Hvala na povratnim informacijama.

PROBLEM
Administratori mogu naići na poruku o grešci u kojoj se navodi „Nije moguće prebaciti korisnik [E-Adresa]. Obratite se podršci za pomoć“ prilikom pokušaja prebacivanja besplatnih korisnika u organizaciju kupca na platformi Cisco Webex Control Hub dok koristite Cisco konektor direktorijuma za sinhronizaciju direktorijuma.


REZOLUCIJA

Da biste izbegli ovaj problem, preporučuje se da konvertujete sve naloge iz organizacije potrošača u organizaciju kupca pre nego što omogućite sinhronizaciju direktorijuma. Održavanje probnog pokretanja radi provere valjanosti rezultata takođe se savetuje pre izvršavanja sinhronizacije uživo.

Koraci za prebacivanje besplatnih Webex korisnika u organizaciji sinhronizovanoj direktorijumu

1. Privremeno onemogućite sinhronizaciju direktorijuma iz Cisco konektora direktorijuma da biste sprečili neusklađenosti tokom procesa konverzije.
2. Pratite postupak da biste konvertovali nelicencirane korisnike u Cisco Webex Control Hub migrirali korisnike iz besplatne organizacije potrošača u organizaciju preduzeća. Ovo će dodati korisnika u vašu organizaciju i pojaviće se na portalu Cisco Webex Control Hub.
3. Uverite se da u aktivnom direktorijumu postoje odgovarajući korisnici za sve nedavno konvertovane korisnike pre nego što ponovo omogućite sinhronizaciju. Koristite sinhronizaciju probnog pokretanja da biste proverili da nema nepodudarnih korisnika.
4. U usluzi Cisco Directory Connector izvršite sinhronizaciju probnog pokretanja. Po završetku, proverite karticu Dodaj objekte  da biste potvrdili da svi korisnici koje ste konvertovali nisu označeni za brisanje.

Oprez: Važno je da izvršite probnu verziju pre nego što ponovo omogućite sinhronizaciju kako biste osigurali da se svi konvertovani korisnički nalozi pojavljuju u usluzi Active Directory. Ako je uključena sinhronizacija, a nalozi žive samo u čvorištu Cisco Webex Control Hub, konektor direktorijuma može da izbriše prebačene korisnike sa neusklađenim e-adresama zbog osetljivosti predmeta.

5. Kada budete sigurni da sledeća sinhronizacija neće ukloniti naloge, možete bezbedno ponovo da omogućite sinhronizaciju direktorijuma iz Cisco konektora direktorijuma.

Napomena: Konvertovani korisnički nalozi se ne aktiviraju automatski ako domen nije potvrđen. Na primer, ako ste omogućili obrazac licenci za automatsko dodeljivanje, a zatim uključili Cisco konektor direktorijuma bez potvrde domena, konvertovani korisnici će ostati neaktivni u pozadini oblaka dok ne potvrde svoje e-adrese.

Za detaljna uputstva pogledajte Vodič za primenu za Cisco sinhronizator direktorijuma.

Sledeći ove korake, administratori bi trebalo da budu u mogućnosti da uspešno konvertuju besplatne korisničke naloge u organizaciju kompanije bez nastajanja na grešci konverzije na portalu Cisco Webex Control Hub.

UZROK
Ova greška se javlja kada sinhronizovani nalog ima podudarnu e-adresu u organizaciji potrošača (besplatno), čime se sprečava da se e-adresa doda organizaciji kupca. Evidencija događaja usluge Cisco Directory Connector prikazaće poruku o grešci koja ukazuje na to da korisnik nije moguće prebaciti i predlaže da se obrati podršci za pomoć. Konektor direktorijuma je dizajniran za dodavanje ili uklanjanje korisnika, ne za prebacivanje naloga iz besplatnih u plaćene organizacije.