Erreur :« L’utilisateur [Email Address] n’a pas pu être converti.Contactez l’assistance pour obtenir de l’aide » lors de la tentative de conversion des utilisateurs libres dans Control Hub

Pour les clients qui utilisent Cisco Directory Connector pour la synchronisation du répertoire :Si un compte synchronisé possède une adresse e-mail correspondante dans l'organisation client (gratuite), cette adresse e-mail n'est pas ajoutée à l'organisation cliente.Vous voyez le message d’erreur suivant dans le journal des événements de l’organisateur cisco Connecteur de répertoire :'<username email="" address=""> n’a pas pu être converti.Contactez l’assistance pour convertir cet utilisateur. »

Connecteur de répertoire doivent être utilisés uniquement pour ajouter ou supprimer des utilisateurs et non pour la conversion de comptes.

Contournement:Convertir tous les comptes de l'organisation du consommateur vers l'organisation du client avant d'activer la synchronisation du répertoire.Comme toujours, effectuez des essais pour valider le résultat avant d’effectuer une synchronisation en direct.

Convertir des utilisateurs Webex gratuits

dans une organisation avec synchronisation du répertoire Vous pouvez utiliser uniquement des adresses électroniques uniques dans le répertoire Webex.Si vos utilisateurs se sont inscrits à la version gratuite de Webex, leur compte existe dans l’organisation client avec compte gratuit.Pour gérer les utilisateurs de cette organisation en utilisant Cisco Connecteur de répertoire, migrez-les (convertissez-les) dans l’organisation du client avant d’activer l’Connecteur de répertoire Cisco.Puis vous ajoutez les utilisateurs aux Active Directory l’adresse électronique exacte, puis vous synchronisez sur le Cloud.

Si vous ne convertissez pas les comptes avant l’activation, désactivation le Cisco Connecteur de répertoire pour les convertir.

Si vous tentez de convertir un utilisateur pendant que synchronisation du repertoire compte est activé, le message<email address=""> d’erreur « ne peut pas être converti » s’affiche.Pour éviter le problème, vous pouvez utiliser ces étapes comme solution de contournement.

Pour convertir des comptes utilisateur gratuits dans l’organisation de votre société:

Désactiver l’synchronisation du repertoire l’application Cisco Connecteur de répertoire.
Suivez la procédure Convertir Utilisateurs sans licence’organisation Cisco Webex Control Hub client pour convertir l’utilisateur de l’organisation client libre en organisation d’entreprise.

Cette étape ajoute l’utilisateur à votre organisation et le compte apparaît en Cisco Webex Control Hub.Cisco Connecteur de répertoire fait de Active Directory la seule source de coopération pour les comptes utilisateurs et le but est d’avoir une correspondance exacte entre Active Directory et Cisco Webex Control Hub.Assurez-vous que les utilisateurs correspondants sont Active Directory tous les utilisateurs récemment convertis avant de réactiver la synchronisation.Une synchronisation à sec peut être utilisée pour garantir qu’il n’y a pas d’utilisateurs inégalées.

Sur l’Connecteur de répertoire Cisco, exécutez une synchronisation à sec.Lorsque l’dry run est terminé, cochez l’onglet Ajouter des objets.Vérifiez que tous les utilisateurs que vous avez convertis ne sont pas supprimés.

Attention

Vous devez effectuer un dry run avant de réactiver la synchronisation pour vous assurer que tous les comptes utilisateur convertis apparaissent dans Active Directory.Si vous allumez la synchronisation et que les comptes se trouvent uniquement dans Cisco Webex Control Hub, Cisco Connecteur de répertoire est sensible à la cas et supprime les utilisateurs convertis qu’il détecte ayant des adresses électroniques non synchronisées (par exemple user1@example.com et User1@example.com).

Si des utilisateurs convertis sont supprimés, ils perdent tous leurs espaces Webex.

Lorsque vous êtes sûr que la prochaine synchronisation ne supprimera aucun compte, ré-activez l’synchronisation du repertoire à partir de l’Connecteur de répertoire Cisco.

Les comptes utilisateur convertis ne sont pas activés automatiquement si vous n’avez vérifié un domaine.Par exemple, si vous avez allumé le modèle d’attribution automatique des licences puis que vous avez allumé Cisco Connecteur de répertoire sans vérification de domaine, les utilisateurs convertis sont inactifs dans le backend du Cloud jusqu’à ce qu’ils confirment leurs adresses électroniques.

Pour obtenir de l’aide, voir : Guide de déploiement pour le connecteur de répertoire Cisco