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PROBLÈME
Les administrateurs peuvent rencontrer un message d'erreur indiquant que « l'utilisateur [Adresse électronique] n'a pas pu être converti. Contactez le service d’assistance pour obtenir de l’aide » lors de la tentative de conversion des utilisateurs gratuits vers une organisation client dans Cisco Webex Control Hub tout en utilisant le Cisco Directory Connector pour la synchronisation du répertoire.


RÉSOLUTION

Pour éviter ce problème, il est recommandé de convertir tous les comptes de l'organisation du client vers l'organisation du client avant d'activer la synchronisation du répertoire. Il est également conseillé de procéder à des essais pour valider le résultat avant d’effectuer une synchronisation en direct.

Étapes pour convertir des utilisateurs Webex gratuits dans une organisation synchronisée avec le répertoire

1. Désactivez temporairement la synchronisation du répertoire à partir du Connecteur de répertoire Cisco pour éviter les conflits pendant le processus de conversion.
2. Suivez la procédure pour convertir les utilisateurs sans licence dans Cisco Webex Control Hub pour migrer les utilisateurs de l’organisation de consommateurs avec licence vers l’organisation d’entreprise. Cette action ajoutera l’utilisateur à votre entreprise et ils apparaîtront dans Cisco Webex Control Hub.
3. Assurez-vous qu’il y a des utilisateurs Active Directory pour tous les utilisateurs récemment convertis avant de réactiver la synchronisation. Utilisez une synchronisation de test pour vérifier qu’il n’y a pas d’utilisateurs disparates.
4. Sur le Cisco Directory Connector, exécutez une synchronisation à vide. Lorsque vous avez terminé, cochez l'onglet Ajouter des objets  pour confirmer que les utilisateurs que vous avez convertis ne sont pas marqués pour suppression.

Attention : Il est essentiel d’effectuer un test avant de réactiver la synchronisation pour s’assurer que tous les comptes utilisateur convertis apparaissent dans Active Directory. Si la synchronisation est activée et que les comptes ne résident que dans Cisco Webex Control Hub, le connecteur de répertoire peut supprimer des utilisateurs convertis dont les adresses électroniques ne correspondent pas en raison du respect de la casse.

5. Une fois que vous êtes certain que la prochaine synchronisation ne supprimera aucun compte, vous pouvez réactiver la synchronisation du répertoire en toute sécurité à partir du Connecteur de répertoire Cisco.

Remarque : Les comptes utilisateurs convertis ne sont pas activés automatiquement si un domaine n’a pas été vérifié. Par exemple, si vous avez activé le modèle de licence d’attribution automatique et que vous avez ensuite activé Cisco Directory Connector sans vérification du domaine, les utilisateurs convertis resteront inactifs dans le serveur principal du Cloud jusqu’à ce qu’ils confirment leurs adresses électroniques.

Pour des instructions détaillées, consultez le Guide de déploiement de Cisco Directory Connector.

En suivant ces étapes, les administrateurs doivent être en mesure de convertir avec succès les comptes utilisateur gratuits vers l’organisation de leur entreprise sans rencontrer l’erreur de conversion dans Cisco Webex Control Hub.

CAUSE
Cette erreur se produit lorsqu'un compte synchronisé a une adresse électronique correspondante dans l'organisation du client (gratuit), empêchant l'adresse électronique d'être ajoutée à l'organisation du client. Le journal d'événements du Cisco Directory Connector affiche le message d'erreur indiquant que l'utilisateur n'a pas pu être converti et suggère de contacter l'assistance pour obtenir de l'aide. Le connecteur de répertoire est conçu pour ajouter ou supprimer des utilisateurs, et non pour convertir des comptes d’organisations gratuites en organisations payantes.