PROBLÉM
Správci se mohou setkat s chybovou zprávou uvádějící „Uživatele [E-mailovou adresu] nebylo možné převést. Při pokusu o převod bezplatných uživatelů na organizaci zákazníka v centru Cisco Webex Control Hub při použití konektoru adresáře Cisco Directory Connector pro synchronizaci adresářů se obraťte na podporu a požádejte o pomoc.


ROZLIŠENÍ

Aby se tomuto problému předešlo, doporučuje se před povolením synchronizace adresáře převést všechny účty ze spotřebitelské organizace na organizaci zákazníka. Před provedením živé synchronizace se také doporučuje provést zkušební synchronizaci za účelem ověření výsledku.

Kroky k převodu bezplatných uživatelů služby Webex v organizaci synchronizované s adresářem

1. Dočasně zakažte synchronizaci adresáře z konektoru adresáře Cisco, aby se zabránilo konfliktům během procesu převodu.
2. Postupujte podle postupu pro převod nelicencovaných uživatelů v centru Cisco Webex Control Hub a migraci uživatelů z bezplatné spotřebitelské organizace do podnikové organizace. Tato akce přidá uživatele do vaší organizace a zobrazí se v centru Cisco Webex Control Hub.
3. Před opětovným povolením synchronizace se ujistěte, že ve službě Active Directory jsou odpovídající uživatelé pro všechny nedávno převedené uživatele. Pomocí synchronizace Dry Run ověřte, že neexistují žádní bezkonkurenční uživatelé.
4. V konektoru adresáře Cisco proveďte synchronizaci se suchým spuštěním. Po dokončení zkontrolujte kartu Přidat objekty  a potvrďte, že žádní uživatelé, které jste převedli, nejsou označeni k odstranění.

Upozornění: Před opětovným povolením synchronizace je nutné provést zkušební synchronizaci, aby se všechny převedené uživatelské účty zobrazovaly ve službě Active Directory. Pokud je synchronizace zapnutá a účty jsou umístěny pouze v centru Cisco Webex Control Hub, může konektor adresáře odstraňovat převedené uživatele s neodpovídajícími e-mailovými adresami z důvodu citlivosti písmen.

5. Jakmile jste si jisti, že další synchronizace neodstraní žádné účty, můžete bezpečně znovu povolit synchronizaci adresáře z konektoru adresáře Cisco.

Poznámka: Převedené uživatelské účty nejsou automaticky aktivovány, pokud doména nebyla ověřena. Pokud jste například povolili šablonu automatického přiřazování licencí a poté zapnuli konektor adresáře Cisco bez ověření domény, převedení uživatelé zůstanou v cloudovém backendu neaktivní, dokud nepotvrdí své e-mailové adresy.

Podrobné informace naleznete v Příručce k nasazení pro konektor adresáře Cisco.

Dodržováním těchto kroků by správci měli být schopni úspěšně převést bezplatné uživatelské účty do své organizace společnosti, aniž by se setkali s chybou převodu v centru Cisco Webex Control Hub.

PŘÍČINA
K této chybě dojde, když má synchronizovaný účet v organizaci spotřebitele (zdarma) odpovídající e-mailovou adresu, což zabrání přidání e-mailové adresy do organizace zákazníka. Protokol událostí konektoru adresáře Cisco zobrazí chybovou zprávu indikující, že uživatele nebylo možné převést, a navrhuje, aby kontaktoval podporu s žádostí o pomoc. Konektor adresáře je navržen tak, aby přidával nebo odebíral uživatele, nikoli pro převod účtů z bezplatných na placené organizace.