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Comentários?PROBLEMA
Os administradores podem encontrar uma mensagem de erro informando que “O usuário [endereço de e-mail] não pôde ser convertido. Entre em contato com o suporte para obter assistência” ao tentar converter usuários gratuitos em uma organização cliente Cisco Webex Control Hub enquanto estiver usando o Cisco Directory Connector para sincronização de diretórios.
RESOLUÇÃO
Para evitar esse problema, é recomendável converter todas as contas da organização do consumidor para a organização do cliente antes de ativar a sincronização de diretórios. Também é recomendável realizar ensaios secos para validar o resultado antes de realizar uma sincronização ao vivo.
Etapas para converter usuários Webex gratuitos em uma organização sincronizada de diretórios
- Desative temporariamente a sincronização de diretórios do Cisco Directory Connector para evitar conflitos durante o processo de conversão.
- Siga o procedimento para converter usuários não licenciados Cisco Webex Control Hub para migrar usuários da organização de consumidores gratuitos para a organização corporativa. Isso adicionará o usuário à sua organização e ele aparecerá emCisco Webex Control Hub.
- Certifique-se de que haja usuários correspondentes Active Directory para qualquer usuário recém-convertido antes de reativar a sincronização. Use uma sincronização Dry Run para verificar se não há usuários incomparáveis.
- No Cisco Directory Connector, execute uma sincronização de execução a seco. Após a conclusão, verifique a guia Adicionar objetos para confirmar se os usuários que você converteu não estão marcados para exclusão.
- Quando tiver certeza de que a próxima sincronização não removerá nenhuma conta, você poderá reativar com segurança a sincronização de diretórios a partir do Cisco Directory Connector.
Para obter orientação detalhada, consulte o Guia de implantação do Cisco Directory Connector.
Seguindo essas etapas, os administradores poderão converter com êxito as contas de usuário gratuitas na organização da empresa sem encontrar o erro de conversão em. Cisco Webex Control Hub
CAUSA
Esse erro ocorre quando uma conta sincronizada tem um endereço de e-mail correspondente na organização do consumidor (gratuita), impedindo que o endereço de e-mail seja adicionado à organização do cliente. O registro de eventos do Cisco Directory Connector exibirá a mensagem de erro indicando que o usuário não pôde ser convertido e sugere entrar em contato com o suporte para obter assistência. O Directory Connector foi projetado para adicionar ou remover usuários, não para converter contas de organizações gratuitas em pagas.
