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ISSUE
Os administradores podem encontrar uma mensagem de erro informando que "Usuário [Endereço de e-mail] não pôde ser convertido. Entre em contato com o suporte para obter assistência" ao tentar converter usuários gratuitos em uma organização de cliente no Cisco Webex Control Hub ao usar o Conector de diretórios da Cisco para sincronização de diretórios.


RESOLUTION

Para evitar esse problema, é recomendável converter todas as contas da organização do consumidor para a organização do cliente antes de ativar a sincronização de diretório. Realizar execuções secas para validar o resultado também é aconselhável antes de executar uma sincronização em tempo real.

Etapas para converter usuários Webex gratuitos em uma organização sincronizada de diretório

1. Desative temporariamente a sincronização de diretório do Conector de diretórios da Cisco para evitar conflitos durante o processo de conversão.
2. Siga o procedimento para converter usuários não licenciados no Cisco Webex Control Hub   para migrar usuários da organização de consumidores gratuitos para a organização corporativa. Isso adicionará o usuário à sua organização e ele aparecerá no Cisco Webex Control Hub.
3. Certifique-se de que haja usuários compatíveis Active Directory os usuários convertidos recentemente antes de reabilenciar a sincronização. Use uma sincronização de simulação para verificar se não há usuários inigualáveis.
4. No Conector de diretórios da Cisco, execute uma sincronização de simulação. Após a conclusão, verifique a guia Adicionar objetos   para confirmar que os usuários convertidos não estão marcados para exclusão.

Cuidado: É crucial executar uma simulação antes de reativar a sincronização para garantir que todas as contas de usuário convertidas apareçam no Active Directory. Se a sincronização estiver ativada e as contas residirem apenas no Cisco Webex Control Hub, o Conector de diretórios poderá excluir usuários convertidos com endereços de e-mail incorretos devido a maiúsculas de minúsculas.

5. Depois de ter certeza de que a próxima sincronização não removerá nenhuma conta, você poderá reativar com segurança a sincronização de diretório do Conector de diretórios da Cisco.

Nota: As contas de usuários convertidas não serão ativadas automaticamente se um domínio não tiver sido verificado. Por exemplo, se você ativou o modelo de licença de atribuição automática e, em seguida, ativou o Conector de diretórios da Cisco sem verificação de domínio, os usuários convertidos permanecerão inativos no back-end em nuvem até que confirmem os endereços de e-mail.

Para obter orientação detalhada, consulte o Guia de implantação do Conector de diretórios da Cisco .

Ao seguir essas etapas, os administradores devem ser capazes de converter com êxito contas de usuário gratuitas em sua organização da empresa sem encontrar o erro de conversão no Cisco Webex Control Hub.

CAUSE
Esse erro ocorre quando uma conta sincronizada tem um endereço de e-mail correspondente na organização do consumidor (gratuita), impedindo que o endereço de e-mail seja adicionado à organização do cliente. O registro de eventos do Conector de diretórios da Cisco exibirá a mensagem de erro indicando que o usuário não pôde ser convertido e sugere entrar em contato com o suporte para obter assistência. O Conector de diretórios foi projetado para adicionar ou remover usuários, não para converter contas de organizações gratuitas para organizações pagas.