PROBLEM
Administratorzy mogą napotkać komunikat o błędzie informujący, że nie można przekształcić użytkownika [adresu e-mail]. Skontaktuj się z pomocą techniczną w celu uzyskania pomocy" podczas próby konwersji wolnych użytkowników do organizacji klienta w Cisco Webex Control Hub przy użyciu Cisco Directory Connector do synchronizacji katalogów.


REZOLUCJA

Aby uniknąć tego problemu, zaleca się przekształcenie wszystkich kont z organizacji konsumenckiej w organizację klienta przed włączeniem synchronizacji katalogów. Przed wykonaniem synchronizacji na żywo zalecane jest również przeprowadzanie ciągów suchych w celu potwierdzenia wyniku.

Kroki mające na celu konwertowanie bezpłatnych użytkowników Webex w organizacji zsynchronizowanej z katalogiem

1. Tymczasowo wyłącz synchronizację katalogu z łącznikiem usług katalogowych Cisco, aby zapobiec konfliktom podczas procesu konwersji.
2. Postępuj zgodnie z procedurą konwersji nielicencjonowanych użytkowników w Cisco Webex Control Hub , aby migrować użytkowników z bezpłatnej organizacji konsumenckiej do organizacji przedsiębiorstwa. Spowoduje to dodanie użytkownika do organizacji i pojawi się on w Cisco Webex Control Hub.
3. Przed ponownym włączeniem synchronizacji upewnij się, że użytkownicy w usłudze Active Directory są dopasowywani do ostatnio przekonwertowanych użytkowników. Użyj synchronizacji Dry Run, aby sprawdzić, czy nie ma niezrównanych użytkowników.
4. W łączniku usług katalogowych Cisco wykonaj synchronizację z uruchomieniem suchym. Po zakończeniu sprawdź kartę Dodaj obiekty , aby potwierdzić, że konwersowani użytkownicy nie są oznaczeni do usunięcia.

Przestroga: Przed ponownym włączeniem synchronizacji należy wykonać serię suchą, aby upewnić się, że wszystkie przekonwertowane konta użytkowników pojawią się w usłudze Active Directory. Jeśli synchronizacja jest włączona, a konta znajdują się tylko w Cisco Webex Control Hub, konektor usług katalogowych może usunąć przekonwertowanych użytkowników z nieprawidłowo dopasowanymi adresami e-mail ze względu na wrażliwość przypadku.

5. Po upewnieniu się, że następna synchronizacja nie spowoduje usunięcia żadnych kont, można bezpiecznie ponownie włączyć synchronizację katalogu z łącznika usług katalogowych Cisco.

Uwaga: Konta użytkowników zmodyfikowanych nie są aktywowane automatycznie, jeśli domena nie została zweryfikowana. Jeśli na przykład włączyłeś szablon automatycznego przypisywania licencji, a następnie włączyłeś Cisco Directory Connector bez weryfikacji domeny, przekonwertowani użytkownicy pozostaną nieaktywni w chmurze backend, dopóki nie potwierdzą swoich adresów e-mail.

Aby uzyskać szczegółowe wskazówki, zapoznaj się z Przewodnikiem wdrażania Cisco Directory Connector.

Postępując zgodnie z tymi krokami, administratorzy powinni mieć możliwość pomyślnej konwersji bezpłatnych kont użytkowników do swojej organizacji firmowej bez napotkania błędu konwersji w Cisco Webex Control Hub.

PRZYCZYNA
Ten błąd występuje, gdy zsynchronizowane konto ma odpowiedni adres e-mail w organizacji konsumenckiej (bezpłatnej), co uniemożliwia dodanie adresu e-mail do organizacji klienta. Dziennik zdarzeń łącznika usług katalogowych Cisco wyświetli komunikat o błędzie wskazujący, że użytkownika nie można przekonwertować i sugeruje kontakt z pomocą techniczną w celu uzyskania pomocy. Łącznik usług katalogowych jest przeznaczony do dodawania lub usuwania użytkowników, a nie do konwersji kont z bezpłatnych do płatnych organizacji.