Помилка."Користувач [Адреса електронної пошти] не може бути конвертований.Зверніться до служби підтримки за допомогою, коли намагаєтеся конвертувати вільних користувачів у центрі керування

Помилка."Користувач [Адреса електронної пошти] не може бути конвертований.Зверніться до служби підтримки для отримання допомоги під час спроби конверсії безкоштовних користувачів у Control Hub

Для клієнтів, які використовують коннектор каталогу Cisco для синхронізації каталогів:Якщо синхронізований обліковий запис має відповідну електронну адресу в споживчій (безкоштовній) організації, ця електронна адреса не додається до організації клієнта.У журналі подій вузла Cisco Directory Connector з 'явиться наступне повідомлення про помилку:'не<username email="" address=""> вдалося перетворити.Зверніться до служби підтримки для конвертації цього користувача.'Роз' єм

каталогу слід використовувати лише для додавання або вилучення користувачів, а не для перетворення облікових записів.

Обхідний шлях:Перш ніж увімкнути синхронізацію каталогів, конвертуйте всі облікові записи від споживчої організації до клієнтської організації.Як завжди, перед виконанням синхронізації в реальному часі виконайте сухі прогони, щоб перевірити результат.

Перетворення вільних користувачів Webex в організації, синхронізованій з каталогом

Ви можете використовувати лише унікальні адреси електронної пошти в каталозі Webex.Якщо ваші користувачі зареєструвалися в безкоштовній версії Webex, їхній обліковий запис існує в безкоштовній споживчій організації.Щоб керувати користувачами в цій організації за допомогою з 'єднувача каталогів Cisco, перенесіть (конвертуйте) їх в організацію клієнтів, перш ніж увімкнути з' єднувач каталогів Cisco.Потім ви додаєте користувачів до Active Directory з точною адресою електронної пошти, а потім синхронізуєте з хмарою.

Якщо ви не конвертуєте облікові записи перед активацією, вимкніть з 'єднувач каталогів Cisco, щоб конвертувати їх.

Якщо ви спробуєте перетворити користувача, коли синхронізацію каталогу ввімкнено, з' явиться повідомлення про помилку "не<email address=""> вдалося перетворити".Щоб уникнути проблеми, ви можете скористатися цими кроками як обхідним шляхом.

Щоб конвертувати безкоштовні облікові записи користувачів до організації вашої компанії:

Вимкнути синхронізацію каталогів з Cisco Directory Connector.
Дотримуйтеся процедури конвертації неліцензованих користувачів у Cisco Webex Control Hub, щоб перетворити користувача з безкоштовної споживчої організації в організацію підприємства.

Цей крок додає користувача до вашої організації, і обліковий запис з 'являється в Центрі керування Cisco Webex.Cisco Directory Connector робить Active Directory єдиним джерелом істини для облікових записів користувачів, а метою є отримання точного збігу між Active Directory та Cisco Webex Control Hub.Переконайтеся, що в Active Directory є відповідні користувачі для всіх нещодавно перетворених користувачів, перш ніж знову ввімкнути синхронізацію.Синхронізацію безперервного запуску можна використовувати, щоб переконатися, що не залишилося непарних користувачів.

На з 'єднувачі каталогів Cisco виконайте повну синхронізацію.Після завершення пробного запуску перегляньте вкладку Add Objects (Додати об 'єкти).Переконайтеся, що всі користувачі, які були конвертовані, не видалені.

Обережно!

Перш ніж повторно ввімкнути синхронізацію, необхідно виконати пробний запуск, щоб переконатися, що всі конвертовані облікові записи користувачів відображаються в Active Directory.Якщо увімкнути синхронізацію, а облікові записи знаходяться лише в Центрі керування Cisco Webex, Cisco Directory Connector враховує регістр і видаляє перетворених користувачів, яких він виявляє з невідповідною адресою електронної пошти (наприклад, user1@example.com і User1@example.com).

У разі видалення конвертованих користувачів вони втрачають всі свої веб-простори.

Якщо ви впевнені, що наступна синхронізація не вилучить жодного облікового запису, знову ввімкніть синхронізацію каталогів із з 'єднувача каталогів Cisco.

Перетворені облікові записи користувачів не активуються автоматично, якщо ви не підтвердили домен.Наприклад, якщо ви увімкнули шаблон автоматичного призначення ліцензії, а потім увімкнули Cisco Directory Connector без підтвердження домену, конвертовані користувачі неактивні в хмарному сервері, поки не підтвердять свої електронні адреси.

Для отримання довідки див.: Посібник із розгортання для з’єднувача каталогів Cisco