Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Chyba: "Uživatel [E-mailová adresa] nelze převést. Kontaktujte podporu pro pomoc" při pokusu o převod bezplatných uživatelů v Ovládacím centru
Zpětná vazba?PROBLÉM
Administrátoři se mohou setkat s chybovou zprávou s textem „Uživatel [Email Adresa] nemohla být převedena. „Kontaktujte podporu a požádejte o pomoc“ při pokusu o převod bezplatných uživatelů na zákaznickou organizaci v Cisco Webex Control Hub při použití Cisco Directory Connector pro synchronizaci adresářů.
ŘEŠENÍ
Abyste se tomuto problému vyhnuli, doporučuje se před povolením synchronizace adresářů převést všechny účty z organizace příjemce na organizaci zákazníka. Před provedením živé synchronizace se také doporučuje provést zkušební spuštění k ověření výsledku.
Kroky pro převod bezplatných uživatelů Webexu v organizaci synchronizované s adresáři
- Dočasně deaktivujte synchronizaci adresářů z Cisco Directory Connectoru, abyste předešli konfliktům během procesu převodu.
- Postupujte podle postupu pro převod nelicencovaných uživatelů v Cisco Webex Control Huba migraci uživatelů z bezplatné organizace spotřebitelů do podnikové organizace. Tímto se uživatel přidá do vaší organizace a zobrazí se v aplikaci Cisco Webex Control Hub.
- Před opětovným povolením synchronizace se ujistěte, že ve službě Active Directory jsou odpovídající uživatelé pro všechny nedávno převedené uživatele. Použijte synchronizaci zkušebního spuštění k ověření, že neexistují žádní neshodní uživatelé.
- Na Cisco Directory Connectoru spusťte synchronizaci na zkušebním provozu. Po dokončení zkontrolujte kartu Přidat objektya ověřte, zda nejsou všichni uživatelé, které jste převedli, označeni k odstranění.
- Jakmile si budete jisti, že další synchronizace neodstraní žádné účty, můžete bezpečně znovu povolit synchronizaci adresářů z nástroje Cisco Directory Connector.
Podrobné pokyny naleznete v Průvodci nasazením pro Cisco Directory Connector.
Dodržením těchto kroků by správci měli být schopni úspěšně převést bezplatné uživatelské účty na organizaci své společnosti, aniž by se v Cisco Webex Control Hub setkali s chybou převodu.
PŘÍČINA
K této chybě dochází, když má synchronizovaný účet odpovídající e-mailovou adresu v organizaci spotřebitele (bezplatné), což brání přidání e-mailové adresy do organizace zákazníka. V protokolu událostí Cisco Directory Connectoru se zobrazí chybová zpráva, že uživatele nelze převést, a návrh na kontaktování podpory. Konektor adresáře je určen k přidávání nebo odebírání uživatelů, nikoli k převodu účtů z bezplatných na placené organizace.
Byl tento článek užitečný?
