Błąd: "Nie można przekonwertować adresu użytkownika [adres e-mail]. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać pomoc podczas próby konwersji bezpłatnych użytkowników w centrum sterowania

Błąd: "Nie można przekonwertować adresu użytkownika [adres e-mail]. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać pomoc podczas próby konwersji bezpłatnych użytkowników w centrum Sterowania

Dla klientów korzystających z Cisco Directory Connector do synchronizacji katalogów: Jeśli zsynchronizowane konto ma pasujący adres e-mail w organizacji konsumenckiej (bezpłatnej), ten adres e-mail nie jest dodawany do organizacji klienta. W dzienniku zdarzeń hosta Cisco Directory Connector zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:  '<username email="" address=""> nie można było nawrócić. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać pomoc w konwersji tego użytkownika".

Directory Connector powinien być używany tylko do dodawania lub usuwania użytkowników, a nie do konwersji kont.

Obejście problemu: Przed włączenia synchronizacji katalogów przekonwertuj wszystkie konta z organizacji klienta na organizację odbiorcy. Jak zawsze, wykonaj suche przebiegi, aby sprawdzić poprawność wyniku przed wykonaniem synchronizacji na żywo.

Konwertuj darmowych użytkowników Webex w organizacji zsynchronizowanej z katalogiem

Możesz używać tylko unikalnych adresów e-mail w katalogu Webex. Jeśli Twoi użytkownicy zarejestrowali się w bezpłatnej wersji Webex, ich konto istnieje w bezpłatnej organizacji konsumenckiej. Aby zarządzać użytkownikami w tej organizacji za pomocą Cisco Directory Connector, przed włączenia Cisco Directory Connector przeprowadź migrację (przekonwertuj) ich do organizacji klienta. Następnie należy dodać użytkowników do usługi Active Directory przy pomocy dokładnego adresu e-mail, a następnie zsynchronizować z chmurą.

Jeśli konta nie są konwertowane przed aktywacją, wyłącz cisco directory connector, aby je przekonwertować.

Jeśli spróbujesz przekonwertować użytkownika, gdy synchronizacja katalogów jest włączona, pojawi się komunikat o błędzie<email address=""> "nie można przekonwertować". Aby uniknąć tego problemu, można użyć tych kroków jako obejścia.

Aby przekonwertować bezpłatne konta użytkowników na organizacjęfirmy:

  1. Wyłącz synchronizację katalogów z poziomu Cisco Directory Connector.
  2. Postępuj zgodnie z procedurą Konwertuj nielicencjonowanych użytkowników w Cisco Webex Control Hub, aby przekonwertować użytkownika z bezpłatnej organizacji konsumenckiej na organizację przedsiębiorstwa.
Ten krok dodaje użytkownika do organizacji, a konto pojawi się w Cisco Webex Control Hub. Cisco Directory Connector sprawia, że Active Directory jest jedynym źródłem prawdy dla kont użytkowników, a celem jest dokładne dopasowanie między Active Directory i Cisco Webex Control Hub. Przed ponownym włączeniem synchronizacji upewnij się, że w usłudze Active Directory są pasujący użytkownicy dla wszystkich ostatnio przekonwertowanych użytkowników. Synchronizacja Suchego Przebiegu może być użyta, aby upewnić się, że nie ma już niezrównanych użytkowników.
  1. W programie Cisco Directory Connector wykonaj synchronizację na sucho. Po zakończeniu prowadzenia na sucho sprawdź kartę Dodaj obiekty. Sprawdź, czy przekonwertowani użytkownicy nie zostaną usunięci.
Ostrożność     
Przed ponownym włączeniem synchronizacji należy wykonać suchy przebieg, aby upewnić się, że wszystkie przekonwertowane konta użytkowników są wyświetlane w usłudze Active Directory. Jeśli włączysz synchronizację, a konta znajdują się tylko w Cisco Webex Control Hub, Cisco Directory Connector rozróżnia wielkość liter i usuwa przekonwertowanych użytkowników, których wykrył, z niedopasowanymi adresami e-mail (na przykład user1@example.com i User1@example.com).

Jeśli jacyś przekonwertowani użytkownicy zostaną usunięci, utracą wszystkie swoje przestrzenie Webex.
  1. Jeśli masz pewność, że następna synchronizacja nie usunie żadnych kont, ponownie włącz synchronizację katalogów z Cisco Directory Connector.
Przekonwertowane konta użytkowników nie są aktywowane automatycznie, jeśli domena nie została zweryfikowana. Jeśli na przykład szablon automatycznego przypisywania licencji został włączony, a następnie włączono cisco Directory Connector bez weryfikacji domeny, przekonwertowani użytkownicy będą nieaktywni w zapleczu chmury, dopóki nie potwierdzą swoich adresów e-mail.

Aby uzyskać pomoc, zobacz: Przewodnik wdrażania programu Cisco Directory Connector

Czy ten artykuł był pomocny?