Erro: "usuário [endereço de E-mail] não pôde ser convertido. Entre em contato com o suporte para obter assistência "ao tentar converter usuários gratuitos no Control Hub

Erro: "usuário [endereço de E-mail] não pôde ser convertido. Entre em contato com o suporte para obter assistência "ao tentar converter usuários gratuitos no Control Hub

Para os clientes que usam o Cisco Conector de diretórios para sincronização de diretórios: se uma conta sincronizada tiver um endereço de e-mail correspondente na organização do consumidor (gratuito), esse endereço de e-mail não será adicionado à organização do cliente. Você verá a seguinte mensagem de erro no log de eventos do Cisco Conector de diretórios host: "<username mail="" address=""> não pôde ser convertido.</username> Contate o suporte para obter assistência ao converter este usuário.

O Directory connecty deve ser usado apenas para adicionar ou remover usuários, e não para a conversão de contas.

Solução alternativa: Converta todas as contas da organização do consumidor para a organização do cliente antes de ativar o sincronização de diretórios. Como sempre, execute uma simulação para validar o resultado antes de realizar uma sincronização ao vivo.

Converter usuários gratuitos Cisco Webex Teams em uma organização com diretório sincronizado

você só pode usar endereços de e-mail exclusivos no diretório Cisco WebEx Teams. Se seus usuários se inscreveram para a versão gratuita do Cisco Webex Teams, sua conta existe na organização gratuita do consumidor. Para gerenciar usuários nesta organização usando o Cisco Conector de diretórios, migre (converta) para a organização do cliente antes de ativar o Cisco Conector de diretórios. Em seguida, você adiciona os usuários para Active Directory com o endereço de e-mail exato e depois sincroniza com a nuvem.

Se você não converter as contas antes da ativação, desative o Cisco Conector de diretórios para convertê-las.

Se você tentar converter um usuário enquanto o sincronização de diretórios estiver ativado, a mensagem de erro "<email address=""> não pôde ser convertido" será exibida.</email> Para evitar o problema, você pode usar essas etapas como solução alternativa.

Para converter contas de usuários livres para a organização da sua empresa:

  1. Desative o sincronização de diretórios do Cisco Conector de diretórios.
  2. Siga a usuários sem licença converter no procedimento Cisco WebEx Control Hub para converter o usuário da organização gratuita do consumidor para a organização corporativa.
Esta etapa adiciona o usuário à sua organização e a conta aparece no Cisco Webex Control Hub. O Cisco Conector de diretórios faz Active Directory a única fonte de verdade para contas de usuários e a meta é ter uma correspondência exata entre Active Directory e Cisco Webex Control Hub. Certifique-se de que existem usuários correspondentes em Active Directory para todos os usuários recentemente convertidos antes de habilitar a sincronização. Uma sincronização de execução seca pode ser usada para garantir que não haja usuários não coincidentes.
  1. No Cisco Conector de diretórios, faça uma sincronização de execução seca. Quando a simulação for concluída, marque a guia adicionar objetos. Verifique se todos os usuários convertidos não são excluídos.
Cuidado     
Você deve executar uma simulação antes de habilitar a sincronização para certificar-se de que todas as contas de usuário convertidas apareçam em Active Directory. Se você ativar a sincronização e as contas residirem apenas em Cisco Webex Control Hub, o Cisco Conector de diretórios diferenciará maiúsculas de minúsculas e excluirá os usuários convertidos que detectar com endereços de e-mail não correspondentes (por exemplo, user1@example.com e User1@example.com) .

Se qualquer usuário convertido for excluído, ele perderá todos os seus espaços Cisco Webex Teams.
  1. Quando tiver certeza de que a próxima sincronização não removerá nenhuma conta, reative o sincronização de diretórios do Cisco Conector de diretórios.
As contas de usuário convertidas não serão ativadas automaticamente se você não tiver verificado um domínio. Por exemplo, se você ativou o modelo de licença de atribuição automática e, em seguida, ativou o Cisco Conector de diretórios sem verificação de domínio, os usuários convertidos ficam inativos no backend em nuvem até confirmarem seus endereços de e-mail.

Para obter ajuda, consulte: Guia de implantação do Cisco conector de diretórios

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