ПРОБЛЕМА
Адміністратори можуть зіткнутися з повідомленням про помилку «Не вдалося перетворити користувача [адресу електронної пошти]. Зверніться до служби підтримки» під час спроби перетворити безкоштовних користувачів на організацію клієнта в Cisco Webex Control Hub під час використання Cisco Directory Connector для синхронізації каталогу.


РОЗДІЛ

Щоб уникнути цієї проблеми, рекомендується перетворити всі облікові записи з організації-споживача до організації клієнта, перш ніж увімкнути синхронізацію каталогів. Також рекомендується проводити пробні запуски для перевірки результатів перед виконанням синхронізації наживо.

Дії для перетворення безкоштовних користувачів Webex в організацію, синхронізовану з каталогом

1. Тимчасово вимкніть синхронізацію каталогів із Cisco Directory Connector, щоб запобігти конфліктам під час процесу перетворення.
2. Виконайте наведені нижче дії перетворити неліцензованих користувачів у Cisco Webex Control Hub  для міграції користувачів із безкоштовної організації споживача до організації підприємства. Після цього користувача буде додано до вашої організації, і він з’явиться в Control Hub Cisco Webex.
3. Перш ніж повторно ввімкнути синхронізацію, переконайтеся, що в Active Directory є відповідні користувачі для всіх нещодавно перетворених користувачів. Використовуйте синхронізацію Dry Run, щоб переконатися, що немає невідповідних користувачів.
4. У з’єднувачі каталогів Cisco виконайте синхронізацію пробного запуску. Після завершення перевірте Додати об’єкти  Перейдіть на вкладку, щоб підтвердити, що користувачі, яких ви конвертували, не позначено для видалення.

Увага! Дуже важливо виконати тестовий запуск перед повторним увімкненням синхронізації, щоб переконатися, що всі перетворені облікові записи користувачів відображаються в Active Directory. Якщо синхронізацію ввімкнено, а облікові записи зберігаються лише в Cisco Webex Control Hub, з’єднувач каталогів може видалити перетворених користувачів із адресами електронної пошти, що не збігаються, через чутливість до регістру.

5. Як тільки ви впевнені, що наступна синхронізація не призведе до видалення жодних облікових записів, можна безпечно знову ввімкнути синхронізацію каталогу за допомогою Cisco Directory Connector.

Примітка. Перетворені облікові записи користувачів не активуються автоматично, якщо домен не було перевірено. Наприклад, якщо ви ввімкнули шаблон ліцензії автоматичного призначення, а потім увімкнули Cisco Directory Connector без перевірки домену, перетворені користувачі залишаться неактивними в серверній частині хмари, доки не підтвердять свою адресу електронної пошти.

Докладні інструкції див Посібник із розгортання для Cisco Directory Connector .

Дотримуючись цих кроків, адміністратори повинні мати змогу успішно перетворити безкоштовні облікові записи користувачів на організацію своєї компанії без виникнення помилки перетворення в Cisco Webex Control Hub.

ПРИЧИНА
Ця помилка виникає, коли синхронізований обліковий запис має відповідну адресу електронної пошти в організації-користувачі (безкоштовно), що не дозволяє додати адресу електронної пошти до організації клієнта. У журналі подій Cisco Directory Connector відобразиться повідомлення про помилку, що вказує, що користувача не вдалося перетворити, і пропонується звернутися до служби підтримки по допомогу. З’єднувач каталогів призначений для додавання або видалення користувачів, а не для перетворення облікових записів із безкоштовних організацій у платні.