Błąd:„Nie można przekonwertować użytkownika [adres e-mail].Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać pomoc podczas próby przekonwertowania bezpłatnych użytkowników w Control Hub
Dla klientów korzystających z Cisco Directory Connector do synchronizacji katalogów:Jeśli zsynchronizowane konto ma pasujący adres e-mail w organizacji konsumenckiej (bezpłatnej), ten adres e-mail nie jest dodawany do organizacji klienta.W dzienniku zdarzeń hosta Cisco Directory Connector zobaczysz następujący komunikat o błędzie:'<username email="" address=""> nie dało się przekonwertować.Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać pomoc w konwersji tego użytkownika.'
Directory Connector powinien być używany wyłącznie do dodawania lub usuwania użytkowników, a nie do konwersji kont.
Obejście:Przed włączeniem synchronizacji katalogów przekonwertuj wszystkie konta z organizacji konsumentów na organizacje klientów.Jak zawsze wykonaj przebieg próbny, aby zweryfikować wynik przed wykonaniem synchronizacji na żywo.
Konwertuj bezpłatnych użytkowników Webex w organizacji zsynchronizowanej z katalogami
Możesz używać tylko unikalnych adresów e-mail w katalogu Webex.Jeśli Twoi użytkownicy zarejestrowali się w bezpłatnej wersji Webex, ich konta istnieją w bezpłatnej organizacji konsumenckiej.Aby zarządzać użytkownikami w tej organizacji za pomocą Cisco Directory Connector, przeprowadź ich migrację (przekonwertuj) do organizacji klienta przed włączeniem Cisco Directory Connector.Następnie dodajesz użytkowników do Active Directory z dokładnym adresem e-mail, a następnie synchronizujesz z chmurą.
Jeśli nie przekonwertujesz kont przed aktywacją, wyłącz Cisco Directory Connector, aby je przekonwertować.
Jeśli spróbujesz przekonwertować użytkownika, gdy synchronizacja katalogów jest włączona, pojawi się komunikat o błędzie „<email address=""> nie można przekonwertować”.Aby uniknąć problemu, możesz użyć tych kroków jako obejścia.
Aby przekonwertować bezpłatne konta użytkowników na organizację Twojej firmy:
- Wyłącz synchronizację katalogów z Cisco Directory Connector.
- Podążaj za Konwertuj nielicencjonowanych użytkowników w Cisco Webex Control Hub procedura przekształcenia użytkownika z wolnej organizacji konsumenckiej w organizację przedsiębiorstwa.
- W Cisco Directory Connector wykonaj synchronizację próbną.Po zakończeniu próbnego przebiegu sprawdź kartę Dodaj obiekty.Sprawdź, czy przekonwertowani użytkownicy nie zostali usunięci.
Jeśli przekonwertowani użytkownicy zostaną usunięci, stracą wszystkie swoje przestrzenie Webex.
- Gdy masz pewność, że następna synchronizacja nie usunie żadnych kont, ponownie włącz synchronizację katalogów w Cisco Directory Connector.
Aby uzyskać pomoc, zobacz: Przewodnik wdrażania aplikacji Łącznik usług katalogowych Cisco