Дякуємо за відгук.

ПРОБЛЕМА
Адміністратори можуть зіткнутися з повідомленням про помилку «Користувач [Email Адреса] не може бути конвертована. «Зверніться до служби підтримки» під час спроби конвертувати безкоштовних користувачів в організацію клієнта в Cisco Webex Control Hub під час використання Cisco Directory Connector для синхронізації каталогів.


ВИРІШЕННЯ

Щоб уникнути цієї проблеми, рекомендується конвертувати всі облікові записи з організації споживача до організації клієнта, перш ніж увімкнути синхронізацію каталогів. Також рекомендується провести пробні запуски для перевірки результату перед виконанням синхронізації в реальному часі.

Кроки для конвертації безкоштовних користувачів Webex в організацію, синхронізовану з каталогом

1. Тимчасово вимкніть синхронізацію каталогів з Cisco Directory Connector, щоб запобігти конфліктам під час процесу перетворення.
2. Виконайте процедуру конвертації неліцензованих користувачів у Cisco Webex Control Hubдля перенесення користувачів з безкоштовної організації споживачів до корпоративної організації. Це додасть користувача до вашої організації, і він відображатиметься в Cisco Webex Control Hub.
3. Перш ніж повторно вмикати синхронізацію, переконайтеся, що в Active Directory є відповідні користувачі для всіх нещодавно перетворених користувачів. Використайте пробну синхронізацію, щоб перевірити, чи немає неспівпадаючих користувачів.
4. На Cisco Directory Connector виконайте пробну синхронізацію. Після завершення перевірте вкладку Додати об’єкти, щоб переконатися, що жодних користувачів, яких ви конвертували, не позначено для видалення.

Обережно: Перед повторним увімкненням синхронізації вкрай важливо виконати пробне виконання, щоб переконатися, що всі перетворені облікові записи користувачів відображаються в Active Directory. Якщо синхронізацію ввімкнено, а облікові записи знаходяться лише в Cisco Webex Control Hub, Directory Connector може видаляти перетворених користувачів з невідповідними адресами електронної пошти через чутливість до регістру.

5. Щойно ви переконаєтеся, що наступна синхронізація не видалить жодних облікових записів, ви можете безпечно повторно ввімкнути синхронізацію каталогів за допомогою Cisco Directory Connector.

Примітки Перетворені облікові записи користувачів не активуються автоматично, якщо домен не було перевірено. Наприклад, якщо ви ввімкнули шаблон автоматичного призначення ліцензії, а потім увімкнули Cisco Directory Connector без перевірки домену, перетворені користувачі залишатимуться неактивними в хмарному сервері, доки не підтвердять свої адреси електронної пошти.

Докладні інструкції див. у Посібнику з розгортання Cisco Directory Connector.

Виконуючи ці кроки, адміністратори зможуть успішно конвертувати безкоштовні облікові записи користувачів у свою корпоративну організацію, не стикаючись із помилкою конвертації в Cisco Webex Control Hub.

ПРИЧИНА
Ця помилка виникає, коли синхронізований обліковий запис має відповідну адресу електронної пошти в організації споживача (безкоштовній), що перешкоджає додаванню адреси електронної пошти до організації клієнта. У журналі подій Cisco Directory Connector відобразиться повідомлення про помилку, яке вказує на те, що користувача не вдалося перетворити, і пропонується звернутися до служби підтримки. Конектор каталогів призначений для додавання або видалення користувачів, а не для перетворення облікових записів з безкоштовних організацій на платні.