Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

PROBLÉM
Administrátoři se mohou setkat s chybovou zprávou s textem „Uživatel [Email Adresa] nemohla být převedena. „Kontaktujte podporu a požádejte o pomoc“ při pokusu o převod bezplatných uživatelů na zákaznickou organizaci v Cisco Webex Control Hub při použití Cisco Directory Connector pro synchronizaci adresářů.


ŘEŠENÍ

Abyste se tomuto problému vyhnuli, doporučuje se před povolením synchronizace adresářů převést všechny účty z organizace příjemce na organizaci zákazníka. Před provedením živé synchronizace se také doporučuje provést zkušební spuštění k ověření výsledku.

Kroky pro převod bezplatných uživatelů Webexu v organizaci synchronizované s adresáři

1. Dočasně deaktivujte synchronizaci adresářů z Cisco Directory Connectoru, abyste předešli konfliktům během procesu převodu.
2. Postupujte podle postupu pro převod nelicencovaných uživatelů v Cisco Webex Control Huba migraci uživatelů z bezplatné organizace spotřebitelů do podnikové organizace. Tímto se uživatel přidá do vaší organizace a zobrazí se v aplikaci Cisco Webex Control Hub.
3. Před opětovným povolením synchronizace se ujistěte, že ve službě Active Directory jsou odpovídající uživatelé pro všechny nedávno převedené uživatele. Použijte synchronizaci zkušebního spuštění k ověření, že neexistují žádní neshodní uživatelé.
4. Na Cisco Directory Connectoru spusťte synchronizaci na zkušebním provozu. Po dokončení zkontrolujte kartu Přidat objektya ověřte, zda nejsou všichni uživatelé, které jste převedli, označeni k odstranění.

Pozor: Před opětovným povolením synchronizace je nezbytné provést zkušební spuštění, aby se všechny převedené uživatelské účty objevily ve službě Active Directory. Pokud je synchronizace zapnutá a účty se nacházejí pouze v Cisco Webex Control Hub, může Directory Connector smazat převedené uživatele s neshodnými e-mailovými adresami z důvodu rozlišování velkých a malých písmen.

5. Jakmile si budete jisti, že další synchronizace neodstraní žádné účty, můžete bezpečně znovu povolit synchronizaci adresářů z nástroje Cisco Directory Connector.

Poznámka: Převedené uživatelské účty se neaktivují automaticky, pokud doména nebyla ověřena. Pokud jste například povolili šablonu automatického přiřazení licence a poté zapnuli Cisco Directory Connector bez ověření domény, zůstanou převedení uživatelé v cloudovém backendu neaktivní, dokud nepotvrdí své e-mailové adresy.

Podrobné pokyny naleznete v Průvodci nasazením pro Cisco Directory Connector.

Dodržením těchto kroků by správci měli být schopni úspěšně převést bezplatné uživatelské účty na organizaci své společnosti, aniž by se v Cisco Webex Control Hub setkali s chybou převodu.

PŘÍČINA
K této chybě dochází, když má synchronizovaný účet odpovídající e-mailovou adresu v organizaci spotřebitele (bezplatné), což brání přidání e-mailové adresy do organizace zákazníka. V protokolu událostí Cisco Directory Connectoru se zobrazí chybová zpráva, že uživatele nelze převést, a návrh na kontaktování podpory. Konektor adresáře je určen k přidávání nebo odebírání uživatelů, nikoli k převodu účtů z bezplatných na placené organizace.