Дякуємо за відгук.

ПРОБЛЕМИ
Адміністратори можуть зіткнутися з повідомленням про помилку, у якому зазначено: «Неможливо перетворити користувача [адресу електронної пошти]. "Зверніться по допомогу до служби підтримки" під час спроби перетворити безкоштовних користувачів до організації клієнта в Cisco Webex Control Hub під час використання Cisco Directory Connector для синхронізації каталогів.


РОЗДІЛЬНА ЗДАТНІСТЬ

Щоб уникнути цієї проблеми, рекомендовано перетворити всі облікові записи з організації споживачів в організацію клієнта перед увімкненням синхронізації каталогу. Перед проведенням синхронізації в реальному часі також рекомендується проводити сухі пробіги для перевірки результату.

Кроки для перетворення безкоштовних користувачів Webex у синхронізовану з каталогом організацію

1. Тимчасово вимкніть синхронізацію каталогів у з’єднувачі каталогів Cisco, щоб уникнути конфліктів під час процесу перетворення.
2. Дотримуйтесь процедури для перетворення неліцензійних користувачів у Cisco Webex Control Hub для міграції користувачів з організації безкоштовних споживачів до організації підприємства. Це додасть користувача до вашої організації, і він з’явиться в Cisco Webex Control Hub.
3. Перед повторним увімкненням синхронізації переконайтеся, що в Active Directory є відповідні користувачі для будь-яких нещодавно перетворених користувачів. Використовуйте синхронізацію пробного запуску, щоб переконатися, що немає незіставлених користувачів.
4. У з’єднувачі каталогів Cisco виконайте синхронізацію контрольного тесту. Після завершення перейдіть на вкладку Додати об’єкти , щоб переконатися, що жодного користувача, якого ви конвертували, не позначено для видалення.

Увага. Важливо виконати контрольний тест перед повторним увімкненням синхронізації, щоб будь-які перетворені облікові записи користувачів відображалися в Active Directory. Якщо синхронізацію ввімкнено й облікові записи перебувають лише в Cisco Webex Control Hub, з’єднувач каталогів може видалити перетворених користувачів із неправильними адресами електронної пошти через чутливість до регістру.

5. Щойно ви будете впевнені, що наступна синхронізація не видалить жодного облікового запису, ви можете безпечно повторно ввімкнути синхронізацію каталогів зі з’єднувача каталогів Cisco.

Примітки Конвертовані облікові записи користувачів не активуються автоматично, якщо домен не було підтверджено. Наприклад, якщо ввімкнути шаблон автоматичного призначення ліцензії, а потім ввімкнути Cisco Directory Connector без підтвердження домену, конвертовані користувачі залишатимуться неактивними в хмарному сервері, доки вони не підтвердять свою адресу електронної пошти.

Докладні вказівки див. в Посібнику з розгортання з’єднувача каталогів Cisco.

Дотримуючись цих кроків, адміністратори повинні мати змогу успішно перетворити безкоштовні облікові записи користувачів у свою організацію компанії, не зіткнувшись з помилкою перетворення в Cisco Webex Control Hub.

ПРИЧИНА
Ця помилка виникає, коли синхронізований обліковий запис має відповідну адресу електронної пошти в організації споживача (безкоштовній), що перешкоджає додаванню адреси електронної пошти в організації клієнта. Журнал подій з’єднувача каталогів Cisco відображатиме повідомлення про помилку, яке вказує на те, що користувача не можна перетворити, і запропонує звернутися по допомогу до служби підтримки. З’єднувач каталогів призначений для додавання або видалення користувачів, а не для конвертування облікових записів із безкоштовних організацій у платну.