Erro: O usuário [endereço de e-mail] não pôde ser convertido. Entre em contato com o suporte para assistência" ao tentar converter usuários gratuitos no Control Hub

PROBLEMA
Os administradores podem encontrar uma mensagem de erro informando "Usuário [Email [Endereço] não pôde ser convertido. Entre em contato com o suporte para obter assistência" ao tentar converter usuários gratuitos em uma organização de cliente no Cisco Webex Control Hub ao usar o Cisco Directory Connector para sincronização de diretórios.

RESOLUÇÃO

Para evitar esse problema, é recomendável converter todas as contas da organização do consumidor para a organização do cliente antes de habilitar a sincronização de diretórios. Também é aconselhável realizar testes para validar o resultado antes de executar uma sincronização ao vivo.

Etapas para converter usuários do Webex gratuito em uma organização sincronizada por diretório

Desative temporariamente a sincronização de diretórios do Cisco Directory Connector para evitar conflitos durante o processo de conversão.
Siga o procedimento para converter usuários não licenciados no Cisco Webex Control Hubpara migrar usuários da organização de consumidor gratuita para a organização empresarial. Isso adicionará o usuário à sua organização e ele aparecerá no Cisco Webex Control Hub.
Certifique-se de que haja usuários compatíveis Active Directory os usuários convertidos recentemente antes de reabilenciar a sincronização. Use uma sincronização de simulação para verificar se não há usuários incompatíveis.
No Cisco Directory Connector, execute uma sincronização de teste. Após a conclusão, marque a aba Adicionar Objetospara confirmar se algum usuário convertido não está marcado para exclusão.

Cuidado: É crucial executar um teste antes de reativar a sincronização para garantir que todas as contas de usuário convertidas apareçam no Active Directory. Se a sincronização estiver ativada e as contas residirem apenas no Cisco Webex Control Hub, o Directory Connector poderá excluir usuários convertidos com endereços de e-mail incompatíveis devido à diferenciação entre maiúsculas e minúsculas.

Depois de ter certeza de que a próxima sincronização não removerá nenhuma conta, você pode reativar com segurança a sincronização de diretórios no Cisco Directory Connector.

Nota: Contas de usuário convertidas não são ativadas automaticamente se um domínio não tiver sido verificado. Por exemplo, se você habilitou o modelo de licença de atribuição automática e depois ativou o Cisco Directory Connector sem verificação de domínio, os usuários convertidos permanecerão inativos no backend da nuvem até confirmarem seus endereços de e-mail.

Para obter orientações detalhadas, consulte o Guia de implantação do Cisco Directory Connector.

Seguindo essas etapas, os administradores conseguirão converter com sucesso contas de usuários gratuitas para suas organizações empresariais sem encontrar o erro de conversão no Cisco Webex Control Hub.

CAUSA
Este erro ocorre quando uma conta sincronizada tem um endereço de e-mail correspondente na organização do consumidor (gratuito), impedindo que o endereço de e-mail seja adicionado à organização do cliente. O Log de Eventos do Cisco Directory Connector exibirá a mensagem de erro indicando que o usuário não pôde ser convertido e sugerirá entrar em contato com o suporte para obter assistência. O Directory Connector foi projetado para adicionar ou remover usuários, não para converter contas de organizações gratuitas para pagas.

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