Błąd:„Nie można przekonwertować użytkownika [adres e-mail].Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać pomoc podczas próby konwersji bezpłatnych użytkowników w Control Hub

Błąd:„Nie można przekonwertować użytkownika [adres e-mail].Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać pomoc podczas próby przekonwertowania bezpłatnych użytkowników w Control Hub

Dla klientów korzystających z Cisco Directory Connector do synchronizacji katalogów:Jeśli zsynchronizowane konto ma pasujący adres e-mail w organizacji konsumenckiej (bezpłatnej), ten adres e-mail nie jest dodawany do organizacji klienta.W dzienniku zdarzeń hosta Cisco Directory Connector zobaczysz następujący komunikat o błędzie:'<username email="" address=""> nie dało się przekonwertować.Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać pomoc w konwersji tego użytkownika.'

Directory Connector powinien być używany wyłącznie do dodawania lub usuwania użytkowników, a nie do konwersji kont.

Obejście:Przed włączeniem synchronizacji katalogów przekonwertuj wszystkie konta z organizacji konsumentów na organizacje klientów.Jak zawsze wykonaj przebieg próbny, aby zweryfikować wynik przed wykonaniem synchronizacji na żywo.

Konwertuj bezpłatnych użytkowników Webex w organizacji zsynchronizowanej z katalogami

Możesz używać tylko unikalnych adresów e-mail w katalogu Webex.Jeśli Twoi użytkownicy zarejestrowali się w bezpłatnej wersji Webex, ich konta istnieją w bezpłatnej organizacji konsumenckiej.Aby zarządzać użytkownikami w tej organizacji za pomocą Cisco Directory Connector, przeprowadź ich migrację (przekonwertuj) do organizacji klienta przed włączeniem Cisco Directory Connector.Następnie dodajesz użytkowników do Active Directory z dokładnym adresem e-mail, a następnie synchronizujesz z chmurą.

Jeśli nie przekonwertujesz kont przed aktywacją, wyłącz Cisco Directory Connector, aby je przekonwertować.

Jeśli spróbujesz przekonwertować użytkownika, gdy synchronizacja katalogów jest włączona, pojawi się komunikat o błędzie „<email address=""> nie można przekonwertować”.Aby uniknąć problemu, możesz użyć tych kroków jako obejścia.

Aby przekonwertować bezpłatne konta użytkowników na organizację Twojej firmy:

Wyłącz synchronizację katalogów z Cisco Directory Connector.
Podążaj za Konwertuj nielicencjonowanych użytkowników w Cisco Webex Control Hub procedura przekształcenia użytkownika z wolnej organizacji konsumenckiej w organizację przedsiębiorstwa.

W tym kroku użytkownik zostanie dodany do Twojej organizacji, a konto pojawi się w Cisco Webex Control Hub.Cisco Directory Connector sprawia, że Active Directory jest jedynym źródłem prawdziwych informacji o kontach użytkowników, a celem jest dokładne dopasowanie Active Directory i Cisco Webex Control Hub.Przed ponownym włączeniem synchronizacji upewnij się, że w usłudze Active Directory istnieją użytkownicy pasujący do wszystkich niedawno przekonwertowanych użytkowników.Można użyć synchronizacji Dry Run, aby upewnić się, że nie ma żadnych niedopasowanych użytkowników.

W Cisco Directory Connector wykonaj synchronizację próbną.Po zakończeniu próbnego przebiegu sprawdź kartę Dodaj obiekty.Sprawdź, czy przekonwertowani użytkownicy nie zostali usunięci.

Ostrożność

Przed ponownym włączeniem synchronizacji należy wykonać próbny przebieg, aby upewnić się, że wszystkie przekonwertowane konta użytkowników pojawią się w usłudze Active Directory.Jeśli włączysz synchronizację, a konta znajdują się tylko w Cisco Webex Control Hub, Cisco Directory Connector rozróżnia wielkość liter i usuwa przekonwertowanych użytkowników, których wykryje z niezgodnymi adresami e-mail (na przykład użytkownik1@example.com i Użytkownik1@example.com).

Jeśli przekonwertowani użytkownicy zostaną usunięci, stracą wszystkie swoje przestrzenie Webex.

Gdy masz pewność, że następna synchronizacja nie usunie żadnych kont, ponownie włącz synchronizację katalogów w Cisco Directory Connector.

Konwertowane konta użytkowników nie są aktywowane automatycznie, jeśli nie zweryfikowałeś domeny.Na przykład, jeśli włączono szablon licencji automatycznego przypisywania, a następnie włączono Cisco Directory Connector bez weryfikacji domeny, przekonwertowani użytkownicy są nieaktywni w zapleczu chmury, dopóki nie potwierdzą swoich adresów e-mail.

Aby uzyskać pomoc, zobacz: Przewodnik wdrażania aplikacji Łącznik usług katalogowych Cisco