Erro: O usuário [endereço de e-mail] não pôde ser convertido. Entre em contato com o suporte para assistência" ao tentar converter usuários gratuitos no Control Hub
PROBLEMA
Os administradores podem encontrar uma mensagem de erro informando "Usuário [Email [Endereço] não pôde ser convertido. Entre em contato com o suporte para obter assistência" ao tentar converter usuários gratuitos em uma organização de cliente no Cisco Webex Control Hub ao usar o Cisco Directory Connector para sincronização de diretórios.
RESOLUÇÃO
Para evitar esse problema, é recomendável converter todas as contas da organização do consumidor para a organização do cliente antes de habilitar a sincronização de diretórios. Também é aconselhável realizar testes para validar o resultado antes de executar uma sincronização ao vivo.
Etapas para converter usuários do Webex gratuito em uma organização sincronizada por diretório
- Desative temporariamente a sincronização de diretórios do Cisco Directory Connector para evitar conflitos durante o processo de conversão.
- Siga o procedimento para converter usuários não licenciados no Cisco Webex Control Hubpara migrar usuários da organização de consumidor gratuita para a organização empresarial. Isso adicionará o usuário à sua organização e ele aparecerá no Cisco Webex Control Hub.
- Certifique-se de que haja usuários compatíveis Active Directory os usuários convertidos recentemente antes de reabilenciar a sincronização. Use uma sincronização de simulação para verificar se não há usuários incompatíveis.
- No Cisco Directory Connector, execute uma sincronização de teste. Após a conclusão, marque a aba Adicionar Objetospara confirmar se algum usuário convertido não está marcado para exclusão.
- Depois de ter certeza de que a próxima sincronização não removerá nenhuma conta, você pode reativar com segurança a sincronização de diretórios no Cisco Directory Connector.
Para obter orientações detalhadas, consulte o Guia de implantação do Cisco Directory Connector.
Seguindo essas etapas, os administradores conseguirão converter com sucesso contas de usuários gratuitas para suas organizações empresariais sem encontrar o erro de conversão no Cisco Webex Control Hub.
CAUSA
Este erro ocorre quando uma conta sincronizada tem um endereço de e-mail correspondente na organização do consumidor (gratuito), impedindo que o endereço de e-mail seja adicionado à organização do cliente. O Log de Eventos do Cisco Directory Connector exibirá a mensagem de erro indicando que o usuário não pôde ser convertido e sugerirá entrar em contato com o suporte para obter assistência. O Directory Connector foi projetado para adicionar ou remover usuários, não para converter contas de organizações gratuitas para pagas.
Este artigo foi útil?