오류: 사용자 [이메일 주소]을(를) 변환할 수 없습니다. 고객 지원으로 연락하여 지원을 받으십시오' 오류가 Control Hub에서 무료 사용자를 변환하려고 할 때 나타남

오류: 사용자 [이메일 주소]을(를) 변환할 수 없습니다. 고객 지원으로 연락하여 지원을 받으십시오' 오류가 Control Hub에서 무료 사용자를 변환하려고 할 때 나타남

디렉토리 동기화를 위해 Cisco 디렉토리 커넥터를 사용하는 고객에 대해: 동기화된 계정에 소비자(무료) 조직에서 일치하는 이메일 주소가 있는 경우, 해당 이메일 주소는 고객 조직에 추가되지 않습니다. Cisco 디렉터리 커넥터 호스트의 이벤트 로그에 다음 오류 메시지가 나타납니다.  <username email="" address="">을(를) 변환할 수 없습니다. 이 사용자를 변환하는 데 도움이 필요하시면 고객 지원으로 문의하십시오.'

디렉터리 커넥터는 계정의 변환이 아닌, 사용자를 추가하거나 제거하는 데에만 사용되어야 합니다.

해결 방법: 디렉토리 동기화를 활성화하기 전에 소비자 조직의 모든 계정을 고객 조직으로 변환합니다. 항상 시험 실행을 수행하여 실시간 동기화를 실행하기 전에 결과를 검증하십시오.

디렉터리 동기화된 조직에서 무료 Webex 사용자를 변환

Webex 디렉터리에서 고유한 이메일 주소만 사용할 수 있습니다. 사용자가 Webex의 무료 버전에 가입한 경우, 해당 계정은 무료 소비자 조직에 존재합니다. Cisco 디렉터리 커넥터를 사용하여 이 조직에서 사용자를 관리하려면 Cisco 디렉터리 커넥터를 켜기 전에 해당 사용자를 고객 조직으로 마이그레이션(변환)합니다. 그 후 정확한 이메일 주소로 사용자를 Active Directory에 추가한 후 클라우드에 동기화합니다.

활성화하기 전에 계정을 변환하지 않는 경우, 변환하려면 Cisco 디렉터리 커넥터를 끕니다.

디렉터리 동기화가 활성화된 동안 사용자를 변환하려고 시도하는 경우, "<email address=""> 님을 변환하지 못했습니다" 오류 메시지가 나타납니다. 해당 문제를 예방하기 위해 다음 단계를 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다.

무료 사용자 계정을 귀사 조직으로 변환하려면:

  1. Cisco 디렉터리 커넥터에서 디렉터리 동기화를 비활성화합니다.
  2. Cisco Webex Control Hub에서 라이센스가 없는 사용자 변환 절차를 따라 무료 소비자 조직에 있는 사용자를 기업 조직으로 변환합니다.
이 단계를 통해 사용자를 조직에 추가하고, 계정은 Cisco Webex Control Hub에 나타납니다. Cisco 디렉터리 커넥터는 Active Directory를 사용자 계정에 대한 단일 출처로 지정하며, 이 작업을 통해 Active Directory와 Cisco Webex Control Hub 간의 정확한 일치를 유지하는 것이 목표입니다. 동기화를 다시 활성화하기 전에 최근에 변환된 사용자에 대해 Active Directory에서 일치하는 사용자가 있는지 확인하십시오. 일치하지 않는 나머지 사용자가 없는지 확인하기 위해 동기화 시험 실행을 사용할 수 있습니다.
  1. Cisco 디렉터리 커넥터에서 동기화 시험 실행을 수행합니다. 시험 실행이 완료되면 개체 추가 탭을 체크합니다. 변환한 사용자가 삭제되었는지 확인합니다.
주의     
동기화를 다시 활성화하기 전에 시험 실행을 수행하여 변환된 모든 사용자 계정이 Active Directory에 나타나는지 확인해야 합니다. 동기화를 켰으며 계정이 Cisco Webex Control Hub에만 존재하는 경우, Cisco 디렉터리 커넥터는 대소문자를 구분하여 일치하지 않는 이메일 주소를 탐지(예: user1@example.com 및 User1@example.com)하고 해당하는 변환된 사용자를 삭제합니다.

변환된 사용자가 삭제된 경우, 해당 사용자는 모든 Webex 스페이스를 잃습니다.
  1. 다음 동기화에서 계정을 제거하지 않을 것임이 확실하면 Cisco 디렉터리 커넥터에서 디렉터리 동기화를 다시 활성화합니다.
도메인을 확인하지 않은 경우, 변환된 사용자 계정은 자동으로 활성화되지 않습니다. 예를 들어, 자동 지정 라이센스 템플릿을 켠 후 도메인 인증 없이 Cisco 디렉터리 커넥터를 켜는 경우, 변환된 사용자는 이메일 주소를 확인할 때까지 클라우드 백엔드에서 비활동 중으로 지정됩니다.

도움이 필요하시면 다음을 참조하십시오. Cisco 디렉터리 커넥터의 배포 안내서

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