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Un commentaire ?PROBLÈME
Les administrateurs peuvent recevoir un message d'erreur indiquant que « L'adresse e-mail de l'utilisateur n'a pas pu être convertie ». Contactez le support pour obtenir de l'aide » lorsque vous essayez de convertir des utilisateurs gratuits en une organisation cliente Cisco Webex Control Hub en utilisant le connecteur Cisco Directory pour la synchronisation des annuaires.
SOLUTION
Pour éviter ce problème, il est recommandé de convertir tous les comptes de l'organisation de consommateurs en comptes de l'organisation cliente avant d'activer la synchronisation des annuaires. Il est également conseillé d'effectuer des essais pour valider le résultat avant d'effectuer une synchronisation en direct.
Étapes pour convertir les utilisateurs Webex gratuits en une organisation synchronisée avec les annuaires
- Désactivez temporairement la synchronisation des annuaires depuis le Cisco Directory Connector pour éviter les conflits pendant le processus de conversion.
- Suivez la procédure pour convertir les utilisateurs sans licence en utilisateurs Cisco Webex Control Hub pour migrer les utilisateurs de l'organisation de consommateurs gratuite vers l'organisation d'entreprise. Cela ajoutera l'utilisateur à votre organisation, et il y apparaîtraCisco Webex Control Hub.
- Assurez-vous qu'il y a des utilisateurs correspondants Active Directory pour tous les utilisateurs récemment convertis avant de réactiver la synchronisation. Utilisez une synchronisation Dry Run pour vérifier qu'il n'y a pas d'utilisateurs identiques.
- Sur le Cisco Directory Connector, exécutez une synchronisation à sec. Une fois terminé, consultez l'onglet Ajouter des objets pour vérifier que les utilisateurs que vous avez convertis ne sont pas marqués pour suppression.
- Une fois que vous serez certaine que la prochaine synchronisation ne supprimera aucun compte, vous pourrez réactiver la synchronisation des annuaires en toute sécurité depuis le Cisco Directory Connector.
Pour des instructions détaillées, consultez le guide de déploiement de Cisco Directory Connector.
En suivant ces étapes, les administrateurs devraient être en mesure de convertir des comptes utilisateurs gratuits vers l'organisation de leur entreprise sans rencontrer d'erreur de conversion dansCisco Webex Control Hub.
CAUSE
Cette erreur se produit lorsqu'un compte synchronisé possède une adresse e-mail correspondante dans l'organisation cliente (gratuite), empêchant ainsi l'ajout de l'adresse e-mail à l'organisation cliente. Le journal des événements du Cisco Directory Connector affiche un message d'erreur indiquant que l'utilisateur n'a pas pu être converti et suggère de contacter le support pour obtenir de l'aide. Le Directory Connector est conçu pour ajouter ou supprimer des utilisateurs, et non pour convertir des comptes d'organisations gratuites en comptes payants.
