Hvala na povratnim informacijama.

ПРОБЛЕМ
Администратори могу наићи на поруку о грешци која каже „Корисник [Email Адреса] није могла бити конвертована. „Обратите се подршци за помоћ“ када покушавате да конвертујете бесплатне кориснике у организацију корисника у Cisco Webex Control Hub-у док користите Cisco Directory Connector за синхронизацију директоријума.


РЕШЕЊЕ

Да бисте избегли овај проблем, препоручује се да конвертујете све налоге из организације потрошача у организацију клијента пре омогућавања синхронизације директоријума. Такође се препоручује спровођење пробних радова ради валидације исхода пре извођења синхронизације уживо.

Кораци за конвертовање бесплатних Webex корисника у организацију синхронизовану са директоријумом

1. Привремено онемогућите синхронизацију директоријума из Cisco Directory Connector-а да бисте спречили сукобе током процеса конверзије.
2. Пратите поступак за конвертовање нелиценцираних корисника у Cisco Webex Control Hub-уда бисте мигрирали кориснике из бесплатне потрошачке организације у пословну организацију. Ово ће додати корисника вашој организацији и он ће се појавити у Cisco Webex Control Hub-у.
3. Uverite se da u aktivnom direktorijumu postoje odgovarajući korisnici za sve nedavno konvertovane korisnike pre nego što ponovo omogućite sinhronizaciju. Користите пробну синхронизацију да бисте проверили да нема неусклађених корисника.
4. На Cisco Directory Connector-у, извршите пробну синхронизацију. Након завршетка, проверите картицу Додај објектеда бисте потврдили да корисници које сте конвертовали нису означени за брисање.

Опрез: Кључно је извршити пробно покретање пре поновног омогућавања синхронизације како би се осигурало да се сви конвертовани кориснички налози појављују у Active Directory-ју. Ако је синхронизација укључена и налози се налазе само у Cisco Webex Control Hub-у, Directory Connector може да обрише конвертоване кориснике са неусклађеним имејл адресама због осетљивости на велика и мала слова.

5. Када будете сигурни да следећа синхронизација неће уклонити ниједан налог, можете безбедно поново омогућити синхронизацију директоријума из Cisco Directory Connector-а.

Napomena: Конвертовани кориснички налози се не активирају аутоматски ако домен није верификован. На пример, ако сте омогућили шаблон за аутоматско додељивање лиценце, а затим укључили Cisco Directory Connector без верификације домена, конвертовани корисници ће остати неактивни у cloud backend-у док не потврде своје имејл адресе.

За детаљна упутства, погледајте Водич за имплементацију Cisco Directory Connector-а.

Пратећи ове кораке, администратори би требало да буду у могућности да успешно конвертују бесплатне корисничке налоге у своју организацију компаније без наилажења на грешку при конверзији у Cisco Webex Control Hub-у.

УЗРОК
До ове грешке долази када синхронизовани налог има одговарајућу имејл адресу у организацији потрошача (бесплатној), што спречава додавање имејл адресе у организацију клијента. Дневник догађаја Cisco Directory Connector-а ће приказати поруку о грешци која указује да корисник није могао бити конвертован и предлаже контактирање подршке за помоћ. Конектор директоријума је дизајниран за додавање или уклањање корисника, а не за конвертовање налога из бесплатних у плаћене организације.