Error:'Uživatel [E-mailová adresa] nemohl být převeden.Kontaktujte podporu pro pomoc" při pokusu o konverzi volných uživatelů v ovládacím centru

Error:'Uživatel [E-mailová adresa] nemohl být převeden.Kontaktujte podporu pro pomoc při pokusu o konverzi bezplatných uživatelů v Control Hubu

Pro zákazníky používající pro synchronizaci adresářů konektor Cisco Directory:Pokud má synchronizovaný účet odpovídající e-mailovou adresu ve spotřebitelské (bezplatné) organizaci, tato e-mailová adresa není přidána do zákaznické organizace.V protokolu událostí hostitele konektoru adresáře Cisco se zobrazí následující chybová zpráva:'<username email="" address=""> nemohlo být převedeno.Pro pomoc s konverzí tohoto uživatele kontaktujte podporu.'

Adresářový konektor by měl být používán pouze k přidávání nebo odebírání uživatelů, nikoli ke konverzi

účtů.Před povolením synchronizace adresářů převeďte všechny účty ze spotřebitelské organizace do zákaznické organizace.Jako vždy proveďte před provedením živé synchronizace suché zkoušky, abyste ověřili výsledek.

Převést Zdarma Webex uživatelé v adresáři Synchronizované organizace

Můžete použít pouze jedinečné e-mailové adresy v adresáři Webex.Pokud se vaši uživatelé zaregistrovali k bezplatné verzi Webex, jejich účet existuje ve svobodné spotřebitelské organizaci.Chcete-li spravovat uživatele v této organizaci pomocí Cisco Directory Connector, před zapnutím Cisco Directory Connector je migrujte (převeďte) do zákaznické organizace.Poté přidáte uživatele do služby Active Directory s přesnou e-mailovou adresou a synchronizujete s cloudem.

Pokud účty před aktivací nepřevedete, vypněte konektor adresáře Cisco, abyste je mohli převést.

Pokud se pokusíte převést uživatele, zatímco je synchronizace adresáře povolena, zobrazí se chybové hlášení „<email address=""> nelze převést“.Abyste se problému vyhnuli, můžete tyto kroky použít jako řešení.

Chcete-li převést bezplatné uživatelské účty do firemní organizace:

Zakázat synchronizaci adresáře z konektoru adresáře Cisco.
Postupujte podle Konvertovat nelicencovaných uživatelů v Cisco Webex Control Hub pro konverzi uživatele z svobodné organizace spotřebitelů do podnikové organizace.

Tento krok přidá uživatele do vaší organizace a účet se zobrazí v Cisco Webex Control Hub.Konektor Cisco Directory činí z Active Directory jediný zdroj pravdy pro uživatelské účty a cílem je mít přesnou shodu mezi Active Directory a Cisco Webex Control Hub.Před opětovným povolením synchronizace se ujistěte, že jsou v adresáři Active Directory odpovídající uživatelé pro všechny nedávno převedené uživatele.Pro zajištění toho, že nezůstanou žádní nesouhlasní uživatelé, lze použít Dry Run SYNC.

Na konektoru adresáře Cisco proveďte synchronizaci suchého chodu.Po dokončení suchého chodu zkontrolujte kartu Add Objects (Přidat objekty).Ověřte, zda nejsou odstraněni uživatelé, které jste převedli.

Upozornění:

Před opětovným povolením synchronizace musíte provést suchý chod, abyste se ujistili, že se v adresáři Active Directory zobrazí všechny převedené uživatelské účty.Pokud zapnete synchronizaci a účty se budou nacházet pouze v Cisco Webex Control Hubu, je Cisco Directory Connector citlivý na malá a velká písmena a odstraní převedené uživatele, které rozpozná pomocí neodpovídajících e-mailových adres (například user1@example.com a User1@example.com).

Pokud budou konvertovaní uživatelé smazáni, přijdou o všechna svá Webex místa.

Pokud jste si jisti, že další synchronizace neodstraní žádné účty, znovu povolte synchronizaci adresářů z konektoru Cisco Directory Connector.

Převedené uživatelské účty se neaktivují automaticky, pokud jste neověřili doménu.Pokud například zapnete šablonu licence pro automatické přiřazení a poté zapnete konektor adresáře Cisco bez ověření domény, konvertovaní uživatelé nebudou v cloudovém backendu aktivní, dokud nepotvrdí své e-mailové adresy.

Pro nápovědu viz: Průvodce nasazením konektoru adresáře Cisco