PROBLÈME
Les administrateurs peuvent rencontrer un message d'erreur indiquant que « l'utilisateur [adresse électronique] n'a pas pu être converti. Contactez l’assistance pour obtenir de l’aide » lors de la tentative de conversion d’utilisateurs gratuits vers une organisation client dans Cisco Webex Control Hub tout en utilisant le Cisco Directory Connector pour la synchronisation du répertoire.


RESOLUTION

Pour éviter ce problème, il est recommandé de convertir tous les comptes de l’organisation du consommateur vers l’organisation du client avant d’activer la synchronisation du répertoire. Il est également conseillé d’effectuer des essais pour valider le résultat avant d’effectuer une synchronisation en direct.

Étapes à suivre pour convertir les utilisateurs Webex gratuits dans une organisation synchronisée par répertoire

1. Désactivez temporairement la synchronisation du répertoire à partir de Cisco Directory Connector pour éviter les conflits au cours du processus de conversion.
2. Suivez la procédure pour convertir les utilisateurs sans licence dans Cisco Webex Control Hub pour migrer les utilisateurs de l’organisation des consommateurs libres vers l’organisation de l’entreprise. Ceci ajoutera les utilisateurs à votre organisation et ils apparaîtront dans Cisco Webex Control Hub.
3. Assurez-vous qu’il y a des utilisateurs correspondants dans Active Directory pour tous les utilisateurs récemment convertis avant de réactiver la synchronisation. Utilisez une synchronisation d'essai pour vérifier qu'il n'y a pas d'utilisateurs non appariés.
4. Sur le Cisco Directory Connector, effectuez un test de synchronisation. Une fois terminé, vérifiez l'onglet Ajouter des objets pour confirmer que tous les utilisateurs que vous avez convertis ne sont pas marqués pour suppression.

Attention : Il est crucial d'effectuer un test avant de réactiver la synchronisation pour s'assurer que tous les comptes utilisateurs convertis apparaissent dans Active Directory. Si la synchronisation est activée et que les comptes résident uniquement dans Cisco Webex Control Hub, le connecteur de répertoire peut supprimer les utilisateurs convertis dont les adresses électroniques ne correspondent pas en raison du caractère sensible de la casse.

5. Une fois que vous êtes certain que la prochaine synchronisation ne supprimera aucun compte, vous pouvez réactiver en toute sécurité la synchronisation du répertoire à partir de Cisco Directory Connector.

Remarque : Les comptes utilisateurs convertis ne sont pas activés automatiquement si un domaine n’a pas été vérifié. Par exemple, si vous avez activé le modèle de licence d’attribution automatique puis activé Cisco Directory Connector sans vérification de domaine, les utilisateurs convertis resteront inactifs dans le backend du Cloud jusqu’à ce qu’ils confirment leurs adresses électroniques.

Pour des instructions détaillées, reportez-vous au Guide de déploiement de Cisco Directory Connector.

En suivant ces étapes, les administrateurs doivent être en mesure de convertir avec succès les comptes d’utilisateurs gratuits dans l’organisation de leur entreprise sans rencontrer l’erreur de conversion dans Cisco Webex Control Hub.

CAUSE
Cette erreur se produit lorsqu’un compte synchronisé a une adresse électronique correspondante dans l’organisation du consommateur (gratuite), empêchant l’ajout de l’adresse électronique à l’organisation du client. Le journal des événements de Cisco Directory Connector affiche le message d'erreur indiquant que l'utilisateur n'a pas pu être converti et suggère de contacter l'assistance pour obtenir de l'aide. Le connecteur de répertoire est conçu pour ajouter ou supprimer des utilisateurs, et non pour convertir des comptes d'organisations gratuites en organisations payantes.