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문제
관리자는 "사용자"라는 오류 메시지를 만날 수 있습니다. [Email [주소]를 변환할 수 없습니다. Cisco Directory Connector를 사용하여 디렉토리 동기화를 수행하는 동안 Cisco Webex Control Hub에서 무료 사용자를 고객 조직으로 전환하려고 하면 "지원팀에 문의하세요"라는 메시지가 표시됩니다.


해결 방법

이 문제를 방지하려면 디렉터리 동기화를 활성화하기 전에 소비자 조직의 모든 계정을 고객 조직으로 변환하는 것이 좋습니다. 라이브 동기화를 수행하기 전에 결과를 검증하기 위한 연습을 실시하는 것도 좋습니다.

디렉토리 동기화 조직에서 무료 Webex 사용자를 변환하는 단계

1. 변환 프로세스 중 충돌을 방지하려면 Cisco Directory Connector에서 디렉토리 동기화를 일시적으로 비활성화합니다.
2. 무료 소비자 조직에서 엔터프라이즈 조직으로 사용자를 마이그레이션하려면 Cisco Webex Control Hub에서 라이센스가 없는 사용자를 변환하는 절차를 따르세요. 이렇게 하면 사용자가 조직에 추가되고 Cisco Webex Control Hub에 나타납니다.
3. 동기화를 다시 활성화하기 전에 최근에 변환된 사용자에 대해 Active Directory에서 일치하는 사용자가 있는지 확인하십시오. Dry Run 동기화를 사용하여 일치하지 않는 사용자가 없는지 확인하세요.
4. Cisco Directory Connector에서 테스트 실행 동기화를 실행합니다. 완료되면 개체 추가탭을 선택하여 변환한 사용자가 삭제 대상으로 표시되지 않았는지 확인하세요.

주의: 동기화를 다시 활성화하기 전에 연습 실행을 수행하여 변환된 사용자 계정이 Active Directory에 나타나는지 확인하는 것이 중요합니다. 동기화가 켜져 있고 계정이 Cisco Webex Control Hub에만 있는 경우, 디렉토리 커넥터는 대소문자 구분으로 인해 이메일 주소가 일치하지 않는 변환된 사용자를 삭제할 수 있습니다.

5. 다음 동기화에서 계정이 제거되지 않을 것이 확실해지면 Cisco Directory Connector에서 디렉토리 동기화를 안전하게 다시 활성화할 수 있습니다.

참고: 도메인이 검증되지 않은 경우 변환된 사용자 계정은 자동으로 활성화되지 않습니다. 예를 들어, 자동 할당 라이선스 템플릿을 활성화한 다음 도메인 확인 없이 Cisco Directory Connector를 켠 경우, 전환된 사용자는 이메일 주소를 확인할 때까지 클라우드 백엔드에서 비활성 상태로 유지됩니다.

자세한 지침은 Cisco Directory Connector 배포 가이드를 참조하세요.

이러한 단계를 따르면 관리자는 Cisco Webex Control Hub에서 변환 오류가 발생하지 않고 무료 사용자 계정을 회사 조직으로 성공적으로 변환할 수 있습니다.

원인
이 오류는 동기화된 계정에 소비자(무료) 조직에 일치하는 이메일 주소가 있어 이메일 주소가 고객 조직에 추가되지 못하는 경우 발생합니다. Cisco Directory Connector의 이벤트 로그에는 사용자를 변환할 수 없다는 오류 메시지가 표시되고 지원팀에 문의하여 도움을 요청하라는 메시지가 표시됩니다. 디렉토리 커넥터는 사용자를 추가하거나 제거하기 위해 설계되었으며, 무료 조직에서 유료 조직으로 계정을 전환하기 위해 설계된 것이 아닙니다.