" address=""> no se pudo convertir.Comuníquese con el soporte para obtener ayuda con la conversión de este usuario".

Conector de directorios deben utilizarse para agregar o eliminar usuarios, y no para la conversión de cuentas.

Solución:Convierta todas las cuentas de la organización del consumidor a la organización del cliente antes de habilitar la sincronización de directorios.Como siempre, realice pruebas para validar el resultado antes de realizar una sincronización en vivo.

Convertir usuarios gratuitos de Webex en una organización con sincronización de directorios

Solo puede utilizar direcciones de correo electrónico únicas en el directorio de Webex.Si sus usuarios se han inscrito en la versión gratuita de Webex, sus cuentas existen en la organización gratuita para consumidores.Para administrar a los usuarios de esta organización con Cisco Conector de directorios, migre (conviviólos) a la organización del cliente antes de activar el cisco Conector de directorios.Luego agrega los usuarios para que Active Directory con la dirección exacta de correo electrónico y, luego, sincroniza con la nube.

Si no convierte las cuentas antes de la activación, desactive el botón Conector de directorios Cisco para convertirlas.

Si intenta convertir un usuario con la función sincronización de directorios está habilitada, aparecerá el mensaje de error "<email address=""> No se pudo convertir".Para evitar este problema, puede seguir estos pasos como solución alternativa.

Para convertir cuentas de usuario gratuitas a la organización de su empresa:

1. Deshabilite sincronización de directorios aplicación desde la aplicación Cisco Conector de directorios.
2. Siga el procedimiento convertir Usuarios sin licencia en Cisco Webex Control Hub para convertir al usuario de la organización de consumidores sin derechos a la organización empresarial.

3. En la aplicación Cisco Conector de directorios, realice una sincronización de pruebas.Una vez que finalice la prueba, revise la ficha Agregar objetos.Verifique que no se hayan eliminado los usuarios que convirtió.

4. Cuando esté seguro de que la próxima sincronización no eliminará ninguna cuenta, vuelva a habilitar las sincronización de directorios desde la aplicación Cisco Conector de directorios.