Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

PROBLÉM
Správci mohou narazit na chybovou zprávu, která říká „Uživatele [e-mailová adresa] nelze převést. Při pokusu o převod bezplatných uživatelů do organizace zákazníka v centru Cisco Webex Control Hub za použití konektoru adresáře Cisco k synchronizaci adresářů kontaktujte podporu.


ROZLIŠENÍ

Chcete-li tomuto problému předejít, doporučujeme před povolením synchronizace adresářů převést všechny účty z organizace zákazníka do organizace zákazníka. Před provedením živé synchronizace se také doporučuje provést zkušební synchronizaci k ověření výsledku.

Kroky pro převod bezplatných uživatelů služby Webex v organizaci synchronizované s adresářem

1. Dočasně zakažte synchronizaci adresáře z konektoru adresáře Cisco, aby se předešlo konfliktům během procesu převodu.
2. Podle pokynů převeďte uživatele bez licence v centru Cisco Webex Control Hub a migrujte uživatele z bezplatné organizace pro spotřebitele do podnikové organizace. Přidá uživatele do vaší organizace a on se zobrazí v centru Cisco Webex Control Hub.
3. Před opětovným povolením synchronizace se ujistěte, že ve službě Active Directory jsou odpovídající uživatelé pro všechny nedávno převedené uživatele. Pomocí synchronizace zkušebního běhu ověřte, zda neexistují žádní nepřiřazení uživatelé.
4. V nástroji Cisco Directory Connector proveďte synchronizaci pomocí zkušebního běhu. Po dokončení zkontrolujte na kartě Přidat objekty  a ověřte, že žádní převedení uživatelé nejsou označeni k odstranění.

Upozornění: Před opětovným povolením synchronizace je zásadní provést zkušební synchronizaci, aby se zajistilo, že se ve službě Active Directory objeví všechny převedené uživatelské účty. Pokud je synchronizace zapnuta a účty sídlí pouze v centru Cisco Webex Control Hub, může konektor adresáře odstranit převedené uživatele s nesouladnými e-mailovými adresami z důvodu rozlišování velkých a velkých písmen.

5. Jakmile si jste jisti, že další synchronizace neodstraní žádné účty, můžete pomocí konektoru adresáře Cisco znovu aktivovat synchronizaci adresáře.

Poznámka: Pokud nebyla doména ověřena, nejsou převedené uživatelské účty aktivovány automaticky. Pokud jste například povolili šablonu automatického přiřazování licencí a poté zapnuli konektor adresáře Cisco bez ověření domény, zůstanou převedení uživatelé v cloudovém backendu neaktivní, dokud nepotvrdí své e-mailové adresy.

Podrobné pokyny naleznete v Průvodci nasazením konektoru adresáře Cisco.

Tímto postupem by správci měli být schopni úspěšně převést bezplatné uživatelské účty do organizace své společnosti, aniž by se setkali s chybou převodu v centru Cisco Webex Control Hub.

PŘÍČINA
K této chybě dochází, když má synchronizovaný účet v organizaci spotřebitele (bezplatné), což zabraňuje přidání e-mailové adresy do organizace zákazníka. V protokolu událostí konektoru adresáře Cisco se zobrazí chybová zpráva, že uživatele nelze převést, a doporučí, abyste požádali podporu o pomoc. Konektor adresáře je navržen tak, aby přidal nebo odebral uživatele, nikoli pro převod účtů z bezplatných na placené organizace.