Dziękujemy za opinię.

WYDANIE
Administratorzy mogą napotkać komunikat o błędzie informujący o tym, że „Użytkownik [Email Adresu nie można było przekonwertować. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać pomoc podczas próby konwersji bezpłatnych użytkowników na organizację klienta w Cisco Webex Control Hub, korzystając z Cisco Directory Connector do synchronizacji katalogów.


ROZWIĄZANIE

Aby uniknąć tego problemu, zaleca się przekonwertowanie wszystkich kont z organizacji konsumenckiej na organizację kliencką przed włączeniem synchronizacji katalogów. Przed wykonaniem synchronizacji na żywo zaleca się również przeprowadzenie próbnych przebiegów w celu sprawdzenia wyników.

Kroki konwersji bezpłatnych użytkowników Webex w organizacji zsynchronizowanej z katalogiem

1. Tymczasowo wyłącz synchronizację katalogów z Cisco Directory Connector, aby zapobiec konfliktom podczas procesu konwersji.
2. Wykonaj procedurę konwersji użytkowników bez licencji w Cisco Webex Control Hubw celu migracji użytkowników z bezpłatnej organizacji konsumenckiej do organizacji korporacyjnej. Spowoduje to dodanie użytkownika do Twojej organizacji i wyświetlenie go w Cisco Webex Control Hub.
3. Przed ponownym włączeniem synchronizacji upewnij się, że w usłudze Active Directory są pasujący użytkownicy dla wszystkich ostatnio przekonwertowanych użytkowników. Użyj synchronizacji na sucho, aby sprawdzić, czy nie ma niedopasowanych użytkowników.
4. Wykonaj próbę synchronizacji w Cisco Directory Connector. Po zakończeniu sprawdź zakładkę Dodaj obiekty, aby upewnić się, że żaden z przekonwertowanych użytkowników nie jest oznaczony do usunięcia.

Ostrożność: Przed ponownym włączeniem synchronizacji konieczne jest przeprowadzenie testu, aby mieć pewność, że wszystkie przekonwertowane konta użytkowników pojawią się w usłudze Active Directory. Jeśli synchronizacja jest włączona, a konta znajdują się tylko w Cisco Webex Control Hub, Directory Connector może usunąć przekonwertowanych użytkowników z niezgodnymi adresami e-mail ze względu na rozróżnianie wielkości liter.

5. Gdy już będziesz mieć pewność, że kolejna synchronizacja nie spowoduje usunięcia żadnych kont, możesz bezpiecznie ponownie włączyć synchronizację katalogów z poziomu Cisco Directory Connector.

Uwaga: Konta użytkowników po konwersji nie zostaną automatycznie aktywowane, jeśli domena nie została zweryfikowana. Na przykład, jeśli włączysz szablon automatycznego przypisywania licencji, a następnie włączysz Cisco Directory Connector bez weryfikacji domeny, przekonwertowani użytkownicy pozostaną nieaktywni w zapleczu w chmurze, dopóki nie potwierdzą swoich adresów e-mail.

Aby uzyskać szczegółowe wskazówki, zapoznaj się z Podręcznikiem wdrażania Cisco Directory Connector.

Postępując zgodnie z tymi krokami, administratorzy powinni być w stanie pomyślnie przekonwertować bezpłatne konta użytkowników na konta organizacji swojej firmy bez narażania się na błąd konwersji w Cisco Webex Control Hub.

PRZYCZYNA
Ten błąd występuje, gdy zsynchronizowane konto ma odpowiadający mu adres e-mail w organizacji konsumenckiej (bezpłatnej), co uniemożliwia dodanie adresu e-mail do organizacji klienta. Dziennik zdarzeń Cisco Directory Connector wyświetli komunikat o błędzie informujący, że nie można przekonwertować użytkownika i sugerujący skontaktowanie się z pomocą techniczną w celu uzyskania pomocy. Narzędzie Directory Connector służy do dodawania i usuwania użytkowników, a nie do konwersji kont organizacji bezpłatnych na płatne.