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PROBLÈME
Les administrateurs peuvent rencontrer un message d'erreur indiquant « Utilisateur [Email [Adresse] n'a pas pu être convertie. « Contactez le support pour obtenir de l'aide » lorsque vous tentez de convertir des utilisateurs gratuits en une organisation cliente dans Cisco Webex Control Hub tout en utilisant Cisco Directory Connector pour la synchronisation des répertoires.


RÉSOLUTION

Pour éviter ce problème, il est recommandé de convertir tous les comptes de l'organisation consommatrice vers l'organisation cliente avant d'activer la synchronisation d'annuaire. Il est également conseillé d'effectuer des essais à blanc pour valider le résultat avant d'effectuer une synchronisation en direct.

Étapes pour convertir les utilisateurs Webex gratuits dans une organisation synchronisée avec l'annuaire

1. Désactivez temporairement la synchronisation d'annuaire à partir de Cisco Directory Connector pour éviter les conflits pendant le processus de conversion.
2. Suivez la procédure pour convertir les utilisateurs sans licence dans Cisco Webex Control Hubpour migrer les utilisateurs de l’organisation de consommateurs gratuits vers l’organisation d’entreprise. Cela ajoutera l’utilisateur à votre organisation et il apparaîtra dans Cisco Webex Control Hub.
3. Assurez-vous qu’il y a des utilisateurs Active Directory pour tous les utilisateurs récemment convertis avant de réactiver la synchronisation. Utilisez une synchronisation à sec pour vérifier qu’il n’y a pas d’utilisateurs non appariés.
4. Sur Cisco Directory Connector, exécutez une synchronisation à sec. Une fois terminé, vérifiez l'onglet Ajouter des objetspour confirmer que les utilisateurs que vous avez convertis ne sont pas marqués pour suppression.

Attention : Il est essentiel d’effectuer un essai à sec avant de réactiver la synchronisation pour garantir que tous les comptes d’utilisateurs convertis apparaissent dans Active Directory. Si la synchronisation est activée et que les comptes résident uniquement dans Cisco Webex Control Hub, le connecteur d'annuaire peut supprimer les utilisateurs convertis avec des adresses e-mail non correspondantes en raison de la sensibilité à la casse.

5. Une fois que vous êtes certain que la prochaine synchronisation ne supprimera aucun compte, vous pouvez réactiver en toute sécurité la synchronisation d'annuaire à partir de Cisco Directory Connector.

Remarque : Les comptes utilisateurs convertis ne sont pas activés automatiquement si un domaine n'a pas été vérifié. Par exemple, si vous avez activé le modèle de licence d’attribution automatique, puis activé Cisco Directory Connector sans vérification de domaine, les utilisateurs convertis resteront inactifs dans le backend cloud jusqu’à ce qu’ils confirment leurs adresses e-mail.

Pour des instructions détaillées, reportez-vous au Guide de déploiement de Cisco Directory Connector.

En suivant ces étapes, les administrateurs devraient pouvoir convertir avec succès les comptes d’utilisateurs gratuits vers l’organisation de leur entreprise sans rencontrer l’erreur de conversion dans Cisco Webex Control Hub.

CAUSE
Cette erreur se produit lorsqu'un compte synchronisé possède une adresse e-mail correspondante dans l'organisation du consommateur (gratuit), empêchant l'ajout de l'adresse e-mail à l'organisation du client. Le journal des événements du connecteur d'annuaire Cisco affichera le message d'erreur indiquant que l'utilisateur n'a pas pu être converti et suggère de contacter le support pour obtenir de l'aide. Le connecteur d'annuaire est conçu pour ajouter ou supprimer des utilisateurs, et non pour convertir des comptes d'organisations gratuites en comptes payants.