Erreur: «l’utilisateur [adresse électronique] n’a pas pu être converti. Contacter l’assistance pour obtenir de l’aide» lors de la tentative de conversion des utilisateurs libres dans Control Hub

Pour les clients qui utilisent Cisco Connecteur de répertoire pour synchronisation du répertoire: si un compte synchronisé a une adresse électronique correspondante dans l’organisation (gratuite) du consommateur, cette adresse électronique n’est pas ajoutée à l’organisation du client. Vous verrez le message d’erreur suivant dans le journal des événements de l’hôte Cisco Connecteur de répertoire: «<username mail="" address=""> Impossible de convertir.</username> Contactez l’assistance pour obtenir de l’aide pour la conversion de cet utilisateur.»

Directory Connect ne doit être utilisé que pour ajouter ou supprimer des utilisateurs, et non pour la conversion de comptes.

Solution: convertir tous les comptes de l’organisation du consommateur vers l’organisation du client avant d’activer synchronisation du répertoire. Comme toujours, effectuez des essais pour valider le résultat avant d'effectuer une synchronisation en direct.

Convertir les utilisateurs Cisco Webex Teams gratuits dans une organisation synchronisée

du répertoire vous ne pouvez utiliser que des adresses électroniques uniques dans le répertoire Cisco Webex Teams. Si vos utilisateurs se sont inscrits à la version gratuite de Cisco Webex Teams, leur compte existe dans l’Organisation des consommateurs libres. Pour gérer les utilisateurs de cette organisation à l’aide de Cisco Connecteur de répertoire, migrez-les (convertissez-les) dans l’organisation du client avant d’activer le Connecteur de répertoire Cisco. Ensuite, vous ajoutez les utilisateurs à Active Directory avec l’adresse électronique exacte, puis vous synchronisez sur le Cloud.

Si vous ne convertissez pas les comptes avant l’activation, désactivez le Connecteur de répertoire Cisco pour les convertir.

Si vous tentez de convertir un utilisateur alors que synchronisation du répertoire est activé, le message d’erreur «<email address=""> Impossible de convertir» s’affiche.</email> Pour éviter le problème, vous pouvez utiliser ces étapes comme solution de contournement.

Pour convertir des comptes utilisateur gratuits au service de l’organisation de votre société:

Désactivez le synchronisation du répertoire à partir de Cisco Connecteur de répertoire.
Suivez la procédure convert utilisateurs sans licence dans Cisco Webex Control Hub pour convertir l’utilisateur de l’organisation du consommateur gratuit à l’organisation de l’entreprise.

Cette étape ajoute l’utilisateur à votre organisation et le compte s’affiche dans Cisco Webex Control Hub. Cisco Connecteur de répertoire rend Active Directory la seule source de vérité pour les comptes utilisateur et l’objectif est d’avoir une correspondance exacte entre Active Directory et Cisco Webex Control Hub. Assurez-vous qu’il y a des utilisateurs correspondants dans Active Directory pour tous les utilisateurs récemment convertis avant d’activer la synchronisation. Une synchronisation à vide peut être utilisée pour s’assurer qu’il n’y a pas d’autres utilisateurs inégalés.

Sur le Connecteur de répertoire Cisco, effectuez une synchronisation à vide. À la fin de l’essai, cochez l’onglet ajouter des objets. Vérifiez que tous les utilisateurs que vous avez convertis ne sont pas supprimés.

Attention

Vous devez effectuer un test avant de réactiver la synchronisation pour vous assurer que tous les comptes utilisateur convertis apparaissent dans Active Directory. Si vous activez la synchronisation et que les comptes se trouvent uniquement dans Cisco Webex Control Hub, Cisco Connecteur de répertoire est sensible à la casse et supprime les utilisateurs convertis qu’il détecte avec des adresses électroniques qui ne correspondent pas (par exemple, user1@example.com et User1@example.com) .

Si des utilisateurs convertis sont supprimés, ils perdent tous leurs espaces de Cisco Webex Teams.

Lorsque vous êtes sûr que la prochaine synchronisation ne supprimera aucun compte, réactivez synchronisation du répertoire à partir de Cisco Connecteur de répertoire.

Les comptes utilisateur convertis ne sont pas activés automatiquement si vous n’avez pas vérifié un domaine. Par exemple, si vous avez activé le modèle d’attribution automatique de licence et que vous avez ensuite activé Cisco Connecteur de répertoire sans vérification du domaine, les utilisateurs convertis sont inactifs sur le serveur principal sur le Cloud tant qu’ils n’ont pas confirmé leur adresse électronique.

Pour obtenir de l’aide, voir: Guide de déploiement de Cisco connecteur de répertoire