Chyba: "Uživatel [E-mailová adresa] nelze převést. Kontaktujte podporu pro pomoc" při pokusu o převod bezplatných uživatelů v Ovládacím centru

Chyba: "Uživatel [E-mailová adresa] nelze převést. Při pokusu o převod bezplatných uživatelů v Ovládacím centru kontaktujte podporu pro pomoc

Pro zákazníky používající cisco adresářový konektor pro synchronizaci adresářů: Pokud má synchronizovaný účet odpovídající e-mailovou adresu v organizaci příjemce (zdarma), tato e-mailová adresa se do organizace zákazníka nepřidá. V protokolu událostí hostitele Cisco Directory Connector se zobrazí následující chybová zpráva:  '<username email="" address=""> nelze převést. Obraťte se na podporu pro pomoc při převodu tohoto uživatele."

Adresářový konektor by se měl používat pouze k přidávání nebo odebírání uživatelů, nikoli k převodu účtů.

Alternativní řešení: Před povolením synchronizace adresářů převeďte všechny účty z organizace příjemce na organizaci zákazníka. Jako vždy proveďte suché běhy k ověření výsledku před provedením živé synchronizace.

Převést bezplatné uživatele Webexu v synchronizované organizaci s adresářem

V adresáři Webex můžete používat pouze jedinečné e-mailové adresy. Pokud se vaši uživatelé zaregistrovali k bezplatné verzi webexu, jejich účet existuje v bezplatné spotřebitelské organizaci. Chcete-li spravovat uživatele v této organizaci pomocí konektoru Cisco Directory Connector, migrujte je (převeďte) na organizaci zákazníka před zapnutím konektoru Cisco Directory Connector. Poté přidáte uživatele do služby Active Directory s přesnou e-mailovou adresou a pak je synchronizujete do cloudu.

Pokud účty před aktivací nepřevedete, vypněte konektor Cisco Directory Connector, abyste je mohli převést.

Pokud se pokusíte převést uživatele během povolené synchronizace adresářů, zobrazí se chybová zpráva "<email address=""> nelze převést". Chcete-li se tomuto problému vyhnout, můžete tyto kroky použít jako řešení.

Převod bezplatných uživatelských účtů na organizaci společnosti:

  1. Zakažte synchronizaci adresářů z konektoru Cisco Directory Connector.
  2. Postupujte podle postupu Převod nelicencovaných uživatelů v Cisco Webex Control Hub a převeďte uživatele z bezplatné organizace příjemce na podnikovou organizaci.
Tento krok přidá uživatele do vaší organizace a účet se zobrazí v Cisco Webex Control Hub. Cisco Directory Connector dělá ze služby Active Directory jediný zdroj pravdy pro uživatelské účty a cílem je mít přesnou shodu mezi službou Active Directory a Cisco Webex Control Hub. Před opětovným povolením synchronizace se ujistěte, že ve službě Active Directory jsou odpovídající uživatelé pro všechny nedávno převedené uživatele. Synchronizaci Suchého spuštění lze použít k zajištění toho, aby nezůstali žádní bezkonkurenční uživatelé.
  1. V konektoru Cisco Directory Connector provdáte synchronizaci suchého běhu. Po dokončení suchého běhu zkontrolujte kartu Přidat objekty. Ověřte, zda nebyli odstraněni všichni uživatelé, které jste převedli.
Opatrnost     
Před opětovným povolením synchronizace je nutné provést suché spuštění, abyste se ujistili, že se ve službě Active Directory zobrazují všechny převedené uživatelské účty. Pokud zapnete synchronizaci a účty se nacházejí pouze v cisco Webex Control Hub, Cisco Directory Connector je citlivý na velká a malá písmena a odstraní převedené uživatele, které zjistí s neodpovídajícími e-mailovými adresami (například user1@example.com a User1@example.com).

Pokud jsou převedení uživatelé odstraněni, ztratí všechny své prostory Webex.
  1. Pokud jste si jisti, že další synchronizace neodebere žádné účty, znovu povolte synchronizaci adresářů z konektoru Cisco Directory Connector.
Převedené uživatelské účty se neaktivují automaticky, pokud jste doménu neověřili. Pokud jste například zapnuli šablonu licence s automatickým přiřazením a pak jste zapnuli Cisco Directory Connector bez ověření domény, převedení uživatelé jsou v cloudovém back-endu neaktivní, dokud nepotvrdí své e-mailové adresy.

Nápovědu najdete v tématu: Průvodce nasazením konektoru Cisco Directory Connector

Byl tento článek užitečný?