Дякуємо за відгук.
Надіслати відгук?ПРОБЛЕМА
Адміністратори можуть зіткнутися з повідомленням про помилку із зазначенням «Користувача [Адреса електронної пошти] не вдалося перетворити. Зверніться до служби підтримки за допомогою» під час спроби конвертувати безкоштовних користувачів в організацію-замовника Cisco Webex Control Hub під час використання Cisco Directory Connector для синхронізації каталогів.
РІШЕННЯ
Щоб уникнути цієї проблеми, рекомендується перетворити всі облікові записи з організації споживачів на організацію-замовника, перш ніж включити синхронізацію каталогів. Проведення сухих пробігів для перевірки результату також рекомендується перед виконанням синхронізації в реальному часі.
Кроки для перетворення безкоштовних користувачів Webex у синхронізовану організацію каталогів
- Тимчасово вимкніть синхронізацію каталогів з Cisco Directory Connector, щоб запобігти конфліктам під час процесу перетворення.
- Виконайте процедуру перетворення неліцензованих користувачів Cisco Webex Control Hub для міграції користувачів з вільної споживчої організації в організацію підприємства. Це додасть користувача до вашої організації, і він з'явиться вCisco Webex Control Hub.
- Перш ніж повторно ввімкнути синхронізацію, переконайтеся, що у Active Directory всіх нещодавно конвертованих користувачів є відповідні користувачі. Використовуйте синхронізацію «Сухий запуск», щоб переконатися, що немає неперевершених користувачів.
- На роз'ємі Cisco Directory Connector виконайте синхронізацію сухого запуску. Після завершення перевірте вкладку Додати об'єкти, щоб підтвердити, що всі користувачі, яких ви перетворили, не позначені для видалення.
- Після того, як ви впевнені, що наступна синхронізація не видалить жодних облікових записів, ви можете безпечно повторно включити синхронізацію каталогів з Cisco Directory Connector.
Докладні вказівки див. у Керівництві з розгортання для Cisco Directory Connector.
Виконуючи ці кроки, адміністратори повинні мати можливість успішно конвертувати безкоштовні облікові записи користувачів у свою організацію компанії, не стикаючись з помилкою конверсіїCisco Webex Control Hub.
ПРИЧИНА
Ця помилка виникає, коли синхронізований обліковий запис має відповідну адресу електронної пошти в організації споживача (безкоштовної), що перешкоджає додаванню адреси електронної пошти до організації клієнта. Журнал подій Cisco Directory Connector відображатиме повідомлення про помилку, яке вказує на те, що користувача не вдалося перетворити, і пропонує звернутися до служби підтримки за допомогою. Directory Connector призначений для додавання або видалення користувачів, а не для перетворення облікових записів з безкоштовних в платні організації.
