Erro: O usuário [endereço de e-mail] não pôde ser convertido. Entre em contato com o suporte para assistência" ao tentar converter usuários gratuitos no Control Hub

Erro: O usuário [endereço de e-mail] não pôde ser convertido. Entre em contato com o suporte para assistência" ao tentar converter usuários gratuitos no Control Hub

Para clientes que usam o Cisco Conector de diretórios para sincronização de diretórios: Se uma conta sincronizada tiver um endereço de e-mail correspondente na organização do consumidor (gratuita), esse endereço de e-mail não será adicionado à organização do cliente. Você verá a seguinte mensagem de erro no Log de eventos do organizador Conector de diretórios Cisco:  '<username email="" address=""> não pôde ser convertido. Entre em contato com o suporte para assistência que converte este usuário."

Conector de diretórios deve ser usado apenas para adicionar ou remover usuários, e não para conversão de contas.

Solução alternativa: Converta todas as contas da organização do cliente para a organização do cliente antes de habilitar sincronização de diretórios. Como sempre, execute dry runs para validar os resultados antes de realizar uma sincronização ao vivo.

Converter usuários Webex gratuitos em uma organização sincronizada com diretórios. Você só pode usar endereços de

e-mail exclusivos no diretório Webex. Se os usuários se inscreveram para a versão gratuita do Webex, sua conta existe na organização de consumidor gratuito. Para gerenciar usuários nesta organização usando o Cisco Conector de diretórios, migrem (converter) para a organização do cliente antes de ativar o aplicativo Cisco Conector de diretórios. Em seguida, você adiciona os usuários para Active Directory o endereço de e-mail exato e, em seguida, sincronizar com a nuvem.

Se você não converter as contas antes da ativação, desligue o cisco Conector de diretórios para convertê-las.

Se você tentar converter um usuário enquanto sincronização de diretórios sistema estiver habilitado, a mensagem de erro<email address=""> "não pôde ser convertida" será exibida. Para evitar o problema, você pode usar essas etapas como uma solução alternativa.

Para converter contas de usuário gratuitas para a organização da suaempresa:

  1. Desative o sincronização de diretórios do cisco Conector de diretórios.
  2. Siga o procedimento Converter usuários sem licença processo Cisco Webex Control Hub de conversão do usuário da organização de consumo livre para a organização corporativa.
Esta etapa adiciona o usuário à sua organização e a conta aparece no Cisco Webex Control Hub. O Cisco Conector de diretórios torna Active Directory a única fonte de verdade para as contas de usuários e o objetivo é ter uma combinação exata entre Active Directory e Cisco Webex Control Hub. Certifique-se de que haja usuários compatíveis Active Directory os usuários convertidos recentemente antes de reabilenciar a sincronização. Uma sincronização de Dry Run pode ser usada para garantir que não haja usuários inigualados restantes.
  1. No Cisco Conector de diretórios, execute uma sincronização de dry run. Quando a dry run completar, verifique a guia Adicionar objetos. Verifique se todos os usuários que você converteu não serão excluídos.
Cuidado     
Você deve executar uma dry run antes de reativar a sincronização para certificar-se de que todas as contas de usuários convertidos apareçam em Active Directory. Se você ativar a sincronização e as contas residissem apenas no Cisco Webex Control Hub, o Cisco Conector de diretórios é sensível a casos e exclui usuários convertidos que ele detecta com incompatibilidade de endereços de e-mail (por exemplo, user1@example.com e User1@example.com).

Se todos os usuários convertidos são excluídos, eles perdem todos os espaços Webex.
  1. Quando você tem certeza de que a próxima sincronização não removerá nenhuma conta, reativar as sincronização de diretórios do cisco Conector de diretórios.
As contas de usuários convertidos não serão ativadas automaticamente se você não verificar um domínio. Por exemplo, se você ligou o modelo de licença de atribuição automática e, em seguida, ligou o Cisco Conector de diretórios sem verificação de domínio, os usuários convertidos ficam inativos no backend da nuvem até que eles confirmem seus endereços de e-mail.

Para ajuda, consulte: Guia de implantação do conector de diretórios da Cisco

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