Erro:O usuário [Endereço de e-mail] não pôde ser convertido.Entre em contato com o suporte para assistência" ao tentar converter usuários gratuitos no Control Hub
Para clientes que usam o Cisco Conector de diretórios para sincronização de diretórios:Se uma conta sincronizada tiver um endereço de e-mail correspondente na organização do consumidor (gratuita), esse endereço de e-mail não será adicionado à organização do cliente.Você verá a seguinte mensagem de erro no Log de eventos do organizador Conector de diretórios Cisco:'<username email="" address=""> não pôde ser convertido.Entre em contato com o suporte para assistência que converte este usuário."
Conector de diretórios deve ser usada apenas para adicionar ou remover usuários, e não para conversão de contas.
Solução alternativa:Converta todas as contas da organização do cliente para a organização do cliente antes de habilitar sincronização de diretórios.Como sempre, execute dry runs para validar os resultados antes de realizar uma sincronização ao vivo.
Converter usuários Webex gratuitos em uma organização sincronizada com diretórios.
Você só pode usar endereços de e-mail exclusivos no diretório Webex.Se os usuários se inscreveram para a versão gratuita do Webex, sua conta existe na organização de consumidor gratuito.Para gerenciar usuários nesta organização usando o Cisco Conector de diretórios, migre (converter) para a organização do cliente antes de ativar o aplicativo Cisco Conector de diretórios.Em seguida, você adiciona os usuários para Active Directory o endereço de e-mail exato e, em seguida, sincronizar com a nuvem.
Se você não converter as contas antes da ativação, desligue o cisco Conector de diretórios para convertê-las.
Se você tentar converter um usuário enquanto sincronização de diretórios sistema estiver habilitado, a mensagem de erro "não<email address=""> pôde ser convertida" é exibida.Para evitar o problema, você pode usar essas etapas como uma solução alternativa.
Para converter contas de usuário gratuitas para a organização da sua empresa:
- Desative o sincronização de diretórios do Cisco Conector de diretórios.
- Siga o Procedimento usuários sem licença de Cisco Webex Control Hub de conversão para converter o usuário da organização de consumo livre para a organização corporativa.
- No cisco Conector de diretórios, execute uma sincronização de dry run.Quando a dry run completar, verifique a guia Adicionar objetos.Verifique se todos os usuários que você converteu não serão excluídos.
Se todos os usuários convertidos são excluídos, eles perdem todos os espaços Webex.
- Quando você tem certeza de que a próxima sincronização não removerá nenhuma conta, reativar o sincronização de diretórios a partir do cisco Conector de diretórios.
Para ajuda, consulte: Guia de implantação do conector de diretório Cisco