피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

문제
관리자에게 "사용자 [이메일 주소]를 변환하지 못했습니다. 디렉터리 동기화에 대해 Cisco 디렉터리 커넥터를 사용하는 동안 Cisco Webex Control Hub에서 무료 사용자를 고객 조직으로 변환하려고 할 때 고객 지원으로 연락하여 지원을 받으십시오."


해결 방법

이 문제를 예방하기 위해 디렉터리 동기화를 활성화하기 전에 소비자 조직의 모든 계정을 고객 조직으로 변환할 것을 권장합니다. 실시간 동기화를 수행하기 전에 결과를 검증하기 위해 시험 실행을 수행하는 것이 좋습니다.

디렉터리 동기화된 조직에서 무료 Webex 사용자를 변환하는 단계

1. 변환 과정 중에 충돌을 방지하기 위해 Cisco 디렉터리 커넥터에서 디렉터리 동기화를 일시적으로 비활성화합니다.
2. 절차를 따라 Cisco Webex Control Hub에서 라이센스가 없는 사용자를 변환 하여 무료 소비자 조직에서 기업 조직으로 사용자를 마이그레이션합니다. 이는 사용자를 조직에 추가하고, 해당 사용자는 Cisco Webex Control Hub에 나타납니다.
3. 동기화를 다시 활성화하기 전에 최근에 변환된 사용자에 대해 Active Directory에서 일치하는 사용자가 있는지 확인하십시오. 동기화 시험 실행을 사용하여 일치하지 않는 사용자가 없는지 확인합니다.
4. Cisco 디렉터리 커넥터에서 동기화 시험 실행을 실행합니다. 완료되면 개체 추가 탭을 체크하여 변환한 모든 사용자가 삭제로 표시되지 않는지 확인합니다.

주의: 변환된 사용자 계정이 Active Directory에 나타나도록 동기화를 다시 활성화하기 전에 시험 실행을 수행하는 것이 중요합니다. 동기화가 켜져 있고 계정이 Cisco Webex Control Hub에만 있는 경우, 대소문자를 구분하여 디렉터리 커넥터는 이메일 주소가 일치하지 않는 변환된 사용자를 삭제할 수도 있습니다.

5. 다음 동기화에서 계정을 제거하지 않을 것을 확신하면 Cisco 디렉터리 커넥터에서 디렉터리 동기화를 안전하게 다시 활성화할 수 있습니다.

참고: 도메인이 확인되지 않은 경우 변환된 사용자 계정은 자동으로 활성화되지 않습니다. 예를 들어, 자동 지정 라이센스 템플릿을 활성화한 후 도메인 확인 없이 Cisco 디렉터리 커넥터를 켠 경우, 변환된 사용자는 이메일 주소를 확인할 때까지 클라우드 백엔드에서 비활동 중인 상태로 유지됩니다.

자세한 안내는 Cisco 디렉터리 커넥터의 배포 안내서를 참조하십시오.

다음 단계를 수행하면 관리자는 Cisco Webex Control Hub에서 변환 오류가 발생하지 않고 무료 사용자 계정을 회사 조직으로 성공적으로 변환할 수 있습니다.

원인
이 오류는 동기화된 계정에 소비자(무료) 조직에서 일치하는 이메일 주소가 있을 때 발생하여, 이메일 주소가 고객 조직에 추가되지 못하게 합니다. Cisco 디렉터리 커넥터의 이벤트 로그는 사용자가 변환할 수 없음을 나타내는 오류 메시지를 표시하며, 고객 지원으로 연락하여 지원을 받으십시오. 디렉터리 커넥터는 사용자를 추가하거나 제거하도록 디자인되었으며, 무료 계정을 유료 조직으로 변환하기 위한 것이 아닙니다.